Znalostní báze
Znalostní báze je zdroj informací, který váš AI agent používá k přesnému zodpovídání otázek. Bez dobré znalostní báze může váš agent poskytovat pouze obecné odpovědi. S komplexní znalostní bází se váš agent stává expertem na vaše podnikání.
Proč na znalostní bázi záleží
"Kolik stojí stříhání vlasů?"
"Nemám konkrétní cenové informace. Ceny stříhání vlasů se obvykle liší..."
"Kolik stojí stříhání vlasů?"
"Pánské stříhání stojí 25 EUR a dámské stříhání začíná na 35 EUR. Chcete si rezervovat termín?"
Jak funguje RAG
RAG (Retrieval-Augmented Generation) je technologie za funkčností znalostní báze:
Vytvoření znalostní báze
Krok 1: Přístup k sekci Znalostní báze
- Klikněte na "Znalostní báze" v postranním panelu
- Klikněte na "Vytvořit" pro zahájení nové znalostní báze
Krok 2: Pojmenujte svou znalostní bázi
Vyberte popisný název:
- "Hlavní obchodní informace"
- "Produktový katalog 2024"
- "FAQ zákaznické služby"
Krok 3: Nahrajte obsah
Přetáhněte soubory nebo klikněte pro procházení.
Podporované formáty
| Formát | Přípona | Nejlepší pro |
|---|---|---|
| Formátované dokumenty, brožury | ||
| Word (moderní) | .docx | Textové dokumenty, příručky |
| Word (legacy) | .doc | Starší Word dokumenty |
| Excel (moderní) | .xlsx | Tabulky, strukturovaná data |
| Excel (legacy) | .xls | Starší Excel soubory |
| Text | .txt | Jednoduchý obsah |
| Markdown | .md | Strukturovaná dokumentace |
| CSV | .csv | Tabulková data (ceny, sklad) |
| RTF | .rtf | Bohatě formátované dokumenty |
| JSON | .json | Strukturovaná data |
- Maximálně 10 MB na soubor
- Maximálně 10 souborů na znalostní bázi
- Soubory musí obsahovat skutečný text (skenované obrázky bez OCR nejsou podporovány)
Krok 4: Přidejte popis (prompt)
Pole Popis funguje jako prompt, který říká AI, kdy hledat v této znalostní bázi. Například pokud vaše KB obsahuje cenové informace, můžete napsat: "Hledejte v této znalostní bázi, když zákazník ptá na ceny, náklady nebo poplatky."
Jasný popis pomáhá agentovi rozhodnout, kterou znalostní bázi použít, zejména když je připojeno více KB. Buďte konkrétní ohledně typu otázek, na které by tato KB měla odpovídat.
Krok 5: Připojte k agentovi
- Přejděte na AI hlasoví agenti → vašeho agenta
- Otevřete kartu Znalostní báze
- Vyberte svou znalostní bázi
- Uložte změny
Stránka znalostní báze
Když otevřete Znalostní báze z postranního panelu, uvidíte všechny své znalostní báze zobrazené jako karty. Tato stránka vám dává několik nástrojů pro efektivní hledání a správu vašich KB.
Hledání a filtrování
- Hledat — Použijte vyhledávací lištu k nalezení znalostní báze podle jejího názvu nebo popisu.
- Filtr podle složky — Pokud jste organizovali své KB do složek, filtrujte seznam pro zobrazení pouze konkrétní složky.
- Filtr podle časového rozsahu — Zúžte výsledky na KB vytvořené nebo upravené v posledních 7 dnech, 30 dnech nebo 90 dnech.
- Filtr podle přiřazení — Zobrazit pouze KB přiřazené agentovi, nebo pouze nepřiřazené KB.
Řazení
Seznam můžete řadit podle data vytvoření nebo data poslední úpravy, vzestupně nebo sestupně. Díky tomu je snadné najít nedávno aktualizované KB nebo nejstarší, které mohou potřebovat obnovu.
Složky
Znalostní báze lze přiřadit do složek pro organizaci. To je užitečné, když máte mnoho KB pokrývajících různá témata, jazyky nebo oddělení. Složku můžete přiřadit při vytváření nebo úpravě znalostní báze a poté filtrovat podle složky na hlavní stránce.
