Agentura a pracovní prostory
Pokud spravujete hlasové agenty jménem více klientů — jako agentura, konzultant nebo poskytovatel služeb — Hanc.AI nabízí nástroje pro organizaci vaší práce pomocí sub-účtů a pracovních prostorů.
Správa více klientů je samoobslužná. Otevřete sekci Agency v postranním panelu, přidejte zákazníky, dejte každému bezplatnou zkušební verzi, aktivujte je jedním přepínačem a provozujte vše pod vlastní značkou. Není potřeba žádný obchodní hovor ani speciální plán.
Pro koho je to určeno?
| Případ použití | Příklad |
|---|---|
| Digitální marketingové agentury | Správa klientských kampaní s AI hlasovými agenty jako součást nabídky služeb |
| Byznysové konzultace | Nasazení AI hlasových řešení napříč klientským portfoliem |
| Prodejci (resellers) | Nabízení Hanc.AI jako součásti vlastních balíčků služeb |
| Multibrandové společnosti | Firmy s více značkami nebo odděleními, které potřebují izolovaná prostředí |
Přehledový dashboard
Přehled agentury (Overview) vám dává jediný pohled na celou vaši klientelu — aktivitu každého zákazníka vedle sebe:
| Metrika | Co vidíte |
|---|---|
| Calls | Počet zpracovaných hovorů na zákazníka |
| Minutes | Spotřebovaný čas hovorů na zákazníka |
| SMS | Odeslané textové zprávy na zákazníka |
Použijte jej k odhalení nejvytíženějších klientů, k zachycení zákazníků, kteří ztichli, a k odsouhlasení aktivity na konci měsíce.
Vaši zákazníci nikdy nevidí ceny ani útratu. Pohled agentury skrývá před zákazníky všechny náklady a marže — vidí vždy jen vlastní využití a hovory, takže si můžete mimo platformu nastavit jakékoli sazby, které jim účtujete.
Sub-účty (zákazníci)
Sub-účty vám umožňují vytvořit samostatné, izolované prostředí pro každého klienta. Každý sub-účet má vlastní agenty, znalostní báze, telefonní čísla, záznamy hovorů a členy týmu — pro ostatní klienty zcela neviditelné.
Klíčové funkce
| Funkce | Popis |
|---|---|
| Úplná izolace | Data každého klienta jsou zcela oddělená — klienti se navzájem nevidí |
| Centralizovaná správa | Spravujte všechny klienty z jediného dashboardu agentury |
| Sledování využití na klienta | Sledujte využití na klienta pro přesnou fakturaci |
| Řízení viditelnosti | Zvolte, co může každý klient vidět a upravovat |
Správa klientů
- Přejděte na Agency v postranním panelu
- Klikněte na záložku Customers
- Klikněte na Add Customer
- Zadejte údaje o zákazníkovi (jméno, kontaktní informace)
- Nakonfigurujte nastavení viditelnosti
Nastavení viditelnosti
Řiďte, k čemu má každý klient ve svém pracovním prostoru přístup:
| Nastavení | Popis |
|---|---|
| Dashboard | Klient vidí vlastní analytický dashboard |
| Prompt Editing | Klient může prohlížet a upravovat prompty agentů |
| Configuration | Klient má přístup k nastavení konfigurace agenta |
| Deployment | Klient může spravovat nasazení widgetu a telefonní čísla |
| Actions | Klient může konfigurovat akce po hovoru |
Aktivace
Každý klient, kterého přidáte, začíná rovnou s bezplatnou zkušební verzí — vestavěným startovním kreditem, aby si mohl platformu vyzkoušet, než ho formálně zapnete. Během zkušebního období vidí zákazník na svém vlastním dashboardu banner ukazující, kolik ze zkušebního kreditu mu zbývá. Samotné obchodní ujednání mezi vámi a klientem (co, kdy a jak účtujete) si nastavujete mimo platformu; přepínač níže pouze řídí, zda klient smí platformu používat.
Stavy zákazníka:
| Stav | Co znamená |
|---|---|
| Trial | Startovní kredit ještě nedošel — klient může platformu používat bez dalšího nastavení z vaší strany. |
| Activated | Zapnuli jste přepínač Active — klient používá platformu bez omezení zkušební verze. |
| Blocked | Startovní kredit došel a klient ještě nebyl aktivován. Nové hovory jsou odmítány a jakýkoli probíhající hovor se ukončí. Klient se stále může přihlásit a prohlížet historii; jen nemůže spouštět nové hovory, dokud ho neaktivujete. |
Aktivace klienta:
- Přejděte na Agency → Customers
- Najděte klienta v seznamu
- Přepněte přepínač Active v jeho řádku
Klient může okamžitě volat bez omezení zkušební verze.
Deaktivace:
Přepněte přepínač zpět. Jakýkoli nevyužitý zkušební kredit zůstane tak, jak je — jakmile je spotřebován, neobnoví se.
Stav na první pohled:
- Aktivovaní klienti — přepínač Active v řádku je zapnutý; žádný odznak
- Zkušební klienti — přepínač je vypnutý; najetím na přepínač zobrazíte zbývající zkušební kredit
- Blokovaní klienti — přepínač je vypnutý a v řádku se objeví odznak Blocked, což signalizuje, že zkušební verze je spotřebovaná a klient čeká, až ho aktivujete
Export využití na zákazníka
Můžete stáhnout CSV s využitím každého klienta za libovolné období — užitečné pro fakturaci nebo měsíční odsouhlasení.
