Přeskočit na hlavní obsah
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Rychlý start

Spusťte svého AI hlasového agenta za 15-20 minut

Co je AI hlasový agent?​

AI hlasový agent je program, který mluví s vašimi zákazníky pomocí hlasu. Zákazník zavolá nebo klikne na tlačítko na vašem webu a agent reaguje: pozdraví, odpoví na dotazy a rezervuje schůzky.

Agent pracuje 24/7, nikdy se neunaví a nikdy nezapomene informace. Zná ale pouze to, co do něj nahrajete — proto je důležité řádně připravit jeho znalostní bázi.

Co budete potřebovat​

  • E-mailovou adresu — obdržíte potvrzení
  • Telefonní číslo — pro ověření při registraci
  • Informace o vaší společnosti (v jakémkoli formátu: soubor, text, ceník)
tip

Připravte si obchodní informace předem — údaje o firmě, služby, ceny, pracovní dobu a FAQ. To výrazně urychlí nastavení.

Krok 1: Registrace na platformě​

Existují dva způsoby, jak začít:

Možnost A: Začít z landing stránky (doporučeno)​

  1. Otevřete prohlížeč a přejděte na hanc.ai/create-agent
  2. Vyberte roli pro svého agenta (např. zákaznická podpora, prodej, recepce)
  3. Zadejte základní informace o své firmě
  4. Vytvořte si účet (e-mail, heslo, ověření telefonu)

Tento řízený tok vás provede vytvořením agenta jako součástí onboardingu.

Možnost B: Přímá registrace​

  1. Otevřete prohlížeč a přejděte na app.hanc.ai/signup
  2. Vyplňte registrační formulář:
    • E-mail — vaše e-mailová adresa pro notifikace
    • Heslo — minimálně 8 znaků
    • Telefonní číslo — v mezinárodním formátu (např. +43 664 123 45 67)
  3. Ověřte své telefonní číslo pomocí SMS kódu
  4. Dokončete kontrolu „Nejsem robot" (reCAPTCHA)
Důležité

E-mail a telefonní číslo musí být jedinečné — pokud jste se již dříve registrovali, použijte jiné údaje nebo se přihlaste do svého existujícího účtu.

Německy mluvící trhy

Pokud bude váš agent fungovat v němčině, vyberte při registraci regionální variantu — Německo, Rakousko nebo Švýcarsko. To přednastaví regionálně rodilý hlas (Leonie pro Německo, Hermann pro Rakousko, Heidi pro Švýcarsko) a odpovídající locale rozpoznávání řeči, takže agent rozumí a vyslovuje jména, místa a čísla tak, jak to dělají místní. Můžete to později změnit v nastavení hlasu a jazyka agenta.

Po úspěšné registraci se ocitnete na hlavním Dashboardu.

Krok 2: Vytvoření agenta​

Po registraci váš dashboard zobrazí prázdný stav. Svého prvního agenta můžete vytvořit přes šablonu nebo od nuly.

2.1. Otevřete sekci Agenti​

  1. V levém menu najděte „Voice Agents"
  2. Klikněte na něj

2.2. Vytvořte nového agenta​

  1. Klikněte na tlačítko „Create Voice Agent"

  2. Objeví se modální okno se dvěma možnostmi:

    • Start from Scratch — vytvoří prázdného agenta, kterého konfigurujete ručně
    • Karty šablon — 24 šablon rolí ve dvou kategoriích: Zákaznicky orientované (14 rolí, např. Sales Agent, Receptionist, Support Agent, Lead Qualifier) a Zaměstnanecky orientované (10 rolí, např. Secretary, Recruiter, Internal Helpdesk, Dispatcher)

  3. Klikněte na jakoukoli kartu šablony pro zobrazení jejího popisu, výhod, schopností a výběru jazyka (nejprve vyberte jazyk, poté regionální variantu a odpovídající hlas). Každá role je dostupná ve 20 podporovaných jazycích.

  4. Vyberte, jak pokračovat:

    • Deploy Agent — okamžitě vytvoří agenta s výchozími hodnotami šablony. Údaje o své firmě vyplňte později pomocí Setup Wizardu.
    • Guided Setup — krok za krokem průvodce, kde zadáte obchodní detaily před vytvořením agenta.
    • Stáhnout jako Word dokument — získá otázky průvodce jako soubor .docx ve vámi vybraném jazyce. Vyplňte jej offline (sami nebo s týmem), poté otevřete Guided Setup a klikněte na Upload filled document — průvodce načte vaše odpovědi a automaticky vyplní odpovídající pole. Zkontrolujte, upravte a pokračujte.
tip

Šablona je jen výchozí bod. Všechna nastavení lze po vytvoření změnit. Pokud nevíte, kterou zvolit — vyberte jakoukoli.

