Přeskočit na hlavní obsah
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Zabezpečení a GDPR

HANC je postavený pro evropské firmy: hlavní zpracování a ukládání probíhá v EU, mezinárodní přenosy jsou zveřejněné a vaši smlouvu o zpracování osobních údajů máte v kabinetu na jedno kliknutí. Úplná dokumentace o souladu je v trust centru na security.hanc.ai.

Kde jsou vaše data​

CoKde
Platforma a zpracování hovorůDatové centrum Hetzner, Německo (Norimberk)
Hlavní databáze — agenti, údaje o hovorech, přepisy, záznamy CRM, kontakty kampaníMongoDB Atlas, Frankfurt, Německo
Rozpoznávání řeči a jazykový modelMicrosoft Azure, EU (Švédsko)
Nahrávky hovorůÚložiště Microsoft Azure, EU

Datová centra našich poskytovatelů hostingu mají certifikaci ISO 27001. Samotná Hanc.AI certifikaci ISO 27001 ani SOC 2 nemá.

Zpracování mimo EU

Část zpracování může probíhat mimo EU — například hlasy ElevenLabs se při výběru syntetizují v USA a přihlašování používá Firebase Authentication (Google) jako globální službu. Každý takový subzpracovatel, jeho umístění a mechanismus přenosu jsou uvedeny v seznamu subzpracovatelů a v Zásadách ochrany osobních údajů. Chcete-li syntézu hlasu udržet v EU, nevybírejte hlas ElevenLabs.

Šifrování​

  • Při přenosu: TLS 1.2 / 1.3 na všech doménách produktu, HTTP se přesměrovává na HTTPS, TLS 1.0 / 1.1 se odmítá. Hovory z widgetů v prohlížeči používají WebRTC s povinným šifrováním.
  • SIP trunky: šifrování transportu a médií (TLS / SRTP) lze nastavit pro každý trunk. Viz Telefonní čísla.
  • V klidu: hlavní databáze a úložiště nahrávek hovorů jsou šifrované (AES-256).
  • Klíče a tokeny CRM, které zadáte v Integrace (CallRail, monday.com, GoHighLevel, Kommo), se ukládají šifrovaně a v editoru workflow se nezobrazují.

Smlouva o zpracování a subzpracovatelé​

Vaše smlouva o zpracování osobních údajů (anglické a německé znění) a aktuální seznam subzpracovatelů jsou v kabinetu: nabídka avatara → Platební tarif → karta Dokumenty. Tyto dokumenty nemají veřejnou adresu — jsou k dispozici tam a na vyžádání na privacy@hanc.ai.

Stejná sekce odkazuje na Obchodní podmínky, Zásady ochrany osobních údajů a úplnou dokumentaci o souladu.

EU AI Act​

Článek 50 EU AI Act vyžaduje, aby volající věděli, že mluví s umělou inteligencí.

Upozornění na AI přidáváte vy

Platforma toto upozornění nepřidává automaticky. Dejte ho do první zprávy agenta nebo na začátek workflow — například „Dobrý den, tady AI asistent firmy Example s.r.o.“ Pokud hovory nahráváte, přidejte i upozornění na nahrávání; mnoho zemí vyžaduje souhlas. Viz Nastavení → Nahrávání hovoru.

Za to, jak agenta používáte, odpovídáte vy: žádné praktiky zakázané článkem 5 AI Act a dodržování pravidel telemarketingu u odchozích kampaní.

Mazání a export dat​

ÚkolJak
Smazání účtuNabídka avatara → Profil → Nebezpečná zóna → Smazat účet, pak napište DELETE. Účet se deaktivuje, telefonní čísla se uvolní a předplatné se zruší. Historie hovorů a další data zůstávají uložená; pro smazání všech dat napište na privacy@hanc.ai.
Export kontaktůCRM → Kontakty → Exportovat CSV
Export záznamů hovorůPřehled nebo karta agenta Přehled → Export do XLS
Ostatní žádosti (přístup, oprava, úplný export)Napište na privacy@hanc.ai

Microsoft Marketplace a Azure​

HANC je dostupný v Microsoft Marketplace. Zákazníci Enterprise mohou HANC koupit v rámci svého Microsoft Azure Consumption Commitment (MACC). Viz Fakturace a předplatné → Enterprise.

Související​