Časté dotazy
Najděte odpovědi na nejčastější otázky o platformě Hanc.AI.
Obecné otázky
Co je Hanc.AI?
Hanc.AI je platforma pro vytváření AI hlasových agentů, kteří dokážou automaticky zvládat telefonní hovory. Váš hlasový agent umí odpovídat na dotazy zákazníků, rezervovat schůzky, přepojovat hovory a další -- 24/7, bez lidského zásahu.
Hanc.AI je jádrem širšího ekosystému, který zahrnuje také Hanc Studio (AI architekt, který sestaví agenta z prostého popisu), Hanc Voice (syntéza a klonování hlasu) a Hanc Phone (telefon v prohlížeči s živým AI agentem). Viz Ekosystém Hanc.
Chcete se porozhlédnout, než se zaregistrujete? Interaktivní demo pouze pro čtení vám umožní prozkoumat dashboard bez vytváření účtu.
Potřebuji technické dovednosti k používání Hanc.AI?
Ne. Platforma je navržena pro byznysové uživatele bez zkušeností s programováním. Agenty konfigurujete přes vizuální rozhraní, píšete instrukce v běžném jazyce a nahráváte dokumenty pro vytvoření znalostní báze.
Jaké jazyky Hanc.AI podporuje?
Uživatelské rozhraní platformy je dostupné ve 14 jazycích:
- angličtina (EN), němčina (DE), čeština (CS), španělština (ES), francouzština (FR), maďarština (HU), italština (IT), kazaština (KK), polština (PL), portugalština (PT), ruština (RU), turečtina (TR), ukrajinština (UK), čínština (ZH)
Hlasoví agenti podporují 25 jazyků. Jazyk můžete nastavit pro každého agenta samostatně. Agent také dokáže během hovoru automaticky přepnout jazyk, aby odpovídal volajícímu.
Jak AI rozumí volajícím?
Vy mluvíte, AI rozumí vašim slovům, zpracuje význam a přirozeně odpoví hlasem. Platforma zvládá veškerou složitost v zákulisí, takže konverzace působí přirozeně a plynule.
Účet a fakturace
Jak si vytvořím účet?
Registrace je primárně přes telefon — vaše telefonní číslo je vaším hlavním identifikátorem:
- Navštivte web Hanc.AI
- Klikněte na „Sign Up“ nebo „Get Started“
- Zadejte své telefonní číslo
- Ověřte ho kódem zaslaným přes SMS. Pokud je vaše číslo pevná linka, která nemůže přijímat SMS, kód se doručí automatizovaným hlasovým hovorem
- Přidejte svůj e-mail a dokončete profil
Pokud vaše číslo nelze vůbec použít (viz Proč bylo mé telefonní číslo odmítnuto?), budete požádáni o vyzkoušení jiného.
Jaké plány jsou k dispozici?
Hanc.AI nabízí pět úrovní plánů:
- Free -- Jednorázový příděl kreditů, limit 1 agenta. Ideální pro testování.
- Starter -- Měsíční kredity, neomezeně agentů. Pro malé firmy.
- Pro -- Více kreditů, nižší sazby za minutu. Pro rostoucí firmy.
- Business -- Vysoký příděl kreditů, prioritní podpora, 99,9% SLA. Pro etablované firmy.
- Enterprise -- Vlastní ceny, dedikovaný manažer, white-label, SSO/SAML. Pro velké organizace.
K dispozici je roční fakturace se slevou oproti měsíční. Aktuální ceny najdete v Settings > Billing.
Jak funguje kreditní fakturace?
Každý plán zahrnuje měsíční kredity (package_credits). Veškeré využití se odečítá z vašeho zůstatku kreditů napříč těmito kategoriemi:
- Kredity za telefonní hovory -- Poplatky za minutu za telefonní hovory
- Kredity za webové hovory -- Poplatky za minutu za hovory přes widget (obvykle nižší sazba)
- Kredity za textové zprávy -- Za SMS odeslanou jako akce po hovoru
- Kredity za přesměrování hovorů -- Za hovor přesměrovaný na člověka
- Kredity za telefonní čísla -- Měsíční náklad na aktivní telefonní číslo
Ceny se zobrazují ve vaší regionální měně (nejen v USD nebo EUR). Nepoužité kredity se převádějí do dalšího fakturačního období.
Můžu změnit svůj plán?
Ano. Upgrady se projeví okamžitě (poměrně). Downgrady se projeví v následujícím fakturačním cyklu. Pro změnu plánu přejděte na Settings > Billing.
