Přeskočit na hlavní obsah
Poznámky k vydání

Duben 2026

Co se v HANC změnilo: duben 2026.

2.1 — Akce před hovorem a živá paměť​

29. dubna 2026 · Nová funkce · Vylepšení · Oprava

Akce předběžného načtení mají vlastní místo​

Postup „spustit před začátkem hovoru“ má nyní v nabídce Přidat akci vlastní sekci — vedle Živého hovoru a Po hovoru. Okno předběžného načtení předvyplní parametr dotazu {phone}, takže máte funkční výchozí bod. Načtená odpověď se vloží do kontextu agenta jako strukturovaný blok, aby na ni LLM mohl přirozeně odkazovat.

Hlasoví agenti řídí CRM​

Agenti nyní mohou při každém hovoru automaticky vytvořit kontakt (nezávisle na analýze po hovoru) a uprostřed konverzace aktualizovat fáze obchodů. Aktualizace fází se řídí pro každou pipeline zvlášť — zapněte oprávnění LLM u každé pipeline, kterou má agent spravovat. Webové hovory, při kterých volající telefon nadiktuje, nemohou přepsat kontakty; to umí jen telefony ověřené operátorem.

Paměť zákazníka — nyní opravdu funguje​

Opraveno: paměť zákazníka byla potichu neaktivní u všech agentů na platformě. Paměť se nyní naplní během několika sekund po skončení hovoru, karta Paměť se načte hned napoprvé (už žádný trik s prázdnou kartou a přepnutím) a časy „Posledního hovoru“ se aktualizují v reálném čase bez znovunačtení stránky.

Karta Hovory — celý přepis na místě​

Klikněte na libovolný řádek hovoru na kartě kontaktu a otevře se boční panel s celým přepisem, shrnutím, náladou, rozpisem nákladů a přehrávačem zvuku — stejně jako v ovládacím panelu. Na mobilu panel vyjede zespodu.

Přehled shody pro SIP trunky​

U pracovních prostorů, které ještě nemají schválenou shodu pro odchozí volání, nyní „Připojit SIP trunk“ otevře přehled poskytovatelů se všemi operátory, upozorněním na shodu a tlačítkem Kontaktovat podporu — stejný model přístupu jako u odchozích kampaní.

Překlad paměti (již brzy)​

Pod shrnutím paměti zákazníka se nyní objevuje tlačítko Přeložit do {vašeho jazyka}, zatím vypnuté s nápovědou — zpřístupní se ve v2.2. Serverová část už běží; na řadě je propojení s rozhraním.

Opravy​

  • Nákup telefonního čísla — nově koupená čísla se nyní v seznamu objeví okamžitě, bez obnovení stránky. Skutečné chyby serveru se zobrazí v rozhraní, místo aby se schovaly za obecnou hlášku.

  • Schránka — anonymní řádky zmeškaných hovorů (bez telefonního čísla) jsou nyní neklikatelné, místo aby vás poslaly na mrtvou stránku.

  • Otestovat konfiguraci API — jakákoli odpověď HTTP (včetně 4xx/5xx se strukturovaným tělem) se nyní počítá jako úspěšný test; chybu vrátí jen selhání sítě.

2.0 — Vestavěné CRM, integrace HubSpot a SIP operátoři z regionu DACH​

28. dubna 2026 · Nová funkce · Vylepšení

Vestavěné CRM — spravujte zákazníky bez opuštění Hanc​

Plnohodnotné CRM je nyní součástí platformy. Kontakty se automaticky vytvářejí z každého hovoru a SMS konverzace. Přetahujte obchody mezi fázemi pipeline na kanbanové tabuli s chytrými upozorněními na stagnující, brzy uzavírané a hodnotné příležitosti. Nová Schránka shromažďuje SMS, zmeškané hovory, neúspěšné akce a úkoly po termínu na jednom místě. Vlákna SMS, jednotný kalendář (Google + Outlook), úkoly, poznámky a přehledy s exportem CSV — vše, co potřebujete k vedení prodeje a podpory bez externího CRM.

Integrace HubSpot​

Připojte HubSpot dvěma kliknutími a vaši hlasoví agenti získají během živého hovoru přístup ke kontaktům, obchodům a společnostem. Agenti mohou dohledat historii zákazníka, vytvořit nové kontakty, aktualizovat fáze obchodů a v reálném čase spouštět workflow. Hodnocení leadů se po každém hovoru spustí automaticky a zapíše skóre zpět ke kontaktu v HubSpotu.

4 noví operátoři SIP trunků (region DACH)​

Přiveďte svého stávajícího poskytovatele telefonie: sipgate (plná integrace přes API s automatickým vyhledáním čísel), Placetel, TENIOS a easybell. Průvodce Připojit SIP nyní ukazuje výběr poskytovatelů s logy — vyberte svého operátora vizuálně a postupujte podle pokynů pro daný portál.

Tři nové jazyky: maďarština, ukrajinština, turečtina​

Rozhraní platformy nyní podporuje Magyar, Українська a Türkçe — celkem tedy 14 jazyků. Přepněte ve výběru jazyka v horní liště; vaše volba se synchronizuje mezi zařízeními.

