Váš první agent
Tento tutoriál vás provede vytvořením, konfigurací a testováním vašeho prvního AI hlasového agenta. Na konci budete mít funkčního agenta, který dokáže odpovídat na dotazy o vaší firmě.
Co budeme stavět
AI hlasový agent, který:
- Profesionálně pozdraví volající
- Odpovídá na dotazy pomocí informací o vaší firmě
- Poskytuje pracovní dobu a kontaktní údaje
- Ví, kdy přepojit na člověka
Odhadovaný čas: 15-20 minut
Předpoklady
Než začnete, ujistěte se, že máte:
- Vytvořený účet Hanc.AI (Nastavení účtu)
- Přihlášení do platformy
- Připravené základní informace o své firmě
Krok 1: Vytvořte nového agenta
Existují dvě cesty k vytvoření agenta: Založené na šabloně (doporučeno pro začátečníky) nebo Od nuly.
Cesta A: Založené na šabloně (doporučeno)
Šablony rolí poskytují předpřipravené konfigurace, které vám umožní rychle začít. Hanc.AI nabízí 24 šablon rolí připravených k použití ve dvou kategoriích.
1.1 Přejděte k AI hlasovým agentům
- Klikněte na „Voice Agents" v levém postranním panelu
- Pokud je to vaše první návštěva, onboardingový tour vás provede rozhraním krok za krokem
1.2 Spusťte vytvoření agenta
Klikněte na tlačítko „Create Voice Agent" (Vytvořit AI hlasového agenta). Objeví se modální okno se dvěma možnostmi:
- Start from Scratch — vytvoří prázdného agenta, kterého konfigurujete ručně (viz Cesta B níže)
- Šablony rolí — 24 šablon rolí organizovaných do dvou kategorií
1.3 Procházejte šablony rolí
Šablony rolí jsou organizovány do dvou kategorií:
Zákaznicky orientované (14 rolí):
| Šablona | Nejlepší pro |
|---|---|
| Sales Agent | Prodejní hovory, prezentace, uzavírání obchodů |
| Receptionist | Vítání volajících, směrování, obecné dotazy |
| Consultant | Discovery hovory, hodnocení potřeb, poradenství |
| Support Agent | Zákaznická podpora, řešení problémů, urovnání |
| Order Agent | Zadávání objednávek, sledování, úpravy |
| Call Router | Směrování volajících na správné oddělení nebo osobu |
| Reminder Agent | Připomenutí schůzek, návazné kontakty, oznámení |
| Feedback Agent | Sběr zákaznické zpětné vazby a průzkumů |
| Collection Agent | Upomínky o platbách, sledování faktur |
| Lead Qualifier | Kvalifikace příchozích leadů, sběr info o prospektech |
| Guide | Instrukce krok za krokem, onboarding, walkthroughs |
| Promoter | Povědomí o produktech, kampaně, top-of-funnel engagement |
| Auto-Answerer | Automatické zvedání hovorů, doručování základních informací |
| Presenter | Prezentace produktů nebo služeb, dema |
Zaměstnanecky orientované (10 rolí):
| Šablona | Nejlepší pro |
|---|---|
| Secretary | Interní správa hovorů, plánování, přijímání zpráv |
| Recruiter | Screening kandidátů, plánování pohovorů |
| Onboarder | Onboarding nových zaměstnanců, orientace |
| Coordinator | Koordinace týmu, plánování schůzek |
| Controller | Monitoring procesů, aktualizace stavu, kontrola compliance |
| Internal Helpdesk | IT podpora, interní FAQ, pomoc zaměstnancům |
| Data Collector | Sběr strukturovaných dat od členů týmu |
| Approval Agent | Směrování schválení, sběr podpisů |
| Procurement Agent | Nákupní požadavky, dotazy na dodavatele |
| Dispatcher | Přidělování úkolů, alokace zdrojů, dispečink |
Pro tento tutoriál: Vyberte jakoukoli šablonu, která odpovídá vašemu případu použití.
Šablony rolí obsahují předem napsané prompty, uvítací zprávy a konverzační protokoly optimalizované pro specifické role. Po vytvoření můžete vše přizpůsobit.
