Zavolat zpět později
Agent ukončí hovor, udělá práci na pozadí a zavolá zpět s výsledkem.
Některé požadavky trvají déle, než chce volající čekat: „projdi tenhle e-mail i přílohy a zavolej mi, až budeš hotový“, nebo prostě „zavolej mi ve 3 odpoledne“. Se Zavolat zpět později agent požadavek potvrdí, ukončí hovor, udělá práci na pozadí a zavolá zpět s výsledkem.
Zavolat zpět později vyžaduje placený tarif — ve zkušebním období zdarma není k dispozici — a číslo, které umí volat ven: zpětné volání jde z odchozího čísla agenta a u čísla HANC se jeho operátor platí z extra zůstatku.
Nastavení
- Přidejte nástroj
Otevřete agenta → Akce → Přidat nástroj → Hovor a zprávy → Zavolat zpět později.
- Vyplňte nastavení
Nastavení Co dělá Rozsah Výchozí Název nástroje Název nástroje — Zavolat zpět později Kdy nabídnout zpětné volání (volitelné) Nápověda pro agenta, např. nabídni zpětné volání, když je potřeba zkontrolovat e-mail nebo dokument — — Nejpozdější zpětné volání (hodin dopředu) Jak daleko dopředu si může volající zpětné volání domluvit 1–168 hodin 24 Pokusy o dovolání Kolikrát volat zpět, když nikdo nezvedne; 1 = zavolat jednou 1–5 3 Minut mezi pokusy Prodleva před dalším pokusem 1–120 10 Callback number Komu zavolat zpět, když rozhovor nemá telefonní číslo — hovor z webového widgetu. Prázdné: žádná zpětná volání z webu — — Owner email Kam smí agent poslat výsledek, když o něj vlastník požádá — — - Dejte agentovi, s čím pracovat
Na pozadí agent používá nástroje, které jste mu dali — poštu, kalendář, Drive a další. Bez nich může jen zavolat zpět v domluvený čas.
Komu agent zavolá zpět
- U telefonního hovoru agent zavolá zpět na číslo, ze kterého se volalo.
- U webového hovoru takové číslo není: agent zavolá na pevné Callback number — vaše —, nebo zpětné volání nenabídne, když je pole prázdné.
Co smí agent na pozadí dělat
Může číst poštu a připravovat koncepty odpovědí, ale neodešle nic kromě shrnutí na pevný Owner email. Koncept odejde jen po jasném „ano“ volajícího během zpětného volání.
- Nejvýše 2 zpětná volání na hovor.
- Zpětná volání sledujte v Spouštěče → Poslední spuštění.
Příklady použití
- „Přečti tenhle e-mail a zavolej mi“ — vlastník zavolá svému agentovi-asistentovi, agent projde poštu a zavolá zpět se shrnutím a konceptem odpovědi.
- „Zavolej mi ve 3 odpoledne“ — agent si zpětné volání naplánuje a zavolá včas.
- Návštěvník webu žádá o zavolání — s nastaveným Callback number k vám požadavek dorazí jako telefonní hovor.
Časté problémy
| Problém | Co zkontrolovat |
|---|---|
| Zpětné volání nepřijde | Číslo agenta musí umět volat ven; pokus a jeho výsledek najdete v Spouštěče → Poslední spuštění |
| Agent ho nikdy nenabídne | Přidejte nápovědu do Kdy nabídnout zpětné volání |
| Volající z webu nedostanou zpětné volání | Vyplňte Callback number |