Abrechnung & Abonnements
Hanc.AI verwendet ein Credit-basiertes Abrechnungssystem -- Ihr Abonnement enthält eine monatliche Credit-Zuteilung, und alle Nutzung (Anrufe, Telefonnummern, SMS, Anrufweiterleitung) wird von Ihrem Credit-Guthaben abgezogen.
Abonnementpläne
Hanc.AI bietet folgende Pläne an:
- Free -- Starten Sie kostenlos mit einer einmaligen Credit-Zuteilung. Ideal zum Testen der Plattform.
- Starter -- Für kleine Unternehmen, die mit KI-Sprachagenten beginnen.
- Pro -- Für wachsende Unternehmen, die niedrigere Minutenpreise und mehr Credits benötigen.
- Business -- Für etablierte Unternehmen mit hohem Anrufvolumen. Inklusive Priority-Support und SLA-Garantie.
- Enterprise -- Individuelle Preise und Funktionen für große Organisationen. Inklusive dediziertem Account-Manager, White-Label-Optionen, SSO/SAML und individuellen Integrationen.
Die genauen Preise hängen von Ihrer Region und Währung ab (USD oder EUR werden unterstützt). Besuchen Sie die Preisseite auf der Hanc.AI-Website oder prüfen Sie Settings > Billing in der App für aktuelle Preise.
Jährliche Abrechnung
Sparen Sie mit jährlicher Abrechnung im Vergleich zur monatlichen. Jahrespläne sind für Starter, Pro und Business verfügbar.
Credit-System
So funktionieren Credits
- Jeder Plan enthält eine monatliche Credit-Zuteilung (intern
package_creditsgenannt) - Alle Plattformnutzung wird von Ihrem Credit-Guthaben abgezogen
- Credits werden übertragen -- ungenutzte Credits werden in den nächsten Monat mitgenommen und verfallen nie, solange Ihr Konto aktiv ist
- Wenn Credits knapp werden, können Sie manuell aufladen oder Auto Top-Up aktivieren
Credit-Typen
Die Plattform erfasst die Nutzung in mehreren Credit-Kategorien:
- Telefonanruf-Credits -- Pro Minute für ein- und ausgehende Telefonate
- Web-Anruf-Credits -- Pro Minute für Anrufe über das Website-Widget
- SMS-Credits -- Für SMS-Nachrichten, die als Post-Call-Actions gesendet werden
- Anrufweiterleitungs-Credits -- Wenn Anrufe an einen menschlichen Operator weitergeleitet werden
- Telefonnummern-Credits -- Monatliche Kosten für jede aktive Telefonnummer
Alle Credit-Nutzung wird von Ihrem Haupt-Credit-Guthaben (package_credits) abgezogen.
Auto Top-Up
Richten Sie automatisches Guthaben-Aufladen ein, damit Ihre Agenten nie offline gehen:
- Gehen Sie zu Settings > Billing
- Aktivieren Sie Auto Top-Up
- Legen Sie den Aufladebetrag fest
- Guthaben wird automatisch hinzugefügt, wenn Ihr Guthaben niedrig ist
Plan-Vergleich
| Funktion | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Agenten | 1 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Agenten-Vorlagen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Telefonnummern | -- | Ja | Ja | Ja | Inklusive |
| Website-Widget | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| SIP Trunking | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Eingehende Anrufe | -- | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Integrationen | |||||
| Kalender-Synchronisierung | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| API-Zugang | Basis | Voll | Voll | Voll | Individuell |
| Analytik & Support | |||||
| Analytik-Dashboard | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Anrufaufzeichnungen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Sentiment-Analyse | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Anrufzusammenfassung | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| E-Mail-Support | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Priority-Support | -- | -- | Ja | Ja | Ja |
| SLA-Garantie | -- | -- | -- | 99,9% | Individuell |
| Dedizierter Manager | -- | -- | -- | -- | Ja |
| Erweitert | |||||
| Audit Logs | -- | -- | -- | Ja | Ja |
| White-Label | -- | -- | -- | -- | Ja |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Ja |
| Individuelle KI-Modelle | -- | -- | -- | -- | Ja |
| DSGVO-konform | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
Der Free-Plan enthält eine einmalige Credit-Zuteilung und erlaubt die Erstellung von 1 Sprachagenten. Alle Kernfunktionen sind verfügbar, einschließlich SIP Trunking und Google Calendar-Integration.
Alle bezahlten Pläne (Starter, Pro, Business, Enterprise) beinhalten unbegrenzte Sprachagenten. Es gibt kein Limit für die Anzahl der Agenten, die Sie erstellen können.
Abonnement verwalten
Aktuellen Plan anzeigen
- Klicken Sie auf Ihr Profilmenü (oben rechts)
- Wählen Sie "Settings"
- Gehen Sie zum Tab "Billing"
- Sehen Sie aktuellen Plan, Credit-Guthaben und Nutzung
Plan upgraden
- Gehen Sie zu Settings > Billing
- Klicken Sie auf "Change Plan" oder "Upgrade"
- Wählen Sie den neuen Plan
- Bestätigen Sie die Zahlungsdetails
- Upgrade wird sofort wirksam
Was beim Upgrade passiert:
- Neue Funktionen sofort verfügbar
- Anteilige Kosten für Rest des Abrechnungszeitraums
- Credit-Guthaben erhöht sich sofort
Plan downgraden
- Gehen Sie zu Settings > Billing
- Klicken Sie auf "Change Plan"
- Wählen Sie einen niedrigeren Plan
- Bestätigen Sie das Downgrade
Was beim Downgrade passiert:
- Änderung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
- Bestehende Credits bleiben erhalten
Zahlungsmethoden
Unterstützte Zahlungsmethoden
| Methode | Verfügbarkeit |
|---|---|
| Kredit-/Debitkarten | Alle Pläne |
| Banküberweisung | Enterprise |
Währungen
Die Plattform unterstützt die Währungen USD und EUR. Ihre Währung wird durch Ihre Stripe-Rechnungskonfiguration bestimmt.
