Jak Hanc.AI funguje
Tato stránka vysvětluje, jak funguje platforma Hanc.AI — jak mluvíte, AI rozumí a přirozeně odpovídá.
Jak to funguje: zjednodušená verze
Platforma Hanc.AI zvládá veškerou složitost na pozadí. Vy nakonfigurujete osobnost, znalosti a chování svého agenta — o vše ostatní se postará platforma.
Průběh hovoru: krok za krokem
Scénář: Zákazník volá vaší firmě
Zde je, co se stane, když zákazník zavolá na vaše telefonní číslo připojené k agentovi Hanc.AI:
Co může váš agent dělat
Nástroje (během hovoru)
Zatímco AI zpracovává konverzaci, může v reálném čase spouštět nástroje:
| Nástroj | Popis |
|---|---|
| Call Forwarding | Přepojit hovor na lidského operátora nebo jiné číslo |
| Google Calendar | Kontrolovat dostupnost a vytvářet události v kalendáři |
| Rezervace schůzky | Rezervovat schůzky s potvrzením přes SMS/e-mail |
| API Tool | Volat externí API pro získávání nebo odesílání dat v reálném čase |
| End Call | Elegantně ukončit konverzaci |
Akce (po hovoru)
Po skončení hovoru může platforma automaticky spustit akce:
| Akce | Popis |
|---|---|
| Odeslat e-mail | Odeslat návazný e-mail na základě dat z hovoru |
| Odeslat SMS | Odeslat SMS potvrzení nebo souhrn |
| Odeslat WhatsApp | Odeslat WhatsApp zprávu |
| API volání | Spustit externí API (např. aktualizovat CRM, vytvořit tiket) |
Načítání dat
Během hovoru může agent sbírat strukturovaná data od volajícího pomocí polí pro získávání dat (např. jméno, e-mail, telefonní číslo, preferované datum). Tato data jsou uložena spolu se záznamem hovoru a mohou být použita v akcích nebo exportována.
Znalostní báze
Váš agent používá znalostní bázi pro přesné zodpovídání dotazů. Když se volající na něco zeptá, AI prohledává vaše nahrané dokumenty, aby našla správnou odpověď.
Tok dat
Jaká data jsou ukládána?
Ochrana dat
| Typ dat | Úložiště | Retence | Přístup |
|---|---|---|---|
| Nahrávky hovorů | Šifrované cloudové úložiště | Konfigurovatelné | Pouze admini workspace |
| Přepisy | Databáze | Konfigurovatelné | Členové workspace |
| Znalostní báze | Databáze + vektorové úložiště | Do smazání | Členové workspace |
| Uživatelské účty | Databáze | Do smazání účtu | Uživatel + admini |
| Analytika | Agregovaná databáze | 12 měsíců | Členové workspace |
Integrační body
Telefonní integrace
Připojte telefonní čísla ke svým agentům, aby zákazníci mohli volat a mluvit s vaším AI asistentem.
Kalendářová integrace
Webhook integrace
Výkon
Doba odezvy
Typická end-to-end doba odezvy je 1-3 sekundy — dostatečně rychlá pro přirozenou konverzaci.
Škálovatelnost
Platforma zvládá:
- Souběžné hovory: Stovky simultánních konverzací
- Velikost znalostní báze: Miliony dokumentových chunků
- Globální dostupnost: Nasazení ve více regionech
Bezpečnostní architektura
Kompletní průběh hovoru
Zde je úplný průběh hlasové konverzace na Hanc.AI:
- Zákazník mluví — přes telefonní hovor nebo webový widget
- AI rozumí — platforma v reálném čase převádí řeč na význam
- AI zpracovává — pomocí systémového promptu, historie konverzace a relevantního kontextu znalostní báze
- Spuštění nástrojů — pokud je potřeba, AI může během konverzace volat nástroje (kontrola kalendáře, přesměrování hovoru, volání API, rezervace schůzky)
- AI odpovídá — odpověď je doručena jako přirozeně znějící řeč
- Zákazník slyší odpověď — konverzace přirozeně pokračuje
- Po hovoru — spustí se akce (e-mail, SMS, WhatsApp, API volání) a uloží se výsledky získávání dat
Souhrn
Platforma Hanc.AI kombinuje více technologií:
- Zpracování hlasu — Porozumění řeči v reálném čase a přirozené hlasové odpovědi
- AI inteligence — Pokročilá AI pro porozumění a generování odpovědí
- Načítání znalostí — Vyhledávání informací specifických pro vaši firmu
- Telefonie — Správa telefonních čísel a směrování hovorů
- Nástroje — Přesměrování hovorů, kalendář, rezervace schůzek a API nástroje během hovorů
- Akce — E-mail, SMS, WhatsApp a API triggery po hovorech
- Načítání dat — Sběr strukturovaných dat během konverzací
Vše toto funguje bezproblémově pohromadě, takže se můžete soustředit na konfiguraci osobnosti a znalostí svého agenta, zatímco platforma se postará o technickou složitost.
Další kroky
- Nastavení účtu — Vytvořte si účet Hanc.AI
- Přehled platformy — Naučte se navigovat v dashboardu
- Váš první agent — Vytvořte svého prvního AI hlasového agenta