Správa týmu
Spolupracujte se svým týmem na platformě Hanc.AI. Tato sekce pokrývá zvaní členů týmu, správu rolí a organizaci pracovních prostorů.
Koncept pracovního prostoru
Pracovní prostor je izolované prostředí obsahující:
- Hlasové agenty
- Znalostní báze
- Telefonní čísla
- Záznamy hovorů
- Členy týmu
Kdy použít více pracovních prostorů
| Scénář | Doporučení |
|---|---|
| Jeden byznys | Jeden pracovní prostor |
| Více značek | Oddělené pracovní prostory |
| Klientská práce (agentura) | Pracovní prostor na klienta |
| Testování | Oddělené dev/prod pracovní prostory |
Členové týmu
Zobrazení týmu
- Klikněte na "Team" v postranním panelu
- Zobrazte všechny aktuální členy týmu
- Zobrazte role a stav
Informace o členovi týmu
| Pole | Popis |
|---|---|
| Jméno | Jméno člena týmu |
| Přihlašovací e-mail | |
| Role | Úroveň oprávnění |
| Stav | Stav účtu: ACTIVE, SUSPENDED nebo DELETED |
| Připojen | Datum přidání |
Role a oprávnění
Dostupné role
| Role | Popis |
|---|---|
| Owner | Plná kontrola, včetně fakturace a smazání |
| Admin | Správa agentů, týmu, nastavení (bez fakturace) |
| Member | Použití agentů, prohlížení záznamů hovorů (bez správy) |
Pro agentury spravující více klientů jsou členové týmu přidaní do agentury defaultně přiřazeni k roli admin, což jim umožňuje spravovat agenty, znalostní báze a nastavení svých přiřazených klientů.
Stavy účtu
Každý účet v systému má jeden ze tří stavů:
| Stav | Popis |
|---|---|
| ACTIVE | Účet je plně funkční |
| SUSPENDED | Účet je dočasně deaktivován (např. problém s fakturací) |
| DELETED | Účet byl trvale odstraněn |
Matice oprávnění
| Akce | Owner | Admin | Member |
|---|---|---|---|
| Zobrazit dashboard | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zobrazit záznamy hovorů | ✓ | ✓ | ✓ |
| Testovat agenty | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vytvářet/upravovat agenty | ✓ | ✓ | ✗ |
| Spravovat znalostní bázi | ✓ | ✓ | ✗ |
| Spravovat telefonní čísla | ✓ | ✓ | ✗ |
| Zvát členy týmu | ✓ | ✓ | ✗ |
| Měnit role členů | ✓ | ✓ | ✗ |
| Odebrat členy | ✓ | ✓ | ✗ |
| Přístup k fakturaci | ✓ | ✗ | ✗ |
| Smazat pracovní prostor | ✓ | ✗ | ✗ |
Zvaní členů týmu
Krok za krokem
- Přejděte do sekce Team
- Klikněte na "Invite Member"
- Zadejte jejich e-mailovou adresu
- Vyberte roli (Admin nebo Member)
- Klikněte na "Send Invitation"
Proces pozvání
E-mail s pozvánkou
Člen týmu obdrží:
- Pozvánku z vašeho pracovního prostoru
- Odkaz pro připojení
- Pokyny k vytvoření účtu (pokud je potřeba)
Správa členů
Změna rolí
- Najděte člena v seznamu týmu
- Klikněte na rozbalovací nabídku role nebo tlačítko upravit
- Vyberte novou roli
- Uložte změny
Pouze Owners mohou povýšit členy na Admin. Admins nemohou měnit jiné Admins.
Odebrání členů
- Najděte člena v seznamu týmu
- Klikněte na "Remove" nebo ikonu smazání
- Potvrďte odebrání
Co se stane:
- Člen okamžitě ztratí přístup
- Jeho práce zůstává (agenti atd.)
- Může být později opětovně pozván
Převod vlastnictví
Pro převod vlastnictví pracovního prostoru:
- Aktuální Owner přejde do Settings
- Vybere "Transfer Ownership"
- Vybere nového Ownera z týmu
- Potvrdí převod
Po převodu se předchozí Owner stane Adminem (není odebrán).
Správa pracovních prostorů
K pracovním prostorům se přistupuje přes přepínač pracovních prostorů v horní navigační liště.