Odznaky agentů
Každá karta znalostní báze zobrazuje oranžové odznaky s názvy agentů, kteří aktuálně tuto KB používají. To vám dává rychlý přehled, které KB jsou v aktivním použití a kteří agenti se na ně spoléhají.
Hromadné mazání
Pro odstranění více znalostních bází najednou je vyberte pomocí zaškrtávacích polí a klikněte na Smazat. To je užitečné pro vyčištění zastaralých nebo testovacích KB.
Správa znalostní báze
Po vytvoření znalostní báze ji můžete kdykoliv pokračovat aktualizovat a zdokonalovat.
Úprava názvu, popisu a složky
Klikněte na znalostní bázi pro otevření a poté použijte možnost úpravy pro změnu jejího názvu, popisu (promptu) nebo přiřazené složky. Aktualizace popisu je obzvláště důležitá, pokud se rozsah KB časem mění.
Přidávání souborů
Nové soubory do existující znalostní báze můžete přidat přetažením do oblasti pro nahrávání nebo kliknutím pro procházení vašich souborů. Platí stejné limity formátu a velikosti souborů.
Mazání souborů
Pro odstranění souboru ze znalostní báze otevřete KB a klikněte na akci smazání vedle souboru, který chcete odstranit. To nesmaže samotnou KB, pouze vybraný soubor.
Inline úprava obsahu souboru
Obsah souboru můžete upravovat přímo v platformě. Klikněte na název souboru pro otevření vestavěného textového editoru, proveďte změny a uložte. To je pohodlné pro rychlé aktualizace jako opravu ceny nebo přidání nové FAQ položky bez nutnosti znovu nahrávat celý soubor.
Znalostní báze uvnitř agenta
Každý agent má dedikovanou kartu Znalostní báze, kde můžete spravovat KB připojené ke konkrétnímu agentovi.
Co můžete dělat z karty KB agenta
- Vytvořit novou znalostní bázi přímo z agenta — bude automaticky připojena.
- Připojit existující znalostní bázi z vaší knihovny.
- Upravit připojenou znalostní bázi (název, popis, soubory, obsah).
- Odebrat znalostní bázi z agenta bez jejího globálního smazání.
Agenti založeni na šablonách
Když vytvoříte agenta ze šablony, může přijít s předkonfigurovanými znalostními bázemi, které jsou již naplněny relevantním obsahem pro daný případ použití. Tyto KB můžete upravovat přes Průvodce nastavením během počáteční konfigurace, nebo je otevřít a upravit přímo kdykoliv poté.
Pokyny k obsahu
Co zahrnout
Informace o společnosti
O nás, historie, mise, hodnoty
Služby a ceny
Popisy, vlastnosti, ceny, balíčky
Otevírací doba a lokace
Pracovní hodiny, adresa, navigace
Také zahrňte:
| Kategorie | Příklady obsahu |
|---|---|
| Politiky | Zrušení, vrácení, podmínky |
| FAQ | Časté otázky a odpovědi |
| Personál | Členové týmu, specializace |
| Akce | Aktuální nabídky, slevy |
| Procesy | Rezervace, objednávání, vracení |
Šablona struktury obsahu
# Znalostní báze [NÁZEV SPOLEČNOSTI]
## Přehled společnosti
[Stručný popis vašeho podnikání - 2-3 odstavce]
## Služby a produkty
### [Služba/Produkt 1]
- **Název:** [Plný název]
- **Popis:** [Co to je a co je zahrnuto]
- **Cena:** [Přesná cena nebo rozsah]
- **Trvání:** [Pokud je relevantní]
- **Pro koho:** [Cílová skupina]
### [Služba/Produkt 2]
[Stejná struktura...]
