Kampaně
Kampaně umožňují vašim AI hlasovým agentům automaticky uskutečňovat odchozí hovory — oslovují seznam kontaktů bez nutnosti ručního vytáčení. Nahrajte své kontakty, nakonfigurujte nastavení hovorů a nechte svého agenta vést konverzace.
Kampaně existují jak jako samostatná záložka v postranním panelu, tak uvnitř pohledu CRM → Kampaně. Oba vstupní body otevírají stejné obrazovky; pohled CRM navíc umožňuje sestavit kontaktní seznam přímo z tabulky kontaktů ve vašem CRM místo nahrávání CSV.
Odchozí kampaně jsou dostupné na všech tarifech včetně Free, po jednorázovém schválení dle compliance. Dokud váš účet není schválen, obrazovka Kampaně zobrazuje představení funkce s CTA support@hanc.ai. Schválení obvykle proběhne ještě týž pracovní den.
Kdy použít kampaně
| Případ použití | Příklad |
|---|---|
| Připomenutí schůzek | Zavolat pacientům den před jejich schůzkou |
| Návazné kontakty | Oslovit leady, kteří požádali o zpětné zavolání |
| Průzkumy | Sbírat zpětnou vazbu od nedávných zákazníků |
| Oznámení | Informovat klienty o změnách v rozvrhu nebo aktualizacích |
| Vymáhání | Přátelské upomínky o platbě |
Vytvoření kampaně
Krok 1: Základní informace
- Přejděte do Kampaně v postranním panelu
- Klikněte na „Vytvořit kampaň"
- Vyplňte základní údaje:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Název kampaně | Popisný název (např. „Připomenutí schůzek na březen") |
| Agent | Který AI hlasový agent bude uskutečňovat hovory |
| Telefonní číslo | Telefonní číslo, ze kterého budou hovory přicházet |
Vyberte agenta s promptem navrženým pro odchozí hovory. Agent by se měl představit a vysvětlit, proč volá.
Krok 2: Nastavení hovorů
Nakonfigurujte, jak a kdy se hovory uskutečňují:
| Nastavení | Popis | Výchozí |
|---|---|---|
| Souběžnost | Kolik hovorů uskutečnit současně | 1 |
| Maximální počet opakování | Kolikrát opakovat, pokud kontakt nezvedne | 0 |
| Prodleva opakování | Jak dlouho čekat před dalším pokusem (v minutách) | — |
| Prodleva mezi hovory | Pauza mezi zahájením nových hovorů (v milisekundách) | — |
Časové okno
Nastavte, kdy se mají hovory uskutečňovat. Hovory budou odcházet pouze během tohoto okna:
| Nastavení | Popis |
|---|---|
| Počáteční hodina | Nejdřívější čas pro zahájení volání (např. 9:00) |
| Koncová hodina | Nejpozdější čas pro uskutečnění hovorů (např. 18:00) |
| Časové pásmo | Časové pásmo pro časové okno |
| Dny v týdnu | Které dny v týdnu volat |
| Plánovaný start | Volitelně naplánujte zahájení kampaně na konkrétní datum a čas |
Mějte na paměti místní předpisy ohledně časů hovorů. Většina regionů zakazuje automatizované hovory mimo pracovní dobu.
Krok 3: Přidání kontaktů
Nahrajte svůj seznam kontaktů nebo přidávejte kontakty ručně.
Nahrání CSV
Nahrajte CSV soubor se svými kontakty. Soubor by měl obsahovat minimálně sloupec s telefonním číslem.
| Sloupec | Povinný | Popis |
|---|---|---|
| phone_number | Ano | Telefonní číslo kontaktu (s předvolbou země) |
| contact_name | Ne | Jméno kontaktu pro personalizaci |
| Vlastní pole | Ne | Jakákoli další pole, která váš agent potřebuje (mapovaná na LLM proměnné) |
Ruční zadání
Klikněte na „Přidat kontakt" a přidávejte kontakty jeden po druhém s telefonním číslem a jménem.
LLM proměnné
Pokud váš prompt agenta používá proměnné (např. {{customer_name}}, {{appointment_date}}), můžete je zahrnout jako sloupce ve svém CSV. Agent bude mít k těmto hodnotám během hovoru přístup.
