Nastavení
Karta Nastavení řídí, jak váš hlasový agent zní a jak se chová. Nastavení jsou uspořádána do sekcí: Nastavení hlasu, Nastavení hovoru, Po-hovorová analýza a Nastavení widgetu.
Nastavení hlasu
Jazyk
Nastavte primární jazyk pro pozdrav agenta pomocí rozbalovací nabídky jazyků.
| Aspekt | Popis |
|---|---|
| Počáteční jazyk | Agent zdraví volající v tomto jazyce |
| Automatické přepínání | Agent se automaticky přepne do jazyka volajícího |
| Vícejazyčnost | Agent rozumí a odpovídá ve více jazycích |
Nastavení jazyka ovlivňuje především pozdrav. Jakmile konverzace začne, agent se přizpůsobí jazyku, který volající používá.
STT jazyky
Pomocí pole s vícenásobným výběrem zadejte až 4 jazyky pro rozpoznávání řeči na text (např. en, de, ru, nebo delší formy en-US, de-DE). Zlepšuje to přesnost rozpoznávání ve vícejazyčném prostředí — například pro německou firmu, která obsluhuje i anglicky a turecky mluvící zákazníky.
Pokud jsou tyto jazyky nastaveny, používají se pro rozpoznávání řeči pouze ony. Ponecháte-li pole prázdné, agent automaticky rozpozná jazyk na základě primárního jazyka.
Fungují jak krátké kódy jazyků (en, de), tak kódy specifické pro region (en-US, de-DE). Platforma automaticky zvolí rozumnou regionální variantu, když jí zadáte krátký kód.
Výběr hlasu
Kliknutím na pole Hlas otevřete okno výběru, kde můžete procházet a poslechnout si dostupné hlasy. Hlasy se liší podle pohlaví, tónu, přízvuku a stylu mluvy.
Výběr hlasů je seskupený podle poskytovatele do záložek: můžete porovnat několik knihoven vedle sebe a kterýkoli hlas si před volbou poslechnout. Které záložky uvidíte, závisí na tom, co je zapnuté ve vašem pracovním prostoru.
Použití vlastních hlasů
Máte-li účet HancVoice, můžete si přinést vlastní hlasy — včetně těch, které jste tam naklonovali nebo koupili — místo výběru ze společné knihovny.
- Otevřete výběr hlasů a použijte Vaše hlasy HancVoice.
- Vložte svůj HancVoice API klíč.
- Vaše hlasy se objeví v samostatné záložce Moje hlasy, s jejich počtem vedle připojení.
Vaše hlasy zůstávají soukromé: nikdy se neobjeví ve společné knihovně a nikdo jiný je nemůže vybrat. Klíč můžete kdykoli vyměnit za jiný účet HancVoice, nebo ho odpojit a záložku tím odstranit.
Odpojení vaše soukromé hlasy deaktivuje: zmizí z výběru a agent, který na některý z nich stále ukazoval, se přepne na hlas ze společné knihovny, místo aby oněměl. Připojte klíč znovu a hlasy se vrátí.
Doladění hlasu
| Nastavení | Popis | Rozsah | Výchozí |
|---|---|---|---|
| Hlasitost | Nastavení hlasitosti agenta (v dB) | -90 až +100 | 0 |
| Rychlost | Nastavení rychlosti mluvy agenta | -20 až +30 | 0 |
Volba správného hlasu
| Typ podnikání | Doporučený styl hlasu |
|---|---|
| Profesionální služby | Klidný, zralý hlas |
| Značky pro mládež | Energický, mladistvý hlas |
| Zdravotnictví | Vřelý, uklidňující hlas |
| Technická podpora | Jasný, trpělivý hlas |
| Prodej | Sebejistý, nadšený hlas |
Před výběrem si hlasy poslechněte — kliknutím na název hlasu přehrajete ukázku. Sladěte hlas s osobností vaší značky.
