Fakturace a předplatné
Hanc.AI používá kreditní fakturační systém -- vaše předplatné zahrnuje měsíční příděl kreditů a veškeré využití (hovory, telefonní čísla, SMS, přesměrování hovorů) se odečítá z vašeho zůstatku kreditů.
Plány předplatného
Hanc.AI nabízí následující plány:
- Free -- Začněte zdarma s jednorázovým přídělem kreditů. Ideální pro testování platformy.
- Starter -- Pro malé firmy, které začínají s AI hlasovými agenty.
- Pro -- Pro rostoucí firmy, které potřebují nižší sazby za minutu a více kreditů.
- Business -- Pro etablované firmy s vysokými objemy hovorů. Zahrnuje prioritní podporu a SLA garance.
- Enterprise -- Vlastní ceny a funkce pro velké organizace. Zahrnuje dedikovaného account managera, SSO/SAML a vlastní integrace.
Konkrétní ceny se zobrazují ve vaší vlastní regionální měně — částky vidíte vždy v měně, která pro vás platí, nikoli jen v USD nebo EUR. Aktuální ceny najdete na stránce s cenami na webu Hanc.AI nebo v aplikaci v Settings > Billing.
Provozování platformy pod vlastní značkou je samoobslužná funkce — není omezena na plán Enterprise. Viz White-Label níže a Agentura a pracovní prostory.
Plány a ceny
Konkrétní měsíční ceny, zahrnuté kredity a sazby za minutu pro každý plán.
Měsíční plány
| Plán | Měsíční cena | Zahrnuté kredity | Sazba telefon (za min) | Sazba web (za min) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €3 jednorázový kredit | — | €0.13 |
| Starter | €49 | €50/měsíc | €0.15 | €0.13 |
| Pro | €99 | €100/měsíc | €0.14 | €0.12 |
| Business | €249 | €250/měsíc | €0.13 | €0.11 |
| Enterprise | Vlastní | Vlastní | Vlastní (objemové slevy) | Vlastní (objemové slevy) |
Roční plány (sleva 15 %)
Roční fakturace se platí předem za celý rok a šetří 15 % ve srovnání s měsíčním plánem. K dispozici pro Starter, Pro a Business.
| Plán | Roční cena (za měsíc, fakturováno ročně) |
|---|---|
| Starter | €42 |
| Pro | €84 |
| Business | €212 |
Jak kredity fungují v praxi
- 100 % vašeho předplatného se převádí na kredit — žádný poplatek za platformu z této částky neodečítáme. Plných €49/€99/€249, které měsíčně platíte, se stává kreditem, který můžete utratit za hovory, SMS a telefonní čísla.
- Kredity se převádějí neomezeně po dobu aktivace účtu — nepoužité kredity se přenášejí měsíc po měsíci a nikdy neexpirují.
- Žádný poplatek za platformu, žádný poplatek na agenta, žádné navýšení nad uvedené sazby za minutu — co vidíte, to platíte.
SIP trunking, integrace Google/Outlook Calendar, MCP servery a přístup k API jsou dostupné ve všech plánech včetně Free. Odchozí hovory a zpětná volání vyžadují placený plán. Rozdíly mezi placenými plány spočívají hlavně v sazbě za minutu, zahrnutém měsíčním kreditu a úrovni podpory. Plný přehled funkcí viz tabulka Srovnání plánů níže.
Kreditní systém
Jak kredity fungují
- Každý plán zahrnuje měsíční příděl kreditů (interně nazývaný
package_credits) - Veškeré využití platformy se odečítá z vašeho zůstatku kreditů
- Kredity se převádějí -- nepoužité kredity se přenášejí do dalšího měsíce a nikdy neexpirují, dokud je váš účet aktivní
- Když kreditů ubývá, můžete je dobít ručně nebo zapnout automatické dobíjení
Typy kreditů
Platforma sleduje využití napříč několika kategoriemi kreditů:
- Kredity za telefonní hovory -- Účtovány za minutu za příchozí i odchozí telefonní hovory
- Kredity za webové hovory -- Účtovány za minutu za hovory přes webový widget
- Kredity za textové zprávy -- Účtovány za SMS zprávy odeslané jako akce po hovoru
- Kredity za přesměrování hovorů -- Účtovány při přesměrování hovoru na lidského operátora
- Kredity za telefonní čísla -- Měsíční náklad na každé aktivní telefonní číslo
Veškeré využití kreditů se odečítá z vašeho hlavního zůstatku kreditů (package_credits).
Automatické dobíjení
Nastavte automatické dobíjení kreditů, aby vaši agenti nikdy nebyli offline:
- Přejděte na Settings > Billing
- Zapněte Auto Top-Up
- Nastavte částku dobití — cokoli od €20 do €1 000
- Kredity se automaticky přidají, když váš zůstatek klesne nízko
Aby se předešlo nekontrolovanému utrácení, spouští se automatické dobíjení maximálně 3× denně.