Jaké platební metody jsou přijímány?
- Kreditní/debetní karty (Visa, Mastercard, American Express) -- přes Stripe
- Bankovní převod (pouze Enterprise)
Převádějí se nepoužité kredity?
Ano. Nepoužité kredity se přenášejí do dalšího fakturačního období. Nikdy neexpirují, dokud je váš účet aktivní.
Hlasoví agenti
Co je hlasový agent?
Hlasový agent je AI virtuální asistent, který zvládá telefonní konverzace. Přijímá hovory, chápe, co volající potřebují, poskytuje informace z vaší znalostní báze a umí provádět akce jako rezervaci schůzek nebo přepojování hovorů.
Kolik agentů si můžu vytvořit?
- Plán Free: 1 agent
- Placené plány (Starter, Pro, Business, Enterprise): Neomezeně agentů
Může jeden agent obsluhovat více telefonních čísel?
Ano. Jednomu agentovi můžete přiřadit více telefonních čísel, pokud se mají všechna chovat stejně.
Můžu mít různé agenty pro různé účely?
Ano. Mnoho firem používá samostatné agenty pro:
- Obchodní dotazy
- Zákaznickou podporu
- Rezervaci schůzek
- Recepci mimo pracovní dobu
Můžu duplikovat agenta?
Ano. Použijte funkci duplikace ke klonování existujícího agenta se všemi jeho nastaveními, promptem a konfigurací. To je užitečné pro vytváření variant nebo testování změn.
Jak otestuji svého agenta před spuštěním?
- Použijte tlačítko „Talk to Agent“ v dashboardu
- Povolte přístup k mikrofonu ve svém prohlížeči
- Mluvte přirozeně a otestujte různé scénáře
- Po každém testovacím hovoru zkontrolujte přepis
Poznají volající, že mluví s AI?
Moderní hlasoví agenti znějí velmi přirozeně, ale doporučujeme být vůči volajícím transparentní. Mnoho firem zahrnuje do pozdravu krátkou zmínku: „Dobrý den, dovolali jste se našemu virtuálnímu asistentovi…“
Jaká nastavení hovorů můžu konfigurovat?
Každý agent má konfigurovatelná nastavení hovorů:
- Spouštěč připomínky -- Doba, než agent pošle připomínku, když volající mlčí (výchozí: 30 sekund)
- Max. připomínek -- Maximální počet připomínek, než agent ukončí hovor (výchozí: 3)
- Ukončit hovor po tichu -- Automaticky ukončit hovor po delším tichu (výchozí: 10 sekund, musí být explicitně zapnuto)
- Analýza sentimentu -- Analyzovat sentiment volajícího během hovoru (ve výchozím stavu vypnuto)
- Souhrn hovoru -- Vygenerovat souhrn po hovoru (ve výchozím stavu vypnuto)
- Nahrávání -- Nahrát hovor (ve výchozím stavu vypnuto, ověřte si místní zákony ohledně souhlasu)
- Jazyk -- Nastavit primární jazyk agenta
- Odhlášení z ukládání citlivých dat -- Možnost soukromí pro citlivá data
Co jsou pole pro získávání dat?
Pole pro získávání dat umožňují vašemu agentovi extrahovat strukturované informace z konverzací. Podporované typy:
- Text -- Volný text (např. jméno volajícího)
- Number -- Číselné hodnoty (např. rozpočet, množství)
- Email -- Ověřená e-mailová adresa
- Phone -- Ověřené telefonní číslo
- Selector -- Volba z předdefinovaných možností (např. preferovaný produkt)
- Checkbox -- Hodnoty ano/ne (např. „zájem o demo?“)
Extrahovaná data jsou dostupná v záznamech hovorů a lze je odeslat do externích systémů pomocí akcí po hovoru.
Znalostní báze
Co je znalostní báze?
Znalostní báze je sbírka informací, které váš agent používá k zodpovídání otázek. Obsahuje údaje o vašem podniku, FAQ, informace o produktech, zásady a cokoli dalšího, na co se volající mohou ptát.
Jaké formáty souborů můžu nahrát?
Podporované formáty:
- PDF (.pdf)
- Word dokumenty (.docx, .doc)
- Excel soubory (.xlsx, .xls)
- Textové soubory (.txt)
- Markdown (.md)
- HTML (.html)
- CSV (.csv)
- RTF (.rtf)
- JSON (.json)
Jak velká může být moje znalostní báze?
