Přeskočit na hlavní obsah
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

eTermin

Propojte eTermin, aby vaši hlasoví agenti mohli kontrolovat dostupnost a rezervovat, přeobjednávat nebo rušit skutečné schůzky, zatímco je volající ještě na lince — přímo do vašich kalendářů a služeb eTermin, se zabudovanou ochranou proti dvojité rezervaci.

Dostupné v každém tarifu

eTermin je dostupný ve všech tarifech včetně Free. Neúčtuje se žádný poplatek za rezervaci — kontroly dostupnosti a rezervace spotřebují jen několik slov výstupu LLM na tah, účtovaných vaší běžnou sazbou za minutu.

Co to umí​

Po propojení agent pracuje s vaším stávajícím nastavením eTermin:

  • Čte vaše kalendáře a služby — agent ví, které služby nabízíte a kdy máte otevřeno.
  • Kontroluje dostupnost — než termín nabídne, ověří, zda je požadovaný slot skutečně volný.
  • Rezervuje schůzky — během hovoru vytvoří potvrzenou rezervaci a zaznamená údaje volajícího.
  • Přeobjednává a ruší — volající mohou přesunout nebo zrušit stávající schůzku bez čekání na zpětné zavolání.
  • Zabraňuje dvojité rezervaci — viz Ochrana proti dvojité rezervaci níže.

Kdy použít eTermin vs. běžný kalendář​

eTermin i kalendářové nástroje Google / Outlook umožňují agentovi rezervovat schůzky. Volba záleží na tom, jak už plánování provozujete:

Použijte eTermin, když…Použijte Google/Outlook Calendar, když…
Své rezervace už spravujete v eTerminuVše plánujete v Googlu nebo Outlooku
Nabízíte odlišné služby s vlastními délkami trvání, zdroji a pravidlyPostačí jeden kalendář s pevnými sloty
Potřebujete, aby přeobjednání a rušení řešil samotný rezervační systémPostačí jednoduchý odkaz na vytvoření a zrušení
Personál, místnosti nebo zdroje nesmí být nikdy rezervovány dvakrátJeden kalendář, jeden zdroj

Pokud vaše schůzky žijí v eTerminu, propojte eTermin, aby agent rezervoval do stejného systému, který už váš tým používá.

Propojení eTerminu​

Propojení funguje na úrovni účtu HANC — autorizujete jej jednou a poté může nástroj eTermin používat každý hlasový agent ve vašem účtu.

  1. Otevřete v postranním panelu Integrace a najděte kartu eTermin.
  2. Klikněte na Propojit eTermin.
  3. Autorizujte HANC k přístupu k vašemu účtu eTermin a propojte jej podle pokynů na obrazovce.
  4. Zpět v HANC zobrazí karta integrace stav Propojeno.

Po propojení HANC načte vaše kalendáře a služby eTermin, aby je agent mohl nabízet jménem.

tip

Přesná pole, na která se eTermin ptá, závisí na vašem tarifu eTermin. Než začnete, mějte po ruce své přihlašovací údaje k eTerminu (a případný přístup k API, který váš tarif poskytuje).

Konfigurace nástroje pro jednotlivé agenty​

Propojením eTerminu s vaším účtem se nástroj stane dostupným. Abyste jej skutečně používali, přidejte nástroj eTermin na kartu Akce agenta a nasměrujte jej na kalendář a služby, které má agent nabízet.

Každého agenta lze nakonfigurovat nezávisle — například jeden agent rezervuje konzultace a jiný servisní návštěvy, oba ze stejného účtu eTermin.

Přidávání nástrojů k agentovi viz Hlasoví agenti → Akce.

Co agent umí během hovoru​

Jakmile je nástroj povolen, agent může uprostřed konverzace:

  • Nabídnout skutečnou dostupnost — „Nejbližší volný termín na konzultaci je ve čtvrtek v 10 hodin — vyhovuje vám to?"
  • Rezervovat schůzku a potvrdit ji volajícímu.
  • Přeobjednat stávající schůzku na nový volný slot.
  • Zrušit schůzku, když o to volající požádá.

Ukázková konverzace:

Zákazník: „Rád bych si rezervoval stříhání na pátek odpoledne."

Agent: [Zkontroluje dostupnost v eTerminu]
       „Pátek ve 14:30 je volný. Mohu poprosit o vaše jméno
        pro potvrzení rezervace?"

Zákazník: „Ano — Anna Berger."

Agent: [Vytvoří rezervaci v eTerminu]
       „Hotovo — máte rezervováno na pátek ve 14:30.
        Za chvíli obdržíte potvrzení."

Ochrana proti dvojité rezervaci​

Než cokoli potvrdí, agent slot znovu ověří proti živé dostupnosti eTerminu. Pokud dva volající požádají o stejný čas — nebo se slot zaplní mezi okamžikem, kdy byl nabídnut, a okamžikem potvrzení — rezervační pravidla eTerminu konflikt zablokují, takže slot, člen personálu ani zdroj nebude nikdy přidělen dvakrát. Agent jednoduše nabídne další volnou možnost.

Odpojení​

eTermin můžete kdykoli odpojit na stránce Integrace. Když se odpojíte:

  • Nástroj eTermin přestane fungovat u každého agenta, který jej používal.
  • Schůzky již rezervované v eTerminu nejsou změněny ani odstraněny.

Připojte se později znovu a vaši agenti mohou navázat přesně tam, kde skončili.

Související​