Přeskočit na hlavní obsah
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Fakturace a předplatné

Hanc.AI používá kreditní fakturační systém -- vaše předplatné zahrnuje měsíční přídělec kreditů a veškeré využití (hovory, telefonní čísla, SMS, přesměrování hovorů) se odečítá z vašeho zůstatku kreditů.

Plány předplatného​

Hanc.AI nabízí následující plány:

  • Free -- Začněte zdarma s jednorázovým přídělcem kreditů. Ideální pro testování platformy.
  • Starter -- Pro malé firmy, které začínají s AI hlasovými agenty.
  • Pro -- Pro rostoucí firmy, které potřebují nižší sazby za minutu a více kreditů.
  • Business -- Pro etablované firmy s vysokými objemy hovorů. Zahrnuje prioritní podporu a SLA garance.
  • Enterprise -- Vlastní ceny a funkce pro velké organizace. Zahrnuje dedikovaného account managera, white-label možnosti, SSO/SAML a vlastní integrace.
Ceny se liší podle trhu

Konkrétní ceny závisí na vašem regionu a měně (podporujeme USD nebo EUR). Aktuální ceny najdete na stránce s cenami na webu Hanc.AI nebo v aplikaci v Settings > Billing.

Plány a ceny​

Konkrétní měsíční ceny, zahrnuté kredity a sazby za minutu pro každý plán.

Měsíční plány​

PlánMěsíční cenaZahrnuté kreditySazba telefon (za min)Sazba web (za min)
Free€0€10 jednorázový kredit€0.15€0.13
Starter€29.95€30/měsíc€0.15€0.13
Pro€99.95€100/měsíc€0.13€0.11
Business€249.95€250/měsíc€0.12€0.10
EnterpriseVlastníVlastníVlastní (objemové slevy)Vlastní (objemové slevy)

Roční plány (sleva 15 %)​

Roční fakturace se platí předem za celý rok a šetří 15 % ve srovnání s měsíčním plánem. K dispozici pro Starter, Pro a Business.

PlánRoční cena (za měsíc, fakturováno ročně)
Starter€25.46
Pro€84.00
Business€212.46

Jak kredity fungují v praxi​

  • 100 % vašeho předplatného se převádí na kredit — žádný poplatek za platformu z této částky neodečítáme. Plných €30/€100/€250, které měsíčně platíte, se stává kreditem, který můžete utratit za hovory, SMS a telefonní čísla.
  • Kredity se převádějí neomezeně po dobu aktivace účtu — nepoužité kredity se přenášejí měsíc po měsíci a nikdy neexpirují.
  • Žádný poplatek za platformu, žádný poplatek na agenta, žádné navýšení nad uvedené sazby za minutu — co vidíte, to platíte.
Většina plánů sdílí stejné funkce

SIP trunking, integrace Google/Outlook Calendar, odchozí hovory, MCP servery a přístup k API jsou dostupné ve všech plánech včetně Free. Rozdíly mezi placenými plány spočívají hlavně v sazbě za minutu, zahrnutém měsíčním kreditu a úrovni podpory. Plný přehled funkcí viz tabulka Srovnání plánů níže.

Kreditní systém​

Jak kredity fungují​

  1. Každý plán zahrnuje měsíční přídělec kreditů (interně nazývaný package_credits)
  2. Veškeré využití platformy se odečítá z vašeho zůstatku kreditů
  3. Kredity se převádějí -- nepoužité kredity se přenášejí do dalšího měsíce a nikdy neexpirují, dokud je váš účet aktivní
  4. Když kredity dochází, můžete je dobít ručně nebo zapnout automatické dobíjení

Typy kreditů​

Platforma sleduje využití napříč několika kategoriemi kreditů:

  • Kredity za telefonní hovor -- Účtováno za minutu příchozích a odchozích telefonních hovorů
  • Kredity za webový hovor -- Účtováno za minutu hovorů uskutečněných přes webový widget
  • Kredity za textovou zprávu -- Účtováno za SMS odeslané jako akce po hovoru
  • Kredity za přesměrování hovoru -- Účtováno, když je hovor přesměrován lidskému operátorovi
  • Kredity za telefonní číslo -- Měsíční náklady za každé aktivní telefonní číslo

Veškeré využití kreditů se odečítá z vašeho hlavního zůstatku kreditů (package_credits).

