Připojte schránku a agent může vyhledávat a číst e-maily, odpovídat ve vlákně, odeslat nový e-mail nebo připravit koncept — během hovoru i na pozadí přes spouštěče.
Tři způsoby připojení
| Dlaždice v Integrace | Pro | Tlačítko |
|---|---|---|
| Gmail (uvnitř dlaždice Google) | Schránky Gmail a Google Workspace | Připojit Gmail |
| Outlook Mail | Schránky Outlook a Microsoft 365 | Připojit Outlook |
| Schránka (IMAP/SMTP) | Jakákoli jiná schránka — GMX, web.de, pošta na vlastní doméně | Připojit schránku |
Jak připojení funguje:
- Klikněte na tlačítko připojení na dlaždici.
- Přihlásíte se ke schránce na zabezpečené stránce našeho partnera (Unipile). HANC vaše heslo nikdy nevidí.
- Zpět v HANC dlaždice ukáže Připojeno jako a adresu schránky.
Připojit jinou schránku nahradí připojenou schránku; Odpojit ji odebere.
Přidání poštovního nástroje k agentovi
Připojením je schránka dostupná pro celý účet. Aby ji mohl používat agent, přidejte odpovídající nástroj na kartě agenta Akce v nabídce Přidat nástroj: Gmail je ve skupině Google, Outlook Mail ve skupině Microsoft a Schránka (IMAP/SMTP) ve skupině E-mail.
Co agent smí dělat
Zaškrtněte akce, které agent smí používat. Nezaškrtnuté akce agent vůbec nemá k dispozici.
| Akce | Popis |
|---|---|
| Vyhledat e-maily | Hledání ve schránce |
| Přečíst e-mail a jeho přílohy | Otevření e-mailu včetně přiložených souborů |
| Odpovědět ve vlákně | Odpověď v rámci existující konverzace |
| Odeslat nový e-mail | Napsání nového e-mailu |
| Označit jako přečtené či nepřečtené | Změna stavu přečtení |
Pravidla a šablony
| Nastavení | Popis |
|---|---|
| Pravidla pro schránku (volitelné) | Vlastní pravidla obyčejnými slovy, např. „Poštu čti jen tehdy, když volá majitel. Nikdy neposílej poštu mimo naši firmu.“ |
| Šablony e-mailů (volitelné) | Pojmenované šablony s předmětem a textem. Agent vybere šablonu podle názvu a vyplní pole zapsaná jako {{field}} — např. {{name}} nebo {{invoice_number}} — z e-mailu nebo z rozhovoru. Text šablony zůstane tak, jak jste ho napsali |
Kdo smí schránku v rozhovoru používat, je na vás: napište to do promptu agenta nebo do workflow — například že poštu čte nahlas jen majiteli.
Jak je odesílání chráněné
- Před odesláním agent přečte nahlas příjemce a text a odešle až po jasném „ano“.
- Nejvýše 3 e-maily za rozhovor.
- Na požádání agent e-mail místo toho uloží do konceptů ve schránce (až 5 za rozhovor), abyste ho zkontrolovali a odeslali sami.
- V úkolu na pozadí (spouštěči) agent neodešle nic kromě souhrnu na pevný Owner email: jinak může jen vyhledávat a číst ve schránce a připravovat koncepty.
E-mail ve spouštěčích
Spouštěč Nový e-mail reaguje na příchozí poštu v připojené schránce — filtrovanou podle odesílatele, předmětu, textu nebo příloh — a může vám kvůli ní zavolat. Hotové šablony zahrnují Zavolej mi kvůli důležitým e-mailům, Nová faktura e-mailem a Ranní přehled pošty. Spouštěč potřebuje připojenou schránku i poštovní nástroj u agenta. Viz Spouštěče.
Související
- Google — Gmail spolu s Calendar, Drive, Contacts a Tasks
- Akce a nástroje — všechny nástroje, které agent může používat
- Spouštěče — práce na pozadí při nových e-mailech