Telefonní čísla
Aby váš hlasový agent mohl odpovídat na skutečné telefonní hovory, musíte připojit telefonní čísla. Tato sekce pokrývá vše o získávání, konfiguraci a správě telefonních čísel na platformě Hanc.AI.
Přehled
Získání telefonních čísel
Telefonní čísla můžete získat přímo přes platformu Hanc.AI:
- Telefonní čísla dostupná ve více než 100 zemích
- Spolehlivé směrování hovorů
- Lokální, mobilní, národní a bezplatná čísla — plus čísla pro WhatsApp volání
- Okamžitá čísla bez papírování v Rakousku, Německu, Švýcarsku, USA a Kanadě
- Vedený samoobslužný postup pro každou další zemi za použití vašich vlastních regulačních dokumentů
- Žádné externí účty nejsou potřeba
Vlastnosti telefonních čísel
Každé telefonní číslo má následující vlastnosti:
| Vlastnost | Popis |
|---|---|
| phone_number | Číslo ve formátu E.164 (např. +4312345678) |
| formatted_number | Formát čitelný pro člověka (např. +43 1 234 5678) |
| name | Vlastní označení pro číslo |
| country | Kód země (např. AT, DE, US) |
| area_code | Část čísla s předvolbou oblasti |
| provider | Poskytovatel telefonního čísla |
| inbound_agent_id | Agent přiřazený ke zpracování příchozích hovorů |
| outbound_agent_id | Agent přiřazený pro odchozí hovory |
Stavy telefonních čísel
| Stav | Popis |
|---|---|
| ACTIVE | Číslo je v provozu a může přijímat/uskutečňovat hovory |
| INACTIVE | Číslo je pozastaveno, nezpracovává hovory |
| DELETED | Číslo bylo odstraněno |
Stavy importu
Při importu čísel:
| Stav | Popis |
|---|---|
| IMPORTED | Číslo úspěšně importováno a připraveno k použití |
| PENDING | Import probíhá |
Začínáme s telefonními čísly
Možnost A: Kupte čísla přes Hanc.AI
- Přejděte na Telefonní čísla v postranním panelu
- Klikněte na "Koupit číslo"
- Vyberte zemi a typ čísla
- Dokončete nákup
- Číslo je automaticky nakonfigurováno
Obrazovka nákupu začíná třemi kartami — Basic, Advanced a SIP trunk. Tahle volba je první, protože rozhoduje, co číslo umí:
| Co dostanete | Země | Cena | |
|---|---|---|---|
| Basic | Jen příchozí hovory. Koupeno a hned aktivní, bez dokumentů. | Pět zemí, které dodáváme přímo: Rakousko, Německo, Švýcarsko, USA a Kanada | Běžná měsíční cena |
| Advanced | Příchozí i odchozí hovory — nutné, má-li agent volat, vést kampaně nebo přepojovat ven. | Všechny země, kde prodáváme | Běžná cena + €2/měsíc |
| SIP trunk | Použít číslo, které už máte, přes vlastního operátora | Kamkoli váš operátor dosáhne | Za číslo od nás neplatíte nic |
Basic zvolte, chcete-li číslo, které bude zvedat ještě dnes. Advanced zvolte, má-li agent někdy volat. SIP trunk zvolte, máte-li už čísla a operátora, který vám vyhovuje.
Pod režimem obrazovka ukazuje všechny typy čísel zvolené země — místní, mobilní, národní a bezplatné — přičemž nedostupná možnost je zřetelně zašedlá, ne skrytá. Měsíční cena stojí vedle každého typu a příplatek Advanced už zahrnuje, je-li tento režim zvolen.
Kolik papírování absolvujete, závisí na zemi:
Okamžitě, bez papírování
V Rakousku, Německu a Švýcarsku Hanc.AI poskytuje číslo pod svým vlastním regulačním krytím, takže nejsou žádné dokumenty k odeslání. USA a Kanada rovněž nevyžadují žádné dokumenty. Vyberte číslo, dokončete nákup a je v provozu.