Zahlung hinzufügen/aktualisieren
- Gehen Sie zu Settings > Billing
- Klicken Sie auf "Update Payment Method"
- Geben Sie neue Kartendaten ein
- Speichern Sie die Änderungen
Zahlungssicherheit
- Alle Zahlungen werden sicher über Stripe verarbeitet
- Kartendaten werden nie auf Hanc.AI-Servern gespeichert
- PCI DSS-konform
Abrechnungszyklus
Monatliche Abrechnung
- Abrechnung am gleichen Datum jeden Monat
- Credits werden zu Beginn jedes Zeitraums hinzugefügt
- Ungenutzte Credits werden übertragen
Jährliche Abrechnung
- Zahlung für das volle Jahr im Voraus
- Rabatt gegenüber monatlicher Abrechnung
- Credits werden monatlich innerhalb der Jahreslaufzeit zugeteilt
Rechnungserstellung
Rechnungen werden automatisch erstellt:
- Zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums
- Bei Planänderungen
- Für zusätzliche Credit-Käufe
Nutzung & Verfolgung
Was als Nutzung zählt
| Ressource | Wie gezählt | Abrechnung |
|---|---|---|
| Telefonanruf-Minuten | Tatsächliche Gesprächszeit | Pro Minute von Credits |
| Web-Anruf-Minuten | Tatsächliche Gesprächszeit | Pro Minute von Credits (niedrigerer Tarif) |
| SMS-Nachrichten | Pro gesendete Nachricht | Pro Nachricht von Credits |
| Anrufweiterleitung | Pro weitergeleiteten Anruf | Pro Ereignis von Credits |
| Telefonnummern | Anzahl aktiver Nummern | Monatlich pro Nummer von Credits |
| Agenten | Free: 1 Agent. Bezahlt: Unbegrenzt | Keine Kosten |
Stripe Billing-Portal
Sie können Ihr Abonnement verwalten, Rechnungen einsehen und Zahlungsmethoden aktualisieren uber das Stripe Billing-Portal, erreichbar uber Settings > Billing.
Rechnungen & Belege
Rechnungen anzeigen
- Gehen Sie zu Settings > Billing
- Klicken Sie auf "View Invoices" oder "Invoice History"
- Sehen Sie die Liste aller Rechnungen
- Klicken Sie zum Download als PDF
Rechnungsinhalt
Jede Rechnung enthält:
- Rechnungsnummer und Datum
- Abrechnungszeitraum
- Plankosten
- Credit-Nutzungsdetails
- Steuerinformationen
- Zahlungsmethode
Kündigung
Abonnement kündigen
- Gehen Sie zu Settings > Billing
- Klicken Sie auf "Cancel Subscription"
- Wählen Sie Grund (optional)
- Bestätigen Sie die Kündigung
Was nach der Kündigung passiert
| Zeitpunkt | Status |
|---|---|
| Sofort | Kündigung bestätigt |
| Ende des Abrechnungszeitraums | Konto auf Free herabgestuft |
| 30 Tage danach | Datenaufbewahrungszeitraum |
| 90 Tage danach | Daten können gelöscht werden |
Reaktivierung
- Jederzeit erneut abonnieren möglich
- Vorherige Daten während des Aufbewahrungszeitraums verfügbar
- Verbleibende Credits bleiben erhalten
Enterprise-Pläne
Für Organisationen mit hohem Anrufvolumen oder besonderen Anforderungen:
- Individuelle Credit-Zuteilungen
- Mengenrabatte auf Minutenpreise
- Dedizierter Account-Manager
- White-Label-Optionen
- SSO / SAML-Integration
- Individuelle KI-Modell-Konfiguration
- Individuelles SLA
- Audit Logs
Vertrieb kontaktieren
Für Enterprise-Anfragen:
- E-Mail: sales@hanc.ai
- Demo über Website vereinbaren
FAQ
Was passiert, wenn meine Credits aufgebraucht sind?
- Aktive Anrufe werden normal abgeschlossen
- Neue Anrufe können eingeschränkt werden
- Laden Sie Credits auf, aktivieren Sie Auto Top-Up oder upgraden Sie Ihren Plan, um fortzufahren
Werden ungenutzte Credits übertragen?
Ja. Ungenutzte Credits werden in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen. Sie verfallen nie, solange Ihr Konto aktiv ist.
Kann ich den Plan während des Zyklus wechseln?
Ja:
- Upgrades werden sofort wirksam (anteilig)
- Downgrades werden beim nächsten Abrechnungszyklus wirksam
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
- 30-Tage-Geld-zurück-Garantie bei erster Zahlung
- Anteilige Rückerstattungen für Jahrespläne (Einzelfall)
- Support für Rückerstattungsanfragen kontaktieren
Fehlerbehebung
Zahlung fehlgeschlagen
Prüfen:
- Karte hat ausreichend Guthaben
- Karte nicht abgelaufen
- Bank blockiert nicht internationale Zahlungen
- Korrekte Rechnungsadresse
Lösung:
- Zahlungsmethode aktualisieren
- Andere Karte versuchen
- Bank kontaktieren
Kann nicht auf Funktionen zugreifen
Prüfen:
- Plan enthält Funktion
- Zahlung ist aktuell
- Credit-Guthaben nicht aufgebraucht
Lösung:
- Credits aufladen falls nötig
- Plan upgraden falls nötig
Verwandte Themen
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