Správa týmu
Spolupracujte se svým týmem na platformě Hanc.AI. Tato sekce pokrývá zvaní členů týmu, správu rolí a organizaci pracovních prostorů.
Koncept pracovního prostoru
Pracovní prostor je izolované prostředí obsahující:
- Hlasové agenty
- Znalostní báze
- Telefonní čísla
- Záznamy hovorů
- Členy týmu
Kdy použít více pracovních prostorů
| Scénář | Doporučení |
|---|---|
| Jeden byznys | Jeden pracovní prostor |
| Více značek | Oddělené pracovní prostory |
| Klientská práce (agentura) | Pracovní prostor na klienta |
| Testování | Oddělené dev/prod pracovní prostory |
Členové týmu
Zobrazení týmu
- Klikněte na „Team“ v postranním panelu
- Zobrazte všechny aktuální členy týmu
- Zobrazte role a stav
Informace o členovi týmu
| Pole | Popis |
|---|---|
| Jméno | Jméno člena týmu |
| Přihlašovací e-mail | |
| Role | Úroveň oprávnění |
| Stav | Stav účtu: ACTIVE, SUSPENDED nebo DELETED |
| Připojen | Datum přidání |
Role a oprávnění
Dostupné role
| Role | Popis |
|---|---|
| Owner | Plná kontrola, včetně fakturace a smazání |
| Admin | Správa agentů, týmu, nastavení (bez fakturace) |
| Member | Použití agentů, prohlížení záznamů hovorů (bez správy) |
Pro agentury spravující více klientů jsou členové týmu přidaní do agentury defaultně přiřazeni k roli admin, což jim umožňuje spravovat agenty, znalostní báze a nastavení svých přiřazených klientů.
Stavy účtu
Každý účet v systému má jeden ze tří stavů:
| Stav | Popis |
|---|---|
| ACTIVE | Účet je plně funkční |
| SUSPENDED | Účet je dočasně deaktivován (např. problém s fakturací) |
| DELETED | Účet byl trvale odstraněn |
Matice oprávnění
| Akce | Owner | Admin | Member |
|---|---|---|---|
| Zobrazení dashboardu | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zobrazení záznamů hovorů | ✓ | ✓ | ✓ |
| Testování agentů | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vytváření/úprava agentů | ✓ | ✓ | ✗ |
| Správa znalostní báze | ✓ | ✓ | ✗ |
| Správa telefonních čísel | ✓ | ✓ | ✗ |
| Zvaní členů týmu | ✓ | ✓ | ✗ |
| Změna rolí členů | ✓ | ✓ | ✗ |
| Odebírání členů | ✓ | ✓ | ✗ |
| Přístup k fakturaci | ✓ | ✗ | ✗ |
| Smazání pracovního prostoru | ✓ | ✗ | ✗ |
Zvaní členů týmu
Krok za krokem
- Přejděte do sekce Team
- Klikněte na „Invite Member“
- Zadejte jejich e-mailovou adresu
- Vyberte roli (Admin nebo Member)
- Klikněte na „Send Invitation“
Proces pozvání
E-mail s pozvánkou
Člen týmu obdrží:
- Pozvánku z vašeho pracovního prostoru
- Odkaz pro připojení
- Pokyny k vytvoření účtu (pokud je potřeba)
Správa členů
Změna rolí
- Najděte člena v seznamu týmu
- Klikněte na rozbalovací nabídku rolí nebo tlačítko úprav
- Vyberte novou roli
- Uložte změny
Pouze Owneři mohou povyšovat členy na Admina. Adminové nemohou měnit jiné Adminy.
Odebírání členů
- Najděte člena v seznamu týmu
- Klikněte na „Remove“ nebo ikonu smazání
- Potvrďte odebrání
Co se stane:
- Člen okamžitě ztratí přístup
- Jeho práce zůstane zachována (agenti atd.)
- Lze ho později znovu pozvat
Převod vlastnictví
Pro převod vlastnictví pracovního prostoru:
- Aktuální Owner přejde do Settings
- Vybere „Transfer Ownership“
- Zvolí nového Ownera z týmu
- Potvrdí převod
Po převodu se z předchozího Ownera stane Admin (není odebrán).
Správa pracovních prostorů
Pracovní prostory jsou dostupné přes přepínač pracovních prostorů v horní navigační liště.