Správa kampaně
Stavy kampaně
| Stav | Význam |
|---|---|
| Koncept | Kampaň byla vytvořena, ale nebyla spuštěna — stále můžete vše upravovat |
| Čeká | Kampaň je naplánovaná a čeká na časové okno |
| Probíhá | Hovory jsou aktivně uskutečňovány |
| Pozastaveno | Kampaň je dočasně zastavena — lze ji obnovit |
| Dokončeno | Všem kontaktům bylo zavoláno |
| Zrušeno | Kampaň byla trvale zastavena |
Akce kampaně
| Akce | Kdy dostupná | Co dělá |
|---|---|---|
| Spustit | Koncept | Zahájit hovory |
| Pozastavit | Probíhá | Dočasně zastavit všechny hovory |
| Obnovit | Pozastaveno | Pokračovat v hovorech |
| Zrušit | Koncept, Čeká, Probíhá, Pozastaveno | Trvale zastavit kampaň |
| Duplikovat | Jakýkoli stav | Vytvořit kopii se stejnými nastaveními a kontakty |
Sledování průběhu
Přehled kampaně
Stránka detailu kampaně zobrazuje průběh v reálném čase:
- Celkem kontaktů — Kolik kontaktů je v kampani
- Dokončeno — Úspěšně oslovené kontakty
- Čekající — Kontakty čekající na oslovení
- Selhalo — Kontakty, které se nepodařilo zastihnout ani po všech pokusech
Stavy kontaktů
Každý kontakt v kampani má stav:
| Stav | Význam |
|---|---|
| Čeká | Čeká na oslovení |
| Probíhá | Právě probíhá hovor |
| Dokončeno | Hovor byl úspěšně uskutečněn |
| Selhalo | Vyčerpány všechny pokusy |
| Přeskočeno | Ručně přeskočeno uživatelem |
Akce u kontaktů
U jednotlivých kontaktů můžete:
- Opakovat — Pokusit se zavolat neúspěšnému kontaktu znovu
- Přeskočit — Přeskočit čekající kontakt
- Odebrat — Odebrat čekající kontakt z kampaně
Záznamy hovorů
Záložka Záznam hovorů v kampani zobrazuje podrobné informace o každém hovoru včetně doby trvání, výsledku, sentimentu a přepisů.
Záložky kampaně
| Záložka | Co zobrazuje |
|---|---|
| Přehled | Statistiky kampaně, ukazatel průběhu, klíčové metriky |
| Kontakty | Úplný seznam kontaktů se stavy a akcemi |
| Nastavení | Konfigurace kampaně (editovatelné v konceptu nebo pozastavení) |
| Záznam hovorů | Podrobná historie hovorů pro tuto kampaň |
Osvědčené postupy
Před spuštěním
- Nejprve otestujte svého agenta — Uskutečněte několik testovacích hovorů ručně, abyste se ujistili, že agent zvládá konverzaci dobře
- Začněte ve malém — Spusťte kampaň s 5-10 kontakty, abyste ověřili průběh
- Nastavte vhodné hodiny — Respektujte pracovní dobu a místní předpisy
Tipy pro prompt agenta
Pro odchozí kampaně by váš prompt agenta měl:
- Jasně představit, kdo volá a proč
- Být stručný — příjemci odchozích hovorů očekávají kratší konverzace
- Elegantně zvládat hlasovou poštu
- Mít jasnou výzvu k akci (sjednat schůzku, potvrdit informace atd.)
Kvalita seznamu kontaktů
- Ověřte, že telefonní čísla obsahují předvolbu země
- Před nahráním odstraňte duplicity
- Zahrňte jména kontaktů pro osobnější zážitek
Úprava kampaně
Nastavení kampaně můžete upravit, když je kampaň ve stavu Koncept nebo Pozastaveno:
- Změnit nastavení hovorů (souběžnost, opakování, časové okno)
- Přidat nebo odebrat kontakty
- Aktualizovat agenta nebo telefonní číslo
Jakmile je kampaň Dokončena nebo Zrušena, nelze ji upravovat. Použijte Duplikovat k vytvoření nové verze.
Související
- AI hlasoví agenti — Konfigurujte agenty pro odchozí hovory
- Telefonní čísla — Získejte telefonní číslo pro kampaně
- Analytika — Prohlédněte si metriky hovorů kampaně