Srovnání plánů
| Funkce | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Agenti | 1 | Neomezeně | Neomezeně | Neomezeně | Neomezeně |
| Šablony agentů | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Telefonní čísla | -- | Ano | Ano | Ano | Zahrnuto |
| Webový widget (v prohlížeči) | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Callback widget (telefonní zpětné volání) | -- | Ano | Ano | Ano | Ano |
| SIP Trunking | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Příchozí hovory | -- | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Limit max. délky hovoru | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Integrace | |||||
| Synchronizace kalendáře | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| MCP servery | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Přístup k API | Základní | Plný | Plný | Plný | Vlastní |
| Analytika a podpora | |||||
| Analytický dashboard | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Nahrávky hovorů | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Analýza sentimentu | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Souhrn hovoru | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| E-mailová podpora | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Prioritní podpora | -- | -- | Ano | Ano | Ano |
| SLA garance | -- | -- | -- | 99,9 % | Vlastní |
| Dedikovaný manažer | -- | -- | -- | -- | Ano |
| Pokročilé | |||||
| Auditní logy | -- | -- | -- | Ano | Ano |
| White-Label | Samoobsluha | Samoobsluha | Samoobsluha | Samoobsluha | Samoobsluha |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Ano |
| Vlastní AI modely | -- | -- | -- | -- | Ano |
| Soulad s GDPR | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
Plán Free zahrnuje jednorázový příděl kreditů a umožňuje vytvořit 1 hlasového agenta. Dostupné jsou všechny základní funkce, včetně SIP trunkingu, integrace Google Calendar a MCP serverů. Limit agentů je vynucen všude, kde se agenti vytvářejí — vytvoření nového agenta, duplikování existujícího i nasazení ze šablony se počítají do stejného limitu. Pokud jste na plánu Free a narazíte na strop, platforma místo dokončení akce zobrazí výzvu k upgradu.
Všechny placené plány (Starter, Pro, Business, Enterprise) zahrnují neomezený počet hlasových agentů. Počet agentů, které můžete vytvořit, není nijak omezen.
Každé zpětné volání se počítá jako odchozí telefonní hovor a účtuje se stejnou sazbou za minutu jako jakýkoli jiný odchozí hovor na vašem plánu. Za jednotlivé zpětné volání není žádný další poplatek — pouze minuty hovoru spotřebované během konverzace.
White-Label
White-label vám umožňuje provozovat celou platformu pod vlastní značkou — je to samoobslužná funkce, kterou si nastavíte sami, nikoli doplněk pouze pro Enterprise.
Můžete přizpůsobit:
- Vlastní doménu — hostujte aplikaci na své vlastní doméně
- Logo, favicon a barvy — sladěné s vaší vizuální identitou
- Titulek prohlížeče a náhled pro sociální sítě — řiďte, jak se vaše značka zobrazuje na kartách a ve sdílených odkazech
- Zámek na zvací kód — umístěte web za zvací kód, aby se registrovat mohli jen vámi pozvaní uživatelé
Vaši zákazníci se pak registrují, obnovují heslo a ověřují e-mail na vaší vlastní doméně — nikdy neuvidí značku Hanc.AI. Pro správu více klientů pod vaší značkou viz Agentura a pracovní prostory.
Správa předplatného
Zobrazení aktuálního plánu
- Klikněte na menu svého profilu (vpravo nahoře)
- Vyberte „Settings“
- Přejděte na záložku „Billing“
- Zobrazte aktuální plán, zůstatek kreditů a využití
Upgrade plánu
- Přejděte na Settings > Billing
- Klikněte na „Change Plan“ nebo „Upgrade“
- Vyberte nový plán
- Potvrďte platební údaje
- Upgrade se projeví okamžitě
Co se stane při upgradu:
- Nové funkce jsou dostupné okamžitě
- Poměrné doúčtování za zbytek fakturačního období
- Zůstatek kreditů se okamžitě navýší
Downgrade plánu
- Přejděte na Settings > Billing
- Klikněte na „Change Plan“
- Vyberte nižší plán
- Potvrďte downgrade
Co se stane při downgradu:
- Změna se projeví na konci aktuálního fakturačního období
- Stávající kredity zůstávají zachovány
Platební metody
Podporované platební metody
| Metoda | Dostupnost |
|---|---|
| Kreditní/debetní karty | Všechny plány |
| Bankovní převod | Enterprise |
Měny
Ceny se zobrazují ve vaší vlastní regionální měně — nejen v USD nebo EUR. Měna, která pro vás platí, se určuje z vaší fakturační konfigurace, takže částky, které vidíte při platbě a na fakturách, jsou ty, které vám budou skutečně účtovány.
