Srpen 2026
Co se v HANC změnilo: srpen 2026.
3.6 — Deset jazyků řeči, plynulejší hovory a přesná fakturace
19. srpna 2026 · Nová funkce · Vylepšení · Oprava
Rozpoznání až deseti mluvených jazyků
Vaši hlasoví agenti nyní v jedné konverzaci rozumějí až deseti mluveným jazykům. Nastavte jazyky, kterým má agent naslouchat, v přepracovaném výběru jazyků s vyhledáváním, a volající mezi nimi mohou přirozeně přecházet, místo aby se agent zasekl na prvním jazyce, který uslyší. Limit je nyní vysvětlený v každém jazyce rozhraní, takže vždy přesně víte, kolik jazyků agent sleduje.
Rychlejší a přirozenější konverzace
Vaši agenti nyní začínají mluvit dříve — začátek každé odpovědi přichází bez dřívějšího zpoždění, takže konverzace působí okamžitě. Když dohledání chvíli trvá, agent řekne krátkou čekací frázi, místo aby nechal hluché ticho, a už se nezasekne na pomalém kroku. Když volající zakašle nebo se ozve hluk, agent se zastaví a pak pokračuje přesně tam, kde skončil, místo aby větu opakoval od začátku. A přirozené vyplňovací fráze, které agenti používají, se nyní ve dvaceti jazycích mnohem více střídají, přičemž v hovorech workflow zůstávají potichu, aby vaše napsaná otázka vynikla sama o sobě.
Přesnější fakturace
Opravili jsme několik chyb fakturace, aby váš tarif účtoval přesně tak, jak má. Obnovení předplatného se nyní rozlišuje od změny tarifu, takže obnovení už nevynuluje vaši spotřebu, a obnovení se vždy zachytí, i když se nějaké oznámení ztratilo. Zkušební minuty nyní odpovídají skutečné sazbě za volání podle destinace a hovory přes vaše vlastní telefonní čísla se rozpoznají jako vaše a už se za ně neúčtuje minuta operátora. Ceny se nemění — tyto opravy jen zajišťují, aby se váš stávající tarif účtoval správně.
3.5 — Agent podpory v aplikaci, ceny podle zemí a hotové šablony
18. srpna 2026 · Nová funkce · Vylepšení · Oprava
Agent podpory, který zná váš účet
Seznamte se s novým agentem podpory v aplikaci. Položte mu otázku a on se může podívat do vašeho vlastního účtu — na vaše agenty, telefonní čísla, nedávné hovory a spotřebu —, dát vám skutečnou odpověď a pak za vás otevřít správnou stránku v ovládacím panelu. Vidí jen váš účet a dovede vás rovnou k nastavení, které potřebujete, místo aby vás nechal hledat.
Přehlednější ceny, země po zemi
Ceny jsou nyní na jednom místě. Jediná srovnávací tabulka tarifů se zobrazuje na webu i v aplikaci a vždy ukazuje aktuální sazby, které vám skutečně účtujeme. Ceny telefonie se rozbalí na samostatné sazby pro příchozí a odchozí hovory a výběr země odpoví na otázku „kolik to stojí tady?“ skutečnými cenami čísel a hovorů pro danou zemi. Ceny čísel se zobrazují v celých eurech a náklady na přepojený hovor se nyní přehledně objeví ve vašich telefonních minutách podle skutečné délky.
Hotové šablony agentů
Nový agent vznikne rychleji díky dvěma hotovým šablonám — nabídce univerzálního IVR a asistentovi recepce —, obě dostupné ve 20 jazycích. Nasaďte jednu jedním kliknutím a upravte ji podle sebe, s přehlednějším směrováním hovorů a předpřipraveným pozdravem od začátku.
Agenti s workflow ukazují svůj skutečný stav
Agenti vytvoření jako workflow už neuvíznou za výzvou k nastavení. Plně nastavený agent s workflow dříve ukazoval blikajícího průvodce a odznak „0/1 sekcí“, který nešlo nikdy odstranit; nyní se tito agenti správně zobrazují jako připravení, protože jejich nastavení je přímo v grafu.
3.4 — Verze workflow, emoce v hovorech a vaše vlastní hlasy
6. srpna 2026 · Nová funkce · Vylepšení · Oprava
Verze, větve a testovací hovory workflow
Vaše workflow nyní uchovávají historii verzí. Kdykoli je graf v dobrém stavu, uložte ho jako verzi, pojmenujte ji, podívejte se, co přesně se mezi dvěma verzemi změnilo, a pokud se úprava nepovedla, obnovte starší verzi. Otevřená starší verze se na plátně zobrazí jen pro čtení, takže ji můžete prozkoumat bez zásahu do konceptu, a souběžné nápady můžete držet v pojmenovaných větvích — i s názvy ve vlastní abecedě — a kdykoli mezi nimi přepínat.
Také rozhodujete, kdy se změny dostanou k volajícím. Publikujte verzi a právě ta běží v živých hovorech, zatímco vaše pozdější úpravy zůstanou v konceptu, dokud znovu nepublikujete — štítek na panelu nástrojů vždy ukazuje, co je právě živé. Koncept vyzkoušíte pomocí Testovacího hovoru v editoru: mluvíte se svým nepublikovaným grafem včetně kroků, které běží po zavěšení, a nikdo, kdo volá vašemu agentovi, se k němu nedostane.
