Abrechnung & Abonnements
Hanc.AI verwendet ein guthabenbasiertes Abrechnungssystem -- Ihr Abonnement enthält ein monatliches Guthabenkontingent, und die gesamte Nutzung (Anrufe, Telefonnummern, SMS, Anrufweiterleitung) wird von Ihrem Guthaben abgezogen.
Abonnement-Tarife
Hanc.AI bietet die folgenden Tarife an:
- Free -- Kostenlos starten mit einem einmaligen Guthaben. Ideal, um die Plattform zu testen.
- Starter -- Für kleine Unternehmen, die mit KI-Sprachagenten einsteigen.
- Pro -- Für wachsende Unternehmen, die niedrigere Minutenpreise und mehr Guthaben benötigen.
- Business -- Für etablierte Unternehmen mit hohem Anrufvolumen. Beinhaltet vorrangigen Support und SLA-Garantien.
- Enterprise -- Individuelle Preise und Funktionen für große Organisationen. Beinhaltet einen dedizierten Account Manager, SSO/SAML und individuelle Integrationen.
Konkrete Preise werden in Ihrer eigenen regionalen Währung angezeigt — Sie sehen die Beträge stets in der für Sie geltenden Währung, nicht nur in USD oder EUR. Besuchen Sie die Preisseite auf der Hanc.AI-Website oder prüfen Sie Einstellungen > Abrechnung in der App für aktuelle Preise.
Der Betrieb der Plattform unter Ihrer eigenen Marke ist eine Self-Service-Funktion — sie ist nicht auf Enterprise beschränkt. Siehe White-Label unten und Agentur & Workspaces.
Tarife & Preise
Konkrete Monatspreise, inbegriffenes Guthaben und Minutenpreise für jeden Tarif.
Monatstarife
| Tarif | Monatspreis | Inbegriffenes Guthaben | Telefonpreis (pro Min.) | Web-Preis (pro Min.) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €3 einmaliges Guthaben | — | €0,13 |
| Starter | €49 | €50/Monat | €0,15 | €0,13 |
| Pro | €99 | €100/Monat | €0,14 | €0,12 |
| Business | €249 | €250/Monat | €0,13 | €0,11 |
| Enterprise | Individuell | Individuell | Individuell (Mengenrabatte) | Individuell (Mengenrabatte) |
Jahrestarife (15 % Rabatt)
Bei jährlicher Abrechnung zahlen Sie das Jahr im Voraus und sparen 15 % gegenüber der monatlichen Zahlung. Verfügbar für Starter, Pro und Business.
| Tarif | Jahrespreis (pro Monat, jährlich abgerechnet) |
|---|---|
| Starter | €42 |
| Pro | €84 |
| Business | €212 |
So funktioniert Guthaben in der Praxis
- 100 % Ihres Abonnements werden in Guthaben umgewandelt — es wird keine Plattformgebühr vorab abgezogen. Die vollen €49/€99/€249, die Sie monatlich zahlen, werden zu Guthaben, das Sie für Anrufe, SMS und Telefonnummern ausgeben können.
- Guthaben wird unbegrenzt übertragen, solange Ihr Konto aktiv ist — ungenutztes Guthaben wird Monat für Monat übertragen und verfällt nie.
- Keine Plattformgebühr, keine Gebühr pro Agent, kein Minutenaufschlag über den obigen Preis hinaus — was Sie sehen, ist, was Sie zahlen.
SIP-Trunking, Google-/Outlook-Kalenderintegration, MCP-Server und API-Zugriff sind in allen Tarifen verfügbar, einschließlich Free. Ausgehende Anrufe und Rückrufe erfordern einen kostenpflichtigen Tarif. Die Unterschiede zwischen den kostenpflichtigen Tarifen liegen hauptsächlich im Minutenpreis, im inbegriffenen monatlichen Guthaben und im Support-Niveau. Die vollständige Funktionsmatrix finden Sie in der Tabelle Tarifvergleich unten.