Přidání/aktualizace platby
- Přejděte na Settings > Billing
- Klikněte na „Update Payment Method“
- Zadejte údaje o nové kartě
- Uložte změny
Bezpečnost plateb
- Všechny platby jsou zpracovávány bezpečně přes Stripe
- Údaje o kartě se nikdy neukládají na serverech Hanc.AI
- V souladu s PCI DSS
Fakturační cyklus
Měsíční fakturace
- Fakturováno vždy ve stejný den v měsíci
- Kredity přidány na začátku každého období
- Nepoužité kredity se převádějí
Roční fakturace
- Platba za celý rok předem
- Sleva oproti měsíční fakturaci
- Kredity přidělovány měsíčně v rámci ročního období
Generování faktur
Faktury se generují automaticky:
- Na začátku každého fakturačního období
- Při změně plánu
- Při nákupu dalších kreditů
Využití a sledování
Co se počítá jako využití
| Zdroj | Jak se počítá | Fakturace |
|---|---|---|
| Minuty telefonních hovorů | Skutečný čas konverzace | Za minutu z kreditů |
| Telefonní hovory | Doba hovoru | Minutová sazba vašeho tarifu plus cena destinace — viz jak se čerpání účtuje |
| Hovory přes webový widget | Doba hovoru | Webová sazba vašeho tarifu. Žádná cena destinace: nevstupuje do toho telefonní síť |
| Textové zprávy | Za segment, ne za zprávu | Segmentová sazba vašeho tarifu plus cena destinace |
| Za zprávu | Po celém světě stejné — na zemi nezáleží | |
| Přepojení hovorů | Doba hovoru na přepojené části | Účtuje se jako odchozí hovor na volané číslo |
| Agenti | Free: 1 agent. Placené: Neomezeně | Bez poplatku |
Jak se čerpání účtuje
Každý hovor, zpráva i číslo se platí ze stejného kreditového zůstatku. 1 kredit = €0,01, takže zůstatek €50 je 5 000 kreditů.
Telefonní hovor
Hovor má dvě části a jen ta první je všude stejná:
minutová sazba vašeho tarifu + cena destinace = kolik stojí minuta
Sazba tarifu je řádek, který jste zvolili v tabulce výše: €0,15, €0,14 nebo €0,13 za minutu.
Cena destinace je to, co stojí dopravit hovor právě na to konkrétní číslo. Není to vymyšlená marže: dovolat se na švýcarský mobil stojí víc než na německou pevnou linku a mobil obvykle stojí několikanásobek pevné linky. Proto cena hovoru závisí na tom, komu voláte, ne jen na tom, jak dlouho.
U příchozího hovoru je destinací vaše vlastní číslo: cena je nízká a předvídatelná. U odchozího závisí zcela na volaném čísle — než spustíte kampaň do země, kterou neznáte, podívejte se na ceny destinací.
Jde-li číslo přes vašeho operátora, cenu destinace nepřidáváme: spojení vám účtuje přímo váš operátor. Platíte jen minutovou sazbu svého tarifu.
Měření. Čas se měří, dokud je hovor spojený, a odečítá se průběžně, bez zaokrouhlování na celé minuty. Poslední zlomek se zaokrouhlí nahoru: devadesátisekundový hovor tedy stojí o něco víc než minutu a půl a desetisekundový není zdarma.
Textová zpráva
Zprávy se účtují po segmentech, ne po zprávách. Segment je jednotka, kterou sítě skutečně přenášejí:
| Abeceda | Znaků na segment |
|---|---|
| Latinka (GSM) | 160 |
| Cyrilice, řečtina, čínština, emoji | 70 |
Dvousetznaková zpráva v češtině jsou dva segmenty. Táž v ruštině tři. Napsat „Děkuji mnohokrát“ místo „Děkuji mnohokrát 😊“ může rozhodnout mezi jedním a dvěma segmenty: jediné emoji přehodí celou zprávu na kratší jednotku.
Stejně jako u hovorů je cena segmentová sazba vašeho tarifu plus cena destinace — doručení na Ukrajinu stojí několikanásobek doručení do Spojených států.
Zpráva na WhatsAppu
WhatsApp je jediný kanál, kde na zemi nezáleží. Záleží na tom, kdo konverzaci otevřel:
| Situace | Proč je to jinak |
|---|---|
| Zákazník napsal první a vy odpovídáte do 24 hodin | Levná varianta. Konverzace je už otevřená. |
| Píšete první, nebo 24 hodin uplynulo | Dráž. Meta vyžaduje k otevření konverzace schválenou šablonu a účtuje si za ni. |
Praktický důsledek: odpovědět rychle stojí míň než odpovědět pozdě. Když konverzace den mlčí, její znovuotevření stojí víc než původní výměna.