Automatické dobíjení​

Nastavte si automatické dobíjení kreditů, aby vaši agenti nikdy nešli offline:

  1. Přejděte na Settings > Billing
  2. Aktivujte Auto Top-Up
  3. Nastavte částku dobití
  4. Kredity se automaticky přidají, když váš zůstatek klesne

Srovnání plánů​

FunkceFreeStarterProBusinessEnterprise
Agenti1NeomezeněNeomezeněNeomezeněNeomezeně
Šablony agentůAnoAnoAnoAnoAno
Telefonní čísla--AnoAnoAnoV ceně
Webový widget (v prohlížeči)AnoAnoAnoAnoAno
Callback Widget (zpětný hovor)--AnoAnoAnoAno
SIP TrunkingAnoAnoAnoAnoAno
Příchozí hovory--AnoAnoAnoAno
Limit max. délky hovoruAnoAnoAnoAnoAno
Integrace
Synchronizace kalendářeAnoAnoAnoAnoAno
MCP serveryAnoAnoAnoAnoAno
Přístup k APIZákladníPlnýPlnýPlnýVlastní
Analytika a podpora
Analytický dashboardAnoAnoAnoAnoAno
Záznamy hovorůAnoAnoAnoAnoAno
Analýza sentimentuAnoAnoAnoAnoAno
Shrnutí hovoruAnoAnoAnoAnoAno
E-mailová podporaAnoAnoAnoAnoAno
Prioritní podpora----AnoAnoAno
SLA garance------99.9%Vlastní
Dedikovaný manager--------Ano
Pokročilé
Audit logy------AnoAno
White-Label--------Ano
SSO / SAML--------Ano
Vlastní AI modely--------Ano
GDPR-compliantAnoAnoAnoAnoAno
Plán Free

Plán Free zahrnuje jednorázový přídělec kreditů a umožňuje vytvořit 1 hlasového agenta. K dispozici jsou všechny klíčové funkce, včetně SIP trunkingu, integrace Google Calendar a MCP serverů. Limit agentů je vynucován všude, kde jsou agenti vytvářeni — vytvoření nového agenta, duplikování existujícího i nasazení ze šablony se započítává do stejného limitu. Pokud jste na Free a dosáhnete limitu, platforma místo dokončení akce zobrazí výzvu k upgradu.

Placené plány

Všechny placené plány (Starter, Pro, Business, Enterprise) zahrnují neomezený počet hlasových agentů. Počet agentů, které můžete vytvořit, není nijak omezen.

Fakturace Callback Widgetu

Každý callback dial se počítá jako odchozí telefonní hovor a je účtován stejnou sazbou za minutu jako jakýkoli jiný odchozí hovor ve vašem plánu. Žádný další poplatek za callback není — pouze minuty hovoru spotřebované během konverzace.

Správa vašeho předplatného​

Zobrazení aktuálního plánu​

  1. Klikněte na menu profilu (vpravo nahoře)
  2. Vyberte "Settings"
  3. Přejděte na záložku "Billing"
  4. Zobrazte aktuální plán, zůstatek kreditů a využití

Upgrade plánu​

  1. Přejděte na Settings > Billing
  2. Klikněte na "Change Plan" nebo "Upgrade"
  3. Vyberte nový plán
  4. Potvrďte platební údaje
  5. Upgrade se projeví okamžitě

Co se stane při upgradu:

  • Nové funkce jsou dostupné okamžitě
  • Poměrné účtování za zbytek fakturačního období
  • Zůstatek kreditů se okamžitě zvýší

Downgrade plánu​

  1. Přejděte na Settings > Billing
  2. Klikněte na "Change Plan"
  3. Vyberte nižší plán
  4. Potvrďte downgrade

Co se stane při downgradu:

  • Změna se projeví na konci aktuálního fakturačního období
  • Existující kredity zůstávají zachovány

Platební metody​

Podporované platební metody​

MetodaDostupnost
Kreditní/debetní kartyVšechny plány
Bankovní převodEnterprise

Měny​

Platforma podporuje měny USD a EUR. Vaše měna je určena konfigurací fakturace Stripe.