1.4 Zobrazte detaily šablony
Klikněte na jakoukoli kartu šablony pro otevření detailního zobrazení, které ukazuje:
- Popis role a co agent dělá
- Výhody použití této šablony
- Schopnosti, které agent bude mít
- Výběr jazyka — nejprve si vyberete jazyk (např. čeština, němčina), poté regionální variantu (např. Spojené státy, Rakousko, Švýcarsko) a odpovídající hlas
- Stáhnout jako Word dokument — exportuje otázky Setup Wizardu jako soubor
.docxv jazyce, který jste vybrali, takže váš tým jej může vyplnit offline. Jakmile je vyplněn, stejný průvodce Guided Setup může dokument načíst a automaticky vyplnit každé odpovídající pole — viz Vyplňování přes Word dokument níže
Každá šablona je dodávána ve 20 podporovaných jazycích s prompty rodilé kvality a hlasovými možnostmi pro každý z nich. Role Receptionist v němčině používá skutečný německý baseline, ne překlad anglické šablony.
Vyplňování přes Word dokument
Pokud byste raději shromažďovali obchodní informace offline (nebo rozdělili práci mezi kolegy), použijte cestu Word dokumentu:
- V modálním okně detailu role klikněte na Stáhnout jako Word dokument — získáte
.docxodpovídající roli a jazyku, který jste vybrali. - Vyplňte tolik sekcí, kolik máte odpovědí. Co nevíte, přeskočte.
- Klikněte na Guided Setup pro otevření průvodce pro stejnou roli.
- Uvnitř průvodce klikněte na Upload filled document a vyberte soubor. Průvodce zparsuje vaše odpovědi a zobrazí potvrzení jako „12 z 18 polí vyplněno z dokumentu."
- Zkontrolujte a upravte předvyplněná pole a pokračujte průvodcem jako obvykle.
Dokument můžete kdykoli nahrát znovu — každé nahrání obnoví spárovaná pole nejnovějšími hodnotami z vašeho souboru.
1.5 Vyberte způsob vytvoření
V detailním zobrazení šablony máte dvě tlačítka:
- Deploy Agent — Okamžitě vytvoří agenta s výchozími hodnotami šablony. Údaje o své firmě můžete vyplnit později pomocí Setup Wizardu. Toto je nejrychlejší způsob, jak začít.
- Guided Setup — Otevře krok za krokem průvodce, kde vyplníte údaje o své firmě (název firmy, služby, kontaktní informace atd.) před vytvořením agenta.
Deploy Agent je skvělý, pokud chcete nejprve prozkoumat agenta a konfigurovat jej později. Guided Setup je lepší, pokud máte informace o své firmě připravené a chcete kompletnějšího agenta od začátku.
1.6 Guided Setup (pokud zvolen)
Pokud jste klikli na Guided Setup, průvodce vás provede vyplňováním detailů specifických pro vaši firmu:
- Název firmy, služby, kontaktní údaje
- Pracovní doba, lokalita, ceny
- Specifické instrukce a zásady
Důležité: Pole nebo celé sekce, které se na vaši firmu nevztahují, můžete přeskočit. Před pokračováním však musí být alespoň jedna sekce plně dokončena.
Po dokončení průvodce je váš agent vytvořen se všemi detaily, které jste poskytli.
Cesta B: Od nuly
Pro plnou kontrolu od začátku:
- Klikněte na „Create Voice Agent"
- Vyberte „Start from Scratch"
- Vytvoří se prázdný agent s výchozím promptem
- Vše budete konfigurovat ručně v dalším kroku
Krok 2: Po vytvoření
Jakmile je váš agent vytvořen, uvidíte banner úspěchu se sugerovanými dalšími kroky. Onboardingový tour vás provede záložkami konfigurace agenta a zvýrazní klíčová nastavení a funkce.
Váš agent přichází se dvěma výchozími retrieval proměnnými — E-mail a Telefon — takže může od volajících okamžitě sbírat kontaktní informace. Tyto můžete přizpůsobit nebo odstranit v záložce Akce.
Setup Wizard
Hledejte svítící ikonu kouzelné hůlky vedle názvu vašeho agenta — toto je Setup Wizard. Pomáhá vám vyplnit zbývající detaily sekci po sekci.
Jak Setup Wizard funguje:
- Pokrok je sledován jako „X/Y sekcí dokončeno", takže vždy víte, co zbývá
- Každá sekce pokrývá jinou oblast konfigurace: Konfigurace agenta, Profil firmy, Služby, Specialisté, Lokality a další
- Pole nebo celé sekce, které nepotřebujete, můžete přeskočit (minimum 1 pole na sekci)
- Procházejte sekcemi v libovolném pořadí svým tempem
Pokud jste použili Deploy Agent, Setup Wizard je vaším hlavním způsobem, jak po vytvoření přidat obchodní detaily. Pokud jste použili Guided Setup, některé sekce již budou vyplněny.
