Přeskočit na hlavní obsah
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Telefonní čísla

Aby váš AI hlasový agent mohl odpovídat na skutečné telefonní hovory, musíte připojit telefonní čísla. Tato sekce pokrývá vše o získávání, konfiguraci a správě telefonních čísel na platformě Hanc.AI.

Přehled​

Získání telefonních čísel​

Telefonní čísla můžete získat přímo přes platformu Hanc.AI:

  • Telefonní čísla dostupná ve více než 100 zemích
  • Spolehlivé směrování hovorů
  • Lokální, mobilní a bezplatná čísla
  • Žádné externí účty nejsou potřeba

Vlastnosti telefonních čísel​

Každé telefonní číslo má následující vlastnosti:

VlastnostPopis
phone_numberČíslo ve formátu E.164 (např. +4312345678)
formatted_numberFormát čitelný pro člověka (např. +43 1 234 5678)
nameVlastní označení pro číslo
countryKód země (např. AT, DE, US)
area_codeČást čísla s předvolbou oblasti
providerPoskytovatel telefonního čísla
inbound_agent_idAgent přiřazený ke zpracování příchozích hovorů
outbound_agent_idAgent přiřazený pro odchozí hovory

Stavy telefonních čísel​

StavPopis
ACTIVEČíslo je v provozu a může přijímat/uskutečňovat hovory
INACTIVEČíslo je pozastaveno, nezpracovává hovory
DELETEDČíslo bylo odstraněno

Stavy importu​

Při importu čísel:

StavPopis
IMPORTEDČíslo úspěšně importováno a připraveno k použití
PENDINGImport probíhá

Začínáme s telefonními čísly​

Možnost A: Kupte čísla přes Hanc.AI​

  1. Přejděte na Telefonní čísla v postranním panelu
  2. Klikněte na "Koupit číslo"
  3. Vyberte zemi a typ čísla
  4. Dokončete nákup
  5. Číslo je automaticky nakonfigurováno

Možnost B: Připojte svého vlastního SIP operátora​

Přineste vlastního SIP poskytovatele — HANC mluví SIP nativně a směruje hovory do vašeho AI hlasového agenta.

Podporovaní operátoři​

PoskytovatelPoznámky
sipgateSIP trunking pro EU. API automatický import čísel (osobní přístupový token s numbers:read).
PlacetelNěmecký VoIP operátor. Manuální nastavení.
TENIOSEvropské SIP trunky. Manuální nastavení.
easybellNěmecký SIP operátor. Přihlašovací údaje z Kundencenter.
ZadarmaGlobální čísla. Volitelný API klíč pro automatický import.
Twilio (BYO)Přineste si vlastní Twilio účet. Account SID + Auth Token.
TelnyxAPI řízený SIP a DID čísla po celém světě.
Vlastní SIP trunkJakýkoli jiný poskytovatel — manuálně poskytněte host, port, transport, uživatelské jméno, heslo.

Jak připojit​

  1. Přejděte na Telefonní čísla v postranním panelu.
  2. Klikněte na "Připojit SIP".
  3. Vyberte svého operátora ze seznamu poskytovatelů.
  4. Zadejte přihlašovací údaje, které vám poskytovatel poskytl (SIP uživatelské jméno/heslo; pro některé operátory volitelný API klíč/secret pro automatický import čísel).
  5. Klikněte na Připojit. Platforma zaregistruje SIP a, kde je to podporováno, synchronizuje seznam čísel, která můžete importovat.
  6. Vyberte, která objevená čísla importovat, nebo přidejte číslo manuálně podle E.164 (např. +15054079172).
  7. Přiřaďte příchozího a/nebo odchozího agenta ke každému importovanému číslu.
Vyžaduje se schválení souladu

Připojení SIP operátorů sdílejí stejný tok souladu/souhlasu jako odchozí kampaně — KYC operátora a souhlas koncového zákazníka. Dokud váš účet není schválen, tlačítko Připojit SIP otevírá ukázkový seznam podporovaných operátorů a CTA pro požádání o přístup. Kontaktujte support@hanc.ai z ukázkového modálu pro povolení; schválení je obvykle ve stejný pracovní den.