Chytřejší a rychlejší hlasový engine​

Vylepšili jsme jazykový model, na kterém agenti běží — nyní odpovídají rychleji, spolehlivěji plní složité pokyny a vícekrokové požadavky zvládají přesněji. Zlepšení je nejvíc znát u dlouhých hovorů a konverzací s mnoha nástroji.

Načtěte externí data ještě před začátkem hovoru​

Nastavte nástroj API tak, aby načetl data zákazníka před pozdravem agenta. Než konverzace začne, agent už zná jméno volajícího, jeho stav, údaje o účtu — cokoli vaše API vrátí. Odpadá trapná pauza „hned se podívám“ uprostřed hovoru.

Vyladění​

Odznak BETA vedle nového přepínače režimu CRM; oranžové zvýraznění aktivní karty v horní liště. Editor promptů už nehromadí zpětná lomítka při přepínání mezi zobrazením Vizuální a Markdown — a staré poškozené prompty se nyní správně zobrazí hned při prvním načtení.

1.9 — Kvalita hlasu a rozšířená podpora jazyků​

19. dubna 2026 · Vylepšení

Plynulejší a přirozenější hlasové konverzace​

Soustředěná práce na kvalitě hlasu. Agenti nyní poznají, kdy jste opravdu domluvili — už vás nepřeruší uprostřed myšlenky, když se zarazíte a přemýšlíte. Přeslechnou citoslovce jako „mhm“ nebo „jo“, místo aby se zastavili a reagovali, a odpověď začnou připravovat ještě předtím, než domluvíte, takže odpovědi působí znatelně rychleji a přirozeněji.

Rozšířená podpora jazyků​

Platforma nyní zní rodilým dojmem v dalších jazycích hned bez nastavování. Agenti automaticky rozpoznají jazyk volajícího — angličtinu, němčinu, ruštinu, španělštinu, francouzštinu, italštinu a další — bez jakékoli konfigurace.

Přehlednější katalog hlasů​

Knihovna hlasů byla vyladěna a zúžena — každý hlas nyní poskytuje stálou prémiovou kvalitu ve všech podporovaných jazycích. Nefunkční hlasy byly odstraněny a nahrazeny nejpodobnějšími prémiovými alternativami.

Další vylepšení​

  • Citlivost na ticho a přerušení pro každého agenta — dolaďte rytmus konverzace

  • Posuvník rychlosti řeči je nyní správně omezený na bezpečný rozsah

  • Vylepšená spolehlivost odchozího vytáčení

1.8 — Ověření telefonu, povinné ověření e-mailu a úvodní prohlídka​

12. dubna 2026 · Nová funkce · Vylepšení

Registrace začínající telefonem​

Registrace nyní začíná vaším telefonním číslem. Dostanete kód SMS pro okamžité ověření, a pokud máte pevnou linku nebo SMS nedorazí, automaticky nastoupí záložní hlasový hovor. Rychlejší začátek s menším počtem slepých uliček.

Povinné ověření e-mailu​

Aby byl váš pracovní prostor v bezpečí, vytváření a správa hlasových agentů nyní vyžaduje ověřený e-mail. Přehledný banner vás provede ověřením jedním kliknutím a stávající účty se mohou ověřit kdykoli, aniž by přišly o své nastavení.

Úvodní prohlídka​

Noví uživatelé dostanou při prvním vstupu do ovládacího panelu průvodce — ukáže, jak vytvořit prvního agenta, nastavit prompt a připojit znalostní bázi. Prohlídky si pamatují váš postup, takže je můžete přeskočit a kdykoli se vrátit.

Výchozí sběr údajů​

Každý nový agent začíná s proměnnými pro získání e-mailu a telefonu zapnutými rovnou. Už je nemusíte hledat v nastavení — pole formuláře se ve widgetu zobrazí automaticky, připravená sbírat kontakty.

Úplný náhled agenta​

Nové tlačítko Úplný náhled v záhlaví agenta ukáže vše najednou — celý systémový prompt, úvodní zprávu a všechny soubory znalostní báze. Jakoukoli část zkopírujete jedním kliknutím.

Vyladění editoru promptů​

Přepínání mezi režimy Vizuální a Markdown už neresetuje průvodce ani nepoškodí zástupné symboly vašich proměnných. Upravujte volně ve stylu, který vám vyhovuje; vaše práce zůstane nedotčená.

Ukázka odchozích kampaní​

Uživatelé bez přístupu k odchozímu volání nyní vidí interaktivní ukázku kampaní — tři karty vás se skutečnými snímky obrazovky provedou nastavením kampaně, správou kontaktů a plánováním hovorů. Chcete přístup? Jedním kliknutím kontaktujete náš tým.

