Nastavení
Karta Nastavení řídí jak váš AI hlasový agent zní a chová se. Nastavení jsou organizována do sekcí: Nastavení hlasu, Nastavení hovoru, Po-hovorová analýza a Nastavení widgetu.
Nastavení hlasu
Jazyk
Nastavte primární jazyk pro pozdrav agenta pomocí rozbalovací nabídky jazyka.
| Aspekt | Popis |
|---|---|
| Počáteční jazyk | Agent zdraví volající v tomto jazyce |
| Automatické přepínání | Agent automaticky přejde do jazyka volajícího |
| Vícejazyčnost | Agent rozumí a odpovídá ve více jazycích |
Nastavení jazyka primárně ovlivňuje pozdrav. Jakmile konverzace začne, agent se přizpůsobí jakémukoli jazyku, který volající používá.
Jazyky STT
Pomocí pole pro vícenásobný výběr zadejte až 4 jazyky pro rozpoznávání řeči (např. en, de, ru, nebo delší formy en-US, de-DE). Tím se zlepší přesnost rozpoznávání v multilinguálních prostředích — například pro německou firmu, která obsluhuje také anglicky a turecky mluvící zákazníky.
Pokud je nastaveno, pro rozpoznávání řeči se použijí pouze tyto jazyky. Ponechání pole prázdného znamená, že agent automaticky detekuje na základě primárního jazyka.
Funkční jsou jak krátké jazykové kódy (en, de), tak kódy specifické pro region (en-US, de-DE). Platforma automaticky vybere rozumnou regionální variantu, když jí dáte krátký kód.
Výběr hlasu
Klikněte na pole Hlas pro otevření výběrového modálu, kde můžete procházet a poslechnout si dostupné hlasy. Hlasy se liší pohlavím, tónem, přízvukem a stylem mluvy.
Jemné ladění hlasu
| Nastavení | Popis | Rozsah | Výchozí |
|---|---|---|---|
| Hlasitost | Upraví, jak hlasitě agent mluví (v dB) | -90 až +100 | 0 |
| Rychlost | Upraví, jak rychle agent mluví | -20 až +30 | 0 |
Volba správného hlasu
| Typ podnikání | Doporučený styl hlasu |
|---|---|
| Profesionální služby | Klidný, zralý hlas |
| Mládežnické značky | Energický, mladší hlas |
| Zdravotnictví | Vřelý, uklidňující hlas |
| Technická podpora | Jasný, trpělivý hlas |
| Prodej | Sebevědomý, nadšený hlas |
Před výběrem si hlasy poslechněte — klikněte na název hlasu pro přehrání ukázky. Sladťte hlas s osobností vaší značky.
Nastavení hovoru
Ukončit hovor po tichu
Přepínač, který řídí, jak agent zachází s tichem volajícího. Když je zapnut on, hovor se automaticky ukončí po určité době ticha. Pomocí posuvníku nastavte dobu trvání ticha.
| Nastavení | Popis | Rozsah | Výchozí |
|---|---|---|---|
| Přepínač | Povolit nebo zakázat ukončení hovoru na základě ticha | Zap / Vyp | Vyp |
| Časový limit | Sekundy ticha před ukončením hovoru | 10–30 sekund | 10 s |
Když je režim ticha zapnut, nastavení Připomenutí níže jsou zakázána — oba režimy se vzájemně vylučují.
Systém připomenutí
Když je režim ticha vypnut, agent místo ukončení hovoru používá připomenutí k opětovnému zapojení tichých volajících.
| Nastavení | Popis | Rozsah | Výchozí |
|---|---|---|---|
| Spouštěč připomenutí | Sekundy ticha před odesláním připomenutí | 10–30 sekund | 30 s |
| Maximální počet připomenutí | Kolik připomenutí před ukončením hovoru | 1–10 | 3 |
Systém připomenutí funguje takto:
- Volající zmlkne
- Po Spouštěč připomenutí sekundách agent pošle připomenutí (např. "Jste tam ještě?")
- Pokud je stále ticho, opakuje až Maximální počet připomenutí krát
- Po všech připomenutích agent zdvořile ukončí hovor
Použijte buď Ukončit hovor po tichu, nebo Připomenutí — vzájemně se vylučují. Detekce ticha ukončí hovor okamžitě; připomenutí dávají volajícímu více šancí odpovědět.
Maximální doba trvání hovoru
Nastavte pevný strop pro délku hovoru. Když je strop dosažen, agent zdvořile ukončí hovor bez ohledu na to, co se v konverzaci děje. Užitečné pro řízení nákladů u odchozích kampaní, scénářů demo hovorů a jakéhokoli nastavení, kde chcete zaručenou horní hranici pro dobu mluvení.
| Nastavení | Popis | Rozsah | Výchozí |
|---|---|---|---|
| Přepínač | Povolit nebo zakázat strop pro dobu trvání | Zap / Vyp | Vyp |
| Doba trvání | Maximální délka hovoru v minutách | 1–15 | 10 (při prvním povolení) |
Strop se vztahuje na každý vstupní bod pro tohoto agenta — příchozí telefonní hovory, odchozí vytáčení, testovací hovory v prohlížeči a hovory widgetu zpětného volání. Neovlivňuje hovory zpracovávané jinými agenty.
Když strop spustí, agent během několika sekund ukončí hovor. Hovor se objeví v protokolu hovorů s důvodem ukončení max_duration.
Pro běžné zákaznicko-podporové a recepční agenty nechte strop vypnutý — přirozená délka hovoru slouží konverzaci. Zapněte strop pro odchozí kampaně, kde neomezené hovory zvyšují vaše náklady, pro demo agenty, které vkládáte na landing pages, nebo pro jakéhokoli agenta mluvícího s anonymními návštěvníky.