Ruční úpravy promptu nebo souborů znalostní báze deaktivují Setup Wizard. Pokud k tomu dojde, objeví se tlačítko „Reset to Template", které vám umožní obnovit funkčnost průvodce.
Záložky agenta
Stránka konfigurace vašeho agenta má tyto záložky:
| Záložka | Co obsahuje |
|---|---|
| Dashboard | Přehled aktivity agenta a statistiky |
| Model | Prompt, hlas, jazyk a nastavení AI modelu |
| Znalostní báze | Soubory a informace, které agent používá k zodpovídání dotazů |
| Nastavení | Nastavení hovorů, první zpráva, limity délky hovoru |
| Akce | Akce po hovoru (e-mail, SMS, webhooky) |
| Widgety | Konfigurace webového widgetu pro vložení na váš web |
Krok 3: Konfigurujte nastavení agenta
3.1 Prompt
Prompt definuje osobnost, chování a průběh konverzace vašeho agenta.
Pokud jste použili šablonu, prompt je předvyplněný. Zkontrolujte jej a přizpůsobte své firmě.
Pokud jste začali od nuly, napište svůj prompt:
## Role
Jste přátelská virtuální asistentka pro [Název vaší firmy].
Pomáháte zákazníkům s dotazy o našich službách, hodinách a rezervaci schůzek.
## Komunikační styl
- Mluvte jasně a stručně
- Buďte zdvořilá a profesionální
- Udržujte odpovědi krátké (1-3 věty, pokud je to možné)
- Ptejte se na jednu otázku najednou
## Důležitá pravidla
1. Poskytujte pouze informace, které víte jistě
2. Pokud něco nevíte, řekněte „Tuto informaci nemám, ale mohu vás spojit s naším týmem"
3. Nikdy si nevymýšlejte ceny, dostupnost ani další specifické detaily
4. Přepojte na člověka, pokud je zákazník rozčilený nebo má komplexní problém
Vždy zahrňte instrukci: „Nikdy si nevymýšlejte informace." To zabraňuje AI ve vymýšlení nepravdivých detailů o vaší firmě.
3.2 Znalostní báze
Znalostní báze dává vašemu agentovi fakta potřebná pro zodpovídání dotazů.
- Přejděte na záložku Znalostní báze v nastavení agenta
- Vytvořte novou znalostní bázi nebo vyberte existující
- Nahrajte soubory s informacemi o své firmě
Přijímané formáty souborů: .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Co zahrnout:
- Služby a ceny
- Pracovní doba a lokalita
- Často kladené dotazy
- Zásady (storno, platba atd.)
- Informace o týmu
Agent zná POUZE to, co je ve znalostní bázi. Pokud informace chybí, agent na tyto dotazy nemůže odpovědět. Přidejte všechny důležité detaily.
3.3 Hlas
Vyberte hlas, který odpovídá vaší značce:
- Vyberte jazyk
- Procházejte dostupné hlasy (muž/žena, různé styly)
- Před výběrem si poslechněte ukázky
3.4 Nastavení hovorů
Konfigurujte chování hovorů:
- První zpráva (pozdrav, když agent zvedne hovor)
- Nastavení jazyka
- Limity délky hovoru
3.5 Nástroje
Přidejte nástroje, které agent může používat během hovorů:
- Google Calendar pro plánování schůzek
- Vlastní API integrace
3.6 Akce
Nastavte akce po hovoru, které se spustí po skončení konverzace:
- Odesílat e-mailové souhrny
- Odesílat SMS notifikace
- Spouštět webhooky
- Volat API
3.7 Widget
Konfigurujte webový widget pro vložení na váš web:
- Vzhled a barvy
- Pozice a chování
- Vlastní branding
3.8 Uložte nastavení
Klikněte na „Save" nebo „Update" pro uložení vaší konfigurace.
Krok 4: Otestujte svého agenta
Nyní se podívejme na vašeho agenta v akci!
