Spouštěče
Karta Spouštěče umožňuje agentovi pracovat na pozadí, aniž by byl kdokoli na lince. Když se něco stane — přijde e-mail, skončí hovor, přijde lead, váš systém pošle webhook nebo prostě nastane určený čas —, agent může nejprve udělat úkol (přečíst poštu, připravit koncept, rozhodnout, zda na tom záleží) a pak zavolat na číslo, které zvolíte.
Spouštěče nejsou dostupné v tarifu Free. Potřebují placený tarif (Starter, Pro, Business nebo Enterprise) a zůstatek kreditu (nebo automatické dobití) ve chvíli, kdy se spouštěč spustí. Ve Free můžete spouštěč vypnout nebo smazat, ale ne vytvořit ani zapnout.
Hovory spouštěčů odcházejí z čísla v poli Volat z daného spouštěče, jinak z odchozího čísla agenta, jinak z čísla, na kterém agent přijímá hovory. Viz Telefonní čísla.
Jak spouštěč funguje
Každý spouštěč má tři části, které odpovídají třem sekcím formuláře spouštěče:
| Sekce | Co nastavujete |
|---|---|
| Kdy | Událost, která spouštěč spustí, a její filtry |
| Před hovorem | Volitelný úkol pro agenta a zda volat vždy, nebo nechat rozhodnout agenta |
| Komu volat | Pevné číslo nebo číslo z události, číslo, ze kterého se volá, pokusy a pauza mezi nimi |
Čtvrtá sekce, Limity, chrání volaného: klidové hodiny, hovory za hodinu a za den a ochrana proti opakování.
Průběh u každé události:
- Událost přijde a ověří se proti filtrům spouštěče.
- Pokud má spouštěč úkol, agent ho provede na pozadí. Může vyhledávat a číst v připojených schránkách a souborech a připravovat koncepty odpovědí, ale na pozadí neodešle nic kromě souhrnu na pevný Owner email.
- S volbou Vždy zavolat agent zavolá po každé události. S volbou Nechat rozhodnout agenta zavolá jen tehdy, když z úkolu vyplyne, že to stojí za to — například jen u důležitých e-mailů.
- Hovor odchází z odchozího čísla agenta a agent má to, co zjistil, už v kontextu.
Události
| Událost | Spustí se, když | Filtry |
|---|---|---|
| Nový e-mail | Do připojené schránky přijde nový e-mail — Gmail, Outlook nebo IMAP | Odesílatel obsahuje, předmět obsahuje, text obsahuje, jen e-maily s přílohami. Všechny vyplněné filtry musí sedět; na velikosti písmen nezáleží |
| Hovor skončil | Skončí hovor tohoto agenta | Typ hovoru (jakýkoli, příchozí, odchozí, webový hovor), výsledek (jakýkoli, krátký hovor, přepojení selhalo, hlasová schránka, bez odpovědi, dokončená konverzace), delší než / kratší než (sekundy), souhrn obsahuje |
| Nový lead | Zachytí se lead | ID formuláře — nechte prázdné, chcete-li reagovat na leady z jakéhokoli formuláře |
| Webhook | Váš systém pošle POST na vlastní URL spouštěče | Pole s telefonem v požadavku — cesta v těle JSON, např. phone nebo customer.phone |
| Plán | Nastane určený čas | Jednou, každý den, pracovní dny (po–pá), každý týden, každý měsíc |
| Příchozí SMS | Na číslo agenta přijde SMS | Text obsahuje — nechte prázdné, chcete-li reagovat na každou SMS |
| Událost v kalendáři | Blíží se událost v kalendáři Google nebo Outlook | Minut před událostí (5–2 880), kde hledat telefonní číslo (popis události, místo události, telefon účastníka) |
| Soubor na Google Drive | Na Google Drive se objeví nebo změní soubor | Nový nebo změněný soubor, složka, název obsahuje, typ souboru (dokument, tabulka, prezentace, PDF, složka) |
- Nový e-mail potřebuje schránku připojenou v Integrace a odpovídající poštovní nástroj přidaný k agentovi, aby agent mohl e-mail na pozadí přečíst. Viz E-mail.
- Soubor na Google Drive vidí jen složky a soubory, které jste agentovi zpřístupnili v Integrace, plus soubory, které agent sám vytvořil. Viz Google.