Guthabensystem
So funktioniert Guthaben
- Jeder Tarif enthält ein monatliches Guthabenkontingent (intern
package_creditsgenannt) - Die gesamte Plattformnutzung wird von Ihrem Guthaben abgezogen
- Guthaben wird übertragen -- ungenutztes Guthaben wird in den nächsten Monat übertragen und verfällt nie, solange Ihr Konto aktiv ist
- Wenn das Guthaben zur Neige geht, können Sie manuell aufladen oder die automatische Aufladung aktivieren
Guthabenarten
Die Plattform erfasst die Nutzung über mehrere Guthabenkategorien hinweg:
- Telefonanruf-Guthaben -- pro Minute für eingehende und ausgehende Telefonanrufe berechnet
- Web-Anruf-Guthaben -- pro Minute für Anrufe über das Website-Widget berechnet
- Textnachrichten-Guthaben -- für SMS-Nachrichten berechnet, die als Aktionen nach dem Anruf gesendet werden
- Anrufweiterleitungs-Guthaben -- berechnet, wenn Anrufe an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden
- Telefonnummern-Guthaben -- monatliche Kosten für jede aktive Telefonnummer
Die gesamte Guthabennutzung wird von Ihrem Hauptguthaben (package_credits) abgezogen.
Automatische Aufladung
Richten Sie eine automatische Guthabenaufladung ein, damit Ihre Agenten nie offline gehen:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung
- Aktivieren Sie Automatische Aufladung
- Legen Sie den Aufladebetrag fest — beliebig zwischen €20 und €1.000
- Guthaben wird automatisch hinzugefügt, wenn Ihr Kontostand niedrig wird
Zum Schutz vor unkontrollierten Ausgaben läuft die automatische Aufladung maximal 3-mal pro Tag.
Tarifvergleich
| Funktion | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Agenten | 1 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Agenten-Vorlagen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Telefonnummern | -- | Ja | Ja | Ja | Inbegriffen |
| Website-Widget (im Browser) | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Callback Widget (Telefon-Rückruf) | -- | Ja | Ja | Ja | Ja |
| SIP-Trunking | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Eingehende Anrufe | -- | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Obergrenze für max. Anrufdauer | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Integrationen | |||||
| Kalendersynchronisierung | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| MCP-Server | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| API-Zugriff | Basis | Voll | Voll | Voll | Individuell |
| Analyse & Support | |||||
| Analyse-Dashboard | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Anrufaufzeichnungen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Sentiment-Analyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Anrufzusammenfassung | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| E-Mail-Support | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Vorrangiger Support | -- | -- | Ja | Ja | Ja |
| SLA-Garantie | -- | -- | -- | 99,9 % | Individuell |
| Dedizierter Manager | -- | -- | -- | -- | Ja |
| Erweitert | |||||
| Audit-Protokolle | -- | -- | -- | Ja | Ja |
| White-Label | Self-Service | Self-Service | Self-Service | Self-Service | Self-Service |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Ja |
| Individuelle KI-Modelle | -- | -- | -- | -- | Ja |
| DSGVO-konform | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
Der Free-Tarif enthält ein einmaliges Guthaben und erlaubt Ihnen, 1 Sprachagenten zu erstellen. Alle Kernfunktionen sind verfügbar, einschließlich SIP-Trunking, Google-Kalenderintegration und MCP-Server. Das Agentenlimit wird überall dort durchgesetzt, wo Agenten erstellt werden — das Erstellen eines neuen Agenten, das Duplizieren eines bestehenden und das Bereitstellen aus einer Vorlage zählen alle auf dasselbe Limit. Wenn Sie im Free-Tarif sind und das Limit erreichen, zeigt die Plattform eine Upgrade-Aufforderung an, anstatt die Aktion abzuschließen.
Alle kostenpflichtigen Tarife (Starter, Pro, Business, Enterprise) beinhalten unbegrenzte Sprachagenten. Es gibt keine Obergrenze für die Anzahl der Agenten, die Sie erstellen können.
Jeder Callback-Anruf zählt als ausgehender Telefonanruf und wird zum gleichen Minutenpreis wie jeder andere ausgehende Anruf in Ihrem Tarif abgerechnet. Es fällt keine zusätzliche Gebühr pro Rückruf an — nur die während des Gesprächs verbrauchten Anrufminuten.
White-Label
Mit White-Label können Sie die gesamte Plattform unter Ihrer eigenen Marke betreiben — es ist eine Self-Service-Funktion, die Sie selbst einrichten, kein reines Enterprise-Add-on.
