Červenec 2026
Co se v HANC změnilo: červenec 2026.
3.2 — Nový editor workflow, navazující kroky po hovoru a přestavěné kampaně
29. července 2026 · Nová funkce · Vylepšení · Oprava
Přepracovaný editor workflow
Vizuální editor byl přestavěn kolem nového plátna. Kroky se řadí zleva doprava, spojnice čistě obcházejí vaše karty, místo aby je křížily, a smyčka zpět k dřívějšímu kroku nyní vede kolem toku, ne skrz něj. Pusťte spojnici kamkoli na krok a připojí se, dvojitým kliknutím na spojnici ji upravíte a ohyb odstraníte jediným kliknutím. Kdekoli píšete prompt — v kroku workflow nebo ve vlastním promptu agenta — jsou {{proměnné}} zvýrazněné a nabízejí se při psaní, a proměnná se vyhodnotí, i když ji napíšete s jinými velkými a malými písmeny než uložený název. Agenti vytvoření tímto způsobem nesou v seznamu agentů odznak Workflow a otevírají se rovnou v editoru. Workflow už není v betě.
Workflow, která sledují konverzaci
Krok Podmínka lze nyní nastavit na Rozhodne AI: každou cestu ven popište běžnými slovy — „volající potvrdil termín“ — a agent se po ní vydá ve chvíli, kdy to platí, s novou kontrolou po všem, co volající řekne. Krok Start získal globální prompt, který se přidá ke každému kroku toku, takže tón a pravidla napíšete jen jednou. Kroky také mohou číst živé údaje o hovoru: aktuální čas, datum a den v týdnu v časovém pásmu agenta, v jakém kroku hovor je a jak dlouho už mluvíte — počítáno od přijetí hovoru, ne od prvního zazvonění.
Krok Ukončit hovor vám nyní dovolí napsat rozloučení — jeden řádek, nebo několik, aby ho agent od hovoru k hovoru obměňoval —, nechat ho přeložit do jazyka hovoru, nebo nechat agenta, aby ho složil na místě. Předávání je také klidnější: subagent, který volajícího vrací zpět, to už neohlašuje pořád dokola, a subagent, který začíná otázkou, ji nyní položí, místo aby hned skončil.
Navazující kroky po skončení hovoru
Kroky s e-mailem, SMS a WhatsApp lze nyní nastavit tak, aby se odeslaly po hovoru, ne během něj — zpráva sestavená z {{call_transcription}} tak odejde s celou konverzací, ne jen s částí, která proběhla v okamžiku spuštění kroku. E-mail odeslaný tímto způsobem může také přiložit nahrávku hovoru jako MP3; možnost je dostupná, jakmile je zapnuté odesílání po hovoru a v Nastavení agenta je povolené nahrávání. A krok s e-mailem adresovaný více příjemcům najednou, oddělených čárkami nebo středníky, nyní dorazí ke každému z nich.
Přestavěné kampaně
Nastavení kampaně zabere dva kroky místo čtyř — opakované pokusy, hodiny volání a plánování jsou složené do sekce Pokročilé a během tvorby máte vedle sebe průběžné shrnutí. Import čísel vám hned řekne, kolik jich je platných, neplatných nebo duplicitních — neplatné řádky zůstanou mimo seznam k vytočení, místo aby později selhaly — a dá vám odhad času na provolání seznamu. Každá kampaň se otevře jediným přehledným ukazatelem průběhu s agentem a ID volajícího, na kterých běží; obojí se nyní ukazuje i v seznamu kampaní. Nahrávky se znovu přehrávají v protokolu hovorů kampaně a kampaň lze smazat, jakmile už neběží.
Váš jazyk všude
Všech 16 jazyků prošlo důkladnou revizí. Data, časy a částky se nyní řídí vaším jazykem všude, kde se objevují — v protokolech hovorů, kampaních, CRM, kalendáři i ovládacím panelu —, stejně jako validační hlášky formulářů, odznaky stavu kampaní a kontaktů a bezpečnostní kontrola při registraci. Němčina je kompletní a němčina, španělština a italština vás nyní všude oslovují formálně. Výchozí fáze obchodů se zobrazují ve vašem jazyce, zatímco fáze, které jste přejmenovali, si ponechají vaše znění, a nový agent začíná v jazyce vašeho účtu s odpovídajícím hlasem a promptem. Pokud přijdete bez uloženého nastavení, aplikace se otevře v jazyce vašeho prohlížeče. A vaše e-maily s ověřením, jednorázovým kódem a obnovením hesla nyní chodí ve vašem jazyce místo angličtiny.