- Hovor skončil počítá jen hovory tohoto agenta. Hovory uskutečněné spouštěči nebo zpětnými voláními spouštěč nikdy nespustí, takže se spouštěče nemohou zacyklit.
- Plán používá časové pásmo agenta. Měsíční hovor nastavený na 31. den proběhne v kratších měsících poslední den.
URL webhooku
Po uložení spouštěče typu webhook se jeho URL zobrazí ve formuláři a v nabídce spouštěče (Kopírovat URL webhooku).
- Posílejte požadavek
POSTs tělem JSON do 64 KB. - URL držte v tajnosti: kdokoli, kdo ji má, může spouštěč spustit.
- Nová URL vytvoří novou adresu; stará okamžitě přestane fungovat.
- URL nikdy nevolejte z prohlížeče. Pokud unikne, hned klikněte na Nová URL. Tělo požadavku berte jako nedůvěryhodná data.
Komu volat
| Nastavení | Popis | Výchozí |
|---|---|---|
| Pevné číslo / Číslo z události | Volat pokaždé na jedno číslo, nebo na číslo, které nese událost: druhá strana hovoru, telefon leadu, odesílatel SMS, pole s telefonem ve webhooku, telefon nalezený v události kalendáře | Pevné číslo |
| Telefonní číslo | U pevného čísla — mezinárodní formát s + a kódem země, bez mezer | — |
| Volat z | Ze kterého odchozího čísla volat | Odchozí číslo agenta |
| Pokusy | Kolikrát to zkusit, když nikdo nezvedne (1–5) | 3 |
| Minut mezi pokusy | Pauza mezi pokusy (1–120) | 10 |
Události bez vlastního telefonního čísla (nový e-mail, plán, soubor na Google Drive) volají vždy na pevné číslo.
Limity
| Nastavení | Popis | Výchozí |
|---|---|---|
| Klidové hodiny | Hovory, které spadnou do tohoto okna, počkají na jeho konec | Zapnuto, 21:00–08:00 v časovém pásmu agenta |
| Hovorů za hodinu, max. | 1–100 | 10 |
| Hovorů za den, max. | 1–500 | 50 |
| Ignorovat opakování po dobu (minut) | Stejná událost nebo stejné číslo v tomto čase spustí jen jeden hovor. 0 to vypne (0–1 440) | 60 |
Limity celé platformy:
- Až 50 spouštěčů na agenta.
- Až 200 úkolů na pozadí na účet za den.
- URL webhooku přijme až 30 požadavků za minutu.
Během hovoru mají nástroje agenta vlastní bezpečnostní limity: nejvýše 3 e-maily za rozhovor (nebo místo toho až 5 konceptů), nejvýše 2 zpětná volání za hovor a před odesláním e-mailu, smazáním souboru nebo nahrazením textu souboru to agent přečte nahlas a jedná až po jasném „ano“ člověka na lince. V úkolu na pozadí agent neodešle nic kromě souhrnu na pevný Owner email; koncept odejde až po „ano“ během hovoru. U každého nástroje můžete také napsat pravidlo vlastními slovy. Viz Akce a nástroje.
Šablony
Procházet šablony otevře galerii hotových spouštěčů; v dalším kroku můžete změnit cokoli. Začít od začátku vám nechá vybrat událost, úkol i hovor sami.
