Přeskočit na hlavní obsah
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Google Calendar

Propojte Google Calendar, aby vaši hlasoví agenti mohli kontrolovat dostupnost a rezervovat skutečné schůzky, zatímco je volající ještě na lince. Po propojení může kalendář používat každý agent ve vašem účtu — bez nutnosti opětovné autorizace pro jednotlivé agenty.

Dostupné v každém tarifu

Google Calendar je dostupný ve všech tarifech včetně Free. Bez příplatku — vyhledávání v kalendáři a vytváření událostí spotřebují jen několik slov výstupu LLM na tah, účtovaných vaší běžnou sazbou za minutu.

Co to umí​

  • Kontroly dostupnosti — agent čte váš kalendář, aby potvrdil, zda je požadovaný slot volný.
  • Vytváření událostí — agent rezervuje potvrzenou schůzku jako novou událost v kalendáři, se jménem, telefonem volajícího a případnými poznámkami zaznamenanými během hovoru.
  • Odkazy na zrušení — každá rezervace obsahuje samoobslužný odkaz na zrušení, který volající obdrží e-mailem nebo SMS, takže může změnit plány bez opětovného volání.

Agent nečte podrobnosti cizích událostí, neupravuje nesouvisející události ani neodhaluje obsah kalendáře — pouze sloty, které potřebuje k odpovědi volajícímu.

Potřebujete bohatší rezervace?

Pokud schůzky vyřizujete přes specializovaný rezervační systém, propojte místo toho eTermin (služby, přeobjednání, rušení, ochrana proti dvojité rezervaci) nebo, pro stoly v restauraci, resmio. Tyto integrace rezervují přímo do systému, který už váš tým používá.

Propojení účtu Google​

  1. Otevřete v postranním panelu Integrace a klikněte na Propojit Google Calendar.
  2. Budete přesměrováni na standardní souhlasovou obrazovku Googlu.
  3. Přihlaste se účtem Google, který vlastní kalendář, jenž chcete použít.
  4. Zkontrolujte požadované oprávnění — Zobrazovat a upravovat události ve vašich kalendářích — a klikněte na Povolit.
  5. Vrátíte se do HANC a karta integrace zobrazí stav Propojeno s použitou e-mailovou adresou.

Požadovaný rozsah oprávnění (scope)​

HANC požaduje jediný rozsah OAuth: https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.

Jedná se o Citlivý (Sensitive) rozsah (nikoli Omezený/Restricted), což znamená:

  • HANC může číst a vytvářet události, ale nemůže číst váš úplný seznam kalendářů, nastavení sdílení ani přistupovat k žádné jiné službě Google (žádný Gmail, žádný Drive, žádné kontakty).
  • Google pro tento rozsah nevyžaduje bezpečnostní posouzení a neprobíhá žádné roční opětovné ověřování.

Na úrovni účtu, ne pro jednotlivé agenty​

Propojení funguje na úrovni účtu HANC. Tokeny jsou uloženy jednou ve sdíleném úložišti a zpřístupněny každému hlasovému agentovi ve vašem účtu. Autorizujete jednou a poté povolíte kalendářový nástroj na tolika agentech, kolik chcete.

To se liší od nastavení specifických pro agenta, jako je prompt, znalostní báze nebo hlas — ta se konfigurují u každého agenta zvlášť.

Konfigurace nástroje pro jednotlivé agenty​

Propojením Googlu s vaším účtem HANC se nástroj stane dostupným. Abyste jej skutečně používali, přidejte nástroj Google Calendar na kartu Akce agenta a nakonfigurujte jej.

NastaveníCo dělá
KalendářZe kterého propojeného kalendáře agent čte a do kterého zapisuje
Časové pásmoČasové pásmo použité pro každý slot, který agent uvádí (viz níže)
Pracovní dobaDny a časová rozmezí, která agent nabízí (např. po–pá, 09:00–18:00)
Délka slotuVýchozí délka schůzky (např. 30 minut)
Rezerva (buffer)Odstup mezi po sobě jdoucími schůzkami (např. 15 minut)

Každý agent ve vašem účtu může tato nastavení konfigurovat nezávisle — užitečné, když jeden agent rezervuje 30minutová prodejní dema a jiný 90minutové konzultace ze stejného kalendáře.

Kompletní návod na nastavení včetně obdoby pro Outlook viz Integrace → Google Calendar.

Práce s časovými pásmy​

Všechny nabídky slotů, potvrzení a vytvořené události používají časové pásmo nakonfigurované v kalendářovém nástroji agenta (např. Europe/Vienna, Europe/Berlin, America/New_York). Agent při nabídce slotu časové pásmo řekne nahlas — například „Úterý ve tři odpoledne vídeňského času, vyhovuje vám to?" — takže volající nikdy nemusí hádat.

Pokud je váš volající v jiném časovém pásmu, nakonfigurujte agenta, aby před rezervací slovně potvrdil místní ekvivalent. Vytvořená událost Google Calendar vždy ukládá čas v nakonfigurovaném časovém pásmu; Google se postará o zobrazení v místním pásmu každého účastníka.

Odpojení a opětovné připojení​

Google Calendar můžete kdykoli odpojit na stránce Integrace.

Když se odpojíte:

  • Uložené tokeny jsou odstraněny.
  • Každý nástroj Google Calendar na každém agentovi ve vašem účtu je deaktivován — nástroj u každého agenta zůstane, ale během hovorů se již nespustí.
  • Stávající rezervované události v samotném Googlu nejsou smazány ani změněny.

Když se znovu připojíte (nebo připojíte jiný účet Google), dříve deaktivované nástroje se automaticky znovu aktivují se svým původním nastavením pracovní doby, délky slotu a časového pásma — nemusíte nástroj znovu přidávat u každého agenta.

Přístup HANC můžete také odvolat v bezpečnostním nastavení svého účtu Google. Efekt je stejný jako odpojení uvnitř HANC; příští hovor, který se pokusí použít kalendář, čistě selže a nástroje se při další synchronizaci deaktivují.

Rezervované schůzky v HANC​

Každá událost, kterou agent vytvoří, se také zobrazí v CRM → Kalendář vedle případných rezervací z Outlooku, s odkazem zpět na kontaktní záznam volajícího. Sjednocený pohled viz CRM → Kalendář.

Související​