3.1 — Vlastní telefonní ústředna, akce na stránce a dva nové jazyky
22. července 2026 · Nová funkce · Vylepšení · Oprava
Vlastní telefonní ústředna
Váš agent se nyní může připojit k ústředně, kterou už máte, jako registrovaná linka. Při připojování trunku zvolte SIP s registrací, zadejte registrační server, přihlašovací údaje a linku, pod kterou se má registrovat, a hovory na tuto linku se dostanou k vašemu agentovi — bez přenosu čísla a bez přesměrování u operátora. Do stejné registrace přidejte tolik interních linek, kolik potřebujete, a hovory z registrované linky mohou vytáčet krátká interní čísla.
Pokud používáte vlastní trunk Twilio, odchozí volání nyní funguje od začátku do konce: připojení trunku nastaví na vaší straně Twilio vše, co hovor potřebuje, takže odchozí hovory projdou, místo aby selhaly hned po opuštění platformy. Připojit se můžete také pomocí API klíče Twilio místo Auth Tokenu účtu a účty hostované v Evropě nebo Austrálii se připojí na první pokus.
Zprávy, které doplní, co hovor zjistil
Cokoli váš agent během hovoru zjistí, nyní může jít přímo do e-mailu, SMS nebo zprávy WhatsApp jako {{zástupný symbol}} — včetně údajů získaných krokem uvnitř workflow, které se dříve do vašich šablon nikdy nedostaly. Zástupné symboly se doplňují i ve zprávách odeslaných během hovoru, v předmětu stejně jako v textu, a symbol, který nic neodpovídá, zůstane prázdný, místo aby se vypsal sám.
Editor workflow získal seznam Vestavěných proměnných, který ukazuje každou hodnotu, na kterou můžete odkázat — číslo volajícího, směr hovoru, shrnutí, náladu a další —, každou s poznámkou, kde funguje, a kopírováním jedním kliknutím. Tlačítko { } u polí s textem, předmětem, promluvou a podmínkou vloží proměnnou na pozici kurzoru. Spojnice na plátně lze nyní ohnout kolem uzlů a zůstanou tam, kde je necháte.
Váš webový agent může jednat na stránce
Při webových hovorech nyní může váš agent otevřít stránku na vašem webu pro návštěvníka, se kterým mluví, a přečíst, co je na stránce nebo v košíku, aby odpověděl na otázky k tomu. Kontrolu má stále váš web — agent dosáhne jen na to, co se rozhodnete zpřístupnit.
Formuláře pro sběr údajů se nyní zobrazují ve všech stylech widgetu — vloženém, plovoucím, pill i plovoucím pill —, ne jen v jednom, v jazyce prohlížeče návštěvníka ve 14 jazycích a v barvách vašeho widgetu. Aktualizujte vložený kód na nejnovější widget, abyste to získali.
Agentury — zkopírujte agenta zákazníkovi, exportujte každý hovor
Majitelé agentur nyní mohou zkopírovat libovolného agenta do účtu zákazníka: vyberte zdrojového zákazníka a agenta, pak cílového zákazníka a pracovní prostor. Kopie je zcela nezávislá, s vlastními znalostními bázemi, telefonní čísla se nikdy nepřenášejí a dozvíte se, které nástroje zůstaly vynechány, protože daný zákazník ještě nepřipojil integraci.
Vedle exportu spotřeby je nový export CSV po hovorech — jeden řádek na hovor se zákazníkem, agentem, časem, směrem, odkud, kam, délkou a výsledkem — pro libovolné období a oba exporty lze zúžit na jediného zákazníka. U white-label účtů se exporty protokolu hovorů a spotřeby nyní stahují jako CSV, které se v Excelu otevře bez problémů.
Web v ukrajinštině a ruštině
hanc.ai je nyní plně dostupný v ukrajinštině a ruštině — každá stránka a navíc všech 23 článků blogu v každém z jazyků. Blog je také dostupný v polštině, bulharštině a řečtině, kde dříve nebyl žádný článek. Nová stránka Ekosystém představuje celou rodinu — Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice a Hanc Phone — a Workflow a CRM přišly o označení beta.
3.0 — Nové CRM — kontakty, obchody a chytřejší schránka
15. července 2026 · Nová funkce · Vylepšení · Oprava
Vaše CRM, kompletně přestavěné
Srdcem v3.0 je zcela nové CRM — přehlednější, rychlejší a lépe uspořádané místo pro správu každého kontaktu, obchodu i konverzace. Už není v betě a je připravené pro každodenní práci.
Kontakty, které zůstávají v pořádku
Přidávejte vlastní štítky a filtrujte podle nich, ukládejte oblíbená zobrazení, abyste je otevřeli jedním kliknutím, a importujte kontakty z CSV pomocí průvodce. Najděte a slučte duplicity v jednoduchém postupu, upravujte poznámky přímo, štítkujte lidi hromadně a u každého kontaktu vidíte celou historii hovorů na jednom místě.