Vytvoření pracovního prostoru
- Klikněte na název pracovního prostoru v horní liště
- Klikněte na „Create Workspace“
- Zadejte název nového pracovního prostoru
- Klikněte na „Create“
Nový pracovní prostor začíná prázdný — budete muset od začátku vytvořit agenty, nahrát znalostní báze a nakonfigurovat nastavení.
Na plánu Free můžete vytvořit jeden pracovní prostor. Pro vytvoření dalších pracovních prostorů upgradujte.
Přepínání pracovních prostorů
Klikněte na název pracovního prostoru v horní liště a vyberte pracovní prostor, na který chcete přepnout. Každý pracovní prostor má vlastní agenty, znalostní báze, telefonní čísla a záznamy hovorů.
Přejmenování pracovního prostoru
- Klikněte na název pracovního prostoru v horní liště
- Klikněte na ikonu úpravy/přejmenování vedle pracovního prostoru
- Zadejte nový název
- Uložte
Smazání pracovního prostoru
- Klikněte na název pracovního prostoru v horní liště
- Klikněte na ikonu smazání vedle pracovního prostoru, který chcete odebrat
- Potvrďte smazání
Smazání pracovního prostoru trvale odstraní všechny jeho agenty, znalostní báze, telefonní čísla a historii hovorů. Tuto akci nelze vzít zpět. Pracovní prostory mohou mazat pouze Owneři.
Informace o pracovním prostoru
Upravte údaje o pracovním prostoru:
- Název — Zobrazovaný název
- Popis — Účel/poznámky
Členové pracovního prostoru
Všechny členy zobrazíte a spravujete v Settings → Team.
Správa více klientů
Pro agentury a poskytovatele služeb spravující více klientů:
Pracovní prostory
- Vytvořte pracovní prostor na klienta
- Snadno přepínejte mezi pracovními prostory
- Centralizovaná fakturace
Sub-zákazníci
- Přejděte na Agency → Customers
- Vytvořte zákaznické účty
- Spravujte jejich pracovní prostory
- Sledujte využití napříč klienty
Kromě týmových rolí výše přidávají agentury a white-label ovládací prvky pro správu zákazníků (bezplatné zkušební verze, aktivace jedním přepínačem, export využití na zákazníka) a branding (vlastní doména, logo a barvy). Podrobnosti najdete v Agentura a pracovní prostory.
Osvědčené postupy
Organizace týmu
✅ Používejte vhodné role
- Udělujte minimální nutná oprávnění
- Roli Owner potřebují jen fakturační administrátoři
- Většině členů týmu vyhovuje role Admin
✅ Pravidelné audity
- Pravidelně kontrolujte seznam týmu
- Odcházející zaměstnance neprodleně odebírejte
- Aktualizujte role, jak se mění odpovědnosti
Bezpečnost
✅ Individuální účty
- Každý dostane vlastní přihlášení
- Nikdy nesdílejte přihlašovací údaje
- Umožňuje auditní stopu
✅ Rychlé odpojení odcházejících
- Odeberte přístup okamžitě, jakmile někdo odejde
- V případě potřeby změňte sdílené zdroje (API klíče)
Spolupráce
✅ Jasné vlastnictví
- Přiřaďte agenty konkrétním členům týmu
- Dokumentujte, kdo co spravuje
- Používejte konvence pojmenování
✅ Komunikace
- Informujte tým o změnách agentů
- Sdílejte poznatky z analytiky hovorů
- Koordinujte aktualizace znalostní báze
Řešení problémů
Pozvánka nedorazila
Zkontrolujte:
- Zadanou správnou e-mailovou adresu
- Složku spam/nevyžádaná pošta
- Firemní e-mailové filtry
Řešení:
- Znovu odešlete pozvánku
- Zkuste jiný e-mail
- Přidejte e-maily hanc.ai na seznam povolených
Nemohu se dostat k některým funkcím
Příčina: Nedostatečná oprávnění
Řešení:
- Ověřte si svou roli u administrátora pracovního prostoru
- V případě potřeby si vyžádejte povýšení role
Člen se nemůže přihlásit
Zkontrolujte:
- Účet byl správně vytvořen
- E-mail je ověřen
- Reset hesla, pokud bylo zapomenuto
Řešení:
- Nechte je použít „Forgot Password“
- V případě potřeby znovu pozvěte
Související témata
- Nastavení účtu — Vytváření účtů
- Fakturace — Ceny týmu/pracovního prostoru
- Integrace — API klíče pro použití týmem