Interní helpdesk
Interní helpdesk odpovídá na interní dotazy podle schválených postupů a slouží jako první linie podpory pro zaměstnance. Jeho cílem je řešit interní dotazy bez zbytečné eskalace a držet vaše HR, IT a provozní týmy soustředěné na složité případy.
Ve zkratce
| Funkce | 23 vestavěných schopností |
| Směr | Příchozí |
| Tým | HR, IT podpora, provoz |
Co dělá
- Odpovídá na příchozí dotazy zaměstnanců
- Vyjasňuje kontext interních politik a procesů
- Vysvětluje běžné postupy
- Směruje složité případy ke správnému specialistovi
- Poskytuje konzistentní odpovědi ze schválené znalostní báze
Před a po
| Bez AI | S Hanc.AI |
|---|---|
| IT helpdesk zahlcený základními dotazy | AI zvládá 65 % tier-1 ticketů |
| HR politiky rozptýlené v dokumentech | Okamžité odpovědi z politik pomocí RAG |
Klíčové výhody
Odklon tier-1 ticketů
Většina rutinních dotazů je okamžitě vyřešena agentem, což zásadně snižuje zátěž vašich podpůrných týmů.
Okamžitý přístup k politikám
Zaměstnanci dostanou přesné, podložené odpovědi na dotazy ohledně politik během sekund, aniž by museli prohledávat rozptýlené dokumenty.
Konzistentní a souladné odpovědi
Každá odpověď pochází ze schválených postupů a znalostních bází, čímž se eliminuje riziko zastaralých nebo nesprávných pokynů.
Jak začít
- Přejděte na Šablony a vyberte Interní helpdesk
- Klikněte na Nasadit agenta pro okamžité nastavení nebo na Průvodce nastavením pro úpravy
- Nahrajte své interní politiky a postupy do znalostní báze
- Otestujte svého agenta telefonním hovorem nebo webovou ukázkou
tip
Použijte Nasadit agenta pro start v řádu sekund. Interní znalostní bázi a politiky můžete nahrát později pomocí Průvodce nastavením.
Související šablony
- Onboarder — provádí nové zaměstnance kroky nástupu
- Schvalovací agent — předkládá žádosti a zachycuje rozhodnutí o schválení
- Sekretář — screenuje hovory a spravuje rozvrhy vedení