Přeskočit na hlavní obsah
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Často kladené otázky

Najděte odpovědi na nejčastější otázky o platformě Hanc.AI.

Obecné otázky​

Co je Hanc.AI?​

Hanc.AI je platforma pro vytváření AI hlasových agentů, kteří mohou automaticky zpracovávat telefonní hovory. Váš AI hlasový agent může odpovídat na otázky zákazníků, rezervovat schůzky, přepojovat hovory a další — 24/7, bez lidského zásahu.

Potřebuji technické dovednosti k používání Hanc.AI?​

Ne. Platforma je navržena pro obchodní uživatele bez programovacích zkušeností. Konfigurujete agenty přes vizuální rozhraní, píšete pokyny v běžném jazyce a nahráváte dokumenty pro vytvoření znalostní báze.

Které jazyky Hanc.AI podporuje?​

UI platformy je dostupné v:

  • Angličtině (EN)
  • Němčině (DE)
  • Španělštině (ES)
  • Francouzštině (FR)
  • Italštině (IT)
  • Maďarštině (HU)

AI hlasoví agenti podporují 25+ jazyků. Jazyk pro každého agenta můžete nastavit nezávisle. Agent také může automaticky přepínat jazyky během hovoru, aby odpovídal volajícímu.

Jak AI rozumí volajícím?​

Mluvíte, AI rozumí vašim slovům, zpracovává význam a odpovídá přirozeně hlasem. Platforma zpracovává veškerou složitost v pozadí, takže konverzace působí přirozeně a plynule.

Účet a fakturace​

Jak vytvořím účet?​

  1. Navštivte web Hanc.AI
  2. Klikněte na "Registrovat se" nebo "Začít"
  3. Zadejte svůj e-mail a vytvořte heslo
  4. Ověřte své telefonní číslo přes SMS
  5. Dokončete svůj profil

Jaké plány jsou k dispozici?​

Hanc.AI nabízí pět úrovní plánů:

  • Free — Jednorázové přidělení kreditů, limit 1 agenta. Ideální pro testování.
  • Starter — Měsíční kredity, neomezený počet agentů. Pro malé podniky.
  • Pro — Více kreditů, nižší sazby za minutu. Pro rostoucí podniky.
  • Business — Vysoké přidělení kreditů, prioritní podpora, 99,9 % SLA. Pro etablované podniky.
  • Enterprise — Vlastní ceny, dedikovaný manažer, white-label, SSO/SAML. Pro velké organizace.

Roční fakturace je k dispozici se slevou ve srovnání s měsíční. Navštivte Nastavení > Fakturace pro aktuální ceny.

Jak funguje fakturace založená na kreditech?​

Každý plán zahrnuje měsíční kredity (package_credits). Veškeré použití je odečteno z vašeho kreditního zůstatku napříč těmito kategoriemi:

  • Kredity telefonních hovorů — Poplatky za minutu telefonních hovorů
  • Kredity webových hovorů — Poplatky za minutu hovorů přes widget (obvykle nižší sazba)
  • Kredity textových zpráv — Za odeslanou SMS jako akce po hovoru
  • Kredity přepojení hovorů — Za hovor přepojený na člověka
  • Kredity telefonních čísel — Měsíční náklady na aktivní telefonní číslo

Platforma podporuje měny USD a EUR. Nepoužité kredity se přenášejí do dalšího fakturačního období.

Mohu změnit svůj plán?​

Ano. Upgrady se projeví okamžitě (poměrně). Downgrady se projeví v dalším fakturačním cyklu. Přejděte na Nastavení > Fakturace pro změnu plánu.

Jaké platební metody jsou akceptovány?​

  • Kreditní/Debetní karty (Visa, Mastercard, American Express) — přes Stripe
  • Bankovní převod (pouze Enterprise)

Přenášejí se nevyčerpané kredity?​

Ano. Nevyčerpané kredity se přenášejí do dalšího fakturačního období. Nikdy nevyprší, dokud je váš účet aktivní.

