Agency & Workspaces
Wenn Sie Sprachagenten im Auftrag mehrerer Kunden verwalten — als Agentur, Beratungsunternehmen oder Dienstleister — bietet Hanc.AI Werkzeuge zur Organisation Ihrer Arbeit mit Unterkonten und Workspaces.
Verwaltung mehrerer Kunden benötigt?
Unterkonten und Multi-Workspace-Verwaltung sind in dedizierten Agency-Plänen verfügbar. Kontaktieren Sie den Vertrieb, um das richtige Setup für Ihre Organisation zu besprechen.
Für wen ist es gedacht?
| Anwendungsfall | Beispiel |
|---|---|
| Digitalmarketing-Agenturen | Verwaltung von Kundenkampagnen mit KI-Sprachagenten als Dienstleistung |
| Unternehmensberatungen | Einsatz von KI-Sprachlösungen für ein Kundenportfolio |
| Reseller | Angebot von Hanc.AI als Teil Ihrer eigenen Dienstleistungspakete |
| Mehrmarken-Unternehmen | Unternehmen mit mehreren Marken oder Abteilungen, die isolierte Umgebungen benötigen |
Unterkonten (Kunden)
Mit Unterkonten können Sie für jeden Ihrer Kunden eine separate, isolierte Umgebung erstellen. Jedes Unterkonto verfügt über eigene Agenten, Wissensdatenbanken, Telefonnummern, Anrufprotokolle und Teammitglieder — vollständig unsichtbar für andere Kunden.
Wichtige Funktionen
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Vollständige Isolation | Die Daten jedes Kunden sind vollständig getrennt — Kunden können einander nicht sehen |
| Zentrale Verwaltung | Verwalten Sie alle Kunden über Ihr einzelnes Agency-Dashboard |
| Nutzungsverfolgung pro Kunde | Verfolgen Sie die Nutzung pro Kunde für eine genaue Abrechnung |
| Sichtbarkeitssteuerung | Wählen Sie, was jeder Kunde sehen und bearbeiten kann |
Kunden verwalten
- Gehen Sie zu Agency in der Seitenleiste
- Klicken Sie auf den Tab Customers
- Klicken Sie auf Add Customer
- Geben Sie die Kundendaten ein (Name, Kontaktinformationen)
- Konfigurieren Sie die Sichtbarkeitseinstellungen
Sichtbarkeitseinstellungen
Steuern Sie, worauf jeder Kunde in seinem Workspace zugreifen kann:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Dashboard | Kunde kann sein eigenes Analytik-Dashboard sehen |
| Prompt-Bearbeitung | Kunde kann Agenten-Prompts anzeigen und bearbeiten |
| Konfiguration | Kunde kann auf Agenten-Konfigurationseinstellungen zugreifen |
| Deployment | Kunde kann Widget-Deployment und Telefonnummern verwalten |
| Aktionen | Kunde kann Post-Call-Aktionen konfigurieren |
Workspaces
Workspaces helfen Ihnen, Ihre Arbeit über mehrere Projekte oder Kunden hinweg zu organisieren.
Zwischen Workspaces wechseln
- Verwenden Sie den Workspace-Umschalter in der oberen Navigation
- Der Wechsel erfolgt sofort — kein Abmelden und erneutes Anmelden erforderlich
- Jeder Workspace behält seinen eigenen Status und seine Einstellungen
Workspaces verwalten
| Aktion | Vorgehensweise |
|---|---|
| Workspace erstellen | Settings → Workspaces → Create |
| Teammitglied einladen | Workspace-Einstellungen → Invite Member (per E-Mail) |
| Teammitglied entfernen | Workspace-Einstellungen → Mitgliederliste → Remove |
| Workspace wechseln | Obere Navigation → Workspace-Umschalter |
Übersichts-Dashboard
Das Agency-Dashboard bietet eine Gesamtübersicht über alle Workspaces:
| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| Aktive Agenten | Gesamtanzahl der Agenten über alle Workspaces |
| Anrufvolumen | Aggregierte und pro-Workspace-Anrufminuten |
| Guthabenverbrauch | Wie Guthaben kundenübergreifend verbraucht wird |
Bewährte Praktiken
Workspace-Organisation
- Ein Workspace pro Kunde — hält Daten isoliert und die Nutzungsverfolgung übersichtlich
- Aussagekräftige Benennung — verwenden Sie das Format
[Kundenname] — [Projekt]für einfache Identifikation - Einheitliche Struktur — verwenden Sie die gleichen Agenten- und Wissensdatenbank-Namenskonventionen über alle Workspaces
Team & Berechtigungen
- Richten Sie Teammitglieder mit entsprechenden Rollen in jedem Workspace ein
- Geben Sie Kunden eingeschränkten Zugang zu ihrem eigenen Workspace, wenn sie Einblick benötigen
- Behalten Sie Owner- und Admin-Rollen für Ihr Agenturpersonal
Guthaben-Verwaltung
- Überwachen Sie die Nutzung pro Workspace regelmäßig über das Agency-Dashboard
- Legen Sie interne Budgets pro Kunde fest, um eine Überschreitung des Guthabens zu vermeiden
- Nutzen Sie übertragenes Guthaben strategisch — konzentrieren Sie Einrichtungsarbeiten in Zeiten geringerer Nutzung
Fehlerbehebung
Agency-Menü nicht sichtbar
Überprüfen Sie:
- Ihr Konto hat Agency-Funktionen aktiviert
- Sie haben die Owner- oder Admin-Rolle im Workspace
Lösung:
- Überprüfen Sie Ihren Plan unter Settings → Billing
- Kontaktieren Sie den Workspace-Owner, wenn Sie erweiterte Berechtigungen benötigen
Kunden-Workspace wird nicht angezeigt
Überprüfen Sie:
- Der Kunde wurde erfolgreich erstellt
- Die Seite wurde aktualisiert
Lösung:
- Gehen Sie zu Agency → Customers und überprüfen Sie den Kundeneintrag
- Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren oder sich ab- und wieder anzumelden
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