Manuální přesměrování hovorů pro některé operátory

Pro operátory bez API automatické konfigurace průvodce po importu zobrazí přesné kroky pro nastavení přesměrování hovorů uvnitř portálu vašeho poskytovatele. Postupujte podle těchto kroků jednou pro každé číslo — agent převezme všechno ostatní.

Typy telefonních čísel​

Lokální čísla​

Telefonní čísla vázaná na konkrétní oblast:

PříkladPokrytí
+43 1 xxx xxxxVídeň, Rakousko
+49 30 xxx xxxxBerlín, Německo
+41 44 xxx xxxxCurych, Švýcarsko

Nejlepší pro: Místní podniky, regionální přítomnost

Mobilní čísla​

Čísla, která se zobrazují jako mobilní telefony:

Nejlepší pro: Pocit osobní služby, schopnost SMS

Bezplatná čísla​

Čísla, kde volající neplatí:

PříkladZemě
0800 xxx xxxRakousko/Německo
1-800-xxx-xxxxUSA

Nejlepší pro: Zákaznickou službu, národní dosah

Přiřazování agentů k číslům​

Příchozí agent​

Agent, který odpovídá na příchozí hovory:

  1. Přejděte na Telefonní čísla
  2. Klikněte na číslo
  3. Pod Příchozí agent vyberte svého agenta
  4. Uložte

Odchozí agent​

Agent používaný pro odchozí hovory z tohoto čísla:

  1. Přejděte na Telefonní čísla
  2. Klikněte na číslo
  3. Pod Odchozí agent vyberte svého agenta
  4. Uložte

Více čísel, jeden agent​

Stejného agenta můžete přiřadit k více číslům:

Více agentů, více čísel​

Nebo různí agenti pro různá čísla:

Správa čísel​

Zobrazit všechna čísla​

Přejděte na Telefonní čísla pro zobrazení:

  • Všech vašich čísel
  • Přiřazených agentů
  • Stavu
  • Poskytovatele

Upravit nastavení čísla​

  1. Klikněte na číslo
  2. Upravte nastavení (název, přiřazení agenti, stav)
  3. Uložte změny

Odstranit číslo​

  1. Klikněte na číslo
  2. Klikněte na Odstranit nebo Smazat
  3. Potvrďte odstranění
varování

Odstranění čísla může vést k trvalé ztrátě tohoto čísla. Mohlo by být přiděleno někomu jinému, pokud bude uvolněno.

Scénáře směrování hovorů​

Jednoduché: Jedno číslo, jeden agent​

Nejběžnější nastavení:

S fallbackem​

Pokud agent nezvládne:

Směrování oddělení​

Různá čísla pro různé účely:

Osvědčené postupy​

Výběr čísla​

  • Vyberte lokální čísla pro místní podniky
  • Použijte bezplatná čísla pro linky zákaznické služby
  • Zvažte mobilní čísla pro osobní služby
  • Mějte záložní číslo pro mimořádné události

Konfigurace​

  • Otestujte čísla před uvedením do provozu
  • Nastavte záložní čísla pro selhání agenta
  • Označte čísla jasně ve svém účtu

Provoz​

  • Sledujte objemy hovorů na číslo
  • Sledujte míru úspěšnosti podle čísla
  • Pravidelně přezkoumávejte — odstraňte nepoužívaná čísla

Řešení problémů​

Hovory se nespojí​

Zkontrolujte:

  1. Stav čísla je ACTIVE
  2. Integrace telefonního čísla je připojena
  3. Agent je přiřazen k číslu
  4. Agent je aktivní (není pozastaven)

Špatná kvalita zvuku​

Možné příčiny:

  • Síťové problémy
  • Region poskytovatele
  • Kvalita telefonu zákazníka

Řešení:

  • Zkontrolujte stránku stavu platformy
  • Otestujte s různými telefony

Hovory jdou ke špatnému agentovi​

Zkontrolujte:

  1. Nastavení příchozího agenta pro číslo
  2. Žádné konfliktní webhooky
  3. Správné číslo zobrazené v dashboardu

Náklady​

Použití Hanc.AI​

Hanc.AI používá fakturaci založenou na kreditech:

  • Všechny plány zahrnují neomezený počet agentů
  • Hovory jsou účtovány za minutu z vašeho kreditního zůstatku
  • Telefonní čísla stojí měsíčně (účtováno z kreditů)
  • Sazby za minutu se liší podle plánu (viz Fakturace)

Související témata​