Akce

Sběr dat z hovoru

Pojmenujte údaje, které má agent v každém hovoru zjistit — jméno, e-mail, rozpočet, důvod hovoru.

Načítané proměnné jsou údaje, které agent zjistí v každém hovoru — jméno, e-mail, rozpočet, důvod hovoru. Zobrazují se v záznamu hovorů, dostávají se do vašich e-mailů, SMS a API požadavků a pole kontaktu se sama uloží do CRM.

Nastavení

1. Otevřete proměnné

   Otevřete agenta → Akce. Proměnné jsou uvedené na stejné kartě. Každý nový agent začíná s proměnnými E-mail a Telefon.

2. Přidejte proměnnou

   Klikněte na Přidat proměnnou a vyberte typ:

   • Pole kontaktu (auto-uložení do CRM) — Jméno, Příjmení, Firma: uloží se do kontaktu volajícího v CRM.
   • Vlastní pole — Text, Číslo, Boolean, Selektor, E-mail, Telefon.
3. Popište ji

   Pole	Co zadat	Příklad
   Název	Název, který budete používat v {{…}}	budget
   Popis	Co to je a kdy se na to ptát	Měsíční rozpočet v eurech. Zeptej se, pokud volající chce nabídku.
   Příklad formátu (volitelné)	Jak má hodnota vypadat	500
   Možnosti	Jen pro Selektor	Basic, Pro, Enterprise
   Zobrazit v překryvném formuláři	Zobrazí pole ve formuláři webového widgetu	Ve výchozím stavu zapnuto

Kam data jdou

• Do záznamu hovorů — sloupec Proměnné a podrobnosti hovoru.
• Do e-mailů, SMS, WhatsAppu a API požadavků — jako {{variable_name}}.
• Do CRM — Jméno, Příjmení a Firma aktualizují kontakt volajícího.

Zobrazit v překryvném formuláři: u webového hovoru se pole objeví i ve formuláři widgetu, takže ho volající může napsat, místo aby ho říkal.

Příklady použití

• Kvalifikace leadů — firma, rozpočet, časový plán.
• Směrování — Selektor pro téma a pak odeslání e-mailu správnému týmu.
• Souhlas — Boolean pro souhlasí se zasíláním nabídek.

Související

• Odeslání e-mailu po hovoru
• Odeslání dat o hovoru do vašeho systému
• CRM