Slovník pojmů
Komplexní slovník všech pojmů používaných na platformě Hanc.AI a v širším světě AI a hlasových technologií.
Použijte Ctrl+F (nebo Cmd+F na Macu) pro vyhledání konkrétního termínu.
A
Akce (Action)
Úloha po hovoru, kterou váš agent provádí automaticky — odeslání e-mailu, SMS, WhatsApp zprávy nebo zavolání externího API. Akce používají data extrahovaná z konverzací prostřednictvím proměnných pro získávání (Retrieval Variables). Spravováno v záložce Akce.
Agent
Nakonfigurovaný AI hlasový asistent na platformě Hanc.AI. Každý agent má vlastní prompt, znalostní bázi, nastavení hlasu a konfiguraci chování.
API (Application Programming Interface)
Způsob, jakým spolu mohou různé softwarové systémy komunikovat. Hanc.AI poskytuje API pro integraci s externími systémy.
API klíč
Jedinečný identifikátor používaný k autentizaci požadavků na API. V Hanc.AI můžete generovat API klíče pro připojení externích aplikací.
ASR (Automatic Speech Recognition)
Viz Speech-to-Text (STT).
B
Pracovní doba (Business Hours)
Provozní doba vaší firmy. Agenti mohou tyto informace použít k informování volajících a vhodnému zpracování hovorů mimo pracovní dobu.
C
Integrace kalendáře (Calendar Integration)
Propojte svůj Google Calendar, aby váš agent mohl během hovorů kontrolovat dostupnost a rezervovat schůzky. Konfigurováno jako nástroj v záložce Akce.
Callback widget
Webový widget, který shromažďuje telefonní číslo návštěvníka a nechá vašeho agenta automaticky zavolat zpět. Liší se od widgetů v prohlížeči (Floating, Pill, Inline) — místo zahájení hlasového hovoru v prohlížeči uskuteční skutečný odchozí telefonní hovor. Vyžaduje placený tarif, odchozí telefonní číslo a ověřený e-mail. Viz Callback widget.
Průběh hovoru (Call Flow)
Sled událostí, které se odehrávají během telefonního hovoru s agentem, od pozdravu po ukončení.
Záznam hovoru (Call Log)
Záznam telefonní konverzace včetně metadat (doba trvání, čas, ID volajícího), přepisu a volitelně audio nahrávky. Zobrazeno v záložce Dashboard.
Caller ID
Telefonní číslo osoby, která volá. Tato informace může být zachycena a použita pro personalizaci nebo CRM integraci.
Chunk
Segment textu z dokumentu ve znalostní bázi. Dokumenty jsou rozděleny na chunky pro efektivní vyhledávání pomocí RAG.
Konverzační AI
AI technologie umožňující přirozený mluvený dialog mezi lidmi a stroji. Základní technologie pohánějící AI hlasové agenty Hanc.AI.
Kredit
Účtovací jednotka platformy Hanc.AI. Každý tarif zahrnuje měsíční kredity; veškeré využití (hovory, telefonní čísla) je odečítáno z vašeho zůstatku kreditů.
Kontextové okno (Context Window)
Maximální množství textu, které může LLM zpracovat najednou. Větší kontextová okna umožňují delší konverzace a více referenčního materiálu.
D
Dashboard
Hlavní záložka uvnitř každého agenta zobrazující záznamy hovorů, analytiku, přehled sentimentu a metriky využití.
Deploy Agent (Nasadit agenta)
Jednoklikový způsob vytvoření agenta ze šablony s výchozími hodnotami. Agent je okamžitě v provozu — údaje o vaší firmě můžete vyplnit později pomocí Setup Wizard. Viz také Guided Setup.
Duplikovat agenta
Funkce, která umožňuje klonovat existujícího agenta se všemi jeho nastaveními, promptem a konfigurací.
E
Embedding
Numerická reprezentace textu, která zachycuje jeho význam. Používá se v RAG systémech k nalezení sémanticky podobného obsahu ve znalostních bázích.
Eskalace (Escalation)
Proces přesměrování hovoru z AI agenta na lidského operátora. Konfigurováno prostřednictvím nástrojů přesměrování hovorů nebo instrukcí v promptu.
F
Fallback
Výchozí akce, když agent nemůže vyhovět požadavku. Obvykle zahrnuje omluvu a nabídku alternativ nebo přesměrování na člověka.
První zpráva (First Message)
Úvodní pozdrav, který agent vysloví při zvedání hovoru. Editováno v záložce Model vedle promptu.
G
GDPR (General Data Protection Regulation)
Nařízení EU upravující ochranu dat a soukromí. Hanc.AI je plně v souladu s GDPR s úložištěm dat hostovaným v EU.