4.1 Test přes webový widget
- Najděte svého agenta v seznamu AI hlasových agentů
- Klikněte na „Talk to agent" nebo testovací/call tlačítko
- Povolte přístup k mikrofonu ve svém prohlížeči
- Začněte mluvit
4.2 Test přes telefonní číslo
Pokud máte připojené telefonní číslo:
- Přiřaďte svého agenta k číslu (v nastavení telefonních čísel)
- Zavolejte na číslo z libovolného telefonu
4.3 Testovací scénáře
Test 1: Základní pozdrav
- Počkejte na pozdrav agenta
- Řekněte: „Dobrý den"
- Agent by měl přirozeně odpovědět
Test 2: Pracovní doba
- Řekněte: „Jaká je vaše otevírací doba?"
- Agent by měl poskytnout vaši dobu ze znalostní báze
Test 3: Dotaz na službu
- Řekněte: „Jaké služby nabízíte?"
- Agent by měl vyjmenovat vaše služby
Test 4: Dotaz na cenu
- Řekněte: „Kolik stojí [vaše služba]?"
- Agent by měl uvést cenu, pokud je ve znalostní bázi
Test 5: Neznámý dotaz
- Řekněte: „Jaký je smysl života?"
- Agent by měl zdvořile říci, že tuto informaci nemá
4.4 Ukončete test
Klikněte na „End call" nebo zavřete testovací okno, když budete hotovi.
Krok 5: Vylaďte svého agenta
Na základě testování můžete chtít vylepšit:
Časté problémy a opravy
| Problém | Řešení |
|---|---|
| Agent mluví příliš | Přidejte do promptu: „Udržujte odpovědi na 1-2 věty" |
| Agent je příliš formální | Upravte tón promptu: „Buďte přátelský a konverzační" |
| Agent neví informace | Zkontrolujte, že znalostní báze obsahuje informace |
| Agent si vymýšlí | Zdůrazněte v promptu: „NIKDY si nevymýšlejte informace" |
| Špatný jazyk | Zkontrolujte nastavení Jazyk dle vašich potřeb |
| Hlas příliš rychlý/pomalý | Upravte nastavení rychlosti hlasu |
Iterujte a vylepšujte
- Otestovat → Identifikovat problémy → Upravit prompt/nastavení → Otestovat znovu
- Přidávejte do znalostní báze další FAQ na základě testovacích hovorů
- Vylaďte prompt na základě skutečných konverzací
Krok 6: Nasaďte svého agenta (volitelné)
Jakmile jste s testováním spokojeni, můžete agenta nasadit:
Možnost A: Připojit telefonní číslo
- Přejděte na Telefonní čísla
- Kupte číslo nebo importujte existující
- Přiřaďte svého agenta k číslu
- Hovory na toto číslo nyní vyřizuje váš agent
Možnost B: Přidat webový widget
- Přejděte do nastavení svého agenta
- Najděte záložku Widgety
- Zkopírujte embed kód
- Přidejte na svůj web
Checklist: Je váš agent připraven?
Před spuštěním ověřte:
- První zpráva je jasná a vítající
- Prompt správně definuje chování
- Znalostní báze obsahuje přesné informace
- Agent dobře zvládá běžné dotazy
- Agent přizná, když něco neví
- Hlas zní vhodně pro vaši značku
- Jazyk je správně nastaven
- Testovací hovory dávají dobré výsledky
Co dál?
Gratulujeme! Vytvořili jste svého prvního AI hlasového agenta.
Pokračujte v učení:
- AI hlasoví agenti — hloubkový průvodce — Pokročilá konfigurace agenta
- Osvědčené postupy pro znalostní bázi — Vytvářejte lepší znalostní báze
- Telefonní čísla — Připojte skutečná telefonní čísla
- Šablony rolí — Prompty a konfigurace připravené k použití
- Kampaně — Nastavte odchozí volací kampaně
Řešení potíží
Agent nespustí testovací hovor
- Zkontrolujte oprávnění mikrofonu v prohlížeči
- Zkuste jiný prohlížeč
- Zajistěte stabilní internetové připojení
Agent neodpovídá
- Počkejte několik sekund — může být zpoždění zpracování
- Mluvte jasně a ne příliš rychle
- Zkontrolujte, že agent není pozastaven/neaktivní
Agent dává nesprávné informace
- Ověřte, že obsah znalostní báze je správný
- Zkontrolujte, že znalostní báze je připojena k agentovi
- Projděte prompt na konfliktní instrukce
Špatná kvalita hlasu
- Zkontrolujte své internetové připojení
- Vyzkoušejte jiný hlas
- Snižte hluk v pozadí
Potřebujete pomoc?
- Projděte Průvodce řešením potíží
- Kontaktujte support@hanc.ai