Přeskočit na hlavní obsah
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

resmio

Propojte resmio, aby váš hlasový agent mohl rezervovat stoly přímo do vaší rezervační knihy, zatímco je host ještě na telefonu — kontroluje skutečnou dostupnost a zapisuje rezervaci do resmia, se zabudovanou ochranou proti dvojité rezervaci stolu.

Dostupné v každém tarifu

resmio je dostupné ve všech tarifech včetně Free. Neúčtuje se žádný poplatek za rezervaci — kontroly dostupnosti a rezervace spotřebují jen několik slov výstupu LLM na tah, účtovaných vaší běžnou sazbou za minutu.

Co to umí​

Po propojení agent pracuje s vaší živou rezervační knihou resmio:

  • Kontroluje dostupnost stolů — než stůl nabídne, ověří, zda je volný pro požadovaný čas a počet osob.
  • Rezervuje stůl — během hovoru zapíše do resmia potvrzenou rezervaci a zaznamená jméno hosta, počet osob a případné poznámky.
  • Přeobjednává a ruší — hosté mohou přesunout nebo zrušit rezervaci bez opětovného volání a čekání na personál.
  • Zabraňuje dvojité rezervaci — viz Ochrana proti dvojité rezervaci níže.

Kdy použít resmio vs. běžný kalendář​

resmio i kalendářové nástroje Google / Outlook umožňují agentovi přijímat rezervace. Pro restauraci je resmio téměř vždy tou správnou volbou:

Použijte resmio, když…Použijte Google/Outlook Calendar, když…
Provozujete restauraci a přijímáte rezervace stolůRezervujete schůzky s pevnou délkou, nikoli stoly
Rezervace závisí na počtu osob a kapacitě stoluPostačí jednoduchý slot volno/obsazeno
Váš rozpis stolů a míst už žije v resmiuNemáte žádný restaurační rezervační systém
Potřebujete rezervace zapisované do stejné knihy, kterou používá váš personálPostačí jeden sdílený kalendář

Pokud vaše rezervační kniha žije v resmiu, propojte resmio, aby agent rezervoval přesně do systému, se kterým váš personál na place už pracuje.

Propojení resmia​

Propojení funguje na úrovni účtu HANC — autorizujete jej jednou a poté může nástroj resmio používat každý hlasový agent ve vašem účtu.

  1. Otevřete v postranním panelu Integrace a najděte kartu resmio.
  2. Klikněte na Propojit resmio.
  3. Autorizujte HANC k přístupu k vašemu účtu resmio a propojte jej podle pokynů na obrazovce.
  4. Zpět v HANC zobrazí karta integrace stav Propojeno.

Po propojení HANC načte vaše nastavení resmio, aby agent znal vaši otevírací dobu a to, jak jsou vaše stoly nakonfigurovány.

tip

Než začnete s propojením, mějte po ruce přihlašovací údaje k účtu resmio (a případný přístup k API, který váš tarif resmio poskytuje).

Konfigurace nástroje pro jednotlivé agenty​

Propojením resmia s vaším účtem se nástroj stane dostupným. Abyste jej skutečně používali, přidejte nástroj resmio na kartu Akce agenta.

Každého agenta lze nakonfigurovat nezávisle — užitečné, pokud provozujete rezervační linku a linku obecných dotazů ze stejného účtu resmio.

Přidávání nástrojů k agentovi viz Hlasoví agenti → Akce.

Co agent umí během hovoru​

Jakmile je nástroj povolen, agent může uprostřed konverzace:

  • Nabídnout skutečnou dostupnost — „Dnes večer v 19:30 máme volný stůl pro čtyři — mám ho rezervovat?"
  • Rezervovat do resmia a potvrdit hostovi.
  • Přeobjednat stávající rezervaci na jiný volný čas.
  • Zrušit rezervaci, když o to host požádá.

Ukázková konverzace:

Host: „Máte dnes večer okolo osmé volný stůl pro dva?"

Agent: [Zkontroluje dostupnost v resmiu]
       „Ano — ve 20:15 je stůl pro dva volný.
        Mohu poprosit o jméno k rezervaci?"

Host: „Na jméno Klein, prosím."

Agent: [Zapíše rezervaci do resmia]
       „Rezervováno — stůl pro dva ve 20:15 na jméno Klein.
        Těšíme se na vás."

Ochrana proti dvojité rezervaci​

Než cokoli potvrdí, agent stůl znovu ověří proti živé dostupnosti resmia. Pokud se stůl zaplní mezi okamžikem, kdy byl nabídnut, a okamžikem potvrzení — nebo dva hosté požádají o stejný slot — rezervační pravidla resmia konflikt zablokují, takže stejný stůl nebude nikdy rezervován dvakrát. Agent místo toho nabídne další volný čas.

Odpojení​

resmio můžete kdykoli odpojit na stránce Integrace. Když se odpojíte:

  • Nástroj resmio přestane fungovat u každého agenta, který jej používal.
  • Rezervace již zapsané do resmia nejsou změněny ani odstraněny.

Připojte se později znovu a vaši agenti mohou navázat přesně tam, kde skončili.

Související​