Akce
Odeslání e-mailu po hovoru
Jakmile hovor skončí, pošlete týmu nebo volajícímu shrnutí, lead nebo potvrzení.
Akce Odeslat e-mail proběhne, jakmile hovor skončí a shrnutí, nálada a sebraná data jsou připravené. Použijte ho, abyste dali týmu vědět o novém leadu, posílali si shrnutí každého hovoru nebo volajícímu něco potvrdili.
Nastavení
- Přidejte akci
Otevřete agenta → Akce → Přidat nástroj → Post call → Odeslat e-mail.
- Napište e-mail
Pole Co zadat Název např. Notifikace o prodejním dotazu Předmět např. Přijat nový cenový dotaz Zpráva Text; Přidat proměnné vloží data z hovoru, například {{call_summary}}Přiložit nahrávku hovoru Přiloží nahrávku, pokud je zapnuté nahrávání hovorů - Určete, kdy ho odeslat
Obecná podmínka — např. pokud se zákazník ptá na ceny nebo nabídky. Prázdné: po každém hovoru.
- Vyberte příjemce
E-mail příjemce/ů dostanou e-mail vždy. V části Podmínění příjemci přidejte na každý řádek podmínku a adresu — pokud je uživatel prémiový zákazník → key account manažer.
Příklad
Nový lead z hovoru {{call_date}} v {{call_time}}:
Jméno: {{firstname}} {{lastname}}
E-mail: {{customer_email}}
Telefon: {{call_from}}
Zájem o: {{selected_plan}}
Shrnutí: {{call_summary}}
Proměnné, které můžete použít
| Proměnná | Co obsahuje |
|---|---|
{{call_from}}, {{call_to}} | Číslo, ze kterého se volalo, a číslo, na které se volalo |
{{call_date}}, {{call_time}} | Kdy hovor začal, DD.MM.YYYY a HH:MM, v časovém pásmu agenta |
{{customer_phone}}, {{customer_email}} | Telefon a e-mail volajícího |
{{firstname}}, {{lastname}}, {{company}}, {{email}}, {{phone}} | Pole kontaktu, která agent zjistil |
{{call_summary}}, {{call_transcription}} | Shrnutí a celý přepis |
{{call_sentiment}}, {{call_task_achieved}} | Nálada volajícího a to, zda hovor splnil svůj cíl |
{{your_variable}} | Vaše vlastní sebraná data |
Příklady použití
- Lead pro obchod — pokud volající chce nabídku → sales@, se jménem, číslem a shrnutím.
- Denní přehled — shrnutí každého hovoru do vaší schránky.
- Eskalace — pokud je volající nespokojený → manažer, s přepisem.
Časté problémy
| Problém | Co zkontrolovat |
|---|---|
| Žádný e-mail nepřišel | Zkontrolujte složku se spamem a pole Obecná podmínka; v detailu hovoru je akce uvedená pod Provedené akce |
| Proměnná zůstává prázdná | Agent ji nezjistil — zkontrolujte popis proměnné |