Po hovoru: emoce, nahrávky a zprávy
Zapněte u agenta analýzu emocí po hovoru a každý nahraný hovor dostane hodnocení toho, jak zněl volající — vlastní řeč agenta se do hodnocení nezapočítává. Zvolte, jak citlivé má hodnocení být, a pak použijte nové proměnné emocí, skóre a trendu v e-mailech, SMS a zprávách WhatsApp po hovoru. Pokud je vaše šablona nezmiňuje, přidá se za vás jednořádkové shrnutí tónu volajícího, a to v jazyce hovoru.
E-maily po hovoru nyní mohou přiložit nahrávku hovoru. Předměty doplňují proměnné hovoru stejně jako text zprávy, výběr proměnných v každém kroku se zprávou nabízí přesně ty proměnné, které se skutečně vyhodnotí, a adresa příjemce, která vyjde prázdná, se přeskočí, místo aby odeslání selhalo. Zprávy s tónem volajícího dorazí hned po skončení hovoru, ne během něj, a SMS jsou nyní omezené na 150 znaků a zkrácené na hranici slova.
Agenti, kteří nikdy neztichnou
Pokud hlas u poskytovatele zmizí, váš agent už neztichne: mluví náhradním hlasem stejného pohlaví a dovede hovor do konce a seznam agentů jmenovitě ukáže každého agenta, který potřebuje nový hlas.
Proměnné v jakékoli abecedě
Proměnné napsané cyrilicí nebo řeckým písmem se nyní správně doplní, místo aby se četly nahlas, a napůl napsaná proměnná se už nevyslovuje jako závorky.
Přehlednější plátno workflow
Exportujte jakékoli workflow jako PNG, JPG nebo PDF — celý graf, ne jen část na obrazovce, s publikovanou verzí uvedenou v záhlaví PDF. Spojnice jsou nově vedené tak, aby žádná čára nevedla přes kartu, šikmo nebo zpět sama na sebe. Nové workflow nyní přijde s vaším agentem už zapojeným mezi počáteční a koncový krok, takže první testovací hovor vede konverzaci, místo aby zavěsil. A názvy agentů a pracovních prostorů jsou nyní jedinečné: kopie dostanou číselnou příponu a přejmenování na již obsazený název vám to hned oznámí.
3.3 — Záložní hlasy, proměnné ve zprávách a vyladění workflow
5. srpna 2026 · Nová funkce · Vylepšení · Oprava
Váš agent zůstane slyšet, i když hlas zmizí
Když byl hlas přiřazený agentovi u poskytovatele odstraněn, agent dříve uprostřed hovoru prostě přestal mluvit a nic neukazovalo proč. Nyní automaticky přejde na podobný hlas stejného pohlaví a dovede hovor do konce. Nic se nezapíná, a pokud se původní hlas vrátí, znovu se sám použije.
Chybějící hlasy zmizí z výběru
Vaše hlasy se nyní každý den kontrolují u poskytovatele. Hlas, který zmizel, už nelze vybrat a každý agent, kterému je stále přiřazen, ukazuje upozornění na kartě Nastavení, že hovory běží na záložním hlasu. Týká se to i hlasů, které jste si sami naklonovali, nejen sdíleného katalogu, a je to dostupné ve všech 16 jazycích rozhraní.
Posílejte e-maily, SMS a WhatsApp na údaje zjištěné v hovoru
Pole příjemce ve vašich akcích se zprávami nyní rozumějí proměnným. Zadejte {{customer_email}} do pole „komu“ a potvrzení odejde na adresu, kterou vám volající právě sdělil — dosud se proměnná předávala jako doslovný text a zpráva nedorazila nikomu. Totéž funguje pro telefonní příjemce, stále jich můžete uvést několik a příjemce, jehož proměnná vyjde prázdná, se vynechá, místo aby se zpráva poslala na prázdnou adresu.
Agenty s workflow snáz poznáte a rychleji sestavíte
Agenti vytvoření jako workflow nyní nesou v seznamu agentů štítek Workflow, takže je na první pohled rozeznáte, a začínají čistí — výchozí pole pro sběr e-mailu a telefonu se už nepřidávají, protože workflow sbírá, co potřebuje, ve vlastních krocích.
V editoru jsou spojnice mezi kroky silnější a snáz se sledují, tlačítko Hotovo u jednotlivých kroků zmizelo, protože se změny ukládají průběžně, a pole s názvem proměnné nyní navrhují proměnné už použité v toku — nemusíte si pamatovat přesné psaní a zadat úplně nový název stále jde.
Návod, jak nechat agenta otevírat stránky na vašem webu
Widget na vašem webu může nechat agenta během hovoru přivést návštěvníka na stránku a nyní k tomu existuje návod krok za krokem: jaké cesty agentovi dát, jak na své stránce poslouchat požadavek a proč ho musíte potvrdit — když to vynecháte, agent usoudí, že váš web navigaci neumí, a až do konce hovoru ji přestane nabízet. Opravili jsme také příklad tak, aby návštěvníka přesouval v rámci stránky, protože úplné znovunačtení stránky uřízne hovor uprostřed věty.