Přeskočit na hlavní obsah
Poznámky k vydání

Květen 2026

Co se v HANC změnilo: květen 2026.

2.5 — Vizuální editor workflow a white-label​

28. května 2026 · Nová funkce · Vylepšení · Oprava

Vizuální editor workflow​

Navrhněte celý hovor jako vizuální tok. Přetáhněte kroky na plátno — položit otázku, větvit podle toho, co volající řekne, spustit nástroj, předat subagentovi nebo člověku, ukončit hovor — a váš agent půjde přesně po cestě, kterou jste nakreslili. Nechte AI vybírat větev podle záměru, nebo tam, kde potřebujete jistotu, nastavte pevná pravidla podle hodnot. Jakýkoli tok uložíte jako znovu použitelnou šablonu.

White-label pro agentury​

Provozujte celou platformu pod vlastní značkou: vlastní doména, logo, favicon, barvy, titulek prohlížeče a náhled pro sociální sítě. Zamkněte svůj white-label web pozvánkovým kódem a nechte zákazníky registrovat se, obnovovat hesla a ověřovat e-mail výhradně na vaší doméně.

Přihlášení přes Microsoft​

Nyní se můžete registrovat a přihlašovat účtem Microsoft / Outlook, vedle Googlu a e-mailu.

Okamžité předání mezi agenty​

Předejte hovor od jednoho agenta druhému uprostřed konverzace bez trapné pauzy — další agent hovor okamžitě převezme s celým kontextem.

Fakturace — DPH a čisté rušení​

Faktury nyní správně uvádějí DPH a zrušení předplatného proběhne čistě — ať ho zrušíte okamžitě, nebo ke konci fakturačního období.

Vlastní SIP — pokročilé​

Připojte vlastní SIP trunk s pokročilým nastavením nezávislým na dodavateli a mějte telefonii plně pod kontrolou.

2.4 — Živé akce, schránka aktivit a vyladění kalendáře​

21. května 2026 · Nová funkce · Vylepšení · Oprava

SMS a e-mail během hovoru (živé akce)​

Dva nové nástroje — Odeslat SMS živě a Odeslat e-mail živě — se spouštějí během konverzace, ne až po zavěšení. Agent během hovoru zjistí příjemce, zprávu odešle a ústně ji potvrdí — vše v jednom průběhu hovoru. Každé odeslání se zapíše na časovou osu kontaktu v CRM s náhledem textu a předmětem. Limit 3 odeslání na kanál a hovor a matice odmítnutí (neplatný e-mail/telefon, text přes 160 znaků) chrání před nekontrolovaným používáním.

Chytré propojení formuláře s kanálem​

Když volající při webovém hovoru odešle kontaktní formulář jen s e-mailem, agent automaticky spustí jen Odeslat e-mail živě (ne SMS). Jen s telefonem — jen Odeslat SMS živě. Žádný zmatek typu „pošlu to oběma cestami“, když volající chtěl jeden kanál.

Schránka aktivit — jeden přehled, každá akce​

Schránka v CRM má nyní dvě karty: Vyžaduje pozornost (stávající) + Aktivita (nová). Karta Aktivita spojuje každý kontakt se zákazníkem — odeslanou SMS, odeslaný e-mail, posun obchodu do jiné fáze, rezervaci v kalendáři, vytvořený kontakt, přidanou poznámku, dokončený úkol, dokončený hovor — seřazené podle času s náhledy textu. Červený odznak v postranním panelu a na kartách ukazuje počet nepřečtených; otevřením karty Aktivita se všechny aktuální položky označí jako zobrazené.