Zvuk pozadí
(v2.8) Dodejte hovoru jemný pocit místa přehráváním zvuku na pozadí za hlasem agenta. Vyberte z malé sady prostředí, nastavte jeho hlasitost a okamžitě si ho poslechněte, než se rozhodnete.
| Prostředí | Působí jako |
|---|---|
| Kancelář | Rušné pracoviště za agentem |
| Kavárna | Uvolněná kavárenská atmosféra |
| Call centrum | Obsazená linka podpory |
| Venku | Otevřený prostor, venku |
| Déšť | Klidné, deštivé pozadí |
| Recepce | Pocit recepce / vstupní haly |
| Nastavení | Popis | Výchozí |
|---|---|---|
| Prostředí | Který zvuk pozadí přehrát (nebo žádný) | Vypnuto |
| Hlasitost | Jak hlasitě zní prostředí pod hlasem | — |
Zvuk pozadí je ve výchozím nastavení vypnutý. Pomocí okamžité ukázky zkontrolujte směs — prostředí by mělo zůstat výrazně pod hlasem agenta, aby nikdy nekonkurovalo tomu, co volající potřebuje slyšet.
Lehké prostředí může agentovi dodat lidštější a méně „nahraný“ dojem. Udržujte hlasitost nízkou — pozadí, které odvádí pozornost od konverzace, napáchá více škody než užitku.
Lokalizace zohledňující region
(v2.2) Když nasadíte agenta do konkrétního regionu — de-AT, de-CH, en-GB a tak dále — platforma na začátku hovoru automaticky uplatní konvence daného trhu. Nic nekonfigurujete; práci odvede výběr regionu.
To ovlivňuje, jak agent:
- Čte čísla a měnu podle místní konvence
- Vyslovuje bankovní kódy (IBAN, směrové kódy atd.) tak, jak to daný trh očekává
- Formátuje adresy podle místního standardu
- Používá TTS konvence daného regionu, takže hlas zní rodile, nikoli jako obecná varianta jazyka
Výsledek: agent de-AT zní rakousky, agent en-GB zní britsky, aniž byste ladili prompt pro každý trh.
Nastavení hovoru
Ukončit hovor po tichu
Přepínač, který řídí, jak agent zachází s tichem volajícího. Když je zapnutý, hovor se automaticky ukončí po určité době ticha. Pomocí posuvníku nastavte délku ticha.
| Nastavení | Popis | Rozsah | Výchozí |
|---|---|---|---|
| Přepínač | Zapnout nebo vypnout ukončení hovoru podle ticha | Zapnuto / Vypnuto | Vypnuto |
| Časový limit | Sekundy ticha před ukončením hovoru | 10–30 sekund | 10 s |
Když je režim ticha zapnutý, níže uvedená nastavení připomenutí jsou deaktivována — oba režimy se vzájemně vylučují.
Systém připomenutí
Když je režim ticha vypnutý, agent místo ukončení hovoru používá připomenutí, aby znovu zapojil mlčící volající.
| Nastavení | Popis | Rozsah | Výchozí |
|---|---|---|---|
| Spuštění připomenutí | Sekundy ticha před odesláním připomenutí | 10–30 sekund | 30 s |
| Maximální počet připomenutí | Kolik připomenutí před ukončením hovoru | 1–10 | 3 |
Systém připomenutí funguje takto:
- Volající zmlkne
- Po počtu sekund Spuštění připomenutí agent odešle připomenutí (např. „Jste tam ještě?“)
- Pokud je stále ticho, opakuje se to až do počtu Maximální počet připomenutí
- Po všech připomenutích agent hovor zdvořile ukončí
Použijte buď Ukončit hovor po tichu, nebo Připomenutí — vzájemně se vylučují. Detekce ticha ukončí hovor okamžitě; připomenutí dají volajícímu více šancí odpovědět.
Citlivost na přerušení
Řídí, jak ochotně agent přestane mluvit, když začne mluvit volající. Jde o nastavení pro jednotlivého agenta, které se nachází vedle ovládacích prvků pro ticho a připomenutí.
| Nastavení | Popis |
|---|---|
| Citlivost na přerušení | Jak ochotně agent přenechá slovo, když ho volající překřičí |
- Vyšší citlivost — agent přestane téměř okamžitě při prvním zvuku od volajícího. Vhodné pro rychlé konverzace tam a zpět, ale hluk na pozadí může agenta přerušit uprostřed věty.