Vedený samoobslužný postup pro každou další zemi
Pro jakoukoli jinou zemi většina operátorů vyžaduje regulační dokumenty (například doklad o místní adrese nebo registraci firmy). Hanc.AI vás tím provede:
- Vyberte číslo a spusťte vedený postup.
- Odešlete své vlastní regulační dokumenty pro danou zemi.
- Kdykoli si uložte svůj pokrok jako koncept a pokračujte později — nemusíte to dokončit najednou.
- Pokud něco chybí nebo je nesprávné, dostanete srozumitelné vysvětlení přesně toho, co opravit, takže nikdy nezůstanete na pochybách.
Jakmile jsou vaše dokumenty přijaty, číslo je automaticky přiděleno a nakonfigurováno.
Sledování vašich žádostí
Všechno, co odešlete, se uchovává jako regulační balíček — jeden pro každou zemi a typ čísla — v Telefonní čísla → Regulační balíčky. Tabulka ukazuje zemi, zda jste se registrovali jako firma nebo fyzická osoba, typ čísla, datum zahájení a stav:
| Stav | Co znamená | Co dělat |
|---|---|---|
| Koncept | Začali jste a v půlce přestali. Nic nebylo odesláno. | Pokračovat naváže tam, kde jste skončili |
| V posuzování | Odesláno. Operátor kontroluje — obvykle několik pracovních dnů. | Čekejte. Urychlit to nejde |
| Schváleno | Přijato. | Kupujte v té zemi čísla toho typu: balíček se použije automaticky, bez nového odesílání |
| Zamítnuto | Něco operátorovi nestačilo. | Otevřete Zobrazit, ať víte proč |
Zobrazit balíček otevře: zadané identifikační údaje a každý nahraný dokument. Při zamítnutí se důvod objeví pod tím konkrétním dokumentem, který ho způsobil — ne jako mlhavé selhání celého podání. Je to rozdíl mezi „pošlete všechno znovu“ a „vaše faktura je starší tří měsíců, pošlete čerstvou“.
Schválený balíček se dá použít znovu. Nákup druhého čísla téhož typu v téže zemi formality nespustí nanovo: průvodce schválený balíček pozná a jde rovnou k výběru čísla.
Smazání balíčku ho odebere z vašeho seznamu. Není-li už v posuzování, smaže se i u operátora. Balíček v posuzování stáhnout nelze — operátoři to nedovolují — takže z vašeho seznamu zmizí, zatímco posuzování běží dál.
Schválení trvá dny, ne minuty. Víte-li, že příští měsíc budete potřebovat italské číslo, podejte balíček teď: po schválení zabere samotný nákup minutu.
Můžete také získat WhatsApp číslo, aby váš agent odpovídal na hovory přímo uvnitř WhatsApp. Typ čísla a jeho měsíční cena jsou zobrazeny předem na obrazovce nákupu, než se zavážete. Viz Čísla pro WhatsApp volání níže.
Možnost B: Připojte svého vlastního SIP operátora
Přineste vlastního SIP poskytovatele — HANC mluví SIP nativně a směruje hovory do vašeho hlasového agenta.
Podporovaní operátoři
| Poskytovatel | Poznámky |
|---|---|
| sipgate | SIP trunking pro EU. API automatický import čísel (osobní přístupový token s numbers:read). |
| Placetel | Německý VoIP operátor. Manuální nastavení. |
| TENIOS | Evropské SIP trunky. Manuální nastavení. |
| easybell | Německý SIP operátor. Přihlašovací údaje z Kundencenter. |
| Zadarma | Globální čísla. Volitelný API klíč pro automatický import. |
| Twilio (BYO) | Přineste si vlastní Twilio účet. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | API řízený SIP a DID čísla po celém světě. |
| Vlastní SIP trunk | Jakýkoli jiný poskytovatel — manuálně poskytněte host, port, transport, uživatelské jméno, heslo. |
Jak připojit
- Přejděte na Telefonní čísla v postranním panelu.
- Klikněte na "Připojit SIP".
- Vyberte svého operátora ze seznamu poskytovatelů.
