Vše, co agent bere z Googlu, je na jedné dlaždici Google v Integrace: Calendar, Gmail, Drive, Contacts a Tasks. Každá služba se připojuje zvlášť a agent dostane přístup jen k těm, které zapnete.
| Služba | Co agent umí |
|---|---|
| Google Calendar | Během hovoru zkontrolovat dostupnost a zarezervovat schůzku |
| Gmail | Vyhledat a číst e-maily, odpovědět ve vlákně, poslat nový e-mail, připravit koncept |
| Google Drive | Najít a přečíst soubor, zapsat poznámku, aktualizovat tabulku, uklidit složky |
| Google Contacts | Poznat volajícího podle čísla, uložit nový kontakt |
| Google Tasks | Zobrazit úkoly, přidat úkol s termínem, označit úkol jako hotový |
Jak připojení funguje
- Otevřete Integrace a klikněte na dlaždici Google.
- V panelu, který se otevře, připojte potřebné služby — každá má vlastní tlačítko Připojit.
- Google pro danou službu zobrazí svou standardní obrazovku souhlasu. Přihlaste se účtem Google, který chcete použít, a klikněte na Povolit.
- Zpět v HANC služba ukáže Připojeno a e-mail účtu. Dlaždice počítá, kolik služeb je připojeno.
Připojení patří pracovnímu prostoru, ne jednomu agentovi; každý pracovní prostor připojuje Google zvlášť. Autorizujete jednou a pak přidáte odpovídající nástroj libovolnému počtu agentů na jejich kartě Akce (Akce a nástroje). V každém nástroji zaškrtnete, co agent smí dělat — nezaškrtnuté akce agent vůbec nemá k dispozici — a můžete přidat pravidla vlastními slovy.
Přístup, který HANC žádá
| Služba | OAuth scope | Co umožňuje |
|---|---|---|
| Google Calendar | calendar.events, calendar.calendarlist.readonly, calendar.freebusy | Čtení a vytváření událostí, výpis kalendářů, kontrola volného času |
| Google Drive | drive.file | Jen soubory a složky, které vyberete ve výběru souborů Google, plus soubory, které agent vytvoří |
| Google Contacts | contacts, contacts.other.readonly, userinfo.email | Čtení, vytváření a úprava kontaktů; najít lidi, se kterými jste si psali, ale nemáte je uložené v kontaktech; zjistit, který účet Google je připojený |
| Google Tasks | tasks, userinfo.email | Čtení seznamů úkolů, přidávání a dokončování úkolů; zjistit, který účet Google je připojený |
| Gmail | — | Připojuje se přes našeho poštovního partnera, ne přes scope Googlu; viz Gmail |
Pokud Google přestane přijímat přístup udělený pro službu, její řádek ukáže Je potřeba znovu připojit. Klikněte na Připojit znovu, aby s ní agent mohl dál pracovat.
Google Calendar
Agent kontroluje dostupnost a rezervuje skutečné schůzky, zatímco je volající ještě na lince.
- Kontrola dostupnosti — agent čte váš kalendář a ověří, zda je požadovaný termín volný.
- Vytvoření události — agent zarezervuje potvrzenou schůzku jako novou událost se jménem a telefonem volajícího a poznámkami zachycenými během hovoru.
- Odkazy na zrušení — U telefonního hovoru obsahuje potvrzovací SMS odkaz na zrušení. Webové hovory odkaz na zrušení nedostávají.
HANC může číst podrobnosti událostí v kalendářích, které připojíte; agent používá jen to, co potřebuje k odpovědi volajícímu.
Google Calendar je dostupný ve všech tarifech včetně Free.
Nastavení nástroje kalendáře
Přidejte nástroj Google Calendar na kartě agenta Akce a nastavte ho:
| Nastavení | Co dělá |
|---|---|
| Kalendář | Ze kterého kalendáře agent čte a do kterého zapisuje |
| Časové pásmo (volitelné) | Časové pásmo pro všechny termíny, které agent nabízí |
| Přidat k rezervaci odkaz na Google Meet | Každá událost, kterou agent zarezervuje, dostane odkaz na videohovor |
| Začátek pracovní doby, Konec pracovní doby, pracovní dny | Dny a hodiny, které agent nabízí (např. po–pá, 09:00–18:00) |
| Délka slotu | Délka schůzky: 15–120 minut po 15 |
Každý agent to může nastavit samostatně — jeden agent může ze stejného kalendáře rezervovat 30minutová dema a jiný 90minutové konzultace. Úplný popis polí: Akce a nástroje → Google Calendar.