AI hlasoví agenti​

Co je AI hlasový agent?​

AI hlasový agent je virtuální asistent poháněný AI, který zpracovává telefonní konverzace. Odpovídá na hovory, rozumí tomu, co volající potřebují, poskytuje informace z vaší znalostní báze a může provádět akce jako rezervaci schůzek nebo přepojování hovorů.

Kolik agentů mohu vytvořit?​

  • Plán Free: 1 agent
  • Placené plány (Starter, Pro, Business, Enterprise): Neomezený počet agentů

Může jeden agent zpracovávat více telefonních čísel?​

Ano. K jednomu agentovi můžete přiřadit více telefonních čísel, pokud by se měla všechna chovat stejně.

Mohu mít různé agenty pro různé účely?​

Ano. Mnoho podniků používá samostatné agenty pro:

  • Prodejní dotazy
  • Zákaznickou podporu
  • Rezervace schůzek
  • Recepci mimo pracovní dobu

Mohu duplikovat agenta?​

Ano. Použijte funkci duplikace pro klonování existujícího agenta se všemi jeho nastaveními, promptem a konfigurací. Toto je užitečné pro vytváření variant nebo testování změn.

Jak otestuji svého agenta před uvedením do provozu?​

  1. Použijte tlačítko "Promluvit s agentem" v dashboardu
  2. Povolte přístup k mikrofonu ve svém prohlížeči
  3. Mluvte přirozeně a testujte různé scénáře
  4. Přezkoumejte přepis po každém testovacím hovoru

Mohou volající poznat, že mluví s AI?​

Moderní AI hlasoví agenti zní velmi přirozeně, ale doporučujeme být s volajícími transparentní. Mnoho podniků zahrnuje stručnou zmínku v pozdravu: "Dobrý den, dovolali jste se na našeho virtuálního asistenta..."

Jaká nastavení hovoru mohu nakonfigurovat?​

Každý agent má konfigurovatelná nastavení hovoru:

  • Spouštěč připomenutí — Čas před tím, než agent pošle připomenutí, když je volající zticha (výchozí: 30 sekund)
  • Maximum připomenutí — Maximální počet připomenutí před tím, než agent ukončí hovor (výchozí: 3)
  • Ukončit hovor po tichu — Automaticky ukončit hovor po setrvalém tichu (výchozí: 10 sekund, musí být explicitně povoleno)
  • Analýza sentimentu — Analyzovat sentiment volajícího během hovoru (výchozí vypnuto)
  • Shrnutí hovoru — Generovat shrnutí po hovoru (výchozí vypnuto)
  • Nahrávání — Nahrávat hovor (výchozí vypnuto, zkontrolujte místní zákony týkající se souhlasu)
  • Jazyk — Nastavit primární jazyk agenta
  • Opt-out citlivého ukládání dat — Možnost soukromí pro citlivá data

Co jsou pole pro získávání dat?​

Pole pro získávání dat umožňují vašemu agentovi extrahovat strukturované informace z konverzací. Podporované typy:

  • Text — Volný text (např. jméno volajícího, e-mail)
  • Number — Numerické hodnoty (např. rozpočet, množství)
  • Boolean — Hodnoty ano/ne (např. "zájem o demo?")
  • Selector — Výběr z předdefinovaných možností (např. preferovaný produkt)

Extrahovaná data jsou k dispozici v protokolech hovorů a lze je odesílat do externích systémů přes akce po hovoru.

Znalostní báze​

Co je znalostní báze?​

Znalostní báze je sbírka informací, kterou váš agent používá k zodpovídání otázek. Obsahuje detaily o vašem podnikání, FAQ, informace o produktech, politiky a cokoli jiného, na co se volající mohou ptát.

