Šablonové role
Hanc.AI nabízí 24 připravených rolí agentů — každá s profesionálně vytvořeným promptem, strukturou znalostní báze, uvítací zprávou a tokem konverzace. Každá role je k dispozici ve 20 podporovaných jazycích, takže výběr německé recepční vám dá skutečný německý základ, ne přeloženou anglickou šablonu.
Vyberte roli, vyplňte údaje o své firmě a váš AI hlasový agent je v provozu.
Dva způsoby vytvoření agenta
Rychlé nasazení
Klikněte na Nasadit agenta na jakékoli šabloně pro okamžité vytvoření funkčního agenta s výchozími hodnotami. Vše můžete přizpůsobit později pomocí Průvodce nastavením (ikona zářící hůlky vedle jména vašeho agenta) nebo přímou úpravou souborů promptu a znalostní báze.
Vedené nastavení
Klikněte na Vedené nastavení pro průchod krok za krokem. Průvodce organizuje informace o vaší firmě do jasných sekcí — profil společnosti, služby, specialisté, lokace a další. Vyplňte, co máte, přeskočte, co nemáte — vyžaduje se alespoň jedna sekce.
Nemáte všechny informace připraveny? Použijte Nasadit agenta pro okamžitý začátek. Vždy se můžete vrátit a vyplnit detaily později — Průvodce nastavením sleduje váš pokrok a ukazuje vám přesně, co zbývá dokončit.
Raději to vyplníte se svým týmem?
Každá karta role (a samotný Průvodce vedeným nastavením) nabízí možnost "Stáhnout jako Word dokument". Toto není statická šablona — je generována z přesných otázek, které by Průvodce vedeným nastavením položil pro vybranou roli a jazyk. Průvodce může později přečíst vaše vyplněné odpovědi přímo z dokumentu a předvyplnit se.
Jak funguje round-trip
- Stáhnout — Z modálu detailů role na stránce Šablonové role nebo zevnitř Průvodce vedeným nastavením klikněte na Stáhnout jako Word dokument. Získáte soubor
.docxpojmenovaný podle vaší role a jazyka, s jednou sekcí pro každou oblast konfigurace agenta (Profil společnosti, Služby, Specialisté, Lokace, FAQ atd.). - Vyplňte offline — Otevřete soubor ve Wordu, Google Docs, LibreOffice nebo jakémkoli kompatibilním editoru. Každá sekce má text otázky plus jasně označené místo pro vaši odpověď. Přeskakujte otázky, na které nemáte odpověď; vždy se můžete vrátit později.
- Sdílejte se svým týmem — Dokument je plně samostatný — předejte ho kolegům, vyplňujte různé sekce paralelně, připojte ho k projektovému tiketu. Pro úpravy není potřeba přihlášení na platformu.
- Nahrajte zpět do Vedeného nastavení — Když je dokument hotov, otevřete Průvodce vedeným nastavením pro stejnou roli a klikněte na Nahrát vyplněný dokument. Průvodce parsuje vaše odpovědi a automaticky vyplní každé odpovídající pole ve formuláři. Uvidíte potvrzení jako "12 z 18 polí vyplněno z dokumentu."
- Zkontrolujte a uložte — Průvodce zvýrazní, co přišlo z dokumentu, a umožní vám cokoli upravit ručně předtím, než je agent vytvořen. Cokoli, co se platformě nepodařilo přiřadit (přejmenované sekce, poznámky ve volné formě, které se nemapují na pole), je označeno, abyste o to tiše nepřišli.
Kdy ho použít
| Scénář | Proč Word doc sedí |
|---|---|
| Více členů týmu musí přispět | Upravují dokument paralelně; vy nahrajete jednou na konci |
| Sbíráte informace o podnikání od ne-technického majitele | Vyplní ho ve Wordu, vy řídíte stranu platformy |
| Potřebujete sladit se zúčastněnými stranami před spuštěním | Dokument slouží i jako plánovací artefakt, který můžete rozeslat e-mailem |
| Chcete si uchovat offline kopii rozsahu vašeho agenta | Uložte vyplněný dokument jako dokumentaci vedle svého agenta |
Stahování je vázáno na roli a jazyk, který jste vybrali v modálu detailů role. Pokud konfigurujete německou recepční, otázky vyjdou v němčině; totéž pro jakýkoli z 20 podporovaných jazyků. Nejprve vyberte jazyk, pak stáhněte.