Časová pásma
Všechny nabídky termínů, potvrzení i vytvořené události používají časové pásmo nastavené v nástroji kalendáře agenta (např. Europe/Vienna). Agent při nabídce termínu časové pásmo vysloví — „V úterý ve tři odpoledne vídeňského času, hodí se vám to?“ — aby volající nemusel hádat. Google zobrazí událost každému účastníkovi v jeho místním čase.
Odpojení a opětovné připojení
Když Google Calendar odpojíte:
- Uložené tokeny se odstraní.
- Každý nástroj Google Calendar u všech agentů se deaktivuje — zůstane u agenta, ale během hovorů se nespouští.
- Události, které už jsou v Googlu zarezervované, se nemažou ani nemění.
Když se znovu připojíte (nebo připojíte jiný účet Google), nástroje se se starým nastavením automaticky znovu aktivují. Přístup HANC můžete zrušit také v nastavení zabezpečení svého účtu Google — účinek je stejný.
Každá událost, kterou agent vytvoří, se zobrazí také v CRM → Kalendář vedle rezervací z Outlooku. Viz CRM.
Gmail
Připojte schránku Gmail nebo Google Workspace, aby agent mohl vyhledávat a číst e-maily, odpovídat a odesílat. Gmail se připojuje přes našeho poštovního partnera stejně jako schránky Outlook a IMAP — co agent umí a jak je odesílání chráněné, popisuje E-mail.
Google Drive
Agent pracuje jen se soubory a složkami, které vyberete ve výběru souborů Google, plus se soubory, které sám vytvoří. Zbytek vašeho Google Drive zůstává pro něj uzavřený.
Výběr souborů:
- Připojte Google Drive na dlaždici Google.
- Klikněte na Vybrat soubory a složky a vyberte, co agent smí používat. Seznam Soubory a složky, které agent smí používat ukazuje váš výběr.
- Google nedovoluje aplikacím vzít celý disk najednou. Chcete-li agentovi dát vše ve složce, klikněte na Vybrat vše, ve výběru stiskněte zobrazenou klávesovou zkratku a potvrďte.
Odebrání položky ze seznamu ji jen skryje — Google udělený přístup ponechá, dokud Google Drive neodpojíte.
Co agent smí dělat (zaškrtává se v nástroji Google Drive):
| Akce | Poznámky |
|---|---|
| Hledat soubory a složky | — |
| Číst soubory | Dokumenty, tabulky, PDF |
| Vytvářet soubory | Například zapsat poznámku z hovoru |
| Měnit obsah souboru (doplnit ho nebo nahradit) | Doplnění do Google Doc zachová formátování; doplnění do Google Sheet přidá řádky |
| Organizovat: vytvářet složky, přejmenovávat, přesouvat a kopírovat | — |
| Mazat soubory | Přesune soubor do koše Google Drive |
Před smazáním souboru či složky nebo nahrazením textu souboru agent soubor pojmenuje, zeptá se člověka na lince a jedná až po jasném „ano“.
Google Drive může také spustit spouštěč, když se soubor objeví nebo změní.
Google Contacts
Při příchozím hovoru agent vyhledá číslo ve vašich Google Contacts a pozdraví volajícího jménem. Umí také vyhledávat kontakty, ukládat nové a upravovat stávající.
| Nastavení / akce | Popis |
|---|---|
| Poznat volající podle čísla | Při příchozím hovoru agent vyhledá číslo a pozdraví volajícího jménem |
| Najít kontakt podle telefonního čísla | — |
| Hledat kontakty podle jména nebo jiných údajů | — |
| Ukládat nové kontakty | — |
| Upravovat stávající kontakty | — |
Agent pracuje se všemi kontakty připojeného účtu Google.
Google Tasks
Agent vidí vaše seznamy v Google Tasks, přidává úkoly s termínem a označuje je jako hotové.
| Nastavení / akce | Popis |
|---|---|
| Seznam úkolů | Se kterým seznamem agent pracuje; pokud nevyberete, výchozí seznam |
| Zobrazit úkoly | — |
| Přidávat úkoly | S termínem |
| Označovat úkoly jako hotové | — |
Související
- E-mail — schránky Gmail, Outlook a IMAP
- Akce a nástroje — přidání nástrojů Google k agentovi
- Spouštěče — reakce na nové e-maily a soubory na Drive na pozadí
- CRM — jednotný přehled rezervovaných schůzek