Sie können anpassen:
- Eigene Domain — hosten Sie die App auf Ihrer eigenen Domain
- Logo, Favicon und Farben — passen Sie sie an Ihre visuelle Identität an
- Browser-Titel und Social-Vorschau — steuern Sie, wie Ihre Marke in Tabs und geteilten Links erscheint
- Sperre per Einladungscode — schützen Sie die Website mit einem Einladungscode, sodass sich nur Ihre eingeladenen Nutzer registrieren können
Ihre Kunden registrieren sich dann, setzen ihr Passwort zurück und bestätigen ihre E-Mail auf Ihrer eigenen Domain — sie sehen nie das Hanc.AI-Branding. Zur Verwaltung mehrerer Kunden unter Ihrer Marke siehe Agentur & Workspaces.
Ihr Abonnement verwalten
Aktuellen Tarif anzeigen
- Klicken Sie auf Ihr Profilmenü (oben rechts)
- Wählen Sie „Einstellungen“
- Gehen Sie zum Tab „Abrechnung“
- Sehen Sie aktuellen Tarif, Guthabenstand und Nutzung
Ihren Tarif upgraden
- Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung
- Klicken Sie auf „Tarif ändern“ oder „Upgraden“
- Wählen Sie den neuen Tarif
- Bestätigen Sie die Zahlungsdaten
- Das Upgrade wird sofort wirksam
Was beim Upgrade passiert:
- Neue Funktionen sofort verfügbar
- Anteilige Gebühren für den Rest des Abrechnungszeitraums
- Guthaben erhöht sich sofort
Ihren Tarif herabstufen
- Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung
- Klicken Sie auf „Tarif ändern“
- Wählen Sie einen niedrigeren Tarif
- Bestätigen Sie die Herabstufung
Was bei der Herabstufung passiert:
- Die Änderung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
- Vorhandenes Guthaben bleibt erhalten
Zahlungsmethoden
Unterstützte Zahlungsmethoden
| Methode | Verfügbarkeit |
|---|---|
| Kredit-/Debitkarten | Alle Tarife |
| Banküberweisung | Enterprise |
Währungen
Preise werden in Ihrer eigenen regionalen Währung angezeigt — nicht nur in USD oder EUR. Die für Sie geltende Währung ergibt sich aus Ihrer Abrechnungskonfiguration, sodass die Beträge, die Sie an der Kasse und auf Rechnungen sehen, genau die sind, die Ihnen tatsächlich berechnet werden.
Zahlung hinzufügen/aktualisieren
- Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung
- Klicken Sie auf „Zahlungsmethode aktualisieren“
- Geben Sie die neuen Kartendaten ein
- Änderungen speichern
Zahlungssicherheit
- Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt
- Kartendaten werden niemals auf Hanc.AI-Servern gespeichert
- PCI-DSS-konform
Abrechnungszyklus
Monatliche Abrechnung
- Abrechnung am selben Datum jeden Monat
- Guthaben wird zu Beginn jedes Zeitraums hinzugefügt
- Ungenutztes Guthaben wird übertragen
Jährliche Abrechnung
- Zahlung für das volle Jahr im Voraus
- Rabatt gegenüber der monatlichen Abrechnung
- Guthaben wird innerhalb der Jahreslaufzeit monatlich zugeteilt
Rechnungserstellung
Rechnungen werden automatisch erstellt:
- Zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums
- Bei Tarifänderungen
- Für zusätzliche Guthabenkäufe
Nutzung & Erfassung
Was als Nutzung zählt
| Ressource | Wie es gezählt wird | Abrechnung |
|---|---|---|
| Telefonanrufe | Gesprächszeit | Der Minutenpreis Ihres Tarifs plus der Zielpreis — siehe Wie Nutzung berechnet wird |
| Web-Widget-Anrufe | Gesprächszeit | Der Web-Preis Ihres Tarifs. Kein Zielpreis — es ist kein Telefonnetz beteiligt |
| Textnachrichten | Pro Segment, nicht pro Nachricht | Segmentpreis Ihres Tarifs plus Zielpreis |
| Pro Nachricht | Weltweit einheitlich — das Land ändert nichts | |
| Anrufweiterleitungen | Gesprächszeit auf dem weitergeleiteten Abschnitt | Wird wie ein ausgehender Anruf an die gewählte Nummer berechnet |
| Telefonnummern | Anzahl der aktiven Nummern | Monatlich pro Nummer vom Guthaben |
| Agenten | Free: 1 Agent. Kostenpflichtig: Unbegrenzt | Kostenlos |
Wie Nutzung berechnet wird
Jeder Anruf, jede Nachricht und jede Nummer wird vom selben Guthaben bezahlt. 1 Guthaben = €0,01, ein Guthaben von €50 sind also 5.000 Einheiten.