Jaké formáty souborů mohu nahrát?​

Podporované formáty:

  • PDF (.pdf)
  • Word dokumenty (.docx, .doc)
  • Excel soubory (.xlsx, .xls)
  • Textové soubory (.txt)
  • Markdown (.md)
  • HTML (.html)
  • CSV (.csv)
  • RTF (.rtf)
  • JSON (.json)

Jak velká může být moje znalostní báze?​

  • Jednotlivé soubory: až 10 MB každý
  • Až 10 souborů na znalostní bázi

Jak často bych měl/a aktualizovat svou znalostní bázi?​

Aktualizujte svou znalostní bázi vždy, když:

  • Se mění ceny
  • Se mění pracovní hodiny
  • Jsou přidány nové produkty/služby
  • Jsou aktualizovány politiky
  • Si všimnete, že agent dává zastaralé informace

Mohu importovat znalostní báze hromadně?​

Ano. Použijte funkci ZIP importu pro nahrání více souborů znalostní báze najednou. Viz Importovat znalostní bázi pro detaily.

Proč můj agent nepoužívá znalostní bázi?​

Zkontrolujte tyto běžné problémy:

  1. Znalostní báze není připojena k agentovi (Nastavení agenta > Znalostní báze)
  2. Informace nejsou jasně strukturované
  3. Obsah neodpovídá tomu, jak zákazníci kladou otázky
  4. Nahrávání souboru selhalo nebo stále probíhá

Telefonní čísla a hovory​

Potřebuji vlastní telefonní číslo?​

Máte tři možnosti:

  1. Koupit číslo — Kupte přímo přes platformu
  2. Importovat existující číslo — Připojte telefonní čísla, která již vlastníte
  3. Připojit SIP — Použijte svého existujícího SIP trunk poskytovatele

Mohu používat SIP trunky?​

Ano. Integrace SIP trunk je dostupná na všech plánech včetně Free. Připojte své existující PBX nebo telefonní systém přes SIP.

Jsou hovory nahrávány?​

Nahrávání je volitelné a konfigurovatelné na agenta (recording_enabled nastavení, výchozí vypnuto). Pokud je povoleno:

  • Nahrávky jsou bezpečně uloženy
  • Můžete k nim přistoupit v Protokolech hovorů
  • Zkontrolujte místní zákony týkající se souhlasu s nahráváním hovorů

Co se stane, když agent nemůže pomoci?​

Můžete nakonfigurovat pravidla eskalace:

  • Přepojit na lidského operátora (nástroj Přepojení hovorů)
  • Přijmout zprávu pro zpětné volání
  • Poskytnout alternativní kontaktní informace
  • Naplánovat schůzku

Webový widget​

Jaké typy widgetů jsou k dispozici?​

K dispozici jsou čtyři typy widgetů:

  • Floating call widget (hanc-ai-floating-call) — Plovoucí tlačítko na stránce
  • Pill call widget (hanc-ai-pill-call) — Kompaktní tlačítko ve tvaru pilulky
  • Inline call widget (hanc-ai-inline-call) — Vložené přímo do rozvržení vaší stránky
  • Callback widget (hanc-ai-callback) — Formulář, který sbírá telefonní číslo návštěvníka; váš agent jim zavolá zpět. Liší se od ostatních — uskutečňuje skutečný odchozí telefonní hovor místo zahájení hlasového hovoru v prohlížeči. Viz sekce Widget zpětného volání níže.

Jaká barevná témata jsou k dispozici?​

Widget podporuje 12 barevných témat konfigurovatelných z dashboardu:

Default, Purple, Blue, Cyan, Emerald, Amber, Tangerine, Rose, Ember, Black, White a Tangerine Neon.

Téma nastavte přes atribut theme na elementu widgetu nebo přes nastavení widgetu agenta v dashboardu.