- Jednotlivé soubory: až 10 MB každý
- Až 10 souborů na znalostní bázi
Jak často mám aktualizovat svou znalostní bázi?
Aktualizujte svou znalostní bázi, kdykoli:
- Se změní ceny
- Se změní otevírací doba
- Přibydou nové produkty/služby
- Se aktualizují zásady
- Si všimnete, že agent podává zastaralé informace
Můžu importovat znalostní báze hromadně?
Ano. Použijte funkci ZIP importu k nahrání více souborů znalostní báze najednou. Podrobnosti viz Import znalostní báze.
Proč můj agent nepoužívá znalostní bázi?
Zkontrolujte tyto běžné problémy:
- Znalostní báze není připojena k agentovi (Agent Settings > Knowledge Base)
- Informace nejsou jasně strukturované
- Obsah neodpovídá tomu, jak zákazníci kladou otázky
- Nahrání souboru selhalo nebo se stále zpracovává
Telefonní čísla a hovory
Potřebuji vlastní telefonní číslo?
Máte tři možnosti:
- Koupit číslo -- Zakoupit přímo přes platformu
- Importovat existující číslo -- Připojit telefonní čísla, která již vlastníte
- Připojit SIP -- Použít svého stávajícího poskytovatele SIP trunku
Můžu používat SIP trunky?
Ano. Integrace SIP trunku je dostupná na všech plánech včetně Free. Připojte svou stávající PBX nebo telefonní systém přes SIP.
Proč bylo mé telefonní číslo odmítnuto?
Pro vaši bezpečnost Hanc.AI blokuje typy čísel, které jsou běžně zneužívány k toll-fraud podvodům. Pokud vidíte „toto číslo nelze použít, zkuste jiné“, jde o jedno z:
- Čísla se zvýšeným tarifem nebo se sdílenými náklady (např. čísla typu 0900 / 0180) — vždy blokována
- Strukturálně neplatná čísla — špatná délka nebo formát pro danou zemi
- Některé pevné linky, které neprojdou ověřením u operátora
Řešením je jednoduše zkusit jiné číslo — mobilní nebo standardní pevná linka téměř vždy funguje. Pevné linky, které nemohou přijímat SMS, se ověřují automatizovaným hlasovým hovorem a ověřovací kód přijde ve vašem jazyce rozhraní.
Nahrávají se hovory?
Nahrávání je volitelné a konfigurovatelné u každého agenta (nastavení recording_enabled, ve výchozím stavu vypnuto). Pokud je zapnuto:
- Nahrávky jsou bezpečně uloženy
- Můžete k nim přistupovat v Call Logs
- Ověřte si místní zákony ohledně souhlasu s nahráváním hovorů
Co se stane, když agent nedokáže pomoci?
Můžete nakonfigurovat pravidla eskalace:
- Přepojit na lidského operátora (nástroj Call Forwarding)
- Přijmout vzkaz pro zpětné volání
- Poskytnout alternativní kontaktní údaje
- Naplánovat schůzku
Webový widget
Jaké typy widgetů jsou k dispozici?
K dispozici je pět typů widgetů:
- Floating call widget (
hanc-ai-floating-call) -- Plovoucí tlačítko na stránce - Pill call widget (
hanc-ai-pill-call) -- Kompaktní tlačítko ve tvaru pilulky - Pill Floating call widget -- Stejný kompaktní tvar pilulky jako Pill, ale sleduje návštěvníka spolu se stránkou jako widget Floating
- Inline call widget (
hanc-ai-inline-call) -- Vložený přímo do rozvržení vaší stránky - Callback widget (
hanc-ai-callback) -- Formulář, který získá telefonní číslo návštěvníka; váš agent mu zavolá zpět. Liší se od ostatních — uskuteční skutečný odchozí telefonní hovor místo spuštění hlasového hovoru v prohlížeči. Viz sekce Callback Widget níže.
Jaké barevné motivy jsou k dispozici?
Widget podporuje 12 barevných motivů konfigurovatelných z dashboardu:
Default, Purple, Blue, Cyan, Emerald, Amber, Tangerine, Rose, Ember, Black, White a Tangerine Neon.
Motiv nastavte pomocí atributu theme na prvku widgetu nebo přes nastavení widgetu agenta v dashboardu.
Jaké události widget vysílá?