Ein Telefonanruf
Ein Telefonanruf besteht aus zwei Teilen, und nur der erste ist überall gleich:
Minutenpreis Ihres Tarifs + Zielpreis = was die Minute kostet
Der Tarifpreis ist die Zeile, die Sie oben gewählt haben — €0,15, €0,14 oder €0,13 pro Minute, je nach Tarif.
Der Zielpreis ist das, was es kostet, den Anruf zu genau dieser Nummer zu tragen. Das ist kein erfundener Aufschlag: ein Schweizer Mobilanschluss kostet mehr als ein deutscher Festnetzanschluss, und Mobil kostet meist ein Vielfaches von Festnetz. Deshalb hängt der Preis eines Anrufs davon ab, wen Sie anrufen, nicht nur wie lange Sie gesprochen haben.
Bei einem eingehenden Anruf ist das Ziel Ihre eigene Nummer, der Preis also klein und vorhersehbar. Bei einem ausgehenden hängt er ganz an der gewählten Nummer — schlagen Sie ihn unter Zielpreise nach, bevor Sie eine Kampagne in ein unbekanntes Land starten.
Läuft die Nummer über Ihren eigenen Anbieter, berechnen wir keinen Zielpreis — Ihr Anbieter stellt Ihnen die Verbindung direkt in Rechnung. Sie zahlen nur den Minutenpreis Ihres Tarifs.
Erfassung. Die Zeit wird gemessen, solange der Anruf verbunden ist, und laufend abgerechnet, nicht auf ganze Minuten gerundet. Der letzte angefangene Abschnitt wird aufgerundet — ein Anruf von 90 Sekunden kostet also etwas mehr als anderthalb Minuten, und ein Anruf von 10 Sekunden ist nicht kostenlos.
Eine Textnachricht
Textnachrichten werden pro Segment berechnet, nicht pro Nachricht. Ein Segment ist die Einheit, die die Netze tatsächlich bewegen:
| Alphabet | Zeichen pro Segment |
|---|---|
| Lateinisch (GSM) | 160 |
| Kyrillisch, Griechisch, Chinesisch, Emoji | 70 |
Eine deutsche Nachricht mit 200 Zeichen sind zwei Segmente. Dieselbe Nachricht auf Russisch sind drei. „Vielen Dank" statt „Vielen Dank 😊" kann den Unterschied zwischen einem und zwei Segmenten ausmachen, weil ein einziges Emoji die ganze Nachricht auf die kürzere Einheit umstellt.
Wie bei Anrufen gilt: Segmentpreis Ihres Tarifs plus Zielpreis — eine Zustellung in die Ukraine kostet ein Vielfaches einer Zustellung in die USA.
Eine WhatsApp-Nachricht
WhatsApp ist der eine Kanal, bei dem das Land keine Rolle spielt. Es kommt darauf an, wer das Gespräch begonnen hat:
| Situation | Warum es sich unterscheidet |
|---|---|
| Der Kunde hat zuerst geschrieben, und Sie antworten innerhalb von 24 Stunden | Der günstige Fall. Das Gespräch ist bereits offen. |
| Sie schreiben zuerst, oder die 24 Stunden sind vorbei | Kostet mehr. Meta verlangt für die Eröffnung eine freigegebene Vorlage und berechnet sie. |
Praktische Folge: schnell antworten ist billiger als spät antworten. Bleibt ein Gespräch einen Tag liegen, kostet das Wiederaufnehmen mehr als der ursprüngliche Austausch.
Eine Anrufweiterleitung
Übergibt der Agent den Anrufer an einen Menschen, wird der weitergeleitete Abschnitt wie ein ausgehender Anruf an die gewählte Nummer berechnet — Minutenpreis Ihres Tarifs plus Zielpreis. Die Weiterleitung auf das Mobiltelefon einer Kollegin kostet mehr als auf einen Tischapparat, aus demselben Grund wie bei jedem anderen Anruf.
Zielpreise
Alle Länder sind unter Zielpreise aufgeführt — was eine Minute eingehend und ausgehend kostet, was ein Textsegment kostet und die monatliche Miete für eine Nummer jedes Typs.