Jaké události widget vyzařuje?​

Widget vyzařuje události, kterým můžete naslouchat pro integraci:

  • status-changed — Spouští se při změně stavu interního LiveKit připojení. Stavy: idle, connecting, connected, agent-connected, disconnecting, disconnected, error
  • call-start — Spouští se při zahájení hovoru
  • call-end — Spouští se při ukončení hovoru
  • state-change — Spouští se při změně stavu widgetu. Stavy: idle, connecting, active, ending, error
  • error — Spouští se při chybách
  • audio-track — Spouští se při příjmu vzdálené audio stopy
  • local-audio-track — Spouští se při vytvoření lokální audio stopy

Jaké jsou technické požadavky pro widget?​

Widget vyžaduje:

  • WebGL 2.0 (pro animaci orbu)
  • Web Audio API
  • WebRTC (pro hlasovou komunikaci v reálném čase)

Widget zpětného volání​

Proč potřebuji placený plán pro Widget zpětného volání?​

Widget zpětného volání uskutečňuje skutečné odchozí telefonní hovory — každé zpětné volání spotřebovává odchozí minuty na vašem plánu. Plán Free nezahrnuje odchozí volání, takže nemůže spouštět zpětná volání. Všechny ostatní typy widgetů (Floating, Pill, Inline) běží v prohlížeči a zůstávají zdarma.

Které země podporuje výběr země?​

Výběr pokrývá Evropu (EU + DACH + UK), Severní Ameriku (US + Kanada) a kurátorovaný soubor dalších široce podporovaných zemí. Každá země zobrazuje vlajku, název a příklad placeholderu v nativním formátu v poli pro telefon. Pokud země, kterou potřebujete, není uvedena, napište e-mail na support@hanc.ai — pokrytí se rozšiřuje podle poptávky.

Co se stane, když návštěvník odešle, znovu načte stránku a odešle stejné číslo znovu?​

Widget zjistí, že aktivní zpětné volání pro toto číslo již existuje pro tohoto agenta, a tiše se k němu znovu připojí. Žádné duplicitní vytáčení. Návštěvník vidí, že jeho stávající stav pokračuje tam, kde skončil.

Proč widget říká "Obnovte stránku pro další zpětné volání"?​

Widget se po úspěšném odeslání uzamkne. To zabraňuje náhodným duplicitním odeslání, zatímco je hovor na cestě. Pokud návštěvník chce uskutečnit druhé zpětné volání (jiné číslo, druhý pokus po zmeškaném hovoru atd.), znovu načte stránku a formulář je opět čerstvý. Explicitní tlačítko "Zrušit" na obrazovce fronty uvolní zámek bez obnovení.

Proč mé zpětné volání ukazuje "Fronta plná"?​

Jediný agent zpracovává až 10 zpětných volání současně. Pokud je fronta na kapacitě, nová odeslání čekají, dokud se nezvolní slot — widget zobrazuje přívětivou zprávu "brzy se vám ozveme". Propustnost se obnoví, jakmile probíhající hovory skončí.

Jak změním jazyk UI widgetu?​

Dva způsoby:

  • Výchozí na agenta — Otevřete kartu Widgety agenta → sekce Widget zpětného volání → Jazyk widgetu. Vyberte z 14 podporovaných jazyků.
  • Přepis na stránku — Přidejte locale="de" (nebo jakýkoli podporovaný kód) na tagu <hanc-ai-callback>. Přepis vítězí nad výchozím nastavením agenta.

Jazyk widgetu ovlivňuje pouze to, co návštěvník čte na stránce — skutečná hlasová konverzace probíhá v jakémkoli jazyce, na který je agent nakonfigurován mluvit.

Mohu mít agenta, který volá zpět v jiném jazyce, než je UI widgetu?​

Ano. Jazyk UI widgetu a jazyk řeči agenta jsou nezávislé. Francouzský widget na vícejazyčné landing page lze spárovat s anglicky mluvícím agentem nebo naopak.