Úpravy rozhraní​

  • Sekce v postranním panelu přejmenována z „Šablony“ na „Role šablon“

  • Výběr jazyka je nyní viditelný i na přihlašovacích stránkách

  • Vstupní pole dostala čistší průhledné pozadí

  • Sjednocená tloušťka navigačních ikon pro jednotnější vzhled

Web​

  • Ověření telefonu kódem v průvodci Vytvořit agenta — stejné jako nový postup v aplikaci

  • Pro odchozí ukázky jsou nyní podporována telefonní čísla z USA (+1)

1.7 — Odchozí kampaně, předání mezi agenty a formuláře pro sběr údajů​

10. dubna 2026 · Nová funkce · Vylepšení · Oprava

Odchozí kampaně​

Spouštějte z platformy automatické volací kampaně. Nahrajte seznamy kontaktů přes CSV, přiřaďte agenta a telefonní číslo a začněte volat — systém se automaticky postará o vytáčení, opakované pokusy i sledování postupu. Stav v reálném čase ukazuje dokončené, neúspěšné a čekající kontakty. Odchozí volání je třeba aktivovat — pro zapnutí na vašem účtu kontaktujte podporu.

Předání mezi agenty​

Agenti nyní mohou předávat hovory jiným agentům uprostřed konverzace. Cíle předání nastavíte na kartě Akce — když volající potřebuje jiného specialistu, agent ho plynule předá, aniž by hovor spadl. Nový agent dostane celý kontext konverzace.

Formuláře pro sběr údajů​

Sbírejte během hovorů strukturované údaje pomocí vizuálních formulářů. Na kartě Akce nastavte načítané proměnné (text, e-mail, telefon, číslo, výběr) — během hovoru agent pošle formulář na zařízení volajícího. Odpovědi se zaznamenají a jsou dostupné v analýze hovorů. U každého pole lze nastavit, zda se objeví ve formuláři, nebo se bude sbírat jen hlasem.

Integrace s kalendářem Outlook​

Vedle Google Calendar připojte i kalendář Microsoft Outlook. Agenti mohou během hovorů přímo ověřit volné termíny a rezervovat schůzky. Plný postup OAuth s automatickou obnovou tokenu.

E-mailová oznámení​

Automatická e-mailová upozornění na důležité události účtu — upozornění na nízký kredit, neúspěšné platby, změny předplatného a obnovy telefonních čísel. Šablony HTML se značkou.

Duplikování agenta​

Duplikujte jakéhokoli agenta jedním kliknutím — zkopíruje se celé nastavení včetně nastavení LLM, znalostních bází, nástrojů, akcí, načítaných proměnných a role šablony. Kopie je zcela nezávislá.

Paměť konverzací​

Agenti si nyní pamatují volající, kteří se vracejí. Fakta zjištěná z předchozích hovorů se vkládají do kontextu agenta, což umožňuje osobní navázání, aniž by se volající musel opakovat.

Novinky na webu​

  • Nový blog — 15 článků se srovnáními hlasové AI, oborovými průvodci a návody

  • Ukázka platformy — interaktivní náhled ovládacího panelu na domovské stránce

  • Ukázka partnerského programu — náhled partnerského panelu s informacemi o úrovních

  • Vylepšení SEO — vyčištěná mapa webu, opravy strukturovaných dat, nový obsah

1.6 — Šablony, případové studie a program doporučení​

3. dubna 2026 · Nová funkce · Vylepšení

Šablony agentů a průvodce​

Vytvářejte agenty rychleji s hotovými šablonami. Nový průvodce krok za krokem vás provede nastavením — vyberte šablonu, vyplňte své údaje a za méně než minutu jste online. Šablony obsahují předpřipravené prompty, hlasy a znalostní báze šité na míru každé roli.

Případové studie​

Nová sekce Případové studie ukazuje, jak hlasové agenty Hanc používají skutečná odvětví — od dětských klinik po realitní kanceláře. U každé studie jsou živé ukázkové widgety, takže si agenty vyzkoušíte dřív, než postavíte vlastní.

Program doporučení​

Získejte doživotní provizi za doporučení nových zákazníků. Sdílejte svůj jedinečný odkaz, sledujte registrace a konverze a postupujte úrovněmi odměn — vše ze samostatného panelu doporučení v aplikaci.

Přepracovaná znalostní báze​

Zcela přepracovaná správa znalostní báze — uspořádání do složek, úpravy souborů přímo v aplikaci a lepší práce s mezipamětí. Nahrajte dokumenty, uspořádejte je podle témat a váš agent změny okamžitě převezme.

Ověření e-mailu​

Nové účty nyní před začátkem vyžadují ověření e-mailu — vyšší bezpečnost a platné kontaktní údaje u všech uživatelů.

Nové jazyky​

Platforma je nyní kromě angličtiny a němčiny dostupná i ve španělštině, francouzštině, maďarštině a italštině. Další jazyky jsou na cestě.

Novinky na webu​

  • Rakouský trh — kompletní lokalizace AT s vlastními stránkami a směrováním

  • Stránky případových studií s živými ukázkovými widgety pro každé odvětví

  • Rozšířené stránky partnerského a afiliačního programu s úrovněmi provizí a sledováním doporučení

  • Nová ukázka rolí a prezentační stránky agentů

  • Přepracované mega menu se sekcí Případové studie

Na této stránce