Obchody a pipeline, které opravdu vidíte
Pipeline nyní ukazuje barevně odlišené fáze a označuje obchody, které chladnou, aby nic nezapadlo. Přesouvejte obchody mezi fázemi hromadně, nastavte výchozí pipeline a čtěte nové přehledy prognózy, trychtýře a rychlosti, abyste viděli, jak si tržby skutečně stojí. Každý obchod může mít vlastní plán postupu, který ho udrží v pohybu.
Chytřejší schránka
Vaše schránka je nyní rozdělená na Aktivitu, Připomínky a Návrhy. Z jakékoli navazující akce udělejte připomínku s termínem, kterou lze odložit, nechte asistenta navrhnout další kroky a novinky zachyťte díky odznakům nepřečtených položek. Karty připomínek ukazují telefon a e-mail kontaktu — kliknutím je hned otevřete.
Kamkoli skokem přes ⌘K
Nová paleta příkazů vám po stisku ⌘K (na počítači i v mobilu) umožní skočit rovnou do jakékoli sekce, k agentovi, kontaktu nebo obchodu — a spustit rychlé akce, jako je vytvoření agenta nebo import kontaktů, bez hledání v nabídkách.
Kampaně na očích
Kampaně nyní mají vlastní samostatnou sekci, plně přeloženou do všech 16 jazyků.
Bezpečnější nastavení telefonních čísel
Přidání čísla je nyní přehlednější a bezpečnější. Pokud číslo nelze použít, hned uvidíte vlídné „toto číslo nelze použít, zkuste jiné“ místo tichého selhání. Pevné linky se ověřují krátkým hlasovým hovorem a ověřovací kódy nyní chodí v jazyce vašeho rozhraní.
Vyladění editoru workflow a hovorů
- Plynulejší tvorba — psaní už nepřerušuje automatické ukládání a spojnice při práci zůstávají na místě
- „Sestavit jako workflow“ vás nyní přenese rovnou do editoru
- Klidnější konce hovorů — agenti končí přirozenějším rozloučením
- Odkazy na zrušení rezervace se nyní otevírají správně a vytvoření agenta z dokumentu je spolehlivější
2.9.1 — Opravy chyb
13. července 2026 · Oprava
Údržbová aktualizace s opravami chyb napříč platformou.
2.9 — Rezervace termínů, hovory přes WhatsApp a čísla v jakékoli zemi
6. července 2026 · Nová funkce · Vylepšení · Oprava
Rezervace termínů — eTermin a resmio
Váš agent nyní umí ověřit volné termíny a rezervovat schůzky přímo do vašeho kalendáře. Připojte eTermin, aby agent četl vaše kalendáře a služby a volající si mohli během hovoru termín rezervovat, přesunout nebo zrušit — s vestavěnou ochranou proti dvojí rezervaci. Restaurace mohou připojit resmio, aby agent rezervoval stoly přímo do knihy rezervací.
Hovory přes WhatsApp
Pořiďte si číslo WhatsApp a nechte agenta přijímat hovory přímo ve WhatsAppu — typ čísla a měsíční cena se zobrazí už při nákupu.
Telefonní čísla — kupte si je v jakékoli zemi, po svém
Číslo nyní získáte dvěma způsoby:
- Okamžitě, bez papírování v Rakousku, Německu a Švýcarsku v rámci vlastního regulatorního krytí Hanc (USA a Kanada nepotřebují žádné dokumenty).
- Jakákoli jiná země — nový průvodce vám umožní odeslat vlastní regulatorní dokumenty a koupit plně vyhovující číslo všude, kde vaše firma působí. Uložte si údaje jako koncept, vraťte se je dokončit později, a pokud něco chybí, dostanete srozumitelné vysvětlení, co přesně opravit.
Obrazovka pro nákup čísla nyní ukazuje všechny typy čísel — místní, mobilní, celostátní a bezplatné —, přičemž nedostupné možnosti jsou zřetelně označené, ne skryté. Pokročilá čísla jsou k dispozici za příplatek €2 měsíčně.
Nově v bulharštině a řečtině
Web je nyní plně dostupný v bulharštině a řečtině a polština je kompletní — ceny, tarify a každá stránka ve vašem jazyce a měně.
Vylepšení a opravy
- Přeloženo víc z aplikace — telefonní čísla, obchody a pipeline v CRM, administrace, přihlášení a workflow se nyní správně zobrazují ve všech podporovaných jazycích
- Přehlednější grafy spotřeby — prstencový graf spotřeby je vycentrovaný s barevnou legendou a počty proměnných v protokolu hovorů jsou přesné
- Spolehlivější hovory — hovory se už nezasekávají „probíhá“, rychle zavěšené hovory se zaznamenají jako dokončené a přehrávání hlasu je čistší
- Jednotné e-maily se značkou — všechna oznámení mají stejný vyladěný vzhled (white-label účty si ponechávají vlastní značku)