- Zadejte přihlašovací údaje, které vám poskytovatel poskytl (SIP uživatelské jméno/heslo; pro některé operátory volitelný API klíč/secret pro automatický import čísel).
- Klikněte na Připojit. Platforma zaregistruje SIP a, kde je to podporováno, synchronizuje seznam čísel, která můžete importovat.
- Vyberte, která objevená čísla importovat, nebo přidejte číslo manuálně podle E.164 (např.
+15054079172). - Přiřaďte příchozího a/nebo odchozího agenta ke každému importovanému číslu.
Připojení SIP operátorů sdílejí stejný tok souladu/souhlasu jako odchozí kampaně — KYC operátora a souhlas koncového zákazníka. Dokud váš účet není schválen, tlačítko Připojit SIP otevírá ukázkový seznam podporovaných operátorů a CTA pro požádání o přístup. Kontaktujte support@hanc.ai z ukázkového modálu pro povolení; schválení je obvykle ve stejný pracovní den.
Pro operátory bez API automatické konfigurace průvodce po importu zobrazí přesné kroky pro nastavení přesměrování hovorů uvnitř portálu vašeho poskytovatele. Postupujte podle těchto kroků jednou pro každé číslo — agent převezme všechno ostatní.
Typy telefonních čísel
Obrazovka nákupu vypisuje každý typ níže pro zemi, kterou vyberete. Typy, které nejsou pro danou zemi nabízeny, se zobrazí zakázané (zešedlé), nikoli skryté, takže vidíte celý obraz na první pohled.
Lokální čísla
Telefonní čísla vázaná na konkrétní oblast:
| Příklad | Pokrytí |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Vídeň, Rakousko |
| +49 30 xxx xxxx | Berlín, Německo |
| +41 44 xxx xxxx | Curych, Švýcarsko |
Nejlepší pro: Místní podniky, regionální přítomnost
Mobilní čísla
Čísla, která se zobrazují jako mobilní telefony:
Nejlepší pro: Pocit osobní služby, schopnost SMS
Národní čísla
Negeografická čísla, která reprezentují vaši firmu v celé zemi místo jednoho města nebo oblasti:
Nejlepší pro: Celostátní značky, které nechtějí signalizovat jediný region
Bezplatná čísla
Čísla, kde volající neplatí:
| Příklad | Země |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Rakousko/Německo |
| 1-800-xxx-xxxx | USA |
Nejlepší pro: Zákaznickou službu, národní dosah
Čísla Advanced
Advanced není typ čísla: je to rozsah toho, co číslo smí. Číslo Basic hovory přijímá; číslo Advanced je také iniciuje. Advanced zvolte, má-li agent volat zpět, spouštět kampaně nebo přepojovat na externí linku.
Stojí €2/měsíc navíc k běžné ceně čísla a je dostupné ve všech zemích, kde čísla prodáváme, nejen v těch pěti s nabídkou Basic.
Pokud váháte, vezměte Advanced. Odchozí schopnost nelze k číslu Basic dodatečně přidat: museli byste koupit nové číslo a přepojit agenta.
Čísla pro WhatsApp volání
Získejte WhatsApp číslo a váš hlasový agent odpovídá na hovory přímo uvnitř WhatsApp — zákazníci vám volají přes aplikaci, kterou už používají. Typ čísla a měsíční cena jsou zobrazeny předem při nákupu, takže nejsou žádná překvapení.
Nejlepší pro: Firmy, jejichž zákazníci je preferují kontaktovat na WhatsApp
Ověřování čísel a ochrana proti podvodům
Aby ochránila váš účet a udržela směrování hovorů čisté, Hanc.AI kontroluje čísla před tím, než mohou být použita — jak číslo, kterým si registrujete svůj účet, tak cílová čísla, která vytáčíte v odchozích kampaních.