- Nižší citlivost — agent potřebuje jasnější, déletrvající přerušení, než přestane. Vhodné pro hlučná prostředí nebo agenty, kteří předčítají delší pasáže, ale volající musí být rozhodnější, aby se dostal ke slovu.
Pokud si volající stěžují, že je agent překřikuje, zvyšte citlivost. Pokud je agent neustále přerušován hlukem na pozadí, snižte ji.
Maximální doba trvání hovoru
Nastavte pevný strop délky hovoru. Když je limit dosažen, agent hovor zdvořile ukončí bez ohledu na to, co se v konverzaci děje. Užitečné pro kontrolu nákladů u odchozích kampaní, u scénářů s demo hovory a u jakéhokoli nastavení, kde chcete zaručenou horní hranici doby hovoru.
| Nastavení | Popis | Rozsah | Výchozí |
|---|---|---|---|
| Přepínač | Zapnout nebo vypnout limit délky | Zapnuto / Vypnuto | Vypnuto |
| Doba trvání | Maximální délka hovoru v minutách | 1–15 | 10 (při prvním zapnutí) |
Limit se vztahuje na každý vstupní bod tohoto agenta — příchozí telefonní hovory, odchozí vytáčení, testovací hovory v prohlížeči a hovory z widgetu zpětného volání. Neovlivňuje hovory obsluhované jinými agenty.
Když se limit spustí, agent hovor ukončí během několika sekund. Hovor se objeví v záznamu hovorů, označený jako ukončený limitem doby trvání.
U běžných agentů zákaznické podpory a recepčních agentů nechte limit vypnutý — přirozená délka hovoru slouží konverzaci. Limit zapněte u odchozích kampaní, kde neomezené hovory zvyšují vaše náklady, u demo agentů, které vkládáte na vstupní stránky, nebo u jakéhokoli agenta hovořícího s anonymními návštěvníky.
Widget zpětného volání má vlastní bezpečnostní strop 10 minut na hovor. Pokud u agenta nastavíte také maximální dobu trvání hovoru, vyhraje kratší z těchto dvou.
Paměť zákazníka
Přepínač, který agentovi umožní pamatovat si předchozí konverzace se stejným volajícím.
| Nastavení | Popis | Výchozí |
|---|---|---|
| Paměť zákazníka | Zapnout/vypnout — když je zapnuto, agent si uchovává kontext z předchozích hovorů se stejným kontaktem | Vypnuto |
Když je zapnuto:
- Agent rozpozná vracející se volající a odkazuje na předchozí konverzace
- Kontext z minulých hovorů je AI k dispozici během konverzace
- Vytváří personalizovanější zážitek pro opakující se volající
Příklad: Vracející se zákazník volá kvůli své objednávce. Agent řekne: „Vítejte zpět! Minule jsme mluvili o vašem doručení do Vídně. Jak vám mohu dnes pomoci?“
Nahrávání zapnuto
Přepnutím zapnete nebo vypnete nahrávání hovorů. Když je zapnuto, všechny hovory obsluhované tímto agentem se nahrávají.
| Nastavení | Popis | Výchozí |
|---|---|---|
| Nahrávání zapnuto | Zapnout/vypnout — když je zapnuto, všechny hovory se nahrávají | Vypnuto |
Když je zapnuto:
- Ke každému záznamu hovoru se ukládají úplné zvukové nahrávky
- Přístup k nahrávkám ze sekce Záznamy hovorů
- Užitečné pro kontrolu kvality, školení a dodržování předpisů
Prověřte místní zákony týkající se souhlasu s nahráváním hovorů. Mnoho jurisdikcí vyžaduje, abyste volající informovali, že jsou nahráváni. Zvažte přidání upozornění do první zprávy vašeho agenta.
Po-hovorová analýza
Automaticky analyzujte hovory po jejich skončení.
Analýza sentimentu
Přepínač pro sledování emočního tónu volajícího v průběhu konverzace.
| Sentiment | Popis |
|---|---|
| Pozitivní | Volající je spokojený, šťastný nebo vděčný |
| Neutrální | Normální tón konverzace |
| Negativní | Volající je frustrovaný, nespokojený nebo naštvaný |
Zapněte to, abyste:
- Sledovali trendy spokojenosti zákazníků
- Identifikovali problematické vzorce hovorů
- Vylepšovali prompty agenta na základě dat o sentimentu
- Zobrazili sentiment v záznamech hovorů
Shrnutí hovoru
Přepínač pro automatické generování shrnutí každého hovoru s klíčovými frázemi a probíranými tématy.