Přidání/aktualizace platby​

  1. Přejděte na Settings > Billing
  2. Klikněte na "Update Payment Method"
  3. Zadejte nové údaje karty
  4. Uložte změny

Bezpečnost plateb​

  • Všechny platby jsou bezpečně zpracovávány přes Stripe
  • Údaje o kartě nikdy nejsou ukládány na serverech Hanc.AI
  • PCI DSS-compliant

Fakturační cyklus​

Měsíční fakturace​

  • Fakturováno ve stejný den každý měsíc
  • Kredity přidány na začátku každého období
  • Nepoužité kredity se převádějí

Roční fakturace​

  • Plaťte za celý rok předem
  • Sleva oproti měsíční fakturaci
  • Kredity přidělovány měsíčně v rámci ročního období

Generování faktur​

Faktury jsou generovány automaticky:

  • Na začátku každého fakturačního období
  • Při změně plánu
  • Při dodatečných nákupech kreditů

Využití a sledování​

Co se počítá jako využití​

ZdrojJak je počítánFakturace
Minuty telefonního hovoruSkutečná doba konverzaceZa minutu z kreditů
Minuty webového hovoruSkutečná doba konverzaceZa minutu z kreditů (nižší sazba)
SMS zprávyZa odeslanou zprávuZa zprávu z kreditů
Přesměrování hovoruZa přesměrovaný hovorZa událost z kreditů
Telefonní číslaPočet aktivních číselMěsíčně za číslo z kreditů
AgentiFree: 1 agent. Placené: NeomezeněBez poplatku

Stripe fakturační portál​

Předplatné, faktury a platební metody můžete spravovat přes Stripe fakturační portál, dostupný v Settings > Billing.

Faktury a doklady​

Zobrazení faktur​

  1. Přejděte na Settings > Billing
  2. Klikněte na "View Invoices" nebo "Invoice History"
  3. Zobrazte seznam všech faktur
  4. Klikněte pro stažení PDF

Obsah faktury​

Každá faktura obsahuje:

  • Číslo a datum faktury
  • Fakturační období
  • Poplatky plánu
  • Detaily využití kreditů
  • Daňové informace
  • Platební metoda

Zrušení​

Zrušení předplatného​

  1. Přejděte na Settings > Billing
  2. Klikněte na "Cancel Subscription"
  3. Vyberte důvod (volitelné)
  4. Potvrďte zrušení

Co se stane po zrušení​

Časový rámecStav
OkamžitěZrušení potvrzeno
Konec fakturačního obdobíÚčet downgradován na Free
30 dní potéObdobí uchování dat
90 dní potéData mohou být smazána

Opětovná aktivace​

  • Můžete kdykoli znovu předplatit
  • Předchozí data jsou dostupná v období uchování
  • Zbývající kredity zůstávají zachovány

Enterprise plány​

Pro organizace s vysokými objemy hovorů nebo specializovanými potřebami:

  • Vlastní přídělce kreditů
  • Objemové slevy na sazby za minutu
  • Dedikovaný account manager
  • White-label možnosti
  • SSO / SAML integrace
  • Konfigurace vlastních AI modelů
  • Vlastní SLA
  • Audit logy

Kontaktujte obchod​

Pro enterprise dotazy:

FAQ​

Co se stane, když mi dojdou kredity?​

  • Aktivní hovory normálně dokončí
  • Nové hovory mohou být omezeny
  • Dobijte kredity, aktivujte automatické dobíjení nebo upgradujte plán pro pokračování

Převádějí se nepoužité kredity?​

Ano. Nepoužité kredity se přenášejí do dalšího fakturačního období. Nikdy neexpirují, dokud je váš účet aktivní.

Mohu změnit plán uprostřed cyklu?​

Ano:

  • Upgrady se projeví okamžitě (poměrně účtovány)
  • Downgrady se projeví v dalším fakturačním cyklu

Mohu dostat refundaci?​

  • 30denní záruka vrácení peněz na první platbu
  • Poměrné refundace u ročních plánů (případ od případu)
  • Pro žádosti o refundaci kontaktujte podporu

Řešení problémů​

Platba selhala​

Zkontrolujte:

  1. Karta má dostatek prostředků
  2. Karta není expirovaná
  3. Banka neblokuje mezinárodní platby
  4. Správná fakturační adresa

Řešení:

  • Aktualizujte platební metodu
  • Zkuste jinou kartu
  • Kontaktujte svou banku

Nemohu přistupovat k funkcím​

Zkontrolujte:

  1. Plán zahrnuje danou funkci
  2. Platba je aktuální
  3. Zůstatek kreditů není vyčerpán

Řešení:

  • Dobijte kredity, pokud je potřeba
  • Upgradujte plán, pokud je potřeba

Související témata​