Přehled platformy
Tento průvodce vás seznámí s dashboardem Hanc.AI — kde budete spravovat své hlasové agenty, prohlížet analytiku a konfigurovat všechny funkce platformy.
Rozvržení dashboardu
Když se přihlásíte, uvidíte hlavní dashboard:
Horní lišta
Horní navigační lišta poskytuje rychlý přístup ke globálním funkcím:
Logo
Kliknutím se z jakékoli stránky vrátíte na hlavní dashboard.
Command Palette (⌘K / Ctrl+K)
Stiskněte ⌘K (Mac) nebo Ctrl+K (Windows/Linux) kdekoli v aplikaci a otevřete command palette — přeskočte do jakékoli sekce, k agentovi nebo akci, aniž byste sahali po postranním panelu.
Přepínač jazyků
Přepínejte rozhraní mezi 14 jazyky:
- English
- German (Deutsch)
- Czech (Čeština)
- Spanish (Español)
- French (Français)
- Hungarian (Magyar)
- Italian (Italiano)
- Kazakh (Қазақша)
- Polish (Polski)
- Portuguese (Português)
- Russian (Русский)
- Turkish (Türkçe)
- Ukrainian (Українська)
- Chinese (中文)
Přepínač pracovních prostorů
Pokud máte více pracovních prostorů, přepínejte mezi nimi zde. Každý pracovní prostor je samostatné prostředí s vlastními:
- Agenty
- Znalostními bázemi
- Telefonními čísly
- Členy týmu
- Záznamy hovorů
Uživatelské menu
Klikněte na své jméno/avatar pro přístup k:
- Nastavení profilu — Upravte své osobní údaje
- Fakturace — Spravujte předplatné a platby
- Odhlášení — Odhlaste se z platformy
Navigace v postranním panelu
Levý postranní panel je vaše hlavní navigace. Zde je to, co každá sekce obsahuje:
Dashboard
Účel: Přehled aktivity na vaší platformě
Co uvidíte:
- Statistiky hovorů (hovory celkem, délka, úspěšnost)
- Nedávnou aktivitu agentů
- Tlačítka rychlých akcí
- Grafy denních/týdenních trendů
Klíčové metriky:
| Metrika | Popis |
|---|---|
| Hovory celkem | Počet zpracovaných hovorů |
| Prům. délka | Průměrná délka hovoru |
| Úspěšnost | Hovory dokončené bez eskalace |
| Aktivní agenti | Aktuálně nasazení agenti |
Voice Agents
Účel: Vytváření a správa vašich AI hlasových agentů
Funkce:
- Seznam agentů — Zobrazte všechny své agenty
- Vytvořit nového agenta — Začněte ze šablony nebo od začátku
- Nastavení agenta — Nakonfigurujte chování každého agenta
- Záložka Workflows — Navrhněte vícekrokové průběhy hovorů pro agenta
Karta agenta zobrazuje:
- Jméno a popis agenta
- Odznak role — oranžový odznak pro role založené na šabloně (např. „Receptionist“, „Sales Agent“) nebo šedý odznak „Own Role“ pro agenty vytvořené od začátku
- Stav (aktivní/neaktivní)
- Připojená telefonní čísla
- Rychlé akce (upravit, testovat, duplikovat, smazat)
Záhlaví agenta (uvnitř nastavení agenta):
- Info dropdown — kliknutím zobrazíte detaily agenta jako datum vytvoření, použitou šablonu a aktuální stav
Campaigns
Účel: Vytváření a správa kampaní odchozích hovorů
Funkce:
- Seznam kampaní — Zobrazte všechny kampaně se stavem a průběhem
- Vytvořit kampaň — Nastavte automatizované odchozí hovory
- Nahrát kontakty — Přidejte kontakty přes CSV nebo ručně
- Sledovat průběh — Sledujte dokončování hovorů v reálném čase
- Nastavení hovorů — Nakonfigurujte concurrency, opakování, časová okna
Podrobnosti viz Kampaně.