Když je zapnuto, po každém hovoru získáte:
- Stručné shrnutí konverzace
- Identifikované klíčové fráze a témata
- Úkoly zmíněné během hovoru
Shrnutí zobrazíte v sekci Záznamy hovorů.
Pomůcky pro kvalitu a testování
Dvě vestavěné pomůcky vám pomohou udržet agenta na správné cestě — nacházejí se u promptu na kartě Model, nikoli v Nastavení:
- Prompt Tester — simulujte konverzaci s agentem přímo v dashboardu a poté získejte konkrétní návrhy na vylepšení promptu na základě toho, jak simulovaný hovor proběhl. Použijte ho k odhalení mezer dřív, než na ně narazí skuteční volající.
- Guardrails — sledují agenta kvůli odchylkám a upozorní, když se jeho chování vzdaluje od toho, co prompt zamýšlí.
Jak tyto nástroje používat při iteraci na promptu, viz Inženýrství promptů.
Nastavení widgetu
Karta Widgety agenta je domovem všeho, co se týká widgetů: výběr motivu, konfigurace widgetu zpětného volání s vlastním výběrem jazyka, úryvky kódu pro vložení pro typy widgetů v prohlížeči a doménová omezení, která platí pro všechny widgety.
| Nastavení | Popis | Výchozí | Limity |
|---|---|---|---|
| Motiv | Barevný motiv používaný všemi widgety | "tangerine" | 11 dostupných motivů |
| Widget zpětného volání | Zapnout widget telefonického zpětného volání, nakonfigurovat počet opakování, interval opakování a jazyk widgetu | Vypnuto | Viz Widget zpětného volání |
| Podmínky a smluvní ujednání | Zobrazit dialog souhlasu před zahájením konverzace | Vypnuto | Obsah max. 5 000 znaků |
| Povolit všechny domény | Povolit vložení widgetu na jakýkoli web | true | — |
| Povolené domény | Pokud je „Povolit vše“ vypnuto, seznam domén, které smí vkládat | [] | Max. 50 domén |
Typy widgetů v prohlížeči a úryvky kódu pro vložení viz Webové widgety a samostatnou stránku Widget zpětného volání pro widget telefonického zpětného volání.
Typy polí pro získávání dat
Při definování proměnných pro získávání dat na kartě Akce má každé pole svůj typ:
| Typ | Případ použití | Příklad |
|---|---|---|
| Text | Jména, adresy, poznámky, volný vstup | Jméno zákazníka, doručovací adresa |
| Číslo | Množství, rozpočty, ID | Množství objednávky, výše rozpočtu |
| E-mailové adresy s validací | E-mail zákazníka | |
| Telefon | Telefonní čísla s validací | Telefonní číslo zákazníka |
| Výběr | Volba z předdefinovaných možností | Preferovaný plán (Basic/Pro/Enterprise) |
| Zaškrtávací pole | Souhlas nebo potvrzení ano/ne | „Souhlasím se zasíláním marketingových e-mailů“ |
Úplné podrobnosti o konfiguraci proměnných pro získávání dat viz Akce a nástroje.
Vliv nastavení na tarify
| Nastavení | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Výběr jazyka | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Výběr hlasu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Nastavení ticha/připomenutí | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Maximální doba trvání hovoru | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Nahrávání hovorů | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analýza sentimentu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Shrnutí hovoru | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Všechna nastavení jsou dostupná ve všech tarifech. Widget zpětného volání (konfigurovaný na kartě Widgety) vyžaduje placený tarif, protože uskutečňuje odchozí hovory.
Související
- Přehled hlasových agentů
- Inženýrství promptů — Pište efektivní prompty
- Akce a nástroje — Nástroje, akce a proměnné pro získávání dat
- Webové widgety — Vložte widgety na svůj web
- Widget zpětného volání — Telefonická zpětná volání iniciovaná návštěvníkem