Odeslání SMS nebo e-mailu během hovoru
Agent pošle volajícímu SMS nebo e-mail s odkazem, potvrzením nebo kódem ještě během rozhovoru.
Živá SMS a Živý e-mail umožní agentovi poslat volajícímu zprávu, zatímco hovor ještě běží — odkaz, potvrzení rezervace, adresu —, takže s ní volající může něco udělat, než zavěsí.
Živý e-mail funguje ve všech tarifech včetně zkušebního období zdarma. Živá SMS vyžaduje placený tarif — ve zkušebním období zdarma není k dispozici.
Nastavení
- Přidejte akci
Otevřete agenta → Akce → Přidat nástroj → Hovor a zprávy → Živá SMS nebo Živý e-mail (v nabídce označené ŽIVÉ). Agent má od každé jednu; po přidání je položka v nabídce zašedlá.
- Popište, kdy a co poslat
Kdo zprávu dostane
- Živá SMS jde na telefonní číslo volajícího.
- Živý e-mail jde na e-mail volajícího — pokud ho agent nemá, zeptá se na něj.
U webového hovoru s formulářem agent použije jen kanál, který má: jen e-mailová adresa → e-mail; jen telefonní číslo → SMS.
Omezení
- Nejvýše 3 zprávy na kanál a hovor.
- SMS delší než 160 znaků se odmítne.
- Odmítne se i chybějící nebo neplatná adresa či číslo — agent požádá volajícího, aby je zopakoval, a zkusí to znovu.
Každá odeslaná zpráva se zapíše na časovou osu kontaktu v CRM.
Příklady použití
- Poslat odkaz na rezervační stránku nebo na ceník.
- Potvrdit schůzku, kterou agent právě zarezervoval.
- Poslat adresu a popis cesty.