Základní koncepty
Než se vrhnete na platformu, je důležité porozumět základním konceptům, které pohánějí Hanc.AI. Tato sekce vysvětluje vše od základních principů AI po specifickou terminologii platformy.
Jak to funguje
Technická architektura a přehled platformy
Slovník pojmů
Definice pro všechny pojmy platformy
Co je umělá inteligence (AI)?
Umělá inteligence je počítačový software, který může vykonávat úlohy obvykle vyžadující lidskou inteligenci. Na rozdíl od tradičního softwaru, který se řídí přesnými pravidly, AI dokáže:
- Rozumět přirozenému jazyku — chápat lidskou řeč a text
- Učit se vzory — zlepšovat se na základě dat a příkladů
- Rozhodovat se — volit vhodné odpovědi na základě kontextu
- Generovat obsah — vytvářet text, řeč nebo jiné výstupy podobné lidským
AI jednoduše
Představte si AI jako velmi sofistikovaný systém pro rozpoznávání vzorů:
Tradiční software:
POKUD zákazník řekne "ahoj" PAK odpověz "Dobrý den, jak vám mohu pomoci?"
POKUD zákazník řekne "hi" PAK odpověz "Dobrý den, jak vám mohu pomoci?"
POKUD zákazník řekne "zdravím" PAK odpověz "Dobrý den, jak vám mohu pomoci?"
... (potřebuje pravidlo pro každý možný vstup)
Software poháněný AI:
ROZUMÍ, že "ahoj", "hi", "zdravím", "dobré ráno", "nazdar"
vše znamená pozdrav → odpoví vhodně na základě kontextu
AI nepotřebuje explicitní pravidla pro každou situaci — chápe záměr a kontext a vytváří přirozené odpovědi i na vstupy, které nikdy předtím neviděla.
Co je AI hlasový agent?
AI hlasový agent (také nazývaný hlasový asistent nebo hlasový bot) je program poháněný AI, který komunikuje s lidmi prostřednictvím mluvené konverzace.
Jak AI hlasoví agenti fungují
Krok za krokem:
- Zákazník mluví — „V kolik zavíráte v sobotu?"
- AI rozumí — Převede řeč na význam a prohledá znalostní bázi
- Znalostní báze — Obsahuje vaši pracovní dobu: „Sobota: 10-18"
- AI generuje odpověď — „V sobotu máme otevřeno od 10 do 18 hodin"
- Zákazník slyší — Přirozenou hlasovou odpověď
AI hlasový agent vs. chatbot
| Vlastnost | AI hlasový agent | Chatbot |
|---|---|---|
| Komunikace | Mluvený hlas | Psaný text |
| Kanál | Telefonní hovory, hlasové widgety | Webový chat, messaging aplikace |
| Interakce | Konverzace v reálném čase | Může být asynchronní |
| Složitost | Vyšší (zpracování řeči) | Nižší |
| Případy použití | Telefonní podpora, schůzky | Webová podpora, FAQ |
Hanc.AI se specializuje na AI hlasové agenty — AI, která zvládá skutečné telefonní konverzace.
Velké jazykové modely (LLM)
„Mozkem" AI hlasového agenta je velký jazykový model (LLM). Toto je AI technologie, která:
- Rozumí tomu, co zákazníci říkají
- Formuluje vhodné odpovědi
- Udržuje kontext konverzace
- Řídí se vašimi instrukcemi („promptem")
LLM na Hanc.AI
Hanc.AI používá pokročilou konverzační AI pro hlasové konverzace. Platforma automaticky řeší výběr modelu — vy se soustředíte na konfiguraci chování svého agenta prostřednictvím promptů a znalostní báze.
Jak LLM „přemýšlí"
LLM ve skutečnosti „nemyslí" — předpovídají nejpravděpodobnější další slova na základě:
- Trénovacích dat — Miliardy textových příkladů z internetu
- Vašeho promptu — Instrukce, které dáváte ohledně chování
- Znalostní báze — Konkrétních informací o vaší firmě
- Historie konverzace — Co bylo řečeno dříve v hovoru
Znalostní báze (RAG)
Znalostní báze je kolekce dokumentů obsahujících informace o vaší firmě. AI tyto informace používá k přesnému zodpovídání zákaznických dotazů.
Co je RAG?
RAG znamená Retrieval-Augmented Generation:
- Retrieval (Získávání) — Nalezení relevantních informací z vašich dokumentů
- Augmented (Rozšířené) — Přidání těchto informací do kontextu AI
- Generation (Generování) — Vytvoření odpovědi s použitím těchto informací
Proč na RAG záleží
Bez RAG zná AI pouze obecné informace ze svého trénování. Nezná:
- Vaše konkrétní služby a ceny
- Vaši pracovní dobu
- Vaše zásady
- Členy vašeho týmu
- Cokoli jedinečného pro vaši firmu
Zákazník: „Kolik stojí stříhání?"
AI: [Prohledá KB] „Pánské stříhání stojí 25 EUR a dámské stříhání 35 EUR."Zákazník: „Kolik stojí stříhání?"
AI: „Nemám informace o vašich konkrétních cenách. Obecně se stříhání pohybuje od 15 EUR do 50 EUR..."Obsah znalostní báze
Vaše znalostní báze by měla obsahovat:
| Kategorie | Příklady |
|---|---|
| Služby/produkty | Popisy, ceny, doba trvání |
| Informace o firmě | Hodiny, lokalita, kontaktní údaje |
| Zásady | Storno, vrácení peněz, pravidla rezervace |
| FAQ | Časté otázky a odpovědi |
| Personál | Členové týmu, specializace |
| Propagace | Aktuální nabídky, slevy |
Prompt
Prompt je sada instrukcí, které říkají AI, jak se má chovat. Je to jako dávat zaměstnanci jeho popis práce a směrnice.
Komponenty promptu
Osvědčené postupy pro prompty
| Dělejte | Nedělejte |
|---|---|
| Buďte konkrétní a jasní | Používejte vágní instrukce |
| Definujte hranice | Nechávejte chování nedefinované |
| Zahrňte příklady | Předpokládejte, že AI rozumí kontextu |
| Nastavte pravidla eskalace | Nechávejte AI, aby zvládla vše |
| Specifikujte jazyk a tón | Zapomeňte na komunikační styl |
Hlasová technologie
Hanc.AI automaticky zvládá kompletní pipeline zpracování hlasu:
- Porozumění řeči — Platforma v reálném čase převádí mluvená slova na význam
- Přirozené hlasové odpovědi — Odpovědi AI jsou doručovány jako přirozeně znějící řeč
Přizpůsobte svůj hlas své značce. Profesionální služby těží z klidných, vyzrálých hlasů. Mládežnické značky fungují dobře s energickými hlasy. Zdravotnictví vyžaduje teplé, uklidňující tóny. K dispozici je více možností hlasu napříč pohlavími, věky a styly.
Komunikace v reálném čase (WebRTC)
WebRTC (Web Real-Time Communication) je technologie, která umožňuje:
- Hlasové hovory v prohlížeči
- Audio streaming s nízkou latencí
- Bez nutnosti pluginů
Hanc.AI používá LiveKit — WebRTC platformu — pro:
- Hlasový widget na vašem webu
- Testovací hovory v dashboardu
- Zpracování audia v reálném čase
Klíčové pojmy platformy
| Pojem | Definice |
|---|---|
| Agent | Nakonfigurovaný AI hlasový asistent |
| Golden Template | Předpřipravená role agenta s promptem, strukturou KB a průběhem konverzace (24 dostupných) |
| Deploy Agent | Jednoklikové vytvoření agenta ze šablony s výchozími hodnotami |
| Guided Setup | Krok za krokem průvodce pro vyplňování proměnných šablony před vytvořením |
| Setup Wizard | Nástroj po vytvoření (ikona kouzelné hůlky) pro postupné dokončení konfigurace agenta |
| Reset to Template | Obnoví původní obsah šablony po ručních úpravách, znovu povolí Setup Wizard |
| Workspace | Kontejner pro agenty patřící jedné organizaci |
| Nástroj (Tool) | Schopnost použitá během hovorů (Call Forwarding, Google Calendar, API RAG) |
| Akce (Action) | Úloha po hovoru (E-mail, SMS, WhatsApp, API volání) |
| Retrieval Variable | Data, která AI extrahuje z konverzací (jméno, e-mail atd.) |
| První zpráva | Pozdrav, který agent vysloví při zvedání hovoru |
| Eskalace | Přepojení hovoru na lidského operátora |
| Role Badge | Oranžový nebo šedý štítek na kartách agentů zobrazující roli šablony |
Další kroky
Nyní, když rozumíte základním konceptům:
Jak to funguje
Přehled technické architektury
Nastavení účtu
Vytvořte si účet Hanc.AI
Váš první agent
Vytvořte svého prvního AI hlasového agenta
Souhrn
| Koncept | Klíčový bod |
|---|---|
| AI | Software, který rozumí a generuje odpovědi podobné lidským |
| AI hlasový agent | AI, která komunikuje prostřednictvím mluvené konverzace |
| LLM | „Mozek", který zpracovává jazyk a generuje odpovědi |
| Znalostní báze | Informace o vaší firmě, které AI používá k zodpovídání dotazů |
| RAG | Technologie, která získává relevantní informace z vašich dokumentů |
| Prompt | Instrukce, které definují chování agenta |
| Hlasová technologie | Platforma zvládá porozumění řeči a přirozené hlasové odpovědi |
Pochopení těchto konceptů vám pomůže nakonfigurovat efektivnější AI hlasové agenty a řešit problémy, když nastanou.