Přeskočit na hlavní obsah
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Rychlý start

Spusťte svého hlasového agenta za 15–20 minut

Co je hlasový agent?​

Hlasový agent je program, který mluví s vašimi zákazníky pomocí hlasu. Zákazník zavolá nebo klikne na tlačítko na vašem webu a agent odpoví: pozdraví ho, zodpoví dotazy a rezervuje schůzky.

Agent funguje 24/7, nikdy se neunaví a nikdy nezapomene informaci. Zná ovšem jen to, co do něj nahrajete — proto je důležité správně připravit znalostní bázi.

Ještě nejste připraveni se zaregistrovat?

Prozkoumejte interaktivní demo celé platformy v režimu jen pro čtení bez účtu — nezávazný způsob, jak si prohlédnout dashboard, agenty a protokoly hovorů, než se rozhodnete.

Co budete potřebovat​

  • Telefonní číslo — registrace zde začíná; ověřovací kód obdržíte přes SMS (nebo automatickým hlasovým hovorem u pevných linek)
  • E-mailovou adresu — obdržíte potvrzení
  • Informace o vaší firmě (v jakémkoli formátu: soubor, text, ceník)
tip

Připravte si firemní informace předem — údaje o firmě, služby, ceny, otevírací dobu a časté dotazy. Nastavení tak proběhne mnohem rychleji.

Krok 1: Registrace na platformě​

Existují dva způsoby, jak začít:

Možnost A: Začněte na vstupní stránce (doporučeno)​

  1. Otevřete prohlížeč a přejděte na hanc.ai/create-agent
  2. Vyberte roli pro svého agenta (např. zákaznická podpora, prodej, recepce)
  3. Zadejte základní informace o vaší firmě
  4. Vytvořte si účet (e-mail, heslo, ověření telefonu)

Tento průvodce vás provede vytvořením agenta jako součástí úvodního onboardingu.

Možnost B: Zaregistrujte se přímo​

  1. Otevřete prohlížeč a přejděte na app.hanc.ai/signup
  2. Začněte telefonním číslem — zadejte jej v mezinárodním formátu (např. +43 664 123 45 67). Registrace začíná telefonním číslem.
  3. Zadejte ověřovací kód:
    • Kód dorazí přes SMS, v jazyce vašeho rozhraní
    • Pokud SMS nelze doručit (například na pevnou linku), systém automaticky přejde na hlasový hovor, který kód přečte nahlas
    • Prémiová, sdílená (shared-cost) nebo neplatná čísla jsou okamžitě odmítnuta zprávou „toto číslo nelze použít, zkuste jiné" — stačí zadat jiné číslo
  4. Přidejte svůj e-mail (pro oznámení a obnovení hesla) a heslo (minimálně 8 znaků)
  5. Dokončete ověření „Nejsem robot" (CAPTCHA)
Chcete se přihlásit stávajícím účtem?

Zaregistrovat se nebo přihlásit se můžete také pomocí Google, Microsoft / Outlook nebo e-mailu — vyberte si to, co už používáte.

Důležité

E-mail a telefonní číslo musí být jedinečné — pokud jste se již registrovali, použijte jiné údaje nebo se přihlaste ke svému stávajícímu účtu.

Německy mluvící trhy

Pokud bude váš agent fungovat v němčině, vyberte při registraci regionální variantu — Německo, Rakousko nebo Švýcarsko. Tím se předvybere hlas rodilý pro daný region a odpovídající jazyková varianta rozpoznávání řeči, aby agent rozuměl jménům, místům a číslům a vyslovoval je tak, jak to dělají místní. Později to můžete změnit v nastavení hlasu a jazyka agenta.

Po úspěšné registraci se dostanete na hlavní dashboard.

Krok 2: Vytvoření agenta​

Po registraci zobrazuje váš dashboard prázdný stav. Svého prvního agenta můžete vytvořit ze šablony nebo od nuly.

2.1. Otevřete sekci Agenti​

  1. V levém menu najděte „Hlasoví agenti"
  2. Klikněte na ni

2.2. Vytvořte nového agenta​

  1. Klikněte na tlačítko „Vytvořit hlasového agenta"

  2. Zobrazí se okno se dvěma možnostmi:

    • Začít od nuly — vytvoří prázdného agenta, kterého nakonfigurujete ručně
    • Karty šablon — 24 rolových šablon ve dvou kategoriích: Pro zákazníky (14 rolí, např. prodejní agent, recepční, agent podpory, kvalifikace leadů) a Pro zaměstnance (10 rolí, např. sekretářka, náborář, interní helpdesk, dispečer)

  3. Kliknutím na kartu šablony zobrazíte její popis, přínosy, možnosti a výběr jazyka (nejprve vyberte jazyk, poté regionální variantu a odpovídající hlas). Každá role je dostupná v 25 podporovaných jazycích.