Widget vysílá události, kterým můžete naslouchat pro integraci:
status-changed-- Spustí se, když se změní stav interního připojení LiveKit. Stavy:idle,connecting,connected,agent-connected,disconnecting,disconnected,errorcall-start-- Spustí se, když hovor začnecall-end-- Spustí se, když hovor skončístate-change-- Spustí se, když se změní stav widgetu. Stavy:idle,connecting,active,ending,errorerror-- Spustí se při chybáchaudio-track-- Spustí se, když je přijata vzdálená zvuková stopalocal-audio-track-- Spustí se, když je vytvořena lokální zvuková stopa
Jaké jsou technické požadavky na widget?
Widget vyžaduje:
- WebGL 2.0 (pro animaci koule)
- Web Audio API
- WebRTC (pro hlasovou komunikaci v reálném čase)
Callback Widget
Proč potřebuji placený plán pro Callback Widget?
Callback Widget uskutečňuje skutečné odchozí telefonní hovory — každé zpětné volání spotřebovává odchozí minuty na vašem plánu. Plán Free neobsahuje odchozí volání, takže nemůže spouštět zpětná volání. Všechny ostatní typy widgetů (Floating, Pill, Inline) běží v prohlížeči a zůstávají zdarma.
Jaké země výběr země podporuje?
Výběr pokrývá Evropu (EU + DACH + UK), Severní Ameriku (US + Kanada) a vybranou sadu široce podporovaných dalších zemí. Každá země zobrazuje vlajku, název a příklad placeholderu v nativním formátu v poli telefonu. Pokud země, kterou potřebujete, není uvedena, napište na support@hanc.ai — pokrytí se rozšiřuje podle poptávky.
Co se stane, když návštěvník odešle formulář, znovu načte stránku a odešle stejné číslo znovu?
Widget zjistí, že aktivní zpětné volání pro toto číslo pro tohoto agenta již existuje, a tiše se k němu znovu připojí. Žádné duplicitní vytáčení. Návštěvník vidí svůj existující stav pokračovat tam, kde skončil.
Proč widget říká „Znovu načtěte stránku pro další zpětné volání“?
Widget se po úspěšném odeslání sám uzamkne. To zabraňuje náhodnému duplicitnímu odeslání, zatímco je hovor na cestě. Pokud chce návštěvník uskutečnit druhé zpětné volání (jiné číslo, druhý pokus po zmeškaném hovoru atd.), znovu načte stránku a formulář je opět čerstvý. Explicitní tlačítko „Cancel“ na obrazovce ve frontě uvolní zámek bez znovunačtení.
Proč mé zpětné volání zobrazuje „Queue full“?
Jeden agent zvládá až 10 zpětných volání současně. Pokud je fronta plná, nová odeslání čekají, dokud se neuvolní slot — widget zobrazí přátelskou zprávu „brzy se ozveme“. Propustnost se obnoví, jakmile probíhající hovory skončí.
Jak změním jazyk uživatelského rozhraní widgetu?
Dvěma způsoby:
- Výchozí na agenta — Otevřete záložku Widgets agenta → sekce Callback widget → Widget language. Vyberte z 14 podporovaných jazyků.
- Přepis na stránku — Přidejte
locale="de"(nebo jakýkoli podporovaný kód) na tag<hanc-ai-callback>. Přepis vyhrává nad výchozím nastavením agenta.
Jazyk widgetu ovlivňuje pouze to, co návštěvník čte na stránce — samotná hlasová konverzace probíhá v tom jazyce, který má agent nakonfigurovaný.
Může agent zavolat zpět v jazyce odlišném od rozhraní widgetu?
Ano. Jazyk rozhraní widgetu a jazyk řeči agenta jsou nezávislé. Widget ve francouzštině na vícejazyčné landing page lze spárovat s anglicky mluvícím agentem, nebo naopak.
Co dělá nastavení Max Call Duration se zpětnými voláními?
Pokud na agentovi nastavíte Max Call Duration, které je menší než bezpečnostní strop zpětného volání (10 minut), vaše kratší nastavení vyhrává. Pokud nastavíte delší než 10 minut, stále platí 10minutový strop zpětného volání. Většina scénářů zpětného volání těží z limitu 3–5 minut, aby byly náklady předvídatelné.