CRM
Účel: Udržujte přehled o svých kontaktech a záznamech zákazníků
Funkce:
- Seznam kontaktů — Zobrazte a prohledávejte lidi, se kterými vaši agenti komunikují
- Záznamy — Ukládejte kontaktní údaje a historii hovorů na jednom místě
- Použití v kampaních — Přiveďte kontakty do kampaní odchozích hovorů
Knowledge Base
Účel: Spravujte informace, které vaši agenti používají k zodpovídání otázek
Funkce:
- Vytvořit znalostní bázi — Založte nové úložiště informací
- Nahrát soubory — Přidejte dokumenty s firemními informacemi
- Zobrazit/upravit obsah — Podívejte se, co je v každé znalostní bázi
- Připojit k agentům — Propojte znalostní báze s agenty
Podporované typy souborů:
- PDF dokumenty
- Word dokumenty (.docx)
- Textové soubory (.txt)
- Markdown soubory (.md)
- HTML soubory
- CSV tabulky
Phone Numbers
Účel: Spravujte telefonní čísla pro hlasové agenty
Funkce:
- Zobrazit čísla — Podívejte se na všechna připojená telefonní čísla
- Koupit čísla — Zakupte nová telefonní čísla
- Nakonfigurovat routing — Přiřaďte agenty k číslům
- Importovat čísla — Připojte existující telefonní čísla
Informace o čísle:
- Telefonní číslo
- Přiřazený agent (příchozí)
- Stav (aktivní/neaktivní)
Call Logs
Účel: Zobrazte historii všech hovorů zpracovaných agenty
Funkce:
- Seznam hovorů — Chronologický seznam všech hovorů
- Filtry — Filtrujte podle data, agenta, délky, stavu
- Detaily hovoru — Zobrazte informace o jednotlivém hovoru
- Přepisy — Přečtěte si úplné přepisy konverzací
- Přehrávání zvuku — Poslechněte si nahrávky hovorů
- Export — Stáhněte data o hovorech jako Excel/CSV
Záznam hovoru zobrazuje:
- Datum a čas
- Délku
- Použitého agenta
- ID volajícího (pokud je dostupné)
- Stav hovoru
- Sentiment (pozitivní/neutrální/negativní)
Integration
Účel: Připojte Hanc.AI k externím službám
Dostupné integrace:
| Integrace | Účel |
|---|---|
| Phone Numbers | Telefonní čísla a telefonie |
| API Keys | Generování klíčů pro externí aplikace |
| Calendars | Google Calendar, Outlook Calendar |
| HubSpot CRM | Synchronizace kontaktů a aktivity s HubSpotem |
| MCP Servers | Připojení externích nástrojů přes Model Context Protocol |
Nastavení telefonního čísla:
- Kupte nová telefonní čísla
- Nebo importujte existující čísla
- Přiřaďte agenty k číslům
Agency
Účel: Spravujte hlasové agenty jménem více klientů
Funkce:
- Přehledový dashboard — Vidíte hovory, minuty a SMS každého zákazníka na první pohled
- Zákazníci — Přidejte klienty, dejte každému bezplatnou zkušební verzi a poté aktivujte jedním přepínačem
- Export využití — Stáhněte využití na zákazníka jako CSV za libovolné období
- White-label branding — Provozujte platformu pod vlastní značkou
Podrobnosti viz Agentura a pracovní prostory.
Team
Účel: Zvěte a spravujte členy týmu
Funkce:
- Seznam týmu — Zobrazte všechny členy pracovního prostoru
- Pozvat členy — Přidejte nové členy týmu podle e-mailu
- Spravovat role — Nastavte oprávnění pro každého člena
- Odebrat členy — Odeberte přístup
Role:
| Role | Oprávnění |
|---|---|
| Owner | Plný přístup, fakturace, smazání pracovního prostoru |
| Admin | Správa agentů, týmu, nastavení (bez fakturace) |
| Member | Zobrazení a použití agentů, prohlížení záznamů hovorů |
Settings
Účel: Konfigurace účtu a fakturace
Sekce:
Profile:
- Upravte jméno a kontaktní údaje
- Změňte heslo
- Předvolby oznámení
Billing:
- Detaily aktuálního plánu
- Upgrade/downgrade plánu
- Platební metody
- Historie faktur
- Statistiky využití
Běžné prvky rozhraní
Tlačítka
| Styl tlačítka | Účel |
|---|---|
| Primární (vyplněné) | Hlavní akce (Create, Save) |
| Sekundární (obrys) | Alternativní akce (Cancel, Back) |
| Nebezpečné (červené) | Destruktivní akce (Delete) |
| Ikonové tlačítko | Rychlé akce (upravit, kopírovat, smazat) |
Tabulky
Tabulky zobrazují seznamy položek (agenti, hovory, čísla):
| Název | Stav | Vytvořeno | Akce |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Aktivní | 15. led 2024 | Upravit · Smazat |
| Sales Agent | ⚪ Neaktivní | 20. led 2024 | Upravit · Smazat |
| Support Bot | 🟢 Aktivní | 1. úno 2024 | Upravit · Smazat |
[◀ Předchozí] Stránka 1 z 3 [Další ▶]
- Klikněte na záhlaví sloupců pro řazení
- Použijte stránkování pro navigaci v dlouhých seznamech
- Použijte hledání/filtr k nalezení konkrétních položek
Formuláře
Formuláře sbírají informace pro vytváření nebo úpravu položek:
| Pole | Příklad hodnoty |
|---|---|
| Agent Name * | Reception Assistant |
| Description | Zpracovává příchozí hovory a rezervuje schůzky |
| Template | Customer Service ▼ |
Pole označená * jsou povinná. Tlačítka pro uložení/odeslání jsou obvykle vpravo dole.
- Pole označená * jsou povinná
- Rozbalovací nabídky zobrazují možnosti pomocí [▼]
- Tlačítka pro uložení/odeslání jsou obvykle vpravo dole
Modály (vyskakovací okna)
Modály se objevují pro:
- Potvrzení („Opravdu chcete smazat?“)
- Rychlé formuláře (pozvání člena týmu)
- Detailní pohledy (přepis hovoru)
Zavřete kliknutím mimo modál nebo stiskem Escape.
Oznámení
Oznámení se objevují v pravém horním rohu:
| Typ | Barva | Účel |
|---|---|---|
| Success | Zelená | Akce úspěšně dokončena |
| Error | Červená | Něco se pokazilo |
| Warning | Žlutá | Vyžaduje pozornost |
| Info | Modrá | Obecná informace |
Rychlé akce
Vytvořit agenta (rychle)
Z dashboardu klikněte na „Create Agent“ a rychle spusťte nového hlasového agenta.
Otestovat agenta (rychle)
Na kartě jakéhokoli agenta klikněte na „Talk to Agent“ a agenta okamžitě otestujte.
Zobrazit nedávné hovory
Dashboard zobrazuje nedávné hovory. Klikněte na jakýkoli hovor pro zobrazení detailů.
Klávesové zkratky
| Zkratka | Akce |
|---|---|
Ctrl + K (nebo Cmd + K) | Otevřít command palette |
Esc | Zavřít modál/vyskakovací okno |
Ctrl + S (nebo Cmd + S) | Uložit aktuální formulář |
Enter | Potvrdit/odeslat v dialozích |
Mobilní zážitek
Platforma je responzivní a funguje na mobilních zařízeních:
- Postranní panel se sbalí do hamburger menu
- Tabulky se změní na posuvné karty
- Formuláře se skládají vertikálně
- Všechny funkce zůstávají dostupné
Pro nejlepší zážitek doporučujeme používat desktop nebo tablet pro složité konfigurace.
Podpora prohlížečů
Doporučené prohlížeče:
- Google Chrome (nejnovější) ✓
- Mozilla Firefox (nejnovější) ✓
- Microsoft Edge (nejnovější) ✓
- Safari (nejnovější) ✓
Pro plnou funkčnost povolte JavaScript a cookies.
Další kroky
Nyní, když se v platformě vyznáte:
- Vytvořte svého prvního agenta — Sestavte funkčního hlasového agenta
- Nastavení znalostní báze — Nahrajte své firemní informace
- Telefonní čísla — Připojte skutečná telefonní čísla
Potřebujete pomoc?
- Nemůžete najít funkci? — Použijte funkci hledání v postranním panelu
- Problémy s rozhraním? — Zkuste obnovit nebo vymazat cache
- Otázky? — Kontaktujte support@hanc.ai