## Otevírací doba
| Den | Hodiny |
|-----|-------|
| Pondělí | 9:00 - 18:00 |
| Úterý | 9:00 - 18:00 |
| Středa | 9:00 - 18:00 |
| Čtvrtek | 9:00 - 18:00 |
| Pátek | 9:00 - 18:00 |
| Sobota | 10:00 - 16:00 |
| Neděle | Zavřeno |
**Svátky:** [Sváteční rozvrh]
## Lokace a pokyny
**Adresa:**
[Úplná uliční adresa]
[Město, PSČ]
[Země]
**Jak nás najít:**
- Veřejnou dopravou: [Pokyny]
- Autem: [Informace o parkování]
- Orientační body: [Blízká rozpoznatelná místa]
## Kontaktní informace
- **Telefon:** [Číslo]
- **E-mail:** [E-mailová adresa]
- **Web:** [URL]
- **Sociální sítě:** [Odkazy]
## Časté otázky
### Otázka: [Častá otázka 1]
**Odpověď:** [Podrobná odpověď]
### Otázka: [Častá otázka 2]
**Odpověď:** [Podrobná odpověď]
### Otázka: [Častá otázka 3]
**Odpověď:** [Podrobná odpověď]
[Přidejte 10-20 častých otázek]
## Politiky
### Politika rezervací
[Jak fungují schůzky/objednávky]
### Politika zrušení
[Podmínky a poplatky za zrušení]
### Platební metody
[Akceptované platební možnosti]
### Politika vrácení
[Podmínky vrácení]
## Náš tým
### [Jméno 1]
- **Role:** [Pozice]
- **Specializace:** [Oblasti odbornosti]
### [Jméno 2]
[Stejná struktura...]
## Aktuální akce
### [Název akce]
- **Nabídka:** [Co je zahrnuto]
- **Platí:** [Rozsah dat]
- **Podmínky:** [Pravidla]
Osvědčené postupy
- Buďte konkrétní a přesní — Zahrňte přesné ceny, ne "kolem 50 EUR". Použijte přesné hodiny, ne "od rána do večera".
- Pravidelně aktualizujte — Přezkoumávejte měsíčně nebo když se věci změní. Odstraňte zastaralé akce. Aktualizujte sezónní informace.
- Používejte jasný jazyk — Pište, jak byste vysvětlovali zákazníkovi. Vyhněte se interní žargonu. Definujte technické pojmy.
- Logicky organizujte — Použijte jasné nadpisy. Seskupte související informace. Použijte tabulky pro strukturovaná data.
- Zahrňte kontext — Nejen vypisujte ceny; vysvětlete, co je zahrnuto. Přidejte návod "kdy to vybrat".
- Nezahrnujte důvěrné informace — Interní procesy, osobní údaje personálu, konkurenční strategie.
- Nebuďte vágní — "Ceny se liší" by mělo být "Ceny se pohybují od 50 EUR do 150 EUR". "Zavolejte pro detaily" by mělo obsahovat detaily.
- Nepoužívejte zastaralé informace — Staré ceny, bývalé členy personálu, expirované akce.
- Nepředpokládejte znalosti — Vysvětlete zkratky. Vysvětlete pojmy, které mohou být neznámé.
Pokročilé: Více znalostních bází
Kdy použít více KB
| Scénář | Strategie |
|---|---|
| Různí agenti | Každý agent dostane relevantní KB |
| Různá témata | Samostatné KB pro produkty, podporu atd. |
| Různé jazyky | Samostatné KB na jazyk |
| Časté aktualizace | Oddělit statické info od dynamického |
Připojení více KB
Některé konfigurace umožňují připojení více znalostních bází k jednomu agentovi. Agent bude prohledávat všechny připojené KB.
Řešení problémů
Agent dává nesprávné informace
Možné příčiny:
- Informace v KB jsou nesprávné
- KB není připojena k agentovi
- Více konfliktních záznamů
Řešení:
- Přezkoumejte a opravte obsah KB
- Ověřte, že je KB připojena v nastavení agenta
- Odstraňte duplicitní/konfliktní informace
Agent říká "Nevím", když odpověď existuje
Možné příčiny:
- Informace je formulována jinak než otázka
- Obsah je příliš hluboce vnořený
- Problémy s formátem souboru
Řešení:
- Přidejte FAQ s přesným zněním otázky
- Zajistěte jasné nadpisy a strukturu
- Zkuste jiný formát souboru
Agent vymýšlí informace, které nejsou v KB
Možné příčiny:
- Prompt neomezuje na pouze KB
- KB má vágní nebo neúplné informace
- Nastavení teploty je příliš vysoké
Řešení:
- Přidejte do promptu: "POUZE používejte informace ze znalostní báze"
- Vyplňte mezery v obsahu KB
- Snižte nastavení teploty
Plán údržby
| Frekvence | Úkol |
|---|---|
| Týdně | Zkontrolujte naléhavé potřebné aktualizace |
| Měsíčně | Přezkoumejte ceny, hodiny, akce |
| Čtvrtletně | Úplné přezkoumání obsahu |
| Podle potřeby | Aktualizujte při změnách v podnikání |