Akce a nástroje
Jaké nástroje mohou agenti používat během hovorů?
| Nástroj | Účel | Plány |
|---|---|---|
| Call Forwarding | Přepojení na člověka | Všechny plány |
| Google Calendar / Outlook | Kontrola dostupnosti a rezervace schůzek | Všechny plány |
| API Tool RAG | Získávání živých dat z API | Všechny plány |
| HubSpot CRM | Čtení/zápis kontaktů a obchodů v HubSpotu z hovoru | Všechny plány |
| Agent Transfer | Předání hovoru jinému hlasovému agentovi na vašem účtu | Všechny plány |
| MCP servery | Zpřístupnění nástrojů z vašich registrovaných MCP serverů — viz MCP Servers | Všechny plány |
Jaké akce mohou agenti provádět po hovorech?
| Akce | Účel |
|---|---|
| Send Email | E-mailové oznámení s daty hovoru |
| Send SMS | Textová zpráva s daty hovoru |
| Send WhatsApp | WhatsApp zpráva s daty hovoru |
| API Call | Odeslání dat do externích systémů (CRM, webhooky) |
Může agent rezervovat schůzky?
Ano. Připojte svůj Google Calendar a zapněte nástroj Google Calendar. Agent zkontroluje vaši dostupnost a rezervuje schůzky přímo během hovoru. Dostupné na všech plánech.
Nastavení Google Calendar zahrnují:
- Délky slotů: 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 nebo 120 minut
- Pracovní hodiny: Konfigurovatelné časy začátku a konce (výchozí 09:00–18:00)
- Pracovní dny: Konfigurovatelné (výchozí pondělí–pátek)
- Časové pásmo: Konfigurovatelné na kalendář
Může agent rezervovat do dedikovaného rezervačního systému?
Ano. Kromě Google a Outlook Calendar se Hanc.AI připojuje k účelovým rezervačním službám — eTermin (obecné plánování schůzek) a resmio (rezervace v restauracích a pohostinství). Po připojení agent zkontroluje dostupnost a rezervuje přímo do tohoto systému během hovoru, stejně jako to dělá s kalendářem.
Může agent posílat WhatsApp zprávy?
Ano. Přidejte svému agentovi akci „Send WhatsApp“. Nakonfigurujte šablonu zprávy, čísla příjemců a podmínky spuštění. WhatsApp zprávy mohou obsahovat retrieval proměnné extrahované z konverzace.
CRM
Má Hanc.AI vestavěné CRM?
Ano. Hanc.AI zahrnuje vestavěné CRM, takže se vaše hovory automaticky mění na strukturované záznamy. Sleduje:
- Kontakty — lidi, se kterými vaši agenti mluví, s jejich údaji a historií
- Obchody — příležitosti procházející pipeline fází
- Připomínky — follow-up úkoly navázané na kontakt nebo obchod
- Návrhy — AI vygenerovaná doporučení dalších kroků na základě vašich konverzací
Agenti mohou z CRM číst a do něj zapisovat během hovorů i po nich, takže rezervace nebo kvalifikovaný lead aktualizuje vaše záznamy bez ručního zadávání dat. Toto vestavěné CRM je oddělené od volitelné integrace HubSpot CRM, která se synchronizuje s externím účtem HubSpot.
Prompty a konfigurace
Co je prompt?
Prompt je sada instrukcí, které říkají vašemu agentovi, jak se má chovat. Definuje osobnost, jaké informace poskytovat, jak zvládat situace a jaké akce provádět.
Jak dlouhý by měl být můj prompt?
- Minimum: 10 znaků (systémové minimum)
- Maximum: 15 000 znaků (systémové maximum)
- Doporučeno: 500–1000 slov pro komplexní chování
Na kvalitě záleží více než na délce. Buďte konkrétní a jasní.
Co je „temperature“ v nastavení agenta?
Temperature řídí, jak kreativní nebo předvídatelné jsou odpovědi agenta:
- Nízká (0,1–0,3): Konzistentnější, deterministické odpovědi
- Střední (0,4–0,6): Vyvážené (doporučeno pro většinu použití)
- Vysoká (0,7–1,0): Rozmanitější, kreativní odpovědi
Pro byznysové použití jsou obvykle lepší nižší hodnoty temperature.
Můžu změnit hlas agenta?
Ano. Můžete vybírat z různých hlasů:
- Mužský nebo ženský
- Různé věky a styly
- Různé přízvuky
- Různé rychlosti řeči
Přizpůsobte hlas osobnosti své značky.
Integrace
Jaké integrace jsou k dispozici?
| Integrace | Stav | Plány |
|---|---|---|
| Telefonní čísla | K dispozici | Všechny |
| SIP Trunk | K dispozici | Všechny — vyžaduje schválení souladu |
| Google Calendar | K dispozici | Všechny |
| Outlook Calendar | K dispozici | Všechny |
| HubSpot CRM | K dispozici | Všechny |
| MCP servery | K dispozici | Všechny |
| API klíče | K dispozici | Všechny |
| Webhooky | K dispozici | Všechny |
Kolik API klíčů si můžu vytvořit?