- Přejděte na Agency → Customers
- Klikněte na Export usage CSV vpravo nahoře
- Zvolte časové období (výchozí je posledních 30 dní)
- CSV se stáhne s jedním řádkem na zákazníka
Každý řádek obsahuje sekundy telefonních hovorů, sekundy webových hovorů, počty hovorů, odeslané SMS, počet přesměrování hovorů a stav aktivace klienta — pouze množství, žádné ceny, takže si můžete volně nastavit vlastní klientské sazby.
Pracovní prostory
Pracovní prostory vám pomáhají organizovat práci napříč více projekty nebo klienty.
Přepínání mezi pracovními prostory
- Použijte přepínač pracovních prostorů v horní navigaci
- Přepnutí je okamžité — není třeba se odhlašovat a znovu přihlašovat
- Každý pracovní prostor si uchovává vlastní stav a nastavení
Správa pracovních prostorů
| Akce | Jak |
|---|---|
| Vytvoření pracovního prostoru | Settings → Workspaces → Create |
| Pozvání člena týmu | Nastavení pracovního prostoru → Invite Member (e-mailem) |
| Odebrání člena týmu | Nastavení pracovního prostoru → seznam členů → Remove |
| Přepnutí pracovního prostoru | Horní navigace → přepínač pracovních prostorů |
Přehledový dashboard
Dashboard agentury poskytuje souhrnný pohled napříč všemi pracovními prostory:
| Metrika | Popis |
|---|---|
| Active Agents | Celkový počet agentů napříč všemi pracovními prostory |
| Call Volume | Souhrnné minuty hovorů celkem i na pracovní prostor |
| Credit Usage | Jak jsou kredity spotřebovávány napříč klienty |
White-Label
Provozujte celou platformu pod vlastní značkou, takže zákazníci nikdy neuvidí Hanc.AI. White-label je samoobslužný — nastavíte si ho sami, na jakémkoli plánu.
Můžete přizpůsobit:
- Vlastní doménu — hostujte aplikaci na své vlastní doméně
- Logo, favicon a barvy — sladěné s vaší vizuální identitou
- Titulek prohlížeče a náhled pro sociální sítě — řiďte, jak se vaše značka zobrazuje na kartách prohlížeče a ve sdílených odkazech
- Zámek na zvací kód — umístěte web za zvací kód, aby se registrovat mohli jen lidé, které pozvete
Vaši zákazníci se pak registrují, obnovují heslo a ověřují e-mail na vaší vlastní doméně — celý zážitek nese vaši značku, nikoli naši. Ve spojení s přehledovým dashboardem a aktivací na zákazníka výše to umožňuje prodávat Hanc.AI od začátku do konce jako váš vlastní produkt.
Referral promo kódy
Sdílejte referral promo kód a získávejte nové zákazníky. Předejte kód zájemci a při jeho registraci se uplatní — jednoduchý způsob, jak provozovat referral či partnerské akce bez jakéhokoli ručního zakládání účtů z vaší strany.
Osvědčené postupy
Organizace pracovních prostorů
- Jeden pracovní prostor na klienta — udržuje data izolovaná a sledování využití přehledné
- Popisné pojmenování — používejte formát
[Jméno klienta] — [Projekt]pro snadnou identifikaci - Konzistentní struktura — používejte stejné konvence pojmenování agentů a znalostních bází napříč pracovními prostory
Tým a oprávnění
- Nastavte členům týmu vhodné role v každém pracovním prostoru
- Dejte klientům omezený přístup do jejich vlastního pracovního prostoru, pokud potřebují přehled
- Role Owner a Admin ponechte pro pracovníky své agentury
Správa kreditů
- Pravidelně sledujte využití na pracovní prostor z dashboardu agentury
- Nastavte interní rozpočty na klienta, abyste předešli překročení kreditů
- Používejte přenášené kredity strategicky — soustřeďte úvodní nastavovací práci do období nižšího vytížení
Řešení problémů
Nevidím menu Agency
Zkontrolujte:
- Máte v pracovním prostoru roli Owner nebo Admin
- Stránka se plně načetla (zkuste obnovit)
Řešení:
- Požádejte Ownera pracovního prostoru o udělení role Owner nebo Admin, pokud potřebujete vyšší oprávnění
- Agency je samoobslužná na jakémkoli plánu — k jejímu zapnutí není potřeba žádný upgrade ani obchodní hovor
Pracovní prostor klienta se nezobrazuje
Zkontrolujte:
- Zákazník byl úspěšně vytvořen
- Stránka byla obnovena
Řešení:
- Přejděte na Agency → Customers a ověřte záznam zákazníka
- Zkuste obnovit stránku nebo se odhlásit a znovu přihlásit
Související témata
- Fakturace a předplatné — Plány, platby a kreditní fakturace
- Správa týmu — Role, oprávnění a spolupráce v pracovním prostoru
- Hlasoví agenti — Vytváření a správa hlasových agentů