Golden Template (Zlatá šablona)
Profesionálně vytvořená šablona agenta s kompletním promptem, strukturou znalostní báze, uvítací zprávou a průběhem konverzace. K dispozici je 24 golden šablon — 14 zákaznicky orientovaných a 10 zaměstnaneckých rolí.
Guided Setup (Vedená konfigurace)
Krok za krokem průvodce, který vás provede vyplňováním proměnných šablony (název firmy, služby, hodiny atd.) před vytvořením agenta. Alternativa k Deploy Agent. Viz také Setup Wizard.
H
Halucinace (Hallucination)
Když AI generuje informace, které nejsou pravdivé nebo nejsou přítomny v její znalostní bázi. RAG a dobře strukturované prompty pomáhají toto zmírňovat.
I
Příchozí hovor (Inbound Call)
Hovor iniciovaný zákazníkem na vaše firemní telefonní číslo.
Info Dropdown
Tlačítko v hlavním panelu agenta (ⓘ), které zobrazuje rychlý přehled konfigurace agenta — hlas, jazyk, znalostní báze, aktivní nástroje a roli.
Integrace
Propojení mezi Hanc.AI a externí službou (telefonní čísla, Google Calendar, CRM systémy, webhooky).
Intent (Záměr)
Cíl nebo účel za zprávou volajícího. Například „Chci si rezervovat schůzku" má rezervační záměr.
K
Znalostní báze (Knowledge Base, KB)
Kolekce dokumentů obsahujících obchodní informace, které AI používá k přesnému zodpovídání dotazů. Každý agent má záložku Znalostní báze pro správu připojených souborů. Soubory lze upravovat inline kliknutím na ně.
L
Latence
Zpoždění mezi akcí a její odpovědí. V hlasové AI je nízká latence zásadní pro přirozeně působící konverzace.
LiveKit
WebRTC platforma používaná Hanc.AI pro hlasovou komunikaci v reálném čase ve webových widgetech a testovacích hovorech.
LLM (Large Language Model)
AI model trénovaný na obrovském množství textových dat, schopný porozumět a generovat lidskou řeč. „Mozek" pohánějící konverzace vašeho AI hlasového agenta.
M
Maximální doba hovoru (Max Call Duration)
Nastavení na úrovni agenta, které omezuje maximální délku jakéhokoli hovoru (1–15 minut). Standardně vypnuto. Když je zapnuto a dosaženo, agent zdvořile ukončí hovor bez ohledu na to, co se v konverzaci děje. Platí pro každý vstupní bod — příchozí, odchozí, web, callback. Konfigurováno v záložce Nastavení. Viz Nastavení → Maximální doba hovoru.
MCP (Model Context Protocol)
Otevřený standard pro propojení AI asistentů s externími nástroji. Hanc.AI umožňuje registrovat MCP-kompatibilní servery v Integrace → MCP servery a vystavit jejich nástroje libovolnému z vašich agentů — agent je objeví a zavolá uprostřed konverzace. Viz MCP servery.
MCP server
Váš vlastní (nebo třetí strany) server implementující standard MCP a vystavující sadu volatelných nástrojů. Po registraci jsou jeho nástroje dostupné agentům, ke kterým připojení připojíte.
Záložka Model
Záložka uvnitř každého agenta, kde editujete První zprávu (pozdrav) a Prompt agenta. Zobrazuje upozornění na šablonu, pokud byl agent vytvořen z golden šablony.
N
Zpracování přirozeného jazyka (Natural Language Processing, NLP)
Oblast AI zaměřená na umožnění počítačům porozumět a generovat lidský jazyk.
O
Odchozí hovor (Outbound Call)
Hovor iniciovaný vaší firmou (nebo AI agentem) směrem k zákazníkovi. Používá se pro připomínky, návazné kontakty, sběr zpětné vazby a kampaně.
P
Telefonní číslo (Phone Number)
Telefonní číslo připojené k vašemu účtu Hanc.AI pro příjem a uskutečňování hovorů. Spravováno v sekci Telefonní čísla.
Prompt
Instrukce dané AI, které definují její chování, osobnost a omezení. „Programování" vašeho AI hlasového agenta. Editováno v záložce Model.
Prompt Engineering
Praxe vytváření efektivních promptů pro dosažení požadovaného chování AI. Viz průvodce Prompt Engineering.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Technika, která vylepšuje odpovědi AI získáváním relevantních informací ze znalostní báze před generováním odpovědi. Takto váš agent „zná" informace o vaší firmě.
Nahrávka (Recording)
Audio soubor zachycující telefonní konverzaci. Nahrávání hovorů lze povolit pro každého agenta v záložce Nastavení.
Reset to Template (Obnovit šablonu)
Tlačítko, které se objeví v záložkách Model a Znalostní báze, když byl prompt nebo soubory agenta ručně upraveny. Klepnutí obnoví původní obsah šablony a znovu povolí Setup Wizard.
Retrieval Variable (Proměnná pro získávání)
Vlastní datové pole, které AI automaticky extrahuje z konverzací. Typy: Text, Číslo, Booleovská hodnota a Selektor. Používá se v akcích po hovoru. Spravováno v záložce Akce.
Role Badge (Štítek role)
Barevný štítek zobrazený na každé kartě agenta v seznamu AI hlasových agentů. Oranžový štítek = agent vytvořený ze šablony (zobrazuje název role jako „Sales Agent"). Šedý štítek = agent vytvořený od nuly („Vlastní role").
S
Setup Wizard (Průvodce konfigurací)
Krok za krokem konfigurační nástroj, který se objeví po vytvoření agenta ze šablony. Indikováno svítící ikonou kouzelné hůlky (✨) vedle názvu agenta. Zobrazuje pokrok jako „X/Y sekcí dokončeno". Umožňuje vyplňovat údaje o firmě sekci po sekci — sekce, které nepotřebujete, můžete přeskočit. Deaktivuje se, pokud ručně upravíte prompt nebo soubory znalostní báze (použijte Reset to Template pro obnovení).
SIP (Session Initiation Protocol)
Komunikační protokol pro hlasové hovory přes internet. SIP trunky propojují existující telefonní infrastrukturu (PBX systémy) s Hanc.AI.
Sentiment
Emoční tón konverzace (pozitivní, neutrální, negativní). Sledováno automaticky, pokud je v záložce Nastavení povolena analýza sentimentu.
Speech-to-Text (STT)
Technologie, která převádí mluvené audio na psaný text. Také nazývané ASR. Záložka Nastavení umožňuje konfigurovat až 4 STT jazyky pro rozpoznávání řeči.
Sub-account (Podúčet)
Samostatný pracovní prostor pro správu klienta. Každý podúčet je izolovaný — klienti nevidí data ostatních. Používáno agenturami spravujícími více klientů.
T
Šablona
Viz Golden Template. Předkonfigurovaná role agenta s promptem, strukturou znalostní báze a průběhem konverzace. K dispozici je 24 šablon pokrývajících role jako Sales Agent, Receptionist, Support Agent a další.
Text-to-Speech (TTS)
Technologie, která převádí psaný text na mluvené audio. Vytváří hlas agenta. Výběr hlasu se provádí v záložce Nastavení.
Nástroj (Tool)
Schopnost, která funguje během hovoru — přesměrování hovorů (Call Forwarding), kontrola kalendáře (Google Calendar), rezervace schůzek nebo načítání dat (API RAG). Spravováno v záložce Akce vedle akcí po hovoru.
Přepis (Transcript)
Písemný záznam všeho, co bylo řečeno během hovoru. K dispozici v záznamech hovorů v záložce Dashboard.
V
AI hlasový agent (Voice Agent)
AI asistent, který komunikuje prostřednictvím mluvené konverzace. Hlavní produkt Hanc.AI. Podporuje 20 jazyků.
Hlasový widget (Voice Widget)
Webové rozhraní vložené na vašem webu, které umožňuje návštěvníkům interagovat s vaším AI agentem. Konfigurováno v záložce Widgety. Pět typů:
- Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline — zahájí hlasovou konverzaci v prohlížeči návštěvníka. Pill Floating používá stejný kompaktní pill tvar jako Pill, ale následuje návštěvníka spolu se stránkou jako Floating widget.
- Callback — shromáždí telefonní číslo návštěvníka; agent mu zavolá zpět. Viz Callback widget.
W
Webhook
HTTP callback, který odesílá data na externí URL, když dojde ke konkrétním událostem. Používá se pro CRM integrace a vlastní workflow.
WebRTC
Web Real-Time Communication — technologie umožňující komunikaci audia v reálném čase ve webových prohlížečích bez pluginů. Pohání hlasový widget.
Workspace (Pracovní prostor)
Organizační kontejner v Hanc.AI, který sdružuje agenty, znalostní báze a členy týmu. Obvykle reprezentuje jednu firmu nebo projekt.
Reference zkratek
| Zkratka | Plný tvar |
|---|---|
| AI | Artificial Intelligence (Umělá inteligence) |
| API | Application Programming Interface |
| ASR | Automatic Speech Recognition |
| GDPR | General Data Protection Regulation |
| KB | Knowledge Base (Znalostní báze) |
| LLM | Large Language Model |
| MCP | Model Context Protocol |
| NLP | Natural Language Processing |
| PBX | Private Branch Exchange |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation |
| SIP | Session Initiation Protocol |
| STT | Speech-to-Text |
| TTS | Text-to-Speech |
| WebRTC | Web Real-Time Communication |
Potřebujete přidat termín?
Pokud narazíte na termín, který v tomto slovníku není, kontaktujte prosím support@hanc.ai a my jej přidáme.