Agentur & Workspaces
Wenn Sie Sprachagenten im Auftrag mehrerer Kunden verwalten — als Agentur, Beratung oder Dienstleister — stellt Ihnen Hanc.AI Werkzeuge bereit, um Ihre Arbeit mit Unterkonten und Workspaces zu organisieren.
Die Verwaltung mehrerer Kunden ist Self-Service. Öffnen Sie den Bereich Agentur in der Seitenleiste, um Kunden hinzuzufügen, jedem eine kostenlose Testphase zu geben, sie mit einem einzigen Schalter zu aktivieren und alles unter Ihrer eigenen Marke zu betreiben. Kein Verkaufsgespräch und kein spezieller Tarif erforderlich.
Für wen ist das gedacht?
| Anwendungsfall | Beispiel |
|---|---|
| Digitale Marketingagenturen | Verwaltung von Kundenkampagnen mit KI-Sprachagenten als Dienstleistungsangebot |
| Unternehmensberatungen | Bereitstellung von KI-Sprachlösungen über ein ganzes Kundenportfolio hinweg |
| Reseller | Angebot von Hanc.AI als Teil Ihrer eigenen Servicepakete |
| Multi-Brand-Unternehmen | Unternehmen mit mehreren Marken oder Abteilungen, die isolierte Umgebungen benötigen |
Überblicks-Dashboard
Der Überblick der Agentur bietet Ihnen auf einem einzigen Bildschirm einen Blick über Ihr gesamtes Geschäft — die Aktivität jedes Kunden nebeneinander:
| Kennzahl | Was Sie sehen |
|---|---|
| Anrufe | Anzahl der bearbeiteten Anrufe, pro Kunde |
| Minuten | Verbrauchte Gesprächszeit, pro Kunde |
| SMS | Gesendete Textnachrichten, pro Kunde |
Nutzen Sie es, um Ihre aktivsten Kunden zu erkennen, ruhig gewordene Kunden aufzuspüren und die Aktivität am Monatsende abzugleichen.
Ihre Kunden sehen niemals Preise oder Ausgaben. Die Agenturansicht blendet alle Kosten- und Margenzahlen vor den Kunden aus — sie sehen stets nur ihre eigene Nutzung und ihre eigenen Anrufe, sodass Sie außerhalb der Plattform frei jeden Tarif festlegen können, den Sie ihnen berechnen.
Unterkonten (Kunden)
Mit Unterkonten können Sie für jeden Ihrer Kunden eine separate, isolierte Umgebung erstellen. Jedes Unterkonto hat seine eigenen Agenten, Knowledge Bases, Telefonnummern, Anrufprotokolle und Teammitglieder — für andere Kunden vollständig unsichtbar.
Wichtige Funktionen
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Vollständige Isolation | Die Daten jedes Kunden sind komplett getrennt — Kunden können einander nicht sehen |
| Zentrale Verwaltung | Verwalten Sie alle Kunden über Ihr einziges Agentur-Dashboard |
| Nutzungserfassung pro Kunde | Erfassen Sie die Nutzung pro Kunde für eine korrekte Rechnungsstellung |
| Sichtbarkeitssteuerung | Legen Sie fest, was jeder Kunde sehen und bearbeiten kann |
Kunden verwalten
- Gehen Sie zu Agentur in der Seitenleiste
- Klicken Sie auf den Tab Kunden
- Klicken Sie auf Kunde hinzufügen
- Geben Sie die Kundendaten ein (Name, Kontaktinformationen)
- Konfigurieren Sie die Sichtbarkeitseinstellungen
Sichtbarkeitseinstellungen
Steuern Sie, worauf jeder Kunde in seinem Workspace zugreifen kann:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Dashboard | Der Kunde kann sein eigenes Analyse-Dashboard sehen |
| Prompt-Bearbeitung | Der Kunde kann Agenten-Prompts einsehen und bearbeiten |
| Konfiguration | Der Kunde kann auf die Konfigurationseinstellungen des Agenten zugreifen |
| Bereitstellung | Der Kunde kann die Widget-Bereitstellung und Telefonnummern verwalten |
| Actions | Der Kunde kann Aktionen nach dem Anruf konfigurieren |
Aktivierung
Jeder Kunde, den Sie hinzufügen, startet standardmäßig mit einer kostenlosen Testphase — einem eingebauten Startguthaben, damit er die Plattform ausprobieren kann, bevor Sie ihn offiziell freischalten. Während der Testphase sieht der Kunde ein Banner in seinem eigenen Dashboard, das anzeigt, wie viel von seinem Testguthaben noch übrig ist. Die eigentliche kommerzielle Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden (was Sie berechnen, wann und wie) richten Sie außerhalb der Plattform ein; der Schalter unten steuert lediglich, ob der Kunde die Plattform nutzen kann.
