Správa vašich čísel
Přidělte každému číslu agenta, který přijímá hovory, a agenta, který volá ven, přesuňte ho mezi pracovními prostory, uvolněte ho.
Každé číslo má agenta, který na něm přijímá hovory, a pokud umí volat ven, i agenta, který z něj volá. Nastavíte je na stránce Telefonní čísla nebo přímo u agenta.
Přidělení agentů číslu
- Otevřete číslo
Přejděte na Telefonní čísla a klikněte na číslo.
- Vyberte agenty
Příchozí agent přijímá příchozí hovory. Odchozí agent se použije, když z tohoto čísla odcházejí hovory — kampaně, zpětná volání, spouštěče.
Ze strany agenta: otevřete agenta a v jeho záhlaví použijte Spravovat (nebo Přiřadit číslo, pokud žádné nemá). Karta agenta v seznamu ukazuje Nepřiřazeno, když agent nemá číslo.
Jeden agent může přijímat hovory na několika číslech a různá čísla můžou vést k různým agentům — jeden pro prodej, jeden pro podporu, jeden pro rezervace.
Přesun čísla do jiného pracovního prostoru
- Klikněte na šipku v řádku čísla
Na stránce Telefonní čísla klikněte na ikonu šipky (Move to another workspace).
- Vyberte cíl
Zvolte pracovní prostor — nebo Domů, pokud chcete číslo vyjmout ze všech pracovních prostorů — a potvrďte.
Pokud agent čísla zůstane ve starém pracovním prostoru, přiřazení se zruší: na nové straně přiřaďte agenta. Jednodušší je přesunout nejdřív agenta — jeho čísla se přesunou s ním.
Obnovení
Koupené číslo se obnovuje každých 30 dní z vašeho zůstatku, za cenu stanovenou při koupi. Sloupec Obnovení ukazuje datum a cenu. Pokud máte prázdný zůstatek a vypnuté automatické dobití, dostanete e-mail 2 dny předem. Když se platba nezdaří, číslo se uvolní a už ho nelze získat zpět — u čísel, na kterých závisíte, mějte zapnuté automatické dobití. Čísla u vlastního operátora se neobnovují: platíte svému operátorovi.
Uvolnění čísla
Otevřete číslo a smažte ho. Uvolněné číslo může dostat někdo jiný a nelze ho vrátit zpět.