Dokument můžete nahrát vícekrát. Každé nahrávání přepíše odpovídající pole v průvodci — užitečné, pokud jste dokument upravili po prvním importu.
Role zaměřené na zákazníka
Tito agenti zpracovávají hovory od vašich zákazníků — odpovídají na otázky, rezervují schůzky, přijímají objednávky a další.
Sales Agent
Kvalifikujte leady, zvládejte námitky a rezervujte schůzky — 24/7
Receptionist
Přijímejte hovory, směrujte dotazy a rezervujte schůzky
Consultant
Odpovídejte na komplexní otázky z vaší znalostní báze
Support Agent
Řešte problémy a eskalujte, když je to potřeba
Order Agent
Přijímejte objednávky, upsellujte a zpracovávejte požadavky bezproblémově
Call Router
Nahraďte IVR menu přirozeným směrováním konverzací
Reminder Agent
Potvrzujte schůzky, přeobjednávejte a snižujte počet neúčastí
Feedback Agent
Sbírejte recenze a skóre spokojenosti po každé službě
Collection Agent
Vymáhejte neuhrazené platby s profesionální komunikací
Lead Qualifier
Hodnoťte a kvalifikujte příchozí leady automaticky
Guide
Poskytujte pokyny, navigaci a informace o zařízení
Promoter
Spouštějte upsell, cross-sell a propagační kampaně
Auto-Answerer
Telefonické pokrytí 24/7 — žádné zmeškané hovory
Presenter
Produktové ukázky a prezentace funkcí na vyžádání
Role zaměřené na zaměstnance
Tito agenti podporují váš interní tým — předvybírají kandidáty, koordinují harmonogramy, zpracovávají schvalování a další.
Secretary
Filtrujte hovory, spravujte plánování a chraňte čas na soustředění
Recruiter
Předvybírejte kandidáty a plánujte pohovory ve velkém
Onboarder
Veďte nové zaměstnance přes onboarding krok za krokem
Coordinator
Spravujte týmové harmonogramy a řešte konflikty směn
Controller
Ověřujte data, sbírejte reporty a zajišťujte soulad
Internal Helpdesk
Řešte zaměstnanecké otázky o IT, HR a politikách
Data Collector
Shromažďujte strukturovaná data telefonicky — průzkumy, registrace, reporty
Approval Agent
Získejte schválení v hodinách, ne dnech
Procurement Agent
Automatizujte dotazy dodavatelům a zadávání objednávek
Dispatcher
Přidělujte úlohy a koordinujte terénní týmy v reálném čase
Po nasazení
Jakmile je váš agent vytvořen, uvidíte:
- Průvodce nastavením (ikona zářící hůlky) — vyplňte zbývající obchodní detaily sekci po sekci
- Karta Znalostní báze — upravujte informační soubory svého agenta přímo
- Karta Model — jemně doleďte prompt agenta a uvítací zprávu
- Karta Nastavení — měňte hlas, jazyk a chování hovoru
Pokud upravíte prompt nebo soubory znalostní báze ručně, Průvodce nastavením bude pro toho agenta zakázán. Vždy můžete kliknout na Resetovat na šablonu pro obnovení průvodce a začít znovu od původní šablony.
Výběr správné šablony
| Potřebuji... | Použijte tuto šablonu |
|---|---|
| Přijímat zákaznické hovory a rezervovat schůzky | Receptionist |
| Kvalifikovat a konvertovat leady telefonicky | Sales Agent |
| Poskytovat technickou podporu | Support Agent |
| Přijímat objednávky a upsellovat | Order Agent |
| Nikdy nezmeškat hovor | Auto-Answerer |
| Snížit počet neúčastí na schůzkách | Reminder Agent |
| Sbírat zpětnou vazbu od zákazníků | Feedback Agent |
| Předvybírat uchazeče o práci | Recruiter |
| Spravovat týmové harmonogramy | Coordinator |
| Získávat rychlejší schválení | Approval Agent |
Související
- Začínáme — Vytvořte svého prvního agenta
- Znalostní báze — Jak strukturovat informace o vašem podnikání
- AI hlasoví agenti — Nastavení a konfigurace agenta