Jak Hanc.AI funguje
Tato stránka vysvětluje, jak platforma Hanc.AI funguje — jak mluvíte, AI rozumí a přirozeně odpovídá.
Jak to funguje: jednoduchá verze
Platforma Hanc.AI zvládá veškerou složitost v zákulisí. Vy nakonfigurujete osobnost, znalosti a chování svého agenta — o vše ostatní se postará platforma.
Průběh hovoru: krok za krokem
Scénář: zákazník volá vašemu podniku
Zde je to, co se stane, když zákazník zavolá na vaše telefonní číslo připojené k agentovi Hanc.AI:
Co váš agent umí
Nástroje (během hovoru)
Zatímco AI zpracovává konverzaci, může v reálném čase spouštět nástroje:
| Nástroj | Popis |
|---|---|
| Call Forwarding / Agent Transfer | Přepojit hovor na lidského operátora, jiné číslo nebo specializovaného sub-agenta |
| Google / Outlook Calendar | Zkontrolovat dostupnost a vytvořit události v kalendáři |
| Appointment Booking | Rezervovat schůzky s potvrzením přes SMS/e-mail |
| HubSpot CRM | Číst a zapisovat kontakty a obchody v HubSpotu během hovoru |
| MCP servery | Volat nástroje zpřístupněné vašimi registrovanými servery kompatibilními s MCP |
| API Tool | Volat externí API pro získání nebo odeslání dat v reálném čase |
| End Call | Elegantně ukončit konverzaci |
Akce (tři fáze)
Akce běží automaticky ve třech fázích — nejsou jen po hovoru:
| Fáze | Kdy běží | Příklady |
|---|---|---|
| Pre-fetch | Před zahájením hovoru | Vyhledat volajícího v CRM nebo API pro personalizaci pozdravu |
| Live | Během hovoru | Odeslat SMS nebo e-mail v reálném čase, poslat data do externího systému |
| Post-call | Po skončení hovoru | Follow-up e-mail, SMS, WhatsApp zpráva nebo volání API (např. aktualizace CRM, vytvoření tiketu) |
Každá akce může nést data, která agent získal během konverzace (Retrieval Variables).
Získávání dat
Během hovoru může agent od volajícího sbírat strukturovaná data pomocí polí pro získávání dat (např. jméno, e-mail, telefonní číslo, preferované datum). Tato data se ukládají se záznamem hovoru a lze je použít v akcích nebo exportovat.
Znalostní báze
Váš agent používá znalostní bázi k přesnému zodpovězení otázek. Když se volající na něco zeptá, AI prohledá vaše nahrané dokumenty, aby našla správnou odpověď.
Tok dat
Jaká data se ukládají?
Ochrana dat
| Typ dat | Úložiště | Uchování | Přístup |
|---|---|---|---|
| Nahrávky hovorů | Šifrované cloudové úložiště | Konfigurovatelné | Pouze administrátoři pracovního prostoru |
| Přepisy | Databáze | Konfigurovatelné | Členové pracovního prostoru |
| Znalostní báze | Databáze + vektorové úložiště | Do smazání | Členové pracovního prostoru |
| Uživatelské účty | Databáze | Do smazání účtu | Uživatel + administrátoři |
| Analytika | Agregovaná databáze | 12 měsíců | Členové pracovního prostoru |
Body integrace
Integrace telefonie
Připojte telefonní čísla ke svým agentům, aby zákazníci mohli volat a mluvit s vaším AI asistentem.
Integrace kalendáře
Integrace webhooků
Výkon
Doba odezvy
Typická doba odezvy end-to-end je 1–3 sekundy — dostatečně rychlá pro přirozenou konverzaci.
Škálovatelnost
Platforma zvládá:
- Souběžné hovory: Stovky simultánních konverzací
- Velikost znalostní báze: Miliony chunků dokumentů
- Globální dostupnost: Nasazení ve více regionech
Bezpečnostní architektura
Kompletní průběh hovoru
Zde je celý průběh hlasové konverzace na Hanc.AI:
- Před hovorem — Pre-fetch akce mohou vyhledat volajícího (CRM/API) pro personalizaci pozdravu
- Zákazník mluví — přes telefonní hovor nebo webový widget
- AI rozumí — platforma převádí řeč na význam v reálném čase
- AI zpracovává — pomocí systémového promptu, historie konverzace a relevantního kontextu ze znalostní báze
- Spuštění nástrojů — v případě potřeby může AI během konverzace volat nástroje (zkontrolovat Google/Outlook Calendar, přepojit hovor nebo předat sub-agentovi, číst/zapisovat HubSpot, zavolat MCP server nebo API, rezervovat schůzku)
- Live akce — agent může uprostřed hovoru odeslat SMS nebo e-mail či poslat data
- AI odpovídá — odpověď je doručena jako přirozeně znějící řeč
- Zákazník slyší odpověď — konverzace přirozeně pokračuje
- Po hovoru — Spustí se post-call akce (e-mail, SMS, WhatsApp, volání API) a uloží se výsledky získávání dat
Shrnutí
Platforma Hanc.AI kombinuje více technologií:
- Zpracování hlasu — Porozumění řeči v reálném čase a přirozené hlasové odpovědi
- AI inteligence — Pokročilá AI pro porozumění a generování odpovědí
- Získávání znalostí — Vyhledávání informací specifických pro podnik
- Telefonie — Správa telefonních čísel a routing hovorů
- Nástroje — Přepojování hovorů, přenos agenta, Google/Outlook Calendar, HubSpot CRM, MCP servery a API nástroje během hovorů
- Akce — Pre-fetch, live a post-call automatizace (e-mail, SMS, WhatsApp, spouštění API)
- Získávání dat — Sběr strukturovaných dat během konverzací
To vše funguje hladce dohromady, takže se můžete soustředit na konfiguraci osobnosti a znalostí svého agenta, zatímco platforma zvládá technickou složitost.
Další kroky
- Nastavení účtu — Vytvořte si účet Hanc.AI
- Přehled platformy — Naučte se orientovat v dashboardu
- Váš první agent — Sestavte svého prvního hlasového agenta