Jazyky a hlasy
Agent HANC mluví 25 jazyky s regionálními přízvuky a umí přepnout jazyk uprostřed hovoru. Tato stránka popisuje, které jazyky jsou k dispozici a jaká nastavení je řídí.
Dostupné jazyky
16 jazyků je plně dostupných:
| Kód | Jazyk | Kód | Jazyk |
|---|---|---|---|
de-DE | Němčina (Německo) | nl-NL | Nizozemština |
de-AT | Němčina (Rakousko) | pl-PL | Polština |
de-CH | Němčina (Švýcarsko) | pt-PT | Portugalština (Portugalsko) |
en-GB | Angličtina (Spojené království) | sv-SE | Švédština |
en-US | Angličtina (USA) | ar-SA | Arabština (Saúdská Arábie) |
fr-FR | Francouzština | ar-AE | Arabština (SAE) |
it-IT | Italština | ar-EG | Arabština (Egypt) |
es-ES | Španělština (Španělsko) | ru-RU | Ruština |
9 jazyků je v betě: uk-UA ukrajinština, bg-BG bulharština, ro-RO rumunština, el-GR řečtina, hu-HU maďarština, kk-KZ kazaština, az-AZ ázerbájdžánština, be-BY běloruština, hy-AM arménština.
Než agenta pustíte k zákazníkům, otestujte ho několika skutečnými hovory v jeho jazyce — zvlášť u jazyků v betě.
Přepínání jazyka během hovoru
Nastavení → Hlas → Jazyk určuje jazyk pozdravu. Potom agent následuje volajícího: když volající odpoví jiným jazykem, agent pokračuje v něm.
- Jeden jazyk. Pokud všichni vaši volající mluví jedním jazykem, nastavte ho jako jediný jazyk rozpoznávání řeči (níže), aby agent poslouchal jen tento jazyk.
- Více jazyků. Nechte rozpoznávání řeči na automatické detekci, nebo uveďte očekávané jazyky — agent pozdraví svým jazykem a přepne do jazyka volajícího.
Jazyky rozpoznávání řeči
Nastavení → Hlas → Jazyky rozpoznávání řeči říká agentovi, které jazyky má poslouchat.
| Nastavení | Popis | Výchozí |
|---|---|---|
| Jazyky rozpoznávání řeči | Až 10 jazyků pro rozpoznávání řeči | Prázdné — automatická detekce |
- Nechte pole prázdné a agent jazyk rozpozná sám.
- Vyberte jazyky, když víte, kdo volá: například německá firma, která obsluhuje i anglicky a turecky mluvící zákazníky.
- Pro nejlepší výkon použijte nejvýše 2 jazyky rozpoznávání; při výběru více vás kabinet upozorní.
Jazyk návštěvníka u webových hovorů
Řídit se jazykem návštěvníka je přepínač na kartě Model. Když je zapnutý, agent u webových hovorů zdraví a poslouchá v jazyce, na který je nastavený prohlížeč návštěvníka. Pokud tento jazyk není k dispozici, agent přejde na angličtinu, pak na svůj vlastní jazyk.
Pozdrav se překládá předem. Pod přepínačem vidíte, v kolika jazycích je připravený; když pozdrav změníte, překlady zastarají a Přeložit je obnoví.
Hlasy
Hlas se vybírá na kartě Nastavení v Hlas. Výběr seskupuje hlasy podle poskytovatele s ukázkou u každého; můžete také přinést vlastní hlasy z HancVoice. Hlasitost a rychlost se nastavují hned pod tím. Viz Nastavení hlasu.
Související
- Nastavení — hlas, chování hovoru, analýza po hovoru
- Webové widgety — webové hovory z vašeho webu
- Inženýrství promptů — psaní promptů pro vícejazyčné agenty