Váš první agent
Tento návod vás provede vytvořením, konfigurací a testováním vašeho prvního AI hlasového agenta. Na konci budete mít funkčního agenta, který dokáže odpovídat na otázky o vašem podniku.
Co sestavíme
Hlasového agenta, který:
- Profesionálně zdraví volající
- Odpovídá na otázky pomocí informací o vašem podniku
- Poskytuje otevírací dobu a kontaktní údaje
- Ví, kdy přepojit na člověka
Odhadovaný čas: 15–20 minut
Předpoklady
Před začátkem se ujistěte, že máte:
- Vytvořený účet Hanc.AI (Nastavení účtu)
- Přihlášení do platformy
- Připravené základní informace o svém podniku
Krok 1: Vytvoření nového agenta
K vytvoření agenta vedou dvě cesty: na základě šablony (doporučeno pro začátečníky) nebo od začátku.
Cesta A: Na základě šablony (doporučeno)
Template Roles poskytují předpřipravené konfigurace, které vám umožní rychle začít. Hanc.AI nabízí 24 hotových šablon rolí ve dvou kategoriích.
1.1 Přejděte na Voice Agents
- Klikněte na „Voice Agents“ v levém postranním panelu
- Pokud jste zde poprvé, onboardingová prohlídka vás krok za krokem provede rozhraním
1.2 Zahajte vytváření agenta
Klikněte na tlačítko „Create Voice Agent“. Objeví se modální okno se dvěma možnostmi:
- Start from Scratch — vytvoří prázdného agenta, kterého konfigurujete ručně (viz Cesta B níže)
- Template Roles — 24 šablon rolí organizovaných do dvou kategorií
Agenta můžete také sestavit pomocí Hanc Studio — popíšete, co potřebujete, a Studio vám sestaví hotového agenta (roli, workflow, znalostní bázi a integrace).
1.3 Procházejte Template Roles
Template Roles jsou organizovány do dvou kategorií:
Orientované na zákazníka (14 rolí):
| Šablona | Nejlepší pro |
|---|---|
| Sales Agent | Obchodní hovory, pitching, uzavírání obchodů |
| Receptionist | Vítání volajících, směrování, obecné dotazy |
| Consultant | Discovery hovory, zjišťování potřeb, poradenství |
| Support Agent | Zákaznická podpora, řešení potíží, řešení problémů |
| Order Agent | Zadávání objednávek, sledování, úpravy |
| Call Router | Směrování volajících na správné oddělení nebo osobu |
| Reminder Agent | Připomínky schůzek, follow-upy, oznámení |
| Feedback Agent | Sběr zpětné vazby a průzkumů od zákazníků |
| Collection Agent | Připomínky plateb, follow-upy faktur |
| Lead Qualifier | Kvalifikace příchozích leadů, sběr informací o prospektech |
| Guide | Instrukce krok za krokem, onboarding, provedení |
| Promoter | Povědomí o produktu, kampaně, zapojení na vrcholu trychtýře |
| Auto-Answerer | Automatické přijímání hovorů, poskytování základních informací |
| Presenter | Prezentace produktů či služeb, dema |
Orientované na zaměstnance (10 rolí):
| Šablona | Nejlepší pro |
|---|---|
| Secretary | Interní správa hovorů, plánování, přijímání vzkazů |
| Recruiter | Screening kandidátů, plánování pohovorů |
| Onboarder | Onboarding nových zaměstnanců, orientace |
| Coordinator | Koordinace týmu, plánování schůzek |
| Controller | Monitoring procesů, aktualizace stavu, kontroly souladu |
| Internal Helpdesk | IT podpora, interní FAQ, pomoc zaměstnancům |
| Data Collector | Sběr strukturovaných dat od členů týmu |
| Approval Agent | Směrování schválení, sběr souhlasů |
| Procurement Agent | Žádosti o nákup, dotazy na dodavatele |
| Dispatcher | Přiřazování úkolů, alokace zdrojů, dispečink |
Pro tento návod: Vyberte libovolnou šablonu, která odpovídá vašemu případu použití.
Template Roles zahrnují předepsané prompty, uvítací zprávy a konverzační protokoly optimalizované pro konkrétní role. Vše můžete po vytvoření přizpůsobit.