  4. Zvolte, jak pokračovat:

    • Nasadit agenta — vytvoří agenta okamžitě s výchozími hodnotami šablony. Firemní údaje doplníte později pomocí průvodce nastavením.
    • Řízené nastavení — krok za krokem průvodce, kde zadáte firemní údaje ještě před vytvořením agenta.
    • Stáhnout jako dokument Word — získáte otázky průvodce jako soubor .docx ve zvoleném jazyce. Vyplňte jej offline (sami nebo se svým týmem), poté otevřete řízené nastavení a klikněte na Nahrát vyplněný dokument — průvodce načte vaše odpovědi a automaticky vyplní odpovídající pole. Zkontrolujte, upravte a pokračujte.
tip

Šablona je jen výchozí bod. Všechna nastavení lze po vytvoření změnit. Pokud nevíte, kterou zvolit — vyberte jakoukoli.

2.3. Průvodce nastavením​

Po vytvoření hledejte ikonu zářící hůlky vedle jména agenta. Otevře průvodce nastavením, který vám pomůže dokončit konfiguraci sekci po sekci (konfigurace agenta, profil firmy, služby, specialisté, pobočky atd.). Postup se sleduje jako „dokončeno X/Y sekcí". Sekce, které nepotřebujete, můžete přeskočit.

Výsledek: Agent je vytvořen! Zobrazí se stránka nastavení agenta.

Krok 3: Konfigurace agenta​

Po vytvoření nakonfigurujte svého agenta v těchto nastaveních:

3.1. Prompt​

Prompt definuje osobnost, chování a pokyny vašeho agenta. Pokud jste použili šablonu, je předvyplněný — zkontrolujte jej a přizpůsobte své firmě.

3.2. Znalostní báze​

Nahrajte soubory s informacemi o vaší firmě. Agent bude odpovídat na dotazy pouze na základě těchto informací.

Který soubor nahrát? Bude fungovat kterýkoli z následujících:

  • Ceník vaší firmy
  • Popisy služeb
  • Časté dotazy (FAQ)
  • Otevírací doba a kontaktní údaje
  • Jakýkoli textový dokument s firemními informacemi

Podporované formáty souborů: .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv

Důležité

Agent zná POUZE to, co je napsáno ve znalostní bázi. Pokud se zákazník zeptá na něco, co v souboru není — agent nebude schopen odpovědět. Přidejte všechny důležité informace: služby, ceny, otevírací dobu, adresu, kontakty.

3.3. Hlas​

Vyberte hlas pro svého agenta. Můžete si poslechnout různé možnosti a vybrat tu, která odpovídá vaší značce.

3.4. Nástroje​

Nakonfigurujte nástroje, které agent může používat během hovorů, jako je Google Calendar pro plánování schůzek.

3.5. Akce​

Nastavte akce po hovoru, jako je odesílání e-mailů, SMS nebo spouštění webhooků po skončení konverzace.

3.6. Uložit nastavení​

Kliknutím na „Uložit" nebo „Aktualizovat" uložte konfiguraci.

Výsledek: Agent je nakonfigurován a připraven k testování.

Krok 4: Testování agenta​

Před spuštěním otestujte, jak agent funguje.

4.1. Test přes webový widget​

  1. Na kartě agenta najděte tlačítko „Mluvit s agentem"
  2. Klikněte na něj
  3. Povolte přístup k mikrofonu v prohlížeči
  4. Začněte s agentem mluvit

4.2. Test přes telefonní číslo​

Pokud máte připojené telefonní číslo:

  1. Přejděte na Telefonní čísla v postranním panelu
  2. Přiřaďte svého agenta k číslu
  3. Zavolejte na číslo z jakéhokoli telefonu

4.3. Co zkontrolovat​

  • Zdraví agent správně?
  • Odpovídá na dotazy ohledně služeb a cen?
  • Rozumí správně jazyku?
  • Chová se zdvořile?
tip

Pokud něco není v pořádku — vraťte se do nastavení a upravte prompt nebo znalostní bázi.

Výsledek: Agent je otestován a funguje správně.

Hotovo!​

Váš hlasový agent je připraven. Nyní můžete:

  1. Přidat na web — vložte widget, aby s agentem mohli mluvit zákazníci
  2. Připojit telefonní číslo — viz Telefonní čísla
  3. Prozkoumat pokročilé funkce — Hlasoví agenti, Integrace

Řešení problémů​

ProblémŘešení
Agent neodpovídá na dotazyZkontrolujte, že je znalostní báze připojena a obsahuje informace
Špatný jazykZkontrolujte nastavení jazyka v nastavení agenta
Agent mluví příliš rychle/pomaluUpravte nastavení hlasu
Agent si vymýšlíVylepšete prompt — přidejte omezení

Máte dotazy? Kontaktujte: support@hanc.ai