Vytvoření pracovního prostoru
- Klikněte na název pracovního prostoru v horní liště
- Klikněte na "Create Workspace"
- Zadejte název nového pracovního prostoru
- Klikněte na "Create"
Nový pracovní prostor začíná prázdný — budete muset vytvořit agenty, nahrát znalostní báze a nakonfigurovat nastavení od nuly.
Na plánu Free můžete vytvořit jeden pracovní prostor. Pro vytvoření dalších pracovních prostorů upgradujte.
Přepínání pracovních prostorů
Klikněte na název pracovního prostoru v horní liště a vyberte pracovní prostor, na který chcete přepnout. Každý pracovní prostor má své vlastní agenty, znalostní báze, telefonní čísla a záznamy hovorů.
Přejmenování pracovního prostoru
- Klikněte na název pracovního prostoru v horní liště
- Klikněte na ikonu upravit/přejmenovat vedle pracovního prostoru
- Zadejte nový název
- Uložte
Smazání pracovního prostoru
- Klikněte na název pracovního prostoru v horní liště
- Klikněte na ikonu smazání vedle pracovního prostoru, který chcete odstranit
- Potvrďte smazání
Smazání pracovního prostoru trvale odstraní všechny jeho agenty, znalostní báze, telefonní čísla a historii hovorů. Tuto akci nelze vrátit zpět. Pouze vlastníci pracovního prostoru mohou pracovní prostory mazat.
Informace o pracovním prostoru
Upravte detaily pracovního prostoru:
- Název — Zobrazované jméno
- Popis — Účel/poznámky
Členové pracovního prostoru
Zobrazte a spravujte všechny členy z Settings → Team.
Správa více klientů
Pro agentury a poskytovatele služeb spravujících více klientů:
Pracovní prostory
- Vytvořte pracovní prostor na klienta
- Snadno přepínejte mezi pracovními prostory
- Centralizovaná fakturace
Sub-zákazníci
- Přejděte na Agency → Customers
- Vytvořte zákaznické účty
- Spravujte jejich pracovní prostory
- Monitorujte využití napříč klienty
Plné detaily viz Agentura a pracovní prostory.
Doporučené postupy
Organizace týmu
✅ Používejte vhodné role
- Dávejte minimální požadovaná oprávnění
- Roli Owner potřebují pouze billing administrátoři
- Většina členů týmu funguje dobře jako Admin
✅ Pravidelné audity
- Pravidelně kontrolujte seznam týmu
- Promptně odeberte odcházející zaměstnance
- Aktualizujte role podle změn odpovědností
Bezpečnost
✅ Individuální účty
- Každá osoba má vlastní login
- Nikdy nesdílejte přihlašovací údaje
- Umožňuje audit trail
✅ Promptní offboarding
- Okamžitě odeberte přístup, když někdo odejde
- Pokud je potřeba, změňte sdílené zdroje (API klíče)
Spolupráce
✅ Jasná zodpovědnost
- Přidělte agenty konkrétním členům týmu
- Dokumentujte, kdo co spravuje
- Používejte konvence pojmenování
✅ Komunikace
- Informujte tým o změnách agentů
- Sdílejte poznatky z analytiky hovorů
- Koordinujte aktualizace znalostní báze
Řešení problémů
Pozvánka nedoručena
Zkontrolujte:
- Zadána správná e-mailová adresa
- Složku spam/nevyžádané
- Filtry firemní pošty
Řešení:
- Pošlete pozvánku znovu
- Zkuste jiný e-mail
- Přidejte e-maily hanc.ai do whitelistu
Nemohu přistupovat k určitým funkcím
Příčina: Nedostatečná oprávnění
Řešení:
- Zkontrolujte svou roli s administrátorem pracovního prostoru
- Pokud je potřeba, požádejte o upgrade role
Člen se nemůže přihlásit
Zkontrolujte:
- Účet správně vytvořen
- E-mail ověřen
- Reset hesla, pokud zapomenuto
Řešení:
- Nechte je použít "Forgot Password"
- Pozvěte znovu, pokud je potřeba
Související témata
- Nastavení účtu — Vytvoření účtů
- Fakturace — Ceny týmu/pracovního prostoru
- Integrace — API klíče pro použití týmem