1.4 Zobrazte detail šablony
Klikněte na jakoukoli kartu šablony a otevřete detailní pohled zobrazující:
- Popis role a toho, co agent dělá
- Přínosy použití této šablony
- Schopnosti, které agent bude mít
- Výběr jazyka — nejprve zvolíte jazyk (např. English, Deutsch), poté regionální variantu (např. United States, Austria, Switzerland) a odpovídající hlas
- Download as Word document — exportuje otázky Setup Wizardu jako soubor
.docxv jazyce, který jste zvolili, aby je váš tým mohl vyplnit offline. Po vyplnění dokáže stejný průvodce Guided Setup dokument znovu načíst a automaticky vyplnit každé odpovídající pole — viz Vyplnění pomocí Word dokumentu níže
Každá šablona je dodávána ve 25 podporovaných jazycích s prompty a hlasovými možnostmi v nativní kvalitě pro každý z nich. Role Receptionist v němčině používá skutečný německý základ, nikoli překlad anglické šablony.
Vyplnění pomocí Word dokumentu
Pokud raději sbíráte firemní informace offline (nebo práci rozdělíte mezi kolegy), použijte cestu přes Word dokument:
- Klikněte na Download as Word document v modálu s detailem role — dostanete
.docxodpovídající roli a jazyku, které jste zvolili. - Vyplňte tolik sekcí, na kolik máte odpovědi. Co nevíte, přeskočte.
- Klikněte na Guided Setup a otevřete průvodce pro stejnou roli.
- Uvnitř průvodce klikněte na Upload filled document a vyberte soubor. Průvodce naparsuje vaše odpovědi a zobrazí potvrzení jako „12 z 18 polí vyplněno z dokumentu.“
- Zkontrolujte a doupravte předvyplněná pole a poté pokračujte průvodcem jako obvykle.
Dokument můžete kdykoli nahrát znovu — každé nahrání aktualizuje spárovaná pole nejnovějšími hodnotami z vašeho souboru.
1.5 Zvolte způsob vytvoření
Z detailního pohledu šablony máte dvě tlačítka:
- Deploy Agent — Vytvoří agenta okamžitě s výchozími hodnotami šablony. Údaje o svém podniku můžete doplnit později pomocí Setup Wizardu. Toto je nejrychlejší způsob, jak začít.
- Guided Setup — Otevře průvodce krok za krokem, kde před vytvořením agenta vyplníte údaje o svém podniku (název firmy, služby, kontaktní údaje atd.).
Deploy Agent je skvělý, pokud si chcete agenta nejdřív prozkoumat a nakonfigurovat později. Guided Setup je lepší, pokud máte firemní informace připravené a chcete kompletnějšího agenta hned od začátku.
1.6 Guided Setup (pokud zvoleno)
Pokud jste klikli na Guided Setup, průvodce vás provede vyplněním údajů specifických pro váš podnik:
- Název firmy, služby, kontaktní údaje
- Otevírací doba, poloha, ceny
- Konkrétní instrukce a zásady
Důležité: Můžete přeskočit pole nebo celé sekce, které se na váš podnik nevztahují. Než budete moci pokračovat, musí však být alespoň jedna sekce zcela dokončena.
Po dokončení průvodce je váš agent vytvořen se všemi údaji, které jste poskytli.
Cesta B: Od začátku
Pro plnou kontrolu od začátku:
- Klikněte na „Create Voice Agent“
- Vyberte „Start from Scratch“
- Vytvoří se prázdný agent s výchozím promptem
- V dalším kroku vše nakonfigurujete ručně
Krok 2: Po vytvoření
Jakmile je váš agent vytvořen, uvidíte banner úspěchu s doporučenými dalšími kroky. Onboardingová prohlídka vás provede záložkami konfigurace agenta a zvýrazní klíčová nastavení a funkce.
Váš agent přichází se dvěma výchozími retrieval proměnnými — Email a Phone — takže může od volajících hned sbírat kontaktní informace. Ty můžete přizpůsobit nebo odebrat v záložce Actions.
Setup Wizard
Hledejte zářící ikonu hůlky vedle jména vašeho agenta — to je Setup Wizard. Pomáhá vám vyplnit zbývající údaje sekci po sekci.
