Správa týmu
Pracujte na stejných agentech jako vaši kolegové. Sdílíte pracovní prostor: kdo do něj vstoupí, vidí jeho agenty, čísla, znalostní báze a záznamy hovorů, a co v něm smí dělat, závisí na uděleném přístupu.
Co je pracovní prostor
Pracovní prostor je samostatná oblast s vlastními:
- hlasovými agenty
- znalostními bázemi
- telefonními čísly
- záznamy hovorů
- členy
Home není pracovní prostor. Je to jeho nepřítomnost: žijí tam vaši osobní agenti a není co sdílet. Chcete-li pracovat s někým dalším, založte prostor a přesuňte do něj agenty.
Kdy je potřeba víc než jeden
| Situace | Co udělat |
|---|---|
| Jedno podnikání, jeden tým | Stačí jeden prostor |
| Oddělené značky nebo oddělení | Pro každé jeden, aby se čísla a agenti nemíchali |
| Různí lidé mají vidět různé věci | Pro každého jeden — přístup se uděluje po prostorech |
Úrovně přístupu
Tři úrovně, volí se při pozvání a jsou vidět vedle jména:
| Úroveň | Co dovoluje |
|---|---|
| Jen čtení | Vidí agenty, hovory, nahrávky a statistiky. Nic nemění. |
| Čtení a zápis | Upravuje agenty, kteří už existují, včetně promptů. Nezakládá je ani nemaže. |
| Správa | Vede prostor: zakládá, upravuje a maže agenty a spravuje jeho telefonii. |
Co každá úroveň skutečně smí:
| Úkon | Jen čtení | Čtení a zápis | Správa |
|---|---|---|---|
| Vidět agenty, hovory, nahrávky, statistiky | ✓ | ✓ | ✓ |
| Upravit agenta a jeho prompt | ✗ | ✓ | ✓ |
| Publikovat změny promptu | ✗ | ✓ | ✓ |
| Založit agenta | ✗ | ✗ | ✓ |
| Smazat agenta | ✗ | ✗ | ✓ |
| Připojit číslo k agentovi | ✗ | ✓ | ✓ |
| Uvolnit číslo | ✗ | ✗ | ✓ |
| Připojit účet Twilio | ✗ | ✗ | ✓ |
| Zvát lidi | ✗ | ✗ | ✗ |
| Smazat prostor | ✗ | ✗ | ✗ |
Zvát smí jen vlastník. Správa vede prostor každodenně, ale přístup k němu nerozdává, a smazat jej nemůže žádná úroveň.
Počítají se jako čtení a zápis — přesně ten přístup, který měli. Nic, co fungovalo, fungovat nepřestalo.
Jak pozvat
Obrazovka Tým je o lidech, ne o prostorech. Jeden řádek na osobu a vedle všechny prostory, kterých se týká: pro udělení druhého prostoru se do něj tedy nemusíte nejdřív přepínat.
- Otevřete Tým v postranním panelu.
- Klikněte na Pozvat člena.
- Zadejte e-mailovou adresu.
- Vyberte jeden nebo více prostorů. Každý je samostatná pozvánka, ale přijdou v jediném e-mailu.
- Vyberte úroveň přístupu.
- Odešlete.
Zvaní patří k placenému tarifu. V bezplatném nabízí obrazovka Tým místo toho přechod na vyšší.
Účet předem není potřeba
Pozvánka je adresována e-mailové adrese, ne existujícímu účtu. Pozvěte někoho, kdo Hanc.AI nikdy nepoužil: pozvánku dostane, zaregistruje se na tuto adresu a přístup už na něj bude čekat.
Co dostane
Jeden e-mail: kdo zve, do kterých prostorů a co bude moci dělat. Odkaz otevře pozvánku k přijetí nebo odmítnutí.
Odpovědět může jen držitel té adresy, takže přeposlaný odkaz nedá nikomu jinému nic.
Pozvánky jsou také na jeho vlastní obrazovce Tým — hodí se tomu, kdo e-mail smazal. Přijetí vlastní tarif nevyžaduje; vyžaduje ho jen zvaní.
Stavy
Každý prostor v řádku osoby má vlastní stav, protože každý prostor je samostatná pozvánka:
| Stav | Význam |
|---|---|
| Odesláno | Čeká na odpověď. Vyprší po 14 dnech. |
| Přijato | Osoba je uvnitř. |
| Odmítnuto | Řekla ne. Můžete pozvat znovu. |
| Staženo | Vzali jste pozvánku zpět dřív, než odpověděla. |
Opětovné pozvání do téhož prostoru nahradí předchozí pozvánku — tak funguje i opětovné odeslání.
Jak přístup odebrat
Jeden prostor. V řádku osoby má štítek prostoru křížek. Přijde o tento prostor; ostatní zůstanou.
Všechny najednou. Druhé tlačítko v řádku osobu odebere ze všech vašich prostorů a stáhne vše, na co neodpověděla. Týmů jiných lidí se to netýká: tatáž osoba může být v cizím týmu, a ten ukončovat nepřísluší vám.
Odejít sám. Člen vidí nahoře na své obrazovce Tým prostory sdílené s ním a může z každého odejít. Vlastník ze svého odejít nemůže.
Úroveň zatím nelze změnit na místě. Odeberte přístup a pozvěte znovu s novou úrovní.
Práce v cizím prostoru
Agenti v prostoru, který patří někomu jinému, jsou v seznamu označeni a popisek nese vaši úroveň — aby se člen jen se čtením neptal, proč se nic neukládá. Tlačítka, která nemůžete použít, se nenabízejí: u jen čtení i u čtení a zápisu je zakládání neaktivní a mazání chybí.
Mezi Home a svými prostory přepínáte voličem nahoře v postranním panelu.
Správa prostorů
Založit — volič nahoře v postranním panelu, pak Založit prostor.
Přejmenovat nebo smazat — tamtéž. Obojí patří vlastníkovi a smazání s sebou bere agenty, čísla i znalostní báze.
Přesunout agenta dovnitř — z nabídky agenta v seznamu, Přesunout do prostoru. Prompt, nástroje i připojená čísla se stěhují s ním.
Pro agentury
Agentura vedoucí klientské účty je něco jiného: klienti jsou tam podúčty, ne členové prostoru. Viz Agentura.
Když něco nesedí
Pozvánka nedorazila. Zkontrolujte adresu v seznamu a složku se spamem. Pak pozvěte znovu — nová nahradí předchozí, nic se nehromadí. Stav „Odesláno“ drží až do odpovědi a doručení nepotvrzuje.
Přijal, ale nic nevidí. Nejspíš je v Home. Sdílený prostor je ve voliči nahoře v postranním panelu.
Nic se mu neukládá. Má úroveň jen čtení. Říká to odznak u agenta.
Nemůže založit agenta. Zakládání a mazání vyžadují Správu.
Nemůže nikoho pozvat. Zvát smí jen vlastník, bez ohledu na úroveň.
Související
- Agentura — vedení klientských účtů
- Fakturace — tarify a kredity
- Telefonní čísla — připojování čísel k agentům