Widget zpětného volání má svůj vlastní bezpečnostní strop 10 minut na hovor. Pokud také nastavíte Maximální dobu trvání hovoru na agentovi, vyhrává kratší z obou.
Paměť zákazníka
Přepínač, který umožní agentovi pamatovat si předchozí konverzace se stejným volajícím.
| Nastavení | Popis | Výchozí |
|---|---|---|
| Paměť zákazníka | Přepínač zap/vyp — když je povolena, agent si zachová kontext z minulých hovorů se stejným kontaktem | Vyp |
Když je povolena:
- Agent rozpozná vracející se volající a odkazuje na předchozí konverzace
- Kontext z minulých hovorů je k dispozici AI během konverzace
- Vytváří personalizovanější zážitek pro opakované volající
Příklad: Vracející se zákazník volá ohledně své objednávky. Agent řekne: "Vítejte zpět! Naposledy jsme mluvili o vašem doručení do Vídně. Jak vám dnes mohu pomoci?"
Nahrávání povoleno
Zapnutí nebo vypnutí nahrávání hovorů. Když je povoleno, všechny hovory zpracovávané tímto agentem jsou nahrávány.
| Nastavení | Popis | Výchozí |
|---|---|---|
| Nahrávání povoleno | Přepínač zap/vyp — když je povoleno, všechny hovory jsou nahrávány | Vyp |
Když je povoleno:
- Úplné zvukové nahrávky jsou uloženy s každým protokolem hovoru
- Přístup k nahrávkám ze sekce Protokoly hovorů
- Užitečné pro kontrolu kvality, školení a soulad s předpisy
Zkontrolujte místní zákony týkající se souhlasu s nahráváním hovorů. Mnoho jurisdikcí vyžaduje, abyste volající informovali, že jsou nahráváni. Zvažte přidání oznámení do první zprávy svého agenta.
Po-hovorová analýza
Automaticky analyzujte hovory po jejich skončení.
Analýza sentimentu
Přepínač pro sledování emocionálního tónu volajícího během celé konverzace.
| Sentiment | Popis |
|---|---|
| Pozitivní | Volající je spokojený, šťastný nebo vděčný |
| Neutrální | Normální tón konverzace |
| Negativní | Volající je frustrovaný, nešťastný nebo rozzlobený |
Povolte to pro:
- Sledování trendů spokojenosti zákazníků
- Identifikaci problematických vzorců hovorů
- Vylepšení promptů agenta na základě dat o sentimentu
- Zobrazení sentimentu v protokolech hovorů
Shrnutí hovoru
Přepínač pro automatické generování shrnutí každého hovoru s klíčovými frázemi a probíranými tématy.
Když je povoleno, po každém hovoru získáte:
- Stručné shrnutí konverzace
- Identifikované klíčové fráze a témata
- Akční body zmíněné během hovoru
Shrnutí prohlížejte v sekci Protokoly hovorů.
Nastavení widgetu
Karta Widgety agenta je domovem pro vše související s widgety: výběr tématu, konfigurace widgetu zpětného volání s vlastním výběrem jazyka, vložené snippety pro typy widgetů v prohlížeči a omezení domén, která se vztahují na všechny widgety.
| Nastavení | Popis | Výchozí | Limity |
|---|---|---|---|
| Téma | Barevné téma používané všemi widgety | "tangerine" | K dispozici 11 témat |
| Widget zpětného volání | Povolte widget pro telefonní zpětné volání, konfigurujte počet opakování, interval opakování a jazyk widgetu | Zakázáno | Viz Widget zpětného volání |
| Smluvní podmínky | Zobrazit dialog souhlasu před zahájením konverzace | Zakázáno | Obsah max 5 000 znaků |
| Povolit všechny domény | Povolit vložení widgetu na jakýkoli web | true | — |
| Povolené domény | Pokud je "Povolit všechny" vypnuto, seznam povolených domén | [] | Max 50 domén |
Viz Webové widgety pro typy widgetů v prohlížeči a vložené snippety a vyhrazená stránka Widget zpětného volání pro widget telefonního zpětného volání.
Typy polí pro získávání dat
Při definování proměnných pro získávání dat v kartě Akce má každé pole typ:
| Typ | Případ použití | Příklad |
|---|---|---|
| Text | Jména, adresy, poznámky, vstup ve volné formě | Jméno zákazníka, doručovací adresa |
| Number | Množství, rozpočty, ID | Množství objednávky, výše rozpočtu |
| E-mailové adresy s validací | E-mail zákazníka | |
| Phone | Telefonní čísla s validací | Telefonní číslo zákazníka |
| Selector | Výběr z předdefinovaných možností | Preferovaný plán (Basic/Pro/Enterprise) |
| Checkbox | Souhlas nebo potvrzení ano/ne | "Souhlasím s přijímáním marketingových e-mailů" |
Viz Akce a nástroje pro úplné podrobnosti o konfiguraci proměnných pro získávání dat.
Dopad nastavení na plány
| Nastavení | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Výběr jazyka | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Výběr hlasu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Nastavení ticha/připomenutí | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Maximální doba trvání hovoru | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Nahrávání hovorů | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analýza sentimentu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Shrnutí hovoru | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Všechna nastavení jsou dostupná na všech plánech. Widget zpětného volání (konfigurovaný na kartě Widgety) vyžaduje placený plán, protože uskutečňuje odchozí hovory.
Související
- Přehled AI hlasových agentů
- Inženýrství promptů — Pište efektivní prompty
- Akce a nástroje — Nástroje, akce a proměnné pro získávání dat
- Webové widgety — Vložte widgety na svůj web
- Widget zpětného volání — Telefonní zpětná volání iniciovaná návštěvníkem