Jak Setup Wizard funguje:
- Průběh je sledován jako „X/Y sekcí dokončeno“, takže vždy víte, co zbývá
- Každá sekce pokrývá jinou oblast konfigurace: Agent Configuration, Company Profile, Services, Specialists, Locations a další
- Můžete přeskočit pole nebo celé sekce, které nepotřebujete (minimum 1 pole na sekci)
- Sekcemi procházejte v jakémkoli pořadí vlastním tempem
Pokud jste použili Deploy Agent, Setup Wizard je vaším hlavním způsobem, jak po vytvoření doplnit firemní údaje. Pokud jste použili Guided Setup, některé sekce už budou vyplněny.
Ruční úprava promptu nebo souborů znalostní báze deaktivuje Setup Wizard. Pokud k tomu dojde, objeví se tlačítko „Reset to Template“, které vám umožní obnovit funkčnost průvodce.
Záložky agenta
Stránka konfigurace vašeho agenta má tyto záložky:
| Záložka | Co obsahuje |
|---|---|
| Dashboard | Přehled aktivity agenta a statistiky |
| Model | Prompt, hlas, jazyk a nastavení AI modelu |
| Knowledge Base | Soubory a informace, které agent používá k zodpovídání otázek |
| Settings | Nastavení hovorů, první zpráva, limity délky hovoru |
| Actions | Akce po hovoru (e-mail, SMS, webhooky) |
| Widgets | Konfigurace webového widgetu pro vložení na váš web |
Krok 3: Konfigurace nastavení agenta
3.1 Prompt
Prompt definuje osobnost, chování a průběh konverzace vašeho agenta.
Pokud jste použili šablonu, prompt je předvyplněn. Zkontrolujte ho a přizpůsobte svému podniku.
Pokud jste začali od začátku, napište svůj prompt:
## Role
You are a friendly virtual assistant for [Your Business Name].
You help customers with questions about our services, hours, and booking appointments.
## Communication Style
- Speak clearly and concisely
- Be polite and professional
- Keep responses short (1-3 sentences when possible)
- Ask one question at a time
## Important Rules
1. Only provide information you know for certain
2. If you don't know something, say "I don't have that information, but I can connect you with our team"
3. Never make up prices, availability, or other specific details
4. Transfer to a human if the customer is upset or has a complex issue
Vždy uveďte instrukci: „Never make up information.“ (Nikdy si nevymýšlej informace.) To zabraňuje AI vymýšlet si nepravdivé údaje o vašem podniku.
3.2 Znalostní báze
Znalostní báze dává vašemu agentovi fakta, která potřebuje k zodpovídání otázek.
- Přejděte na záložku Knowledge Base v nastavení agenta
- Vytvořte novou znalostní bázi nebo vyberte existující
- Nahrajte soubory s informacemi o svém podniku
Přijímané formáty souborů: .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Co zahrnout:
- Služby a ceny
- Otevírací dobu a polohu
- Časté dotazy
- Zásady (zrušení, platby atd.)
- Informace o týmu
Agent zná POUZE to, co je ve znalostní bázi. Pokud informace chybí, agent nemůže na dané otázky odpovědět. Přidejte všechny důležité údaje.
3.3 Hlas
Zvolte hlas, který odpovídá vaší značce:
- Vyberte jazyk
- Procházejte dostupné hlasy (mužský/ženský, různé styly)
- Před výběrem si hlasy poslechněte
3.4 Nastavení hovorů
Nakonfigurujte chování hovorů:
- První zpráva (pozdrav, když agent přijme hovor)
- Nastavení jazyka
- Limity délky hovoru
3.5 Nástroje
Přidejte nástroje, které agent může používat během hovorů:
- Google Calendar pro plánování schůzek
- Vlastní API integrace
3.6 Akce
Nastavte akce po hovoru, které se spustí po skončení konverzace:
- Odeslání e-mailových souhrnů
- Odeslání SMS oznámení
- Spuštění webhooků
- Volání API
3.7 Widget
Nakonfigurujte webový widget pro vložení na váš web:
- Vzhled a barvy
- Poloha a chování
- Vlastní branding
3.8 Uložení nastavení
Klikněte na „Save“ nebo „Update“ a uložte svou konfiguraci.
Krok 4: Otestování agenta
Nyní se podívejme na vašeho agenta v akci!