Co dělá nastavení Maximální doba trvání hovoru se zpětnými voláními?​

Pokud nastavíte na agentovi Maximální dobu trvání hovoru, která je kratší než bezpečnostní strop zpětného volání (10 minut), vaše kratší nastavení vyhrává. Pokud nastavíte delší než 10 minut, stále platí strop 10 minut pro zpětné volání. Většina scénářů zpětných volání těží z 3-5minutového stropu pro udržení nákladů předvídatelných.

Akce a nástroje​

Jaké nástroje mohou agenti používat během hovorů?​

NástrojÚčelPlány
Přepojení hovorůPřepojení na člověkaVšechny plány
Google Calendar / OutlookKontrola dostupnosti & rezervace schůzekVšechny plány
API Tool RAGNačítání živých dat z APIVšechny plány
HubSpot CRMČtení/zápis kontaktů a obchodů HubSpot z hovoruVšechny plány
Přepojení na agentaPředat hovor jinému AI hlasovému agentovi na vašem účtuVšechny plány
MCP serveryZpřístupnit nástroje z vašich registrovaných MCP serverů — viz MCP serveryVšechny plány

Jaké akce mohou agenti provádět po hovorech?​

AkceÚčel
Odeslat e-mailE-mailová notifikace s daty hovoru
Odeslat SMSTextová zpráva s daty hovoru
Odeslat WhatsAppWhatsApp zpráva s daty hovoru
API voláníOdeslání dat do externích systémů (CRM, webhooky)

Může agent rezervovat schůzky?​

Ano. Připojte svůj Google Calendar a povolte nástroj Google Calendar. Agent zkontroluje vaši dostupnost a rezervuje schůzky přímo během hovoru. K dispozici na všech plánech.

Nastavení Google Calendar zahrnují:

  • Délka slotu: 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 nebo 120 minut
  • Pracovní hodiny: Konfigurovatelný začátek a konec (výchozí 09:00-18:00)
  • Pracovní dny: Konfigurovatelné (výchozí pondělí-pátek)
  • Časové pásmo: Konfigurovatelné na kalendář

Může agent odesílat WhatsApp zprávy?​

Ano. Přidejte akci "Odeslat WhatsApp" ke svému agentovi. Konfigurujte šablonu zprávy, čísla příjemců a spouštěcí podmínky. WhatsApp zprávy mohou obsahovat proměnné pro získávání dat extrahované z konverzace.

Prompty a konfigurace​

Co je prompt?​

Prompt je sada pokynů, která říká vašemu agentovi, jak se chovat. Definuje osobnost, jaké informace poskytovat, jak zpracovávat situace a jaké akce podniknout.

Jak dlouhý by měl být můj prompt?​

  • Minimum: 10 znaků (systémové minimum)
  • Maximum: 15 000 znaků (systémové maximum)
  • Doporučeno: 500-1 000 slov pro komplexní chování

Kvalita záleží více než délka. Buďte konkrétní a jasní.

Co je "teplota" v nastavení agenta?​

Teplota řídí, jak kreativní nebo předvídatelné jsou odpovědi agenta:

  • Nízká (0,1-0,3): Konzistentnější, deterministické odpovědi
  • Střední (0,4-0,6): Vyvážená (doporučeno pro většinu použití)
  • Vysoká (0,7-1,0): Více rozmanitých, kreativních odpovědí

Pro obchodní použití jsou obvykle lepší nižší teploty.

Mohu změnit hlas agenta?​

Ano. Můžete vybrat z různých hlasů:

  • Mužský nebo ženský
  • Různé věky a styly
  • Různé přízvuky
  • Různé rychlosti řeči

Sladťte hlas s osobností své značky.

Integrace​

Jaké integrace jsou k dispozici?​

IntegraceStavPlány
Telefonní číslaDostupnéVšechny
SIP TrunkDostupnéVšechny
Google CalendarDostupnéVšechny
API klíčeDostupnéVšechny

Kolik API klíčů mohu vytvořit?​

Můžete vytvořit až 3 API klíče na uživatele.