Přepojení hovoru
Když agent předá volajícího člověku, přepojená část se účtuje jako odchozí hovor na volané číslo: minutová sazba vašeho tarifu plus cena té destinace. Přepojit na mobil kolegy stojí víc než na pevnou klapku, ze stejného důvodu jako u každého hovoru.
Ceny destinací
Všechny země jsou na stránce Ceny destinací: kolik stojí příchozí a odchozí minuta, segment zprávy a měsíční pronájem čísla každého typu.
Ceny tam jsou konečné: naše marže je už v nich a minutová sazba vašeho tarifu se k nim přičítá. Táž tabulka se sestavuje z živých operátorských sazeb na stránce s cenami — než se pustíte do velké kampaně, mrkněte tam.
Stripe fakturační portál
Své předplatné můžete spravovat, prohlížet faktury a aktualizovat platební metody přes fakturační portál Stripe, dostupný z Settings > Billing.
Faktury a účtenky
Zobrazení faktur
- Přejděte na Settings > Billing
- Klikněte na „View Invoices“ nebo „Invoice History“
- Zobrazte seznam všech faktur
- Klikněte pro stažení PDF
Obsah faktury
Každá faktura obsahuje:
- Číslo a datum faktury
- Fakturační období
- Poplatky za plán
- Podrobnosti o využití kreditů
- DPH — správně zobrazeno pro váš region
- Platební metoda
Zrušení
Zrušení předplatného
- Přejděte na Settings > Billing
- Klikněte na „Cancel Subscription“
- Vyberte důvod (volitelné)
- Zvolte, kdy má zrušení nabýt účinnosti:
- Okamžitě — vaše předplatné končí ihned
- Na konci fakturačního období — přístup (a zbývající kredity) si ponecháte až do konce období, které jste již zaplatili
- Potvrďte zrušení
Co se stane po zrušení
| Časový rámec | Stav |
|---|---|
| Při zrušení | Potvrzeno — buď okamžitě, nebo na konci období, dle vaší volby |
| Po skončení předplatného | Účet přeřazen na Free |
| 30 dní poté | Období uchování dat |
| 90 dní poté | Data mohou být smazána |
Reaktivace
- Znovu se přihlásit k odběru můžete kdykoli
- Předchozí data jsou dostupná během období uchování
- Zbývající kredity zůstávají zachovány
Plány Enterprise
Pro organizace s vysokými objemy hovorů nebo specifickými potřebami:
- Vlastní příděly kreditů
- Objemové slevy na sazby za minutu
- Dedikovaný account manager
- Integrace SSO / SAML
- Konfigurace vlastního AI modelu
- Vlastní SLA
- Auditní logy
(White-label branding zde není uveden, protože je samoobslužný na každém plánu — viz White-Label.)
Kontakt na obchod
Pro dotazy k Enterprise:
- E-mail: sales@hanc.ai
- Domluvte si demo přes web
FAQ
Co se stane, když mi dojdou kredity?
- Aktivní hovory se normálně dokončí
- Nové hovory mohou být omezeny
- Pro pokračování dobijte kredity, zapněte automatické dobíjení nebo upgradujte plán
Převádějí se nepoužité kredity?
Ano. Nepoužité kredity se přenášejí do dalšího fakturačního období. Nikdy neexpirují, dokud je váš účet aktivní.
Můžu měnit plány uprostřed cyklu?
Ano:
- Upgrady se projeví okamžitě (poměrně)
- Downgrady se projeví v následujícím fakturačním cyklu
Můžu dostat vrácení peněz?
- 30denní garance vrácení peněz na první platbu
- Poměrné vrácení peněz u ročních plánů (individuálně)
- Se žádostí o vrácení peněz kontaktujte podporu
Řešení problémů
Platba selhala
Zkontrolujte:
- Karta má dostatek prostředků
- Karta není prošlá
- Banka neblokuje mezinárodní platby
- Správná fakturační adresa
Řešení:
- Aktualizujte platební metodu
- Zkuste jinou kartu
- Kontaktujte svou banku
Nemohu se dostat k funkcím
Zkontrolujte:
- Plán funkci zahrnuje
- Platba je aktuální
- Zůstatek kreditů není vyčerpaný
Řešení:
- V případě potřeby dobijte kredity
- V případě potřeby upgradujte plán
Související témata
- Správa týmu -- Členové týmu a oprávnění
- Agentura a pracovní prostory -- Správa více klientů
- Hlasoví agenti -- Konfigurace agenta
- Telefonní čísla -- Náklady na čísla