Kundenstatus:
| Status | Was er bedeutet |
|---|---|
| Testphase | Das Startguthaben ist noch nicht aufgebraucht — der Kunde kann die Plattform ohne zusätzliche Einrichtung Ihrerseits nutzen. |
| Aktiviert | Sie haben den Schalter Aktiv umgelegt — der Kunde nutzt die Plattform ohne Testbeschränkung. |
| Gesperrt | Das Startguthaben ist aufgebraucht und der Kunde wurde noch nicht aktiviert. Neue Anrufe werden abgewiesen und ein laufender Anruf wird beendet. Der Kunde kann sich weiterhin anmelden und den Verlauf einsehen; er kann nur so lange keine neuen Anrufe tätigen, bis Sie ihn aktivieren. |
Einen Kunden aktivieren:
- Gehen Sie zu Agentur → Kunden
- Suchen Sie den Kunden in der Liste
- Legen Sie den Schalter Aktiv in der Zeile um
Der Kunde kann sofort Anrufe ohne Testbeschränkungen tätigen.
Deaktivieren:
Legen Sie den Schalter wieder zurück. Ungenutztes Testguthaben bleibt unverändert — einmal verbraucht, wird es nicht wiederhergestellt.
Status auf einen Blick:
- Aktivierte Kunden — der Schalter Aktiv in der Zeile ist eingeschaltet; kein Badge
- Kunden in der Testphase — der Schalter ist ausgeschaltet; fahren Sie mit der Maus über den Schalter, um das verbleibende Testguthaben zu sehen
- Gesperrte Kunden — der Schalter ist ausgeschaltet und in der Zeile erscheint ein Gesperrt-Badge, das signalisiert, dass das Testguthaben aufgebraucht ist und der Kunde darauf wartet, dass Sie ihn aktivieren
Nutzungsexport pro Kunde
Sie können eine CSV-Datei mit der Nutzung jedes Kunden für einen beliebigen Zeitraum herunterladen — praktisch für die Rechnungsstellung oder den Abgleich am Monatsende.
- Gehen Sie zu Agentur → Kunden
- Klicken Sie oben rechts auf Nutzung als CSV exportieren
- Wählen Sie einen Zeitraum (standardmäßig die letzten 30 Tage)
- Die CSV-Datei wird mit einer Zeile pro Kunde heruntergeladen
Jede Zeile enthält Telefonanruf-Sekunden, Web-Anruf-Sekunden, Anrufzahlen, gesendete SMS, Anzahl der Anrufweiterleitungen und den Aktivierungsstatus des Kunden — nur Mengen, keine Preise, sodass Sie frei Ihre eigenen Kundentarife festlegen können.
Workspaces
Workspaces helfen Ihnen, Ihre Arbeit über mehrere Projekte oder Kunden hinweg zu organisieren.
Zwischen Workspaces wechseln
- Verwenden Sie den Workspace-Umschalter in der oberen Navigation
- Der Wechsel erfolgt sofort — kein Ab- und erneutes Anmelden nötig
- Jeder Workspace behält seinen eigenen Zustand und seine eigenen Einstellungen
Workspaces verwalten
| Aktion | Wie |
|---|---|
| Workspace erstellen | Einstellungen → Workspaces → Erstellen |
| Teammitglied einladen | Workspace-Einstellungen → Mitglied einladen (per E-Mail) |
| Teammitglied entfernen | Workspace-Einstellungen → Mitgliederliste → Entfernen |
| Workspace wechseln | Obere Navigation → Workspace-Umschalter |
Überblicks-Dashboard
Wessen Telefonie
Zwei Varianten, und die Wahl ändert, was Ihre Kunden sehen. Sie gilt für die gesamte Agentur — bitten Sie uns um die Umstellung.
| Modus | Woher die Nummern kommen | Ihre Kunden |
|---|---|---|
| Hanc-Telefonie (Standard) | Von uns, über unser Twilio, Ihnen zum Carrier-Preis berechnet | Kaufen und verbinden Nummern selbst, wie jedes andere Konto |
| Eigener Trunk | Von Ihrem Carrier | Bekommen von uns überhaupt keine Nummern |
Auf dem eigenen Trunk
Ihre Kunden können weder eine Nummer kaufen noch eine aus Twilio importieren, weder einen SIP-Trunk verbinden noch eine Nummer zu einem bestehenden hinzufügen. Ihre Nummernseite sagt das und bietet keine Schaltfläche: Nummern für dieses Konto kommen von Ihrer Agentur — wenden Sie sich an Ihren Manager. Das ist auf unserer Seite gesperrt, nicht bloß in der Oberfläche versteckt.
Sie sind die einzige Quelle, und der Ablauf ist:
- Verbinden Sie Ihren Carrier im eigenen Konto — die gewöhnliche SIP-Trunk-Verbindung.
- Importieren Sie Ihre Nummern darauf, auf dem gewöhnlichen Weg.
- Geben Sie eine Nummer an einen Kunden unter Agentur → Telefonnummern: eine Zeile pro Nummer, wer sie hat, und eine Schaltfläche zum Übergeben.
Eine übergebene Nummer landet im Home dieses Kunden, an keinen Agenten gebunden — die bisherigen Bindungen zeigten auf Ihre Agenten, die er nicht sieht. Der Kunde bindet sie an seinen eigenen Agenten und verschiebt sie bei Bedarf in einen seiner Workspaces.
