Předání hovoru jinému agentovi
Nechte recepčního agenta předat volajícího specializovanému agentovi, aniž by se hovor ukončil.
S Předání agentovi jeden hlasový agent během hovoru předá volajícího jinému z vašich agentů — recepční pošle dotazy na ceny obchodnímu agentovi a technické dotazy podpoře. Volající zůstává na lince.
Nastavení
- Připravte oba agenty
Nejdřív vytvořte a otestujte agenta, který hovor převezme. Musí být ve stejném účtu.
- Přidejte Předání agentovi
Otevřete prvního agenta → Akce → Přidat nástroj → Hovor a zprávy → Předání agentovi.
- Vyplňte nástroj
Pole Co zadat Název nástroje např. Předání obchodu Cílový agent Agent, který hovor převezme Podmínka předání Kdy předat, např. když se volající ptá na ceny nebo chce nakoupit
Pro každého cílového agenta přidejte jedno Předání agentovi s vlastní podmínkou.
Co volající slyší
První agent řekne, že volajícího předává dál, a cílový agent pokračuje ve stejném hovoru svým vlastním hlasem, promptem a znalostmi. Záznam hovoru uchová celý hovor; předání je uvedené v jeho podrobnostech.
Příklady použití
- Jedno číslo, několik specialistů — recepční přijme hovor a nasměruje ho na prodej, podporu nebo rezervace.
- Jazyky — německý recepční předá turecky mluvící volající agentovi nastavenému pro ně.
- Nejdřív kvalifikace — kvalifikátor leadů položí otázky a kvalifikované leady předá obchodnímu agentovi.
Pokud předání potřebuje logiku — ověřit hodnotu, větvit, vrátit se zpět — sestavte ho jako workflow s kroky subagentů.
Časté problémy
| Problém | Co zkontrolovat |
|---|---|
| K předání nikdy nedojde | Podmínka předání je příliš vágní — pojmenujte téma nebo požadavek |
| Druhý agent začíná od nuly | Napište mu do promptu, že se může připojovat k již probíhajícímu hovoru |