Kalendář — časové pásmo, duplicity, kontakt na zákazníka​

Tři chyby kalendáře opravené najednou:

  • Časové pásmo: rezervace na 13:00 ve Vídni nyní správně připadne na 13:00 Europe/Vienna (dříve 15:00, když časové pásmo agenta nebylo výslovně nastavené — agent chápal „13:00“ jako UTC)

  • Duplicitní termíny: volající z druhého čísla, který chce stejný termín ve 13:00, už nevytvoří duplicitní událost — systém rozpozná existující rezervaci Hanc a znovu se k ní připojí

  • Kontakt na zákazníka: e-mail a telefon se nyní doplní do popisu události a seznamu účastníků (Google + Outlook), takže na první pohled vidíte, kdo si termín zarezervoval

Přepracovaný výběr hlasu + regionální německé hlasy​

Výběr hlasu má nové rozvržení s fotorealistickými avatary a je seskupený podle přízvuku. Nové regionální německé hlasy pro de-AT a de-CH přicházejí spolu s kompletními úvodními procesy pro tyto trhy.

Opravy​

  • Telefonní hovory už v prvním kole neslyší ticho, když má agent nastavený kontaktní formulář — nástroj formuláře je nyní jen pro web

  • Zrušení předplatného proběhne čistě při okamžitém zrušení i ke konci období

  • Marketingové formuláře nyní vyžadují telefonní číslo

2.3 — Widget zpětného volání, externí nástroje a limity délky hovoru​

18. května 2026 · Nová funkce · Vylepšení · Oprava

Widget zpětného volání​

Návštěvníci vašeho webu nyní mohou zanechat telefonní číslo a agent jim zavolá zpět během několika sekund. Vložte jediný řádek kódu (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) a v rohu se objeví plovoucí pill. Widget mluví 14 jazyky, ověřuje telefonní čísla podle země, ukazuje pořadí ve frontě a odhad čekání a s opakovanými pokusy si poradí.

Widget — nastavitelné opakování a zámek na stránku​

Nastavitelné v ovládacím panelu: zapnutí/vypnutí, počet pokusů (1–5) a interval mezi pokusy (1–30 min). Zobrazení po odeslání je uzamčené pro dané načtení stránky, takže znovunačtení a nové odeslání se tiše připojí k existujícímu požadavku — nikdy nespustí duplicitní vytáčení. Živý náhled v nastavení agenta se aktualizuje, jak upravujete motiv, jazyk a pravidla opakování — bez ukládání.

Připojte jakýkoli externí nástroj (MCP servery)​

Nyní můžete jako nástroje agenta registrovat servery Model Context Protocol. Nastavte si vlastní MCP server (nebo jakýkoli server třetí strany), připojte ho v Integrace → MCP servery (URL + volitelný bearer token) a vaši agenti mohou jeho nástroje volat uprostřed konverzace. Tokeny jsou šifrované v úložišti, chráněné proti SSRF a oddělené pro každý pracovní prostor.

Maximální délka hovoru pro každého agenta​

Nastavte pevný limit délky hovoru (1–15 minut) pro každého agenta. Limit platí pro všechny typy hovorů: webové, příchozí, odchozí i widget zpětného volání. Hodí se ke kontrole nákladů při nechtěně dlouhých hovorech nebo jako pojistka u agentů, kteří by neměli volající držet donekonečna.

Souběžnost zpětných volání × 10​

Fronta zpětných volání nyní zpracovává až 10 hovorů souběžně na agenta (dříve 1). Vstupní stránky s vysokou návštěvností mohou sbírat 10 zpětných volání současně bez zahlcení.

Průvodce dokumentem Word — s vysvětlením​

Možnost Stáhnout profil v průvodci šablonou nyní obsahuje jasné vysvětlení ve 14 jazycích: co soubor Word obsahuje, jak ho vyplnit offline a jak ho nahrát zpět.

Grafy v ovládacím panelu — trendová čára je zpět​

Graf Denní spotřeba nyní zobrazuje pořádnou oranžovou trendovou čáru spojující datové body (dříve jen volně rozházené tečky při řídkých datech). Stejná oprava platí pro grafy výdajů a spotřeby.