Riziková čísla jsou odmítnuta předem
Před odesláním jakéhokoli ověřovacího kódu Hanc.AI číslo prověří. Pokud nelze bezpečně použít, dozvíte se to okamžitě — "toto číslo nelze použít, zkuste jiné" — místo čekání na kód, který nikdy nebude fungovat. Čísla odmítnutá v této fázi zahrnují:
- Čísla s prémiovou sazbou a čísla se sdílenými náklady (riziko toll-fraud)
- Strukturálně neplatná čísla, která netvoří skutečné, vytáčitelné číslo
- Pevné linky, které vyhledání čísla označí jako nedosažitelné pro ověření
Ověření pevné linky hlasovým hovorem
Tam, kde nelze doručit běžný SMS kód — typicky u pevných linek — Hanc.AI přejde na hlasový hovor, který přečte jednorázový kód (OTP), abyste mohli ověřit platnou pevnou linku.
Kódy ve vašem jazyce
Ověřovací kódy a hlasové hovory přicházejí ve vašem jazyce rozhraní, takže zpráva, kterou obdržíte, odpovídá jazyku, ve kterém Hanc.AI používáte.
Přiřazování agentů k číslům
Příchozí agent
Agent, který odpovídá na příchozí hovory:
- Přejděte na Telefonní čísla
- Klikněte na číslo
- Pod Příchozí agent vyberte svého agenta
- Uložte
Odchozí agent
Agent používaný pro odchozí hovory z tohoto čísla:
- Přejděte na Telefonní čísla
- Klikněte na číslo
- Pod Odchozí agent vyberte svého agenta
- Uložte
Více čísel, jeden agent
Stejného agenta můžete přiřadit k více číslům:
Více agentů, více čísel
Nebo různí agenti pro různá čísla:
Správa čísel
Zobrazit všechna čísla
Přejděte na Telefonní čísla pro zobrazení:
- Všech vašich čísel
- Přiřazených agentů
- Stavu
- Poskytovatele
Upravit nastavení čísla
- Klikněte na číslo
- Upravte nastavení (název, přiřazení agenti, stav)
- Uložte změny
Odstranit číslo
- Klikněte na číslo
- Klikněte na Odstranit nebo Smazat
- Potvrďte odstranění
Odstranění čísla může vést k trvalé ztrátě tohoto čísla. Mohlo by být přiděleno někomu jinému, pokud bude uvolněno.
Přesun čísla do jiného workspace
Když vytvoříte číslo ve svém hlavním workspace a chcete ho předat do klientského workspace (nebo naopak), můžete ho přenést, aniž byste ho uvolnili zpět poskytovateli.
- Přejděte na Telefonní čísla
- Na řádku, který chcete přesunout, klikněte na ikonu šipky (nápověda: Přesunout do jiného workspace)
- V modálu "Přesunout telefonní číslo do jiného workspace" vyberte cíl z rozbalovacího seznamu (nebo Home pro přesun mimo jakýkoli workspace)
- Potvrďte
Po přesunu:
- Číslo zmizí ze seznamu zdrojového workspace a objeví se v cílovém
- Jakákoli přiřazení agentů mohou být zrušena, pokud přiřazený agent nesídlí v cílovém workspace — po přesunu znovu přiřaďte k agentovi na nové straně (modál vás na to před potvrzením upozorní)
- Pokud agent i číslo skončí ve stejném workspace, přiřazení je zachováno
Tip: pokud přesouváte jak agenta, tak číslo, které spolupracují, nejjednodušší cesta je přesunout agenta jako první — telefonní čísla svázaná s agentem cestují s ním automaticky.
Zachování stávajícího čísla
Nemusíte své číslo přenášet k Hanc.AI, abyste na něj posadili agenta. Nechte si linku, kterou už uvádíte, a přesměrujte ji na své číslo Hanc: volající vytočí to, co vytáčeli vždy, a zvedne to agent.