| Skupina | Šablona | Co dělá |
|---|---|---|
| Zavolej mi kvůli důležitým e-mailům | Přečte každý nový e-mail a zavolá vám jen tehdy, když je naléhavý nebo důležitý | |
| Zavolej mi, když napíše určitý odesílatel | Zavolá vám s krátkým shrnutím každého e-mailu od zvoleného odesílatele | |
| E-maily s přílohami | Přečte přílohy, vytáhne částky a data, v případě potřeby připraví koncept odpovědi | |
| Nová faktura e-mailem | E-maily se slovem „Rechnung“: najde částku, splatnost a IBAN a zavolá vám | |
| Ranní přehled pošty | V pracovní dny v 08:30 projde nepřečtené e-maily od včerejška a zavolá vám s pěti nejdůležitějšími | |
| Google Drive | Nový soubor na Drive — přečíst a zavolat | Přečte nový soubor a zavolá vám s jeho podstatou |
| Nové PDF ve složce — zkontrolovat fakturu a zavolat | Najde částku, splatnost, IBAN a odesílatele nového PDF ve zvolené složce | |
| Dokument aktualizován — zavolat | Zavolá, pokud změněný dokument obsahuje něco podstatného | |
| Tabulka aktualizována — zavolat, pokud na tom záleží | Zavolá jen tehdy, když přibyly nové úkoly nebo objednávky | |
| Podle plánu | Denní hovor · Týdenní hovor · Měsíční hovor · Jednorázový hovor | Zavolá na číslo ve zvolený čas |
| Po hovorech | Zavolat zpět po krátkém hovoru | Příchozí hovor skončil do 20 sekund — agent zavolá zpět |
| Zavolat zpět po neúspěšném přepojení | Přepojení na kolegu selhalo — agent zavolá volajícímu zpět | |
| Zkusit znovu, když nikdo nezvedl | Po odchozím hovoru bez odpovědi to později zkusí znovu | |
| Zkusit znovu po hlasové schránce | Odchozí hovor skončil v hlasové schránce — zavolá znovu za hodinu | |
| Upozorni mě na nespokojené volající | Zavolá vám jen tehdy, když byl volající nespokojený nebo chtěl vedoucího | |
| Souhrn hovoru manažerovi | Po každé dokončené konverzaci delší než 30 sekund zavolá manažerovi se shrnutím | |
| Leady a webhooky | Zavolat novým leadům hned | Zavolá novému leadu do minuty; díky klidovým hodinám se nočním leadům volá ráno |
| Dej mi vědět o nových leadech | Zavolá vám se jménem leadu, kontaktem a požadavkem | |
| Zavolat zákazníkovi z vašeho systému | Váš CRM, e-shop nebo formulář pošle požadavek s číslem — agent na něj zavolá | |
| Upozorni mě z vašeho systému | Libovolný systém pošle požadavek — agent vám zavolá a řekne, co se stalo | |
| SMS a kalendář | Zavolat zpět po SMS | Někdo pošle SMS na číslo agenta — agent mu zavolá zpět |
| Dej mi vědět o příchozích SMS | Zavolá vám a řekne, kdo psal a co chce | |
| Připomínka schůzky | Dvě hodiny před událostí v kalendáři zavolá na číslo z události |
Testování a poslední spuštění
Otestovat teď v nabídce spouštěče ho spustí okamžitě, jako by událost právě nastala. Můžete předat ukázková data události jako JSON — například telefonní číslo pro webhook. Klidové hodiny a ochrana proti opakování se přeskočí; hodinový a denní limit se stále počítá. Uskuteční se skutečný hovor.
Poslední spuštění ukazuje, co spouštěče udělaly, spolu se zpětnými voláními, která agent slíbil během hovorů (nástroj Zavolat zpět později). Každé spuštění má stav:
| Stav | Význam |
|---|---|
| Čeká / Pracuje | Čeká, až na něj přijde řada, nebo dělá úkol na pozadí |
| Hovor ve frontě / Volá se | Hovor čeká na svůj termín nebo vyzvání |
| Hotovo | Dokončeno |
| Hovor nebyl potřeba | Agent usoudil, že hovor nestojí za to |
| Zadrženo | Zastaveno limitem — klidové hodiny, hodinový nebo denní limit, nedávné opakování |
| Selhalo | Něco se pokazilo — například chybí odchozí číslo, v události není telefon, Google Drive není připojen |
| Zrušeno | Spuštění bylo zrušeno |
Účtování
Samotný úkol na pozadí se neúčtuje. Hovor, který spouštěč uskuteční, se účtuje jako jakýkoli jiný odchozí hovor, nejprve z kreditů tarifu, pak z dobití. Pokud je zůstatek prázdný a automatické dobití vypnuté, spuštění selže ještě před hovorem. Viz Fakturace a předplatné.
Související
- Akce a nástroje — nástroje, které agent používá během hovorů i v úkolech na pozadí
- E-mail — připojení Gmailu, Outlooku nebo schránky IMAP
- Google — Calendar, Gmail, Drive, Contacts a Tasks
- Telefonní čísla — přiřazení odchozího čísla
- Kampaně — odchozí hovory na seznam kontaktů