Akce

Znát volajícího ještě před začátkem hovoru

Vyhledejte volajícího ve svém systému dřív, než ho agent pozdraví.

Pre fetch se během spojování hovoru zeptá vašeho systému na volajícího a odpověď předá agentovi dřív, než řekne první slovo — takže může vracejícího se zákazníka pozdravit jménem, vidět otevřenou objednávku nebo znát úroveň volajícího.

Nastavení

1. Přidejte Pre fetch

   Otevřete agenta → Akce → Přidat nástroj a nahoře v nabídce vyberte Pre fetch.

2. Nasměrujte ho na svůj endpoint

   Pole	Co zadat
   Název	Krátký název, např. crm_lookup. Je to zároveň název bloku, který agent čte
   API URL	Váš endpoint, např. https://crm.example.com/lookup?phone={phone}
   HTTP metoda	Nejlépe se hodí GET; fungují i POST, PUT, PATCH a DELETE
   Hlavičky	Volitelné, např. váš API klíč
   Query parametry	Volitelné; nový pre fetch začíná s phone={phone}

3. Použijte zástupné symboly

   Vyplňují se pro každý hovor, v URL, hlavičkách i parametrech:

   Zástupný symbol	Hodnota
   {phone}	Číslo volajícího; u odchozího hovoru vytočené číslo
   {direction}	inbound nebo outbound
   {agent_id}	ID agenta
   {user_id}	ID vlastníka účtu
   {call_id}	ID hovoru — spárujte ho s daty, která dostanete po hovoru

Co agent dostane

Vaše odpověď se přidá do instrukcí agenta jako pojmenovaný blok. Pokud váš endpoint vrátí { "name": "Sarah Johnson", "tier": "Gold", "open_orders": 1 }, agent si to přečte ještě před pozdravem. V promptu můžete napsat, co s tím má dělat, např. pokud kontext hovoru obsahuje jméno zákazníka, pozdrav ho jménem.

Omezení

• Jen telefonní hovory — webový hovor nemá číslo, které by šlo vyhledat.
• Každý požadavek má 1,5 sekundy, všechny dohromady 2 sekundy. Pomalý nebo nefunkční endpoint pozdrav nikdy nezdrží: agent začne bez toho bloku.
• Odpovědi delší než 8 KB se zkrátí. Vracejte pár polí, ne celý záznam zákazníka.
• Pre fetch se spouští vždy; nemá podmínku.

Příklady použití

• Pozdravit vracející se zákazníky jménem.
• Znát otevřenou objednávku dřív, než ji volající vysvětlí.
• Jednat s VIP čísly jinak už od první věty.

Související

• Načtení aktuálních dat během hovoru — když má agent během hovoru rozhodnout, zda něco vyhledat
• Odeslání dat o hovoru do vašeho systému — po hovoru