Řešení problémů​

Můj agent neodpovídá na hovory​

Zkontrolujte tyto kroky:

  1. Agent je nastaven na stav "Aktivní"
  2. Telefonní číslo je přiřazeno k agentovi
  3. Telefonní připojení (nebo SIP trunk) je aktivní
  4. První zpráva je nakonfigurována
  5. Váš kreditní zůstatek má prostředky

Agent dává nesprávné informace​

Řešení:

  1. Zkontrolujte, zda znalostní báze obsahuje správné informace
  2. Ověřte, že KB je připojena k agentovi
  3. Přidejte explicitní pokyny v promptu pro použití pouze KB
  4. Snižte nastavení teploty (0,3-0,5)

Kvalita hovoru je špatná​

Zkuste tato řešení:

  1. Zkontrolujte své internetové připojení (doporučeno 5+ Mbps)
  2. Zkontrolujte stránku stavu platformy
  3. Zkuste jinou možnost hlasu
  4. Pro testování v prohlížeči použijte kabelové připojení

Nemohu se přihlásit ke svému účtu​

Kroky k vyřešení:

  1. Ověřte správnou e-mailovou adresu
  2. Zkuste "Zapomenuté heslo" pro reset
  3. Vymažte mezipaměť a cookies prohlížeče
  4. Zkuste anonymní/soukromý režim
  5. Kontaktujte podporu, pokud problémy přetrvávají

Zabezpečení a soukromí​

Jsou moje data v bezpečí?​

Ano. Platforma používá:

  • AES-256 šifrování v klidu
  • TLS 1.3 šifrování při přenosu
  • Bezpečnou cloudovou infrastrukturu (datová centra v EU)
  • Pravidelné bezpečnostní audity
  • Firebase autentizaci s ověřením telefonu

Kdo má přístup k mým nahrávkám hovorů?​

K nahrávkám mají přístup pouze uživatelé s odpovídajícími oprávněními ve vaší organizaci. Přístup řídíte prostřednictvím nastavení správy týmu a oprávnění založených na rolích (Owner, Admin, Member).

Je platforma v souladu s GDPR?​

Ano. Platforma splňuje požadavky GDPR:

  • K dispozici jsou dohody o zpracování dat
  • Podporováno právo na výmaz
  • K dispozici export dat
  • Kontroly soukromí pro nahrávky
  • Možnost opt-out citlivého ukládání dat

Mohu smazat svá data?​

Ano. Můžete:

  • Smazat jednotlivé nahrávky hovorů
  • Vymazat obsah znalostní báze
  • Smazat agenty
  • Požádat o úplné smazání účtu

Získání pomoci​

Jak kontaktuji podporu?​

  • E-mail: support@hanc.ai
  • Standardní odpověď: Do 24 hodin
  • Odpověď Pro/Business: Do 4 hodin

Kde najdu tutoriály?​

Mohu žádat o nové funkce?​

Ano! Pošlete požadavky na funkce na support@hanc.ai. Aktivně zvažujeme zpětnou vazbu uživatelů pro vývoj produktu.

Existuje komunita nebo fórum?​

Zkontrolujte web Hanc.AI pro komunitní zdroje a aktualizace.

Rychlá reference​

Doporučená nastavení pro běžné případy použití​

Případ použitíTeplotaDélka odpovědiStyl hlasu
Zákaznická podpora0,3-0,4KrátkáKlidný, pomocný
Prodej0,5-0,6StředníEnergický, přátelský
Schůzky0,3-0,4KrátkáProfesionální
Recepce0,3-0,5Velmi krátkáVítací

Kontrolní seznam: Před uvedením do provozu​

  • Prompt agenta je úplný a otestovaný
  • Znalostní báze je nahrána a připojena
  • První zpráva zní přirozeně
  • Pravidla eskalace jsou nakonfigurována
  • Telefonní číslo je přiřazeno
  • Testovací hovory úspěšně dokončeny
  • Členové týmu mají odpovídající přístup

Související témata​