Opravy​

  • Výběr jazyka widgetu se přesunul do sekce widgetu zpětného volání (týká se jen widgetu zpětného volání, ne vložených widgetů pro hovory)

  • Pokrytí zemí pro zpětné volání je vyladěné pro EU, DACH, USA/Kanadu a Spojené království — s nápovědami národního formátu pro každou zemi v poli telefonu

  • Srozumitelné chybové hlášky pro každý typ selhání zpětného volání: limit požadavků, plná fronta, vypnuté zpětné volání, chybějící odchozí číslo, nutný tarif

  • Rozpoznávání řeči správně zpracuje agenty s holými kódy jazyka (dříve tiše přešlo na rozpoznávání jediného jazyka)

2.2 — Rychlejší platforma, chytřejší šablony a katalog ve 20 lokalizacích​

11. května 2026 · Nová funkce · Vylepšení · Oprava

Šablony — postupný výběr jazyka a regionu​

Vyberte roli, pak jazyk, pak region — výběr se nyní přirozeně rozbaluje krok za krokem a všude s ikonami vlajek. Každá šablona agenta je dostupná ve 20 jazycích s hlasy pro konkrétní region (např. de-AT vs de-CH). Stránka Šablony se nyní načte za méně než sekundu, i s celým katalogem.

Seznam hlasových agentů — stavěný na velikost​

Stránky Hlasoví agenti, Znalostní báze a Šablony se nyní načítají během sekund, i v účtech se stovkami agentů. Dříve mohly trvat přes 30 sekund; nyní běžně pod 5.

Lokalizace podle regionu na začátku hovoru​

Agenti nasazení v regionu (de-AT, de-CH, en-GB, …) nyní automaticky používají zvyklosti syntézy řeči, bankovní kódy, formáty adres a pravidla čtení měny daného trhu. Lokalizace se použije na začátku hovoru, takže úprava nastavení trhu se projeví u všech agentů na tomto trhu bez nového nasazení.

CRM — automatický posun do fáze Kvalifikováno při nákupním záměru​

Hlasový agent během hovoru rozpozná nákupní záměr („Můžeme probrat ceny?“, „Pošlete mi nabídku“) a automaticky posune propojený obchod do fáze Kvalifikováno. Řídí se to pro každou pipeline vaším přepínačem oprávnění LLM, takže se to spustí jen v pipeline, kde jste to povolili.

Překlad paměti a přepisů — v provozu​

Tlačítko „Přeložit do {vašeho jazyka}“ u paměti zákazníka je nyní aktivní (ve v2.1 bylo vypnuté). Jedním kliknutím přeložíte shrnutí paměti do zvoleného jazyka. Totéž u přepisů hovorů — každá replika se přeloží jedním kliknutím místo jedné po druhé.

Tarif Free — jasné hranice​

Účty Free jsou omezené na jednoho aktivního agenta. Limit se uplatňuje jednotně ve všech vstupních bodech — Vytvořit agenta, Duplikovat, Nasadit ze šablony — se stejným oknem pro přechod na vyšší tarif všude. Uživatelé, kteří tarif zrušili, ale mají ho ještě zaplacený, si ponechají plnou kvótu, dokud tarif skutečně nevyprší.

Domény podle regionu — /at a /ch​

Návštěva /at nebo /ch nyní správně vede na německý obsah na stránkách rolí, v případových studiích i v mega menu navigace. Odkazy v patičce, mřížky rolí a šablony používají německé adresy (už žádné chyby 404).

Opravy​

  • Výběry jazyka nyní ukazují čitelné názvy s ikonami vlajek (dříve holé kódy „EN“, „DE“, „RU“)

  • Sekce průvodce se zobrazují v jazyce rozhraní webu, ne v jazyce nasazení agenta (už žádná španělština v anglickém rozhraní)

  • Popisky sekcí Kontrolního seznamu nastavení odpovídají jazyku rozhraní ve všech nasazeních

  • Holé kódy jazyka („en“, „de“) a kódy BCP-47 („en-US“, „de-DE“) nyní na celé platformě správně spolupracují

  • Do patičky webu přibylo upozornění na ochrannou známku HANC

Na této stránce