Zurückholen bringt die Nummer in Ihren Pool zurück, wieder ungebunden. Anrufe erreichen den Agenten des Kunden ab diesem Moment nicht mehr.
Die ganze Zeit bleibt die Nummer bei Ihrem Carrier und auf Ihrem Trunk. Nur das nutzende Konto wechselt, sodass Anrufe weiterhin über Ihre eigene Telefonie laufen und von Ihrem Carrier abgerechnet werden, nicht von uns.
Weiterleitungen aus dem Widget
Ein Telefonanruf bleibt bei der Weiterleitung an einen Menschen beim Carrier des Anrufers. Ein Gespräch im Web-Widget hat kein solches Bein — wir wählen den Menschen selbst, und Ihr Carrier erwartet, dass die anrufende Nummer zu seinem Trunk gehört. Auf dem eigenen Trunk brauchen wir deshalb eine Nummer: die, von der aus wir anrufen, wenn ein Widget-Gespräch an einen Menschen übergeben wird. Ohne sie werden Widget-Weiterleitungen abgelehnt, statt still auf unsere Telefonie zurückzufallen und Ihnen etwas zu berechnen, das Sie nicht bestellt haben.
Das Agentur-Dashboard bietet einen übergeordneten Blick über alle Workspaces:
| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| Aktive Agenten | Gesamtzahl der Agenten über alle Workspaces hinweg |
| Anrufvolumen | Aggregierte und Workspace-bezogene Anrufminuten |
| Guthabenverbrauch | Wie Guthaben über die Kunden hinweg verbraucht wird |
White-Label
Betreiben Sie die gesamte Plattform unter Ihrer eigenen Marke, sodass Kunden Hanc.AI nie zu sehen bekommen. White-Label ist Self-Service — Sie richten es selbst ein, in jedem Tarif.
Sie können anpassen:
- Eigene Domain — hosten Sie die App auf Ihrer eigenen Domain
- Logo, Favicon und Farben — passen Sie sie an Ihre visuelle Identität an
- Browser-Titel und Social-Vorschau — steuern Sie, wie Ihre Marke in Browser-Tabs und geteilten Links erscheint
- Sperre per Einladungscode — schützen Sie die Website mit einem Einladungscode, sodass sich nur von Ihnen eingeladene Personen registrieren können
Ihre Kunden registrieren sich dann, setzen ihr Passwort zurück und bestätigen ihre E-Mail auf Ihrer eigenen Domain — das gesamte Erlebnis trägt Ihre Marke, nicht unsere. Zusammen mit dem Überblicks-Dashboard und der Aktivierung pro Kunde oben können Sie damit Hanc.AI durchgängig als Ihr eigenes Produkt weiterverkaufen.
Empfehlungs-Promo-Codes
Teilen Sie einen Empfehlungs-Promo-Code, um neue Kunden zu gewinnen. Geben Sie einem Interessenten einen Code, der beim Beitritt angewendet wird — eine einfache Möglichkeit, Empfehlungs- oder Partnerpromotionen ohne jede manuelle Kontoeinrichtung Ihrerseits durchzuführen.
Best Practices
Workspace-Organisation
- Ein Workspace pro Kunde — hält die Daten isoliert und die Nutzungserfassung sauber
- Aussagekräftige Benennung — verwenden Sie das Format
[Kundenname] — [Projekt]zur einfachen Identifikation - Konsistente Struktur — verwenden Sie über alle Workspaces hinweg dieselben Namenskonventionen für Agenten und Knowledge Bases
Team & Berechtigungen
- Richten Sie Teammitglieder mit passenden Rollen in jedem Workspace ein
- Geben Sie Kunden eingeschränkten Zugriff auf ihren eigenen Workspace, falls sie Einsicht benötigen
- Behalten Sie die Rollen Owner und Admin Ihrem Agenturpersonal vor
Guthabenverwaltung
- Überwachen Sie die Nutzung pro Workspace regelmäßig über das Agentur-Dashboard
- Legen Sie interne Budgets pro Kunde fest, um Guthabenüberschreitungen zu vermeiden
- Nutzen Sie übertragenes Guthaben strategisch — legen Sie Einrichtungsarbeiten vor, wenn die Nutzung geringer ist
Fehlerbehebung
Agentur-Menü nicht sichtbar
Prüfen Sie:
- Sie haben die Rolle Owner oder Admin im Workspace
- Die Seite ist fertig geladen (versuchen Sie eine Aktualisierung)
Lösung:
- Bitten Sie den Workspace-Owner, Ihnen Owner oder Admin zu gewähren, falls Sie erweiterte Berechtigungen benötigen
- Die Agentur ist in jedem Tarif Self-Service — kein Upgrade und kein Verkaufsgespräch sind zur Aktivierung erforderlich
Kunden-Workspace erscheint nicht
Prüfen Sie:
- Der Kunde wurde erfolgreich erstellt
- Die Seite wurde aktualisiert
Lösung:
- Gehen Sie zu Agentur → Kunden und überprüfen Sie den Kundeneintrag
- Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren oder sich ab- und wieder anzumelden
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