Můžete vytvořit až 3 API klíče na uživatele.
Řešení problémů
Můj agent nereaguje na hovory
Zkontrolujte tyto kroky:
- Agent je nastaven na stav „Active“
- Telefonní číslo je přiřazeno agentovi
- Telefonní připojení (nebo SIP trunk) je aktivní
- První zpráva je nakonfigurována
- Váš zůstatek kreditů má prostředky
Agent podává nesprávné informace
Řešení:
- Zkontrolujte, že znalostní báze obsahuje správné informace
- Ověřte, že KB je připojena k agentovi
- Přidejte do promptu explicitní instrukce používat pouze KB
- Snižte nastavení temperature (0,3–0,5)
Kvalita hovoru je špatná
Vyzkoušejte tyto opravy:
- Zkontrolujte své internetové připojení (doporučeno 5+ Mbps)
- Zkontrolujte stránku stavu platformy
- Vyzkoušejte jinou možnost hlasu
- Pro testování v prohlížeči použijte drátové připojení
Nemohu se přihlásit do svého účtu
Kroky k řešení:
- Ověřte správnou e-mailovou adresu
- Zkuste „Forgot Password“ pro reset
- Vymažte cache a cookies prohlížeče
- Vyzkoušejte anonymní/soukromý režim
- Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte podporu
Bezpečnost a soukromí
Jsou má data v bezpečí?
Ano. Platforma používá:
- Šifrování AES-256 v klidu
- Šifrování TLS 1.3 při přenosu
- Zabezpečenou cloudovou infrastrukturu (datacentra v EU)
- Pravidelné bezpečnostní audity
- Firebase autentizaci s telefonním ověřením
Kdo má přístup k mým nahrávkám hovorů?
K nahrávkám mohou přistupovat pouze uživatelé s odpovídajícími oprávněními ve vaší organizaci. Přístup řídíte prostřednictvím nastavení správy týmu a rolí (Owner, Admin, Member).
Je platforma v souladu s GDPR?
Ano. Platforma splňuje požadavky GDPR:
- K dispozici jsou smlouvy o zpracování dat
- Podporováno je právo na výmaz
- K dispozici je export dat
- Kontroly soukromí pro nahrávky
- Možnost odhlášení z ukládání citlivých dat
Můžu smazat svá data?
Ano. Můžete:
- Smazat jednotlivé nahrávky hovorů
- Vymazat obsah znalostní báze
- Smazat agenty
- Požádat o úplné smazání účtu
Získání pomoci
Jak kontaktuji podporu?
- E-mail: support@hanc.ai
- Standardní odezva: Do 24 hodin
- Odezva Pro/Business: Do 4 hodin
Kde najdu návody?
- Tuto dokumentaci
- Průvodce nastavením a šablony -- ke stažení
- Video návody (jsou-li k dispozici)
- Tipy a průvodce v aplikaci
Můžu požádat o nové funkce?
Ano! Požadavky na funkce posílejte na support@hanc.ai. Aktivně zvažujeme zpětnou vazbu uživatelů pro vývoj produktu.
Existuje komunita nebo fórum?
Zdroje a novinky pro komunitu najdete na webu Hanc.AI.
Rychlý přehled
Doporučená nastavení pro běžné případy použití
| Případ použití | Temperature | Délka odpovědi | Styl hlasu |
|---|---|---|---|
| Zákaznická podpora | 0,3–0,4 | Krátká | Klidný, nápomocný |
| Prodej | 0,5–0,6 | Střední | Energický, přátelský |
| Schůzky | 0,3–0,4 | Krátká | Profesionální |
| Recepce | 0,3–0,5 | Velmi krátká | Vítající |
Checklist: před spuštěním
- Prompt agenta je kompletní a otestovaný
- Znalostní báze je nahraná a připojená
- První zpráva zní přirozeně
- Pravidla eskalace jsou nakonfigurována
- Telefonní číslo je přiřazeno
- Testovací hovory úspěšně dokončeny
- Členové týmu mají odpovídající přístup
Související témata
- Začínáme -- Začněte používat platformu
- Hlasoví agenti -- Kompletní průvodce agenty
- Znalostní báze -- Správa informací
- Řešení problémů -- Řešení potíží