4.1 Test přes webový widget
- Najděte svého agenta v seznamu Voice Agents
- Klikněte na „Talk to agent“ nebo tlačítko test/hovor
- Povolte přístup k mikrofonu ve svém prohlížeči
- Začněte mluvit
4.2 Test přes telefonní číslo
Pokud máte připojené telefonní číslo:
- Přiřaďte svého agenta k číslu (v nastavení Phone Numbers)
- Zavolejte na číslo z jakéhokoli telefonu
4.3 Testovací scénáře
Test 1: Základní pozdrav
- Počkejte na pozdrav agenta
- Řekněte: „Dobrý den“
- Agent by měl přirozeně odpovědět
Test 2: Otevírací doba
- Řekněte: „Jaká je vaše otevírací doba?“
- Agent by měl poskytnout vaši otevírací dobu ze znalostní báze
Test 3: Otázka na služby
- Řekněte: „Jaké služby nabízíte?“
- Agent by měl vyjmenovat vaše služby
Test 4: Otázka na cenu
- Řekněte: „Kolik stojí [vaše služba]?“
- Agent by měl uvést cenu, pokud je ve znalostní bázi
Test 5: Neznámá otázka
- Řekněte: „Jaký je smysl života?“
- Agent by měl zdvořile říct, že tuto informaci nemá
4.4 Ukončení testu
Po dokončení klikněte na „End call“ nebo zavřete testovací okno.
Krok 5: Vyladění agenta
Na základě testování možná budete chtít zlepšit:
Časté problémy a jejich řešení
| Problém | Řešení |
|---|---|
| Agent mluví příliš mnoho | Přidejte do promptu: „Keep responses to 1-2 sentences“ |
| Agent je příliš formální | Upravte tón promptu: „Be friendly and conversational“ |
| Agent nezná informaci | Zkontrolujte, že znalostní báze tuto informaci obsahuje |
| Agent si vymýšlí | Zdůrazněte v promptu: „NEVER invent information“ |
| Špatný jazyk | Zkontrolujte, že nastavení Language odpovídá vašim potřebám |
| Hlas příliš rychlý/pomalý | Upravte nastavení rychlosti hlasu |
Iterujte a zlepšujte
- Test → Identifikace problémů → Úprava promptu/nastavení → Znovu test
- Přidávejte do znalostní báze další FAQ na základě testovacích hovorů
- Vylaďte prompt na základě reálných konverzací
Krok 6: Nasazení agenta (volitelné)
Jakmile jste s testováním spokojeni, můžete svého agenta nasadit:
Možnost A: Připojení telefonního čísla
- Přejděte na Phone Numbers
- Kupte číslo nebo importujte existující
- Přiřaďte svého agenta k číslu
- Hovory na toto číslo nyní zpracovává váš agent
Možnost B: Přidání webového widgetu
- Přejděte do nastavení svého agenta
- Najděte záložku Widgets
- Zkopírujte embed kód
- Přidejte na svůj web
Checklist: Je váš agent připraven?
Před spuštěním ověřte:
- První zpráva je jasná a vítající
- Prompt správně definuje chování
- Znalostní báze obsahuje přesné informace
- Agent dobře zvládá běžné otázky
- Agent přizná, když něco neví
- Hlas zní vhodně pro vaši značku
- Jazyk je nastaven správně
- Testovací hovory přinášejí dobré výsledky
Co dál?
Gratulujeme! Vytvořili jste svého prvního hlasového agenta.
Pokračujte v učení:
- Hlasoví agenti do hloubky — Pokročilá konfigurace agenta
- Osvědčené postupy pro znalostní bázi — Vytvářejte lepší znalostní báze
- Telefonní čísla — Připojte skutečná telefonní čísla
- Template Roles — Hotové prompty a konfigurace
- Kampaně — Nastavte kampaně odchozích hovorů
Řešení problémů
Agent nezahájí testovací hovor
- Zkontrolujte oprávnění mikrofonu v prohlížeči
- Vyzkoušejte jiný prohlížeč
- Zajistěte stabilní internetové připojení
Agent neodpovídá
- Počkejte pár sekund — může být prodleva při zpracování
- Mluvte jasně a ne příliš rychle
- Zkontrolujte, že agent není pozastaven/neaktivní
Agent podává nesprávné informace
- Ověřte, že obsah znalostní báze je správný
- Zkontrolujte, že znalostní báze je připojena k agentovi
- Projděte prompt kvůli protichůdným instrukcím
Kvalita hlasu je špatná
- Zkontrolujte své internetové připojení
- Vyzkoušejte jiný hlas
- Snižte hluk v pozadí
Potřebujete pomoc?
- Projděte Průvodce řešením problémů
- Kontaktujte support@hanc.ai