Agent podpory
Agent podpory řeší problémy strukturovaným odstraňováním závad při každém hovoru. Jeho cílem je problém vyřešit nebo nasměrovat na správnou úroveň podpory, takže zákazníci dostávají odpovědi rychle a váš tým podpory řeší jen to, co skutečně vyžaduje člověka.
Ve zkratce
| Funkce | 33 vestavěných schopností |
| Směr | Příchozí |
| Tým | Podpora, CX, provoz |
Co dělá
- Přijímá příchozí hovory podpory
- Identifikuje jádro problému
- Provádí řízené kroky řešení
Před a po
| Bez AI | S Hanc.AI |
|---|---|
| Dlouhé čekací doby | Okamžité přijetí |
| Operátoři první úrovně řeší základní problémy | AI řeší 60 % na první hovor |
Klíčové výhody
Okamžitá podpora bez čekání
Každý hovor podpory je okamžitě přijat, čímž se eliminuje čekání, které frustruje zákazníky.
Vyřešení na první hovor ve velkém měřítku
AI řeší většinu problémů na první hovor, čímž snižuje objem ticketů a opakovaných kontaktů.
Strukturovaná eskalace, když je třeba
Když problém vyžaduje člověka, agent ho nasměruje na správnou úroveň podpory s již plně sebraným kontextem.
Jak začít
- Přejděte na Šablony a vyberte Agent podpory
- Klikněte na Nasadit agenta pro okamžité nastavení nebo na Průvodce nastavením pro úpravy
- Vyplňte údaje o své firmě — průvodce vás krok za krokem provede
- Otestujte svého agenta telefonním hovorem nebo webovou ukázkou
tip
Použijte Nasadit agenta pro start v řádu sekund. Údaje o své firmě můžete vyplnit později pomocí Průvodce nastavením.
Související šablony
- Konzultant — odpovídá na otázky a doporučuje nejlepší možnost
- Směrovač hovorů — směruje hovory správné osobě nebo oddělení
- Agent pro objednávky — spravuje stav objednávek, změny a sledování