Přesměrování se nastavuje na vašem telefonu nebo u vašeho operátora, ne tady. Ve většině mobilních sítí se to dělá vytočením krátkého kódu. Nahraďte cislo svým číslem Hanc v mezinárodním formátu (+436641234567):
| Kdy přesměrovat | Zapnout | Vypnout | Zkontrolovat |
|---|---|---|---|
| Všechny hovory — agent zvedá vše | **21*cislo# | ##21# | *#21# |
| Když je obsazeno — už telefonujete | **67*cislo# | ##67# | *#67# |
| Když nezvednete | **61*cislo# | ##61# | *#61# |
| Když jste nedostupní — telefon vypnutý nebo bez signálu | **62*cislo# | ##62# | *#62# |
| Všechny tři podmíněné najednou | **004*cislo# | ##004# | — |
| Vypnout vše | — | ##002# | — |
Vytočte kód jako číslo a stiskněte volat. Síť odpoví krátkým potvrzením.
Volba prodlevy. U **61* můžete určit, jak dlouho má vyzvánět, než hovor převezme agent: připojte počet sekund, **61*+436641234567*20# nejdřív 20 sekund vyzvání. Povolené hodnoty jsou 5 až 30 sekund po pěti. Dvacet sekund je dobré nastavení: dost na to, abyste hovor zvedli, když máte čas, a dost krátce na to, aby volající nezavěsil.
Co si vybrat:
- Všechny hovory, je-li agent první linií a vy berete jen to, co přepojí.
- Všechny tři podmíněné, zvedáte-li osobně, kdykoli můžete, a chcete, aby agent zachytil zbytek. To je obvyklá volba malé firmy: nikdo nikdy neskončí v hlasové schránce.
- Jen když je obsazeno, chcete-li pouze přestat ztrácet druhého volajícího.
Kódy výše patří ke standardu GSM a fungují v mobilních sítích. Pevná linka nebo firemní ústředna nabízí přesměrování obvykle ve vlastním nastavení nebo webovém portálu: princip je stejný, mění se jen způsob zapnutí.
Když váš operátor hovor přesměruje, naúčtuje vám úsek z vašeho čísla na číslo Hanc podle svých sazeb. To je oddělené od toho, kolik hovor stojí ve vašem tarifu Hanc.
Scénáře směrování hovorů
Jednoduché: Jedno číslo, jeden agent
Nejběžnější nastavení:
S fallbackem
Pokud agent nezvládne:
Směrování oddělení
Různá čísla pro různé účely:
Osvědčené postupy
Výběr čísla
- Vyberte lokální čísla pro místní podniky
- Použijte bezplatná čísla pro linky zákaznické služby
- Zvažte mobilní čísla pro osobní služby
- Mějte záložní číslo pro mimořádné události
Konfigurace
- Otestujte čísla před uvedením do provozu
- Nastavte záložní čísla pro selhání agenta
- Označte čísla jasně ve svém účtu
Provoz
- Sledujte objemy hovorů na číslo
- Sledujte míru úspěšnosti podle čísla
- Pravidelně přezkoumávejte — odstraňte nepoužívaná čísla
Řešení problémů
Hovory se nespojí
Zkontrolujte:
- Stav čísla je ACTIVE
- Integrace telefonního čísla je připojena
- Agent je přiřazen k číslu
- Agent je aktivní (není pozastaven)
Špatná kvalita zvuku
Možné příčiny:
- Síťové problémy
- Region poskytovatele
- Kvalita telefonu zákazníka
Řešení:
- Zkontrolujte stránku stavu platformy
- Otestujte s různými telefony
Hovory jdou ke špatnému agentovi
Zkontrolujte:
- Nastavení příchozího agenta pro číslo
- Žádné konfliktní webhooky
- Správné číslo zobrazené v dashboardu
Náklady
Použití Hanc.AI
Hanc.AI používá fakturaci založenou na kreditech:
- Všechny plány zahrnují neomezený počet agentů
- Hovory jsou účtovány za minutu z vašeho kreditního zůstatku
- Telefonní čísla stojí měsíčně (účtováno z kreditů)
- Sazby za minutu se liší podle plánu (viz Fakturace)
Související témata
- Hlasoví agenti — Vytváření agentů pro telefonní čísla
- Integrace — Nastavení telefonních čísel a integrací
- Analytika — Statistiky hovorů podle čísla