Agent zpětné vazby
Agent zpětné vazby sbírá hodnocení a zpětnou vazbu zákazníků po službě prostřednictvím odchozích hovorů. Jeho cílem je získat hodnocení, bod zpětné vazby nebo odpověď použitelnou jako reference, čímž dává vašemu týmu vhled do spokojenosti zákazníků v reálném čase.
Ve zkratce
| Funkce | 30 vestavěných schopností |
| Směr | Odchozí |
| Tým | CX, podpora, provoz, brand týmy |
Co dělá
- Uskutečňuje odchozí hovory pro zpětnou vazbu
- Potvrzuje nedávnou interakci
- Žádá o skóre nebo hodnocení
Před a po
| Bez AI | S Hanc.AI |
|---|---|
| 5–10 % míra odpovědí na emailové průzkumy | 30–40 % míra odpovědí na telefonické průzkumy |
| Opožděná zpětná vazba (dny/týdny) | Zpětná vazba v reálném čase po službě |
Klíčové výhody
Výrazně vyšší míra odpovědí
Telefonické průzkumy dosahují 30–40 % míry odpovědí ve srovnání s 5–10 % u emailu, což vám dává mnohem úplnější obrázek.
Smyčka zpětné vazby v reálném čase
Zpětná vazba je sbírána okamžitě po službě, nikoli o dny nebo týdny později, takže můžete na problémy reagovat, dokud jsou čerstvé.
Odpovědi připravené jako reference
Pozitivní zpětná vazba je zachycena vlastními slovy volajícího, připravená k použití jako reference nebo sociální důkaz.
Jak začít
- Přejděte na Šablony a vyberte Agent zpětné vazby
- Klikněte na Nasadit agenta pro okamžité nastavení nebo na Průvodce nastavením pro úpravy
- Vyplňte údaje o své firmě — průvodce vás krok za krokem provede
- Otestujte svého agenta telefonním hovorem nebo webovou ukázkou
Použijte Nasadit agenta pro start v řádu sekund. Údaje o své firmě můžete vyplnit později pomocí Průvodce nastavením.
Související šablony
- Připomínkový agent — potvrzuje schůzky, platby a follow-upy
- Promotér — pohání upsell, cross-sell a aktivaci nabídek
- Agent podpory — řeší problémy strukturovaným odstraňováním závad