Přehled platformy
Tento průvodce vás představí dashboard Hanc.AI — kde budete spravovat své AI hlasové agenty, prohlížet analytiku a konfigurovat všechny funkce platformy.
Rozložení dashboardu
Když se přihlásíte, uvidíte hlavní dashboard:
Horní panel
Horní navigační panel poskytuje rychlý přístup k globálním funkcím:
Logo
Klikněte pro návrat na hlavní dashboard z jakékoli stránky.
Výběr jazyka
Přepínání mezi podporovanými jazyky rozhraní:
- EN — angličtina
- DE — němčina (Deutsch)
- ES — španělština (Espanol)
- FR — francouzština (Francais)
- IT — italština (Italiano)
Výběr workspace
Pokud máte více workspaců, přepínejte mezi nimi zde. Každý workspace je samostatné prostředí s vlastními:
- Agenty
- Znalostními bázemi
- Telefonními čísly
- Členy týmu
- Záznamy hovorů
Menu uživatele
Klikněte na své jméno/avatar pro přístup k:
- Nastavení profilu — Upravit své osobní informace
- Fakturace — Spravovat předplatné a platby
- Odhlásit — Odhlásit se z platformy
Navigace v bočním panelu
Levý boční panel je vaše hlavní navigace. Zde je, co každá sekce obsahuje:
Dashboard
Účel: Přehled vaší aktivity na platformě
Co uvidíte:
- Statistiky hovorů (celkové hovory, doba trvání, míra úspěšnosti)
- Nedávná aktivita agentů
- Tlačítka rychlých akcí
- Grafy denních/týdenních trendů
Klíčové metriky:
| Metrika | Popis |
|---|---|
| Celkem hovorů | Počet vyřízených hovorů |
| Prům. doba trvání | Průměrná délka hovoru |
| Míra úspěšnosti | Hovory dokončené bez eskalace |
| Aktivní agenti | Agenti aktuálně nasazení |
AI hlasoví agenti
Účel: Vytvářet a spravovat své AI hlasové agenty
Funkce:
- Seznam agentů — Zobrazit všechny své agenty
- Vytvořit nového agenta — Začít ze šablony nebo od nuly
- Nastavení agenta — Konfigurovat chování každého agenta
Karta agenta zobrazuje:
- Název a popis agenta
- Role Badge — oranžový štítek pro role založené na šabloně (např. „Receptionist", „Sales Agent") nebo šedý štítek „Vlastní role" pro agenty vytvořené od nuly
- Stav (aktivní/neaktivní)
- Připojená telefonní čísla
- Rychlé akce (editovat, otestovat, duplikovat, smazat)
Hlavní panel agenta (uvnitř nastavení agenta):
- Info dropdown — kliknutím zobrazíte detaily agenta jako datum vytvoření, použitá šablona a aktuální stav
Kampaně
Účel: Vytvářet a spravovat odchozí volací kampaně
Funkce:
- Seznam kampaní — Zobrazit všechny kampaně se stavem a průběhem
- Vytvořit kampaň — Nastavit automatizované odchozí hovory
- Nahrát kontakty — Přidat kontakty přes CSV nebo ručně
- Sledovat průběh — Sledovat dokončení hovorů v reálném čase
- Nastavení hovorů — Konfigurovat souběžnost, opakování, časová okna
Plné detaily najdete v Kampaně.
Znalostní báze
Účel: Spravovat informace, které vaši agenti používají k zodpovídání dotazů
Funkce:
- Vytvořit znalostní bázi — Začít nový repozitář informací
- Nahrát soubory — Přidávat dokumenty s obchodními informacemi
- Zobrazit/upravit obsah — Vidět, co je v každé znalostní bázi
- Připojit k agentům — Propojit znalostní báze s agenty
Podporované typy souborů:
- PDF dokumenty
- Word dokumenty (.docx)
- Textové soubory (.txt)
- Markdown soubory (.md)
- HTML soubory
- CSV tabulky
Telefonní čísla
Účel: Spravovat telefonní čísla pro AI hlasové agenty
Funkce:
- Zobrazit čísla — Vidět všechna připojená telefonní čísla
- Kupovat čísla — Pořizovat nová telefonní čísla
- Konfigurovat směrování — Přiřadit agenty k číslům
- Importovat čísla — Připojit existující telefonní čísla
Informace o čísle:
- Telefonní číslo
- Přiřazený agent (příchozí)
- Stav (aktivní/neaktivní)
Záznamy hovorů
Účel: Prohlížet historii všech hovorů vyřízených agenty
Funkce:
- Seznam hovorů — Chronologický seznam všech hovorů
- Filtry — Filtrovat podle data, agenta, doby trvání, stavu
- Detaily hovoru — Zobrazit informace o jednotlivém hovoru
- Přepisy — Číst úplné přepisy konverzací
- Přehrávání audia — Poslouchat nahrávky hovorů
- Export — Stáhnout data hovorů jako Excel/CSV
Záznam hovoru zobrazuje:
- Datum a čas
- Dobu trvání
- Použitého agenta
- Caller ID (pokud je k dispozici)
- Stav hovoru
- Sentiment (pozitivní/neutrální/negativní)
Integrace
Účel: Připojit Hanc.AI k externím službám
Dostupné integrace:
| Integrace | Účel |
|---|---|
| Telefonní čísla | Telefonní čísla a telefonie |
