Směrovač hovorů
Směrovač hovorů směruje hovory správné osobě nebo oddělení pomocí přirozené konverzace místo strnulých telefonních menu. Jeho cílem je správně směrovat bez pocitu slepé uličky tradičního IVR, takže volající se na první pokus dostanou ke správnému cíli.
Ve zkratce
| Funkce | 24 vestavěných schopností |
| Směr | Příchozí |
| Tým | Provoz, kontaktní centrum, recepce |
Co dělá
- Přijímá příchozí směrovací hovory
- Identifikuje potřebu volajícího
- Vyjasňuje správné oddělení/specialistu
Před a po
| Bez AI | S Hanc.AI |
|---|---|
| „Stiskněte 1 pro prodej..." | Přirozený jazyk „Řekněte mi, co potřebujete" |
| Volající zavěšují při navigaci v IVR | 85% správné směrování na první pokus |
Klíčové výhody
Přirozená konverzace nahrazuje telefonní stromy
Volající jednoduše řeknou, co potřebují, místo navigace v číselných menu, což snižuje frustraci a opouštění hovorů.
Přesnost na první pokus
85 % hovorů je správně nasměrováno na první pokus, což eliminuje přepojování a opakovaná vysvětlování.
Snížení opuštění hovoru
Odstraněním bludiště IVR zůstávají volající na lince a rychleji se dostanou ke správné osobě.
Jak začít
- Přejděte na Šablony a vyberte Směrovač hovorů
- Klikněte na Nasadit agenta pro okamžité nastavení nebo na Průvodce nastavením pro úpravy
- Vyplňte údaje o své firmě — průvodce vás krok za krokem provede
- Otestujte svého agenta telefonním hovorem nebo webovou ukázkou
tip
Použijte Nasadit agenta pro start v řádu sekund. Údaje o své firmě můžete vyplnit později pomocí Průvodce nastavením.
Související šablony
- Recepční — vyřizuje rezervace, přesouvání termínů a hovory na recepci
- Automatický záznamník — přijímá zprávy a vyřizuje hovory mimo pracovní dobu
- Agent podpory — řeší problémy strukturovaným odstraňováním závad