2.3. Setup Wizard​

Po vytvoření hledejte svítící ikonu kouzelné hůlky vedle názvu svého agenta. Tato otevírá Setup Wizard, který vám pomáhá dokončit konfiguraci sekci po sekci (Konfigurace agenta, Profil firmy, Služby, Specialisté, Lokality atd.). Pokrok je sledován jako „X/Y sekcí dokončeno". Sekce, které nepotřebujete, můžete přeskočit.

Výsledek: Agent vytvořen! Vidíte stránku nastavení agenta.

Krok 3: Konfigurace agenta​

Po vytvoření nakonfigurujte svého agenta v těchto nastaveních:

3.1. Prompt​

Prompt definuje osobnost, chování a instrukce vašeho agenta. Pokud jste použili šablonu, toto je předvyplněné — zkontrolujte a přizpůsobte své firmě.

3.2. Znalostní báze​

Nahrajte soubory s informacemi o své společnosti. Agent bude odpovídat na dotazy pouze na základě těchto informací.

Jaký soubor nahrát? Bude fungovat kterýkoli z následujících:

  • Ceník vaší společnosti
  • Popisy služeb
  • Často kladené dotazy (FAQ)
  • Pracovní doba a kontaktní informace
  • Jakýkoli textový dokument s informacemi o společnosti

Podporované formáty souborů: .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv

Důležité

Agent zná POUZE to, co je napsáno ve znalostní bázi. Pokud se zákazník zeptá na něco, co v souboru není — agent nebude moci odpovědět. Přidejte všechny důležité informace: služby, ceny, pracovní dobu, adresu, kontakty.

3.3. Hlas​

Vyberte hlas pro svého agenta. Můžete si poslechnout různé možnosti a vybrat jeden, který odpovídá vaší značce.

3.4. Nástroje​

Konfigurujte nástroje, které agent může používat během hovorů, jako Google Calendar pro plánování schůzek.

3.5. Akce​

Nastavte akce po hovoru jako odesílání e-mailů, SMS nebo spouštění webhooků po skončení konverzace.

3.6. Uložte nastavení​

Klikněte na „Save" nebo „Update" pro uložení své konfigurace.

Výsledek: Agent je nakonfigurován a připraven k testování.

Krok 4: Testování agenta​

Před spuštěním otestujte, jak agent funguje.

4.1. Test přes webový widget​

  1. Na kartě agenta najděte tlačítko „Talk to agent"
  2. Klikněte na něj
  3. Povolte přístup k mikrofonu ve svém prohlížeči
  4. Začněte mluvit s agentem

4.2. Test přes telefonní číslo​

Pokud máte připojené telefonní číslo:

  1. Přejděte na Telefonní čísla v bočním panelu
  2. Přiřaďte svého agenta k číslu
  3. Zavolejte na číslo z libovolného telefonu

4.3. Co kontrolovat​

  • Pozdraví agent správně?
  • Odpovídá na dotazy o službách a cenách?
  • Rozumí jazyku správně?
  • Chová se zdvořile?
tip

Pokud je něco špatně — vraťte se do nastavení a upravte prompt nebo znalostní bázi.

Výsledek: Agent otestován a funguje správně.

Hotovo!​

Váš AI hlasový agent je připraven. Nyní můžete:

  1. Přidat na web — vložit widget pro zákazníky, aby mluvili s agentem
  2. Připojit telefonní číslo — viz Telefonní čísla
  3. Prozkoumat pokročilé funkce — AI hlasoví agenti, Integrace

Řešení potíží​

ProblémŘešení
Agent neodpovídá na dotazyZkontrolujte, že znalostní báze je připojena a obsahuje informace
Špatný jazykZkontrolujte nastavení Jazyk v nastavení agenta
Agent mluví příliš rychle/pomaluUpravte nastavení hlasu
Agent si vymýšlíVylepšete prompt — přidejte omezení

Otázky? Kontaktujte: support@hanc.ai