Přeskočit na hlavní obsah
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Živé hovory

Live calls ukazuje hovory, které vaši agenti právě vedou, a umožňuje do nich vstoupit: poslouchat tak, že vás nikdo neslyší, napovědět agentovi, převzít hovor nebo ho ukončit.

Business a Enterprise

Živé hovory jsou součástí tarifů Business a Enterprise. V ostatních tarifech stránka ukazuje, co funkce umí, s tlačítkem Přejít na Business. Rozhoduje tarif vašeho vlastního účtu.

Kde to najdete​

Live calls v postranním menu, ve skupině Hovory. Na white-label doméně partnera se nezobrazuje.

Seznam hovorů​

Všechny hovory, které vaši agenti právě vedou, nejnovější nahoře. Seznam se sám obnovuje každých pár sekund.

SloupecCo ukazuje
AgentAgent, který hovor vede
KanálPříchozí, Odchozí nebo Web (hovor přes webový widget)
VolajícíČíslo volajícího, částečně skryté — nebo Návštěvník webu u hovoru přes webový widget
DélkaJak dlouho hovor trvá; vyzvání…, dokud odchozí hovor nikdo nevzal
Poslední replikaPoslední věta rozhovoru

Počítadlo vedle nadpisu ukazuje, kolik hovorů právě probíhá. Když žádný neprobíhá, stránka ukazuje dva zašedlé ukázkové řádky.

Když už v hovoru někdo mluví, v řádku stojí Vede ….

Co můžete s hovorem dělat​

Každý řádek má Poslouchat, Převzít a Ukončit. Po otevření hovoru vidíte rozhovor, jak probíhá, a pod ním ovládání.

Poslouchat​

Do hovoru vstoupíte potichu: volající ani agent vás neslyší ani nevidí. Pokud prohlížeč zvuk zadrží, stránka ukáže Kliknutím zapnete zvuk. — klikněte. Stop hovor opustí.

Pošeptat​

Když posloucháte nebo mluvíte, napište agentovi poznámku a klikněte na Pošeptat. Dostane ji jen agent — volající ji neslyší ani nevidí.

Převzít​

Agent ztichne a s volajícím mluvíte vy přes svůj mikrofon; prohlížeč si o přístup k němu řekne. Vypnout mikrofon a Zapnout mikrofon váš mikrofon vypínají a zapínají. Vrátit agentovi vrátí hovor agentovi a ten pokračuje v rozhovoru.

Dokud máte hovor vy, volající slyší jen váš hlas — žádný signál při vašem vstupu ani odchodu nezazní. Agent neslyší, co jste řekli: po vrácení hovoru pokračuje obecnou otázkou, například zda má volající ještě nějaké dotazy.

  • Hovor lze převzít, až když ho někdo přijal.
  • Hovor může mít v rukou vždy jen jeden člověk. Dokud ho někdo drží, ostatní vidí kdo a převzít ho nemohou.

Ukončit​

Klikněte na Ukončit, případně napište rozloučení, které agent řekne, a klikněte na Ukončit hovor. Agent se rozloučí a zavěsí jako obvykle, takže hovor dostane shrnutí a akce po hovoru proběhnou jako po každém jiném. Pokud agent nestihne skončit, hovor se přeruší.

Cena a historie hovoru​

Zatímco posloucháte nebo mluvíte, hovor běží jako obvykle a jeho minuty se účtují jako u každého hovoru — včetně času, kdy mluvíte vy. Připojení, poslech a nápověda agentovi nic navíc nestojí.

Co řeknete vy, se do přepisu hovoru nedostane: okamžik, kdy jste vstoupili, je tam označen řádkem @operator_joined a okamžik odchodu řádkem @operator_left. Váš hlas je slyšet v nahrávce hovoru.

Když něco nefunguje​

HlášeníCo dělat
Mikrofon je blokován. Povolte jej v prohlížeči, abyste mohli mluvit.Povolte mikrofon pro tento web v nastavení prohlížeče a zkuste to znovu.
Mikrofon nenalezen.Připojte mikrofon nebo headset. Bez něj hovor nepřevezmete, poslouchat ale můžete.
Na lince zatím nikdo není.Odchozí hovor ještě nikdo nevzal. Počkejte, až to někdo zvedne.
Nepodařilo se připojit k hovoru. / Ztraceno zvukové spojení.Zkontrolujte připojení k internetu a otevřete hovor znovu.
Hovor se již vrátil agentovi.Hovor už je zpět u agenta. Pokud potřebujete, převezměte ho znovu.

Související​