Die dortigen Preise sind Endpreise: unsere Marge ist bereits enthalten, und der Minutenpreis Ihres Tarifs kommt obendrauf. Dieselbe Tabelle wird auf der Preisseite aus aktuellen Anbieterpreisen erzeugt — schauen Sie dort nach, bevor Sie eine große Kampagne planen.
Stripe-Abrechnungsportal
Sie können Ihr Abonnement verwalten, Rechnungen einsehen und Zahlungsmethoden über das Stripe-Abrechnungsportal aktualisieren, das über Einstellungen > Abrechnung zugänglich ist.
Rechnungen & Belege
Rechnungen anzeigen
- Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung
- Klicken Sie auf „Rechnungen anzeigen“ oder „Rechnungsverlauf“
- Sehen Sie eine Liste aller Rechnungen
- Klicken Sie zum Herunterladen der PDF
Rechnungsinhalt
Jede Rechnung enthält:
- Rechnungsnummer und -datum
- Abrechnungszeitraum
- Tarifgebühren
- Details zur Guthabennutzung
- MwSt. — korrekt für Ihre Region ausgewiesen
- Zahlungsmethode
Kündigung
Abonnement kündigen
- Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung
- Klicken Sie auf „Abonnement kündigen“
- Wählen Sie einen Grund (optional)
- Wählen Sie, wann die Kündigung wirksam wird:
- Sofort — Ihr Abonnement endet umgehend
- Am Ende des Abrechnungszeitraums — Sie behalten den Zugriff (und das verbleibende Guthaben), bis der bereits bezahlte Zeitraum abläuft
- Bestätigen Sie die Kündigung
Was nach der Kündigung passiert
| Zeitpunkt | Status |
|---|---|
| Bei Kündigung | Bestätigt — entweder sofort oder zum Periodenende, je nach Ihrer Wahl |
| Nach Ende des Abonnements | Konto auf Free herabgestuft |
| 30 Tage danach | Datenaufbewahrungszeitraum |
| 90 Tage danach | Daten können gelöscht werden |
Reaktivieren
- Jederzeit erneut abonnierbar
- Frühere Daten während des Aufbewahrungszeitraums verfügbar
- Verbleibendes Guthaben bleibt erhalten
Enterprise-Tarife
Für Organisationen mit hohem Anrufvolumen oder speziellen Anforderungen:
- Individuelle Guthabenkontingente
- Mengenrabatte auf Minutenpreise
- Dedizierter Account Manager
- SSO-/SAML-Integration
- Individuelle KI-Modellkonfiguration
- Individuelles SLA
- Audit-Protokolle
(White-Label-Branding wird hier nicht aufgeführt, weil es in jedem Tarif Self-Service ist — siehe White-Label.)
Vertrieb kontaktieren
Für Enterprise-Anfragen:
- E-Mail: sales@hanc.ai
- Demo über die Website vereinbaren
FAQ
Was passiert, wenn mein Guthaben aufgebraucht ist?
- Aktive Anrufe werden normal abgeschlossen
- Neue Anrufe können eingeschränkt werden
- Laden Sie Guthaben auf, aktivieren Sie die automatische Aufladung oder upgraden Sie Ihren Tarif, um fortzufahren
Wird ungenutztes Guthaben übertragen?
Ja. Ungenutztes Guthaben wird in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen. Es verfällt nie, solange Ihr Konto aktiv ist.
Kann ich Tarife mitten im Zyklus wechseln?
Ja:
- Upgrades werden sofort wirksam (anteilig)
- Herabstufungen werden zum nächsten Abrechnungszyklus wirksam
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
- 30 Tage Geld-zurück-Garantie auf die erste Zahlung
- Anteilige Rückerstattungen für Jahrestarife (im Einzelfall)
- Kontaktieren Sie den Support für Rückerstattungsanfragen
Fehlerbehebung
Zahlung fehlgeschlagen
Prüfen Sie:
- Die Karte hat ausreichende Deckung
- Die Karte ist nicht abgelaufen
- Die Bank blockiert keine internationalen Abbuchungen
- Korrekte Rechnungsadresse
Lösung:
- Zahlungsmethode aktualisieren
- Andere Karte versuchen
- Kontaktieren Sie Ihre Bank
Kein Zugriff auf Funktionen
Prüfen Sie:
- Der Tarif enthält die Funktion
- Die Zahlung ist aktuell
- Das Guthaben ist nicht aufgebraucht
Lösung:
- Bei Bedarf Guthaben aufladen
- Bei Bedarf Tarif upgraden
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