| API klíče | Generovat klíče pro externí aplikace |
| Kalendáře | Google Calendar, Outlook Calendar |
Nastavení telefonního čísla:
- Kupte nová telefonní čísla
- Nebo importujte existující čísla
- Přiřaďte agenty k číslům
Tým
Účel: Pozvat a spravovat členy týmu
Funkce:
- Seznam týmu — Zobrazit všechny členy workspace
- Pozvat členy — Přidat nové členy týmu e-mailem
- Spravovat role — Nastavit oprávnění pro každého člena
- Odebrat členy — Odebrat přístup
Role:
| Role | Oprávnění |
|---|---|
| Owner | Plný přístup, fakturace, mazání workspace |
| Admin | Správa agentů, týmu, nastavení (bez fakturace) |
| Member | Zobrazit a používat agenty, zobrazit záznamy hovorů |
Nastavení
Účel: Konfigurace účtu a fakturace
Sekce:
Profil:
- Upravit jméno a kontaktní informace
- Změnit heslo
- Preference notifikací
Fakturace:
- Detaily aktuálního tarifu
- Upgrade/downgrade tarifu
- Platební metody
- Historie faktur
- Statistiky využití
Časté prvky rozhraní
Tlačítka
| Styl tlačítka | Účel |
|---|---|
| Primary (vyplněné) | Hlavní akce (Vytvořit, Uložit) |
| Secondary (obrys) | Alternativní akce (Zrušit, Zpět) |
| Danger (červené) | Destruktivní akce (Smazat) |
| Ikonové tlačítko | Rychlé akce (editovat, kopírovat, smazat) |
Tabulky
Tabulky zobrazují seznamy položek (agenti, hovory, čísla):
| Název | Stav | Vytvořeno | Akce |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Aktivní | 15. ledna 2024 | Editovat · Smazat |
| Sales Agent | ⚪ Neaktivní | 20. ledna 2024 | Editovat · Smazat |
| Support Bot | 🟢 Aktivní | 1. února 2024 | Editovat · Smazat |
[◀ Předchozí] Strana 1 z 3 [Další ▶]
- Klikněte na záhlaví sloupce pro řazení
- Použijte stránkování pro navigaci v dlouhých seznamech
- Použijte vyhledávání/filtr pro nalezení konkrétních položek
Formuláře
Formuláře sbírají informace pro vytváření nebo úpravy položek:
| Pole | Příklad hodnoty |
|---|---|
| Název agenta * | Reception Assistant |
| Popis | Zvládá příchozí hovory a rezervuje schůzky |
| Šablona | Customer Service ▼ |
Pole označená * jsou povinná. Tlačítka Uložit/Odeslat jsou obvykle vpravo dole.
- Pole označená * jsou povinná
- Rozbalovací menu zobrazují možnosti s [▼]
- Tlačítka Uložit/Odeslat jsou obvykle vpravo dole
Modální okna (popupy)
Modální okna se objevují pro:
- Potvrzení („Opravdu chcete smazat?")
- Rychlé formuláře (pozvat člena týmu)
- Detailní zobrazení (přepis hovoru)
Pro zavření klikněte mimo modální okno nebo stiskněte Escape.
Notifikace
Notifikace se objevují v pravém horním rohu:
| Typ | Barva | Účel |
|---|---|---|
| Success | Zelená | Akce úspěšně dokončena |
| Error | Červená | Něco se pokazilo |
| Warning | Žlutá | Vyžadována pozornost |
| Info | Modrá | Obecné informace |
Rychlé akce
Vytvořit agenta (rychle)
Z dashboardu klikněte na „Create Agent" pro rychlé spuštění nového AI hlasového agenta.
Otestovat agenta (rychle)
Na kterékoli kartě agenta klikněte na „Talk to Agent" pro okamžitý test agenta.
Zobrazit nedávné hovory
Dashboard zobrazuje nedávné hovory. Klikněte na jakýkoli hovor pro zobrazení detailů.
Klávesové zkratky
| Zkratka | Akce |
|---|---|
Esc | Zavřít modální okno/popup |
Ctrl + S (nebo Cmd + S) | Uložit aktuální formulář |
Enter | Potvrdit/odeslat v dialozích |
Mobilní zkušenost
Platforma je responsivní a funguje na mobilních zařízeních:
- Boční panel se sbalí do hamburger menu
- Tabulky se stanou rolovatelnými kartami
- Formuláře se vrší vertikálně
- Všechny funkce zůstávají přístupné
Pro nejlepší zkušenost doporučujeme používat desktop nebo tablet pro komplexní konfigurace.
Podpora prohlížečů
Doporučené prohlížeče:
- Google Chrome (nejnovější) ✓
- Mozilla Firefox (nejnovější) ✓
- Microsoft Edge (nejnovější) ✓
- Safari (nejnovější) ✓
Pro plnou funkčnost povolte JavaScript a umožněte cookies.
Další kroky
Nyní, když znáte cestu kolem:
- Vytvořte svého prvního agenta — Sestavte funkčního AI hlasového agenta
- Nastavení znalostní báze — Nahrajte informace o své firmě
- Telefonní čísla — Připojte skutečná telefonní čísla
Potřebujete pomoc?
- Nemůžete najít funkci? — Použijte vyhledávací funkci v bočním panelu
- Problémy s rozhraním? — Zkuste obnovit nebo vymazat cache
- Otázky? — Kontaktujte support@hanc.ai