Kampaně
Kampaně umožňují vašim hlasovým agentům uskutečňovat odchozí hovory automaticky — oslovit seznam kontaktů bez ručního vytáčení. Nahrajte své kontakty, nakonfigurujte nastavení hovorů a nechte agenta vést konverzace.
Kampaně mají v postranním panelu vlastní sekci na nejvyšší úrovni. Při přidávání kontaktů můžete nahrát CSV nebo sestavit seznam přímo z tabulky kontaktů ve vašem CRM.
Odchozí kampaně jsou dostupné na všech plánech, včetně Free, po jednorázovém schválení souladu (compliance). Dokud není váš účet schválen, obrazovka Kampaně zobrazuje ukázku funkce s CTA na support@hanc.ai. Schválení obvykle proběhne ještě týž pracovní den.
Kdy použít kampaně
| Případ použití | Příklad |
|---|---|
| Připomínky schůzek | Zavolejte pacientům den před jejich schůzkou |
| Follow-upy | Oslovte leady, kteří si vyžádali zpětné volání |
| Průzkumy | Sbírejte zpětnou vazbu od nedávných zákazníků |
| Oznámení | Informujte klienty o změnách rozvrhu nebo aktualizacích |
| Vymáhání pohledávek | Přátelské připomínky plateb |
Vytvoření kampaně
Krok 1: Nastavení
- V bočním panelu přejděte na Kampaně
- Klikněte na „Vytvořit kampaň“
- Vyplňte tři věci, bez kterých kampaň nemůže běžet:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Název kampaně | Název, který něco říká (např. „Připomínky schůzek, březen“) |
| Hlasový agent | Který agent bude volat |
| Telefonní číslo (identifikace volajícího) | Číslo, ze kterého hovory odcházejí. Musí umět volat ven — viz čísla Advanced. |
Vyberte agenta, jehož prompt je napsaný pro odchozí hovory. Měl by se představit a vysvětlit, proč volá.
Odchozí kampaně nevolají na prémiová čísla ani na čísla se sdílenými náklady. Je-li číslo kontaktu tohoto typu, kontakt se označí jako Neúspěšný a kampaň jde na další. Je to konečné selhání bez opakování: opětovné vytočení nic nezmění, blokace se týká cílového čísla.
Pokročilá nastavení
Všechno ostatní je pod Pokročilými nastaveními a má funkční výchozí hodnotu: u své první kampaně to můžete přeskočit.
Hovory probíhají jeden po druhém. Další kontakt se vytáčí až tehdy, když probíhající hovor skončí — nastavení souběžnosti neexistuje. Tempo tak zůstává předvídatelné a kampaň nezahltí vaši linku.
| Nastavení | Popis | Výchozí |
|---|---|---|
| Pauza mezi hovory | Jak dlouho čekat po hovoru, než se vytočí další kontakt | 1 sekunda |
| Maximální počet pokusů | Kolikrát zavolat zpět kontaktu, který nezvedá. 0 znamená žádné opakování. | 2 |
| Prodleva před opakováním | Jak dlouho čekat, než se zavolá znovu | 30 minut |
Časové okno
Omezit hovory na časové okno je ve výchozím stavu vypnuté: kampaň tedy volá, dokud běží. Zapněte ho, chcete-li hovory omezit na určité hodiny a dny:
| Nastavení | Popis |
|---|---|
| Čas začátku | Ne dřív než (např. 9:00) |
| Čas konce | Ne později než (např. 18:00) |
| Časové pásmo | Pásmo, ve kterém se okno počítá |
| Dny v týdnu | Ve které dny volat |
| Naplánovaný start | Nepovinné: spustit kampaň v konkrétní datum a čas |
Vezměte v úvahu místní předpisy o době volání. Ve většině regionů nejsou automatizované hovory mimo pracovní dobu povolené.
Krok 2: Přidání kontaktů
Nahrajte seznam kontaktů nebo přidejte kontakty ručně.
Nahrání CSV
Nahrajte CSV soubor se svými kontakty. Soubor by měl obsahovat minimálně sloupec s telefonním číslem.
| Sloupec | Povinný | Popis |
|---|---|---|
| phone_number | Ano | Telefonní číslo kontaktu (s předvolbou země) |
| contact_name | Ne | Jméno kontaktu pro personalizaci |
| Vlastní pole | Ne | Jakákoli další pole, která váš agent potřebuje (mapovaná na proměnné LLM) |
Ruční zadání
Klikněte na „Add Contact“ a přidávejte kontakty po jednom s telefonním číslem a jménem.
Proměnné LLM
Pokud prompt vašeho agenta používá proměnné (např. {{customer_name}}, {{appointment_date}}), můžete je zahrnout jako sloupce ve svém CSV. Agent bude mít během hovoru přístup k těmto hodnotám.
Správa kampaně
Stavy kampaně
| Stav | Význam |
|---|---|
| Draft | Kampaň vytvořena, ale nespuštěna — stále můžete vše upravovat |
| Pending | Kampaň je naplánována a čeká na časové okno |
| In Progress | Hovory se aktivně uskutečňují |
| Paused | Kampaň dočasně zastavena — lze obnovit |
| Completed | Všechny kontakty byly obvolány |
| Cancelled | Kampaň byla trvale zastavena |
Akce kampaně
| Akce | Kdy dostupná | Co dělá |
|---|---|---|
| Start | Draft | Zahájí uskutečňování hovorů |
| Pause | In Progress | Dočasně zastaví všechny hovory |
| Resume | Paused | Pokračuje v uskutečňování hovorů |
| Cancel | Draft, Pending, In Progress, Paused | Trvale zastaví kampaň |
| Duplicate | Jakýkoli stav | Vytvoří kopii se stejným nastavením a kontakty |
Sledování průběhu
Přehled kampaně
Stránka s detailem kampaně zobrazuje průběh v reálném čase:
- Total contacts — Kolik kontaktů je v kampani
- Completed — Úspěšně obvolané kontakty
- Pending — Kontakty čekající na obvolání
- Failed — Kontakty, které se nepodařilo zastihnout po všech opakováních, nebo jejichž číslo bylo blokováno (premium-rate / shared-cost)
Stavy kontaktů
Každý kontakt v kampani má stav:
| Stav | Význam |
|---|---|
| Pending | Čeká na obvolání |
| In Progress | Právě se volá |
| Completed | Hovor byl úspěšně uskutečněn |
| Failed | Všechny pokusy o opakování vyčerpány, nebo je číslo premium-rate / shared-cost a bylo blokováno (selhání bez opakování — běh pokračuje) |
| Skipped | Ručně přeskočeno vámi |
Akce s kontakty
U jednotlivých kontaktů můžete:
- Retry — Zkusit znovu zavolat neúspěšnému kontaktu
- Skip — Přeskočit čekající kontakt
- Remove — Odebrat čekající kontakt z kampaně
Záznamy hovorů
Záložka Call Log v kampani zobrazuje podrobné informace o každém hovoru, včetně délky, výsledku, sentimentu a přepisů.
Záložky kampaně
| Záložka | Co zobrazuje |
|---|---|
| Overview | Statistiky kampaně, ukazatel průběhu, klíčové metriky |
| Contacts | Úplný seznam kontaktů se stavy a akcemi |
| Settings | Konfigurace kampaně (upravitelná ve stavu draft nebo paused) |
| Call Log | Podrobná historie hovorů této kampaně |
Osvědčené postupy
Před spuštěním
- Nejprve otestujte svého agenta — Uskutečněte pár testovacích hovorů ručně, abyste se ujistili, že agent zvládá konverzaci dobře
- Začněte v malém — Nejprve spusťte kampaň s 5–10 kontakty pro ověření průběhu
- Nastavte vhodné hodiny — Respektujte pracovní dobu a místní předpisy
Tipy pro prompt agenta
Pro odchozí kampaně by prompt vašeho agenta měl:
- Jasně představit, kdo volá a proč
- Být stručný — příjemci odchozích hovorů očekávají kratší konverzace
- Elegantně zvládat hlasovou schránku
- Mít jasnou výzvu k akci (rezervovat schůzku, potvrdit informace atd.)
Kvalita seznamu kontaktů
- Ověřte, že telefonní čísla obsahují předvolbu země
- Před nahráním odstraňte duplicity
- Zahrňte jména kontaktů pro osobnější zážitek
Úprava kampaně
Nastavení kampaně můžete upravovat, když je kampaň ve stavu Draft nebo Paused:
- Změnit nastavení hovorů (concurrency, opakování, časové okno)
- Přidat nebo odebrat kontakty
- Aktualizovat agenta nebo telefonní číslo
Jakmile je kampaň Completed nebo Cancelled, nelze ji upravovat. Pomocí Duplicate vytvořte novou verzi.
Související
- Hlasoví agenti — Konfigurace agentů pro odchozí hovory
- Telefonní čísla — Získejte telefonní číslo pro kampaně